Лучшие советы и примеры для создания идеальных писем о брошенной корзине

Практически для всех предприятий электронной коммерции одной из самых больших проблем является то, что люди добавляют товары в корзину, но бросают корзину во время оформления заказа.

С помощью электронного письма о брошенной корзине можно изменить мнение этого человека.

Брошенная тележка может случиться по разным причинам. Некоторые из них - сложный процесс оформления заказа, непредвиденные дополнительные расходы или сбой в процессе оплаты.

Иногда пользователи просто просматривают Интернет и не хотят сразу покупать продукт.

Независимо от препятствий, мы здесь, чтобы помочь вам их преодолеть. Продолжайте читать, чтобы получить отличные советы и примеры для создания электронных писем, которые могут вернуть ваших клиентов и увеличить продажи !

Почему люди бросают тележки?

Согласно Statista , люди в основном бросают тележки по следующим причинам:

• Стоимость доставки : иногда клиенты не хотят покупать недорогой продукт в Интернете, а затем платить огромные расходы по доставке. Например, если товар стоит 2 доллара, а доставка - 5 долларов, люди воздерживаются от его покупки.
• Стоимость заказа стала слишком высокой : часто люди добавляют много недорогих товаров в корзину, делая покупки в Интернете. Однако они откладываются, когда видят фактическую сумму заказа.
• Проблемы с возвратом: большинство пользователей воздерживаются от покупки одежды в Интернете из-за сложного и длительного процесса возврата. Если вы продаете вещи в Интернете, вы должны сообщить своим клиентам, что им будет легко получить возмещение, если они не будут удовлетворены.
• Отсутствие способов оплаты: если клиенты не найдут подходящий им вариант оплаты, они, вероятно, не станут покупать, независимо от того, насколько им нравится продукт.
• Проблемы безопасности: поскольку новости о различных кибератаках становятся все более частыми, клиенты тысячу раз думают, прежде чем вводить данные своей кредитной карты на веб-странице.

Розничные продавцы по-прежнему могут обращаться к своим клиентам и зарабатывать на них покупки с помощью адресных электронных писем о брошенных корзинах . Это очень эффективный тип электронной почты, который вы можете отправить своим потенциальным клиентам, чтобы увеличить свой доход.

BigCommerce провела исследование, в ходе которого выяснилось, что средний доход от одного брошенного письма составляет 5,64 доллара по сравнению с 0,02 доллара за рекламное письмо и 0,18 доллара за приветственное письмо, которое вы отправляете.

Теперь, когда вы заинтересовались электронными письмами о брошенных корзинах , давайте подробнее рассмотрим, что это за электронные письма и как они работают.

Что такое электронное письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о брошенной корзине - это автоматическое электронное письмо, отправляемое клиентам, которые покидают ваш веб-сайт после добавления товаров в корзину, но не оформляют заказ.

Чтобы отправить сообщение о брошенной оплате , вам понадобится адрес электронной почты покупателя. Для этого вы можете сделать обязательным для пользователей вводить свой адрес электронной почты перед покупкой.

Если клиент уже подписался на ваш список или является старым клиентом вашей компании, вы можете легко отправить ему электронное письмо о брошенной корзине .

Электронные письма о брошенной корзине работают, потому что оставленные без присмотра предметы в корзине не обязательно означают потерю интереса покупателя к продукту.

Как упоминалось выше, в большинстве случаев существует какое-то препятствие, которое мешает покупателю совершить покупку.

Что такое электронное письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о брошенной корзине - это автоматическое электронное письмо, отправляемое клиентам, которые покидают ваш веб-сайт после добавления товаров в корзину, но не оформляют заказ.

Чтобы отправить сообщение о брошенной оплате , вам понадобится адрес электронной почты покупателя. Для этого вы можете сделать обязательным для пользователей вводить свой адрес электронной почты перед покупкой.

Если клиент уже подписался на ваш список или является старым клиентом вашей компании, вы можете легко отправить ему электронное письмо о брошенной корзине .

