Comment les e-mails déclenchés peuvent faire passer vos conversions au niveau supérieur

Les ventes de commerce électronique continuent d'établir une nouvelle référence d'année en année.

Il est fascinant de savoir que 23% des propriétaires de petites entreprises ressentent le besoin de