Электронные письма о брошенной корзине работают, потому что оставленные без присмотра предметы в корзине не обязательно означают потерю интереса покупателя к продукту.

Как упоминалось выше, в большинстве случаев существует какое-то препятствие, которое мешает покупателю совершить покупку.

Персонализация электронной почты может помочь вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами.

Советы и примеры электронного письма о брошенной корзине

При написании электронных писем о брошенной корзине следует помнить о нескольких вещах.

Если вы включите эти функции в свой автоматический ответ, это определенно поможет вам повысить эффективность электронного письма.

1. Используйте увлекательную тему.

Очевидно, что тема вашего электронного письма - это первое, что увидит ваша аудитория, когда она его получит. Здесь важно привлечь их внимание, иначе они, вероятно, даже не откроют письмо, над созданием которого вы так много работали.

Обязательно укажите имя пользователя в строке темы.

Согласно отчету Klaviyo , электронные письма о брошенной корзине , содержащие имя клиента, получают процент открытий 41,67 процента, что примерно на один процент выше, чем у писем , в теме которых не было имени.

Иногда у вас может не быть их имени, если клиенты предоставляют только свой адрес электронной почты.

В таких сценариях вы можете использовать «Привет» или более личное приветствие в этих строках, как в этом примере.

Источник

Чтобы персонализировать электронную почту, вы можете отправить электронное письмо из учетной записи с привязанным к нему фактическим именем вместо электронных писем, ориентированных на организацию, например [email protected] или [email protected].

Использование электронных писем, таких как [email protected], придаст индивидуальный характер и заставит вашего пользователя почувствовать, что он взаимодействует с настоящим человеком.

Вы также можете положиться на EngageBay, чтобы персонализировать свою электронную почту.

Вот учебник YouTube, показывающий, как это делается:

Кроме того, вы также можете создать ощущение срочности, чтобы те, кто бросил корзину, предприняли быстрые действия любым из следующих двух способов:

• Вы можете предупредить их, сказав, что их корзина скоро сбросится.
• Вы можете сказать им, что товары, которые сейчас в их корзине, вот-вот будут распроданы.

Это пример с сайта doggyloot.com, который побуждает вас принять меры до того, как тележка будет выброшена.

Источник

Следующий пример ModCloth сообщает пользователям, что товары в корзине вот-вот распродаются.

Источник

Или вы можете дать своим пользователям дружеское напоминание, как это сделала Microsoft в следующем примере.

Источник

Иногда можно просто использовать юмор, чтобы привлечь внимание клиентов. Посмотрите этот пример Forever 21 .

Источник

Источник

Имейте в виду, что юмор может вызвать обратную реакцию, если ваша аудитория не ожидает, что вы будете юмористическими, поэтому используйте его только тогда, когда это уместно.

Ваша тема также должна быть подходящей длины. Если он будет слишком длинным, пользователи не смогут прочитать сообщение полностью, и им будет все равно.

С другой стороны, если оно слишком короткое, вы не сможете определить значение сообщения, содержащегося в электронном письме.

2. Измените текст сообщения электронной почты.

Хотя не существует жесткого и быстрого способа сформировать тело электронного письма о брошенной тележке , вы можете следовать приблизительному плану, который четко подтвердит ваше сообщение.

Любое электронное письмо в основном должно состоять из трех частей:

• Заголовок с четким сообщением о том, о чем идет речь в электронном письме.
• Текст сообщения электронной почты, в котором уточняется заголовок.
• Элемент призыва к действию

Вот несколько лучших примеров писем о брошенных корзинах, которые соответствуют приведенному выше формату.

Пухлые :

В следующем примере больше текстового контента, что является отличным способом привлечь клиентов.

Содержание определенно вызовет улыбку на вашем лице, когда вы прочитаете почту.

Источник

Дж. Крю:

Это письмо более лаконично и по существу. На изображении очень мало текста и сообщение доставляет некогда.

Также обратите внимание на небольшой комплимент в этом электронном письме о восстановлении корзины.

Хотя комплимент здесь прозрачен, то есть «Хороший выбор, кстати» в основном уместится где угодно, независимо от того, что человек кладет в свою корзину , это все же хороший способ вернуть покупателю настроение совершить покупку.

Источник

Очень важно включать изображения в электронное письмо о брошенной корзине . Иногда люди просто спешат и не хотят тратить больше пяти-десяти секунд на рекламные письма.

В таких сценариях изображения не только сделают ваш контент привлекательным, но и доставят сообщение за меньшее время.

Посмотрите этот пример от Пу-Пурри. Хотя большая часть контента ориентирована на изображение, обратите внимание на юмористическую игру слов.

Электронное письмо очень простое и фокусируется на единственном элементе, который они оставили на карточке. Визуальный маркетинг делает электронное письмо более личным и умело напоминает клиентам о том, что они упускают.

Это отличный пример, когда брошенный предмет - главный герой письма.

Независимо от тона вашего электронного письма (смешного, серьезного, дрянного) оно должно в основном вызывать у клиентов новый интерес к продукту и превращать его в покупку.

3. Добавьте ссылку, чтобы сразу вернуться в корзину.

Важно вернуть пользователей на страницу, на которой они остановились.

Если вы не предоставите ссылку в теле письма о брошенной корзине , независимо от того, насколько хороша ваша электронная почта о брошенной корзине , оно не будет преобразовано в покупку.

Более того, никогда не помещайте в электронную почту слишком много кнопок с призывом к действию. Это может сбить с толку пользователя, и вы потеряете единственный шанс отыграть сделку.

Посмотрите этот пример от PacSun :

Источник

Хотя маркетинговая кампания по электронной почте имеет ряд ссылок, в том числе те, которые перенаправляют на различные страницы социальных сетей, различные продукты и различные разделы веб-сайта, основная кнопка призыва к действию, относящаяся к корзине, четко видна, когда клиент нажимает на электронное письмо.

Вернемся к примеру с Chubbies :

Источник

Обратите внимание, как в электронном письме упоминается, что каждая ссылка в электронном письме ведет к корзине покупок .

На менее звездной ноте посмотрите этот пример от Орлебара Брауна :

Источник

Хотя письмо приятное визуально, кнопки с призывом к действию довольно неоднозначны.

Неясно, приведет ли нажатие кнопки «Магазин» покупателя на страницу продукта или в его корзину с описанными продуктами.

Если электронное письмо о брошенной корзине само по себе очень сбивает с толку, оно, вероятно, может помешать пользователю предпринять какие-либо действия.

Помните, что ваша главная цель - убедить клиента продолжить покупку, с которой он начал. Любая дополнительная покупка, которую вы получаете, является настоящим бонусом.

Хотя у вас может возникнуть соблазн включить массу предложений и продемонстрировать другие продукты в электронных письмах о брошенных корзинах , полезно сосредоточиться на одном продукте за раз.

4. Персонализация

Как было сказано ранее, персонализация может помочь вам лучше взаимодействовать с вашими клиентами.

Хотя включение имени клиента и интуитивно понятного приветствия в тему письма очень важно для персонализации, это не единственное, на чем вам следует сосредоточиться.

Чтобы еще больше улучшить отношения с клиентом, вам необходимо просмотреть его историю с брендом и понять причину, по которой они отказались от корзины .

Прочтите это письмо от Nordstrom :

Источник

Помимо напоминания пользователям об их тележке без присмотра , Nordstrom также рекомендует товары, похожие на те, что находятся в их тележке.

Для каждого предмета в корзине компания предоставила два одинаковых предмета, которые немного различаются по цене.

Хотя эти предложения не полностью персонализированы, они подходят для людей с различным бюджетом.

Ознакомьтесь с этим шаблоном электронного письма о брошенной корзине от Breadbrand :

Источник

Это письмо от Breadbrand выглядит так же, как письмо, которое вы получили бы от своих друзей. Это простой текст, и поток информации просто идеален.

Обратите внимание, как в конце, в приписке, Кейт говорит Сэму, что ей особенно понравился один из продуктов в его тележке, и что это отличный выбор.

В большинстве случаев вы, как правило, покупаете продукт, если получаете одобрение вашего друга.

Мы уже упоминали ряд причин, по которым клиенты отказываются от своих тележек для покупок в Интернете.

Однако, чтобы точно знать, почему покупатель не завершил процесс оформления заказа, вам может потребоваться детективная работа в сочетании с некоторыми предположениями.

Если вы копнете достаточно глубоко, вы не только решите проблему, но и дадите клиенту понять, что действительно заботитесь о нем.

Исходя из разных сценариев, вам нужно предпринять разные действия.

Например, если какой-либо клиент покинул процесс покупки после того, как предоставил варианты доставки, высока вероятность, что его не устраивает стоимость доставки.

В таких случаях вы можете предоставить им бесплатную доставку, как это делает здесь Brooklinen:

Источник

Хотя ваша главная цель - вернуть отмененную продажу , вы должны предпринять усилия, чтобы убедиться, что покупатель купил продукт, потому что вы предоставили ему именно ту ценность, которую они искали.

Решение таких проблем не только поможет вам вернуть сделку, но и поможет в более глубоком взаимодействии с клиентом в долгосрочной перспективе.

5. Соответствующее время и последовательность

Как мы уже упоминали ранее, время очень важно при отправке таких писем тем, кто бросил корзину .

Крайне важно отправить первое электронное письмо о брошенной корзине в течение первого часа после того, как она была оставлена.

Если вы слишком долго отправляете свое первое электронное письмо, вы, вероятно, потеряете тягу к покупкам, которая заставила покупателя в первую очередь добавить товар в корзину.

Освободите свое время, запланировав капельные почтовые кампании с последовательностями писем.

Как правило, есть три типа электронных писем, которые вы можете отправить тем, кто бросил, чтобы отыграть продажу.

• Первое письмо нужно отправить почти сразу после того, как пользователь покинет корзину. В этом примере вы можете выразить сожаление, спросить их, что пошло не так, и сказать, что вы готовы помочь им, если им понадобится помощь в процессе оформления заказа.
• Время отправки второго электронного письма зависит от того, ответит ли человек на ваше первое письмо или нет. Если они проявят какие-то признаки заинтересованности, вы можете отправить ответ в течение 24 часов с момента их принятия. В противном случае вы захотите отправить второе письмо в течение 24 часов после отправки первого. В большинстве случаев второе электронное письмо содержит сообщение о срочности, предложениях или скидках. В качестве альтернативы, если пользователи отвечают на первое электронное письмо, вам необходимо решить проблему в следующем письме.
• Отправка третьего электронного письма не является обязательной по двум важным причинам. Если вы отправите слишком много писем, ваша компания может попасть в черный список как спам. Более того, если какой-либо пользователь не ответил на первые два письма, нет смысла гнаться за ними. Тем не менее, если вы решите отправить третье электронное письмо, вам следует отправить его только через 24-48 часов после вашего последнего взаимодействия с клиентом.

Заключение

Покупатель, который проявил некоторый интерес к вашему продукту, всегда с большей вероятностью купит его, чем новый потенциальный покупатель.

Вы можете вернуть продажу, повторно вовлекая тех, кто бросил корзину, с помощью кампаний по электронной почте, которые не являются такими дорогостоящими.

При правильной реализации электронные письма о брошенной корзине могут принести большой доход.

Если вы углубитесь, найдите причину, по которой клиенты бросают свои тележки, и предпримите соответствующие действия, вы не только восстановите продажу, но и завоюете их доверие.

Вы когда-нибудь использовали электронные письма о брошенной корзине для своего бизнеса? Прокомментируйте свои взгляды ниже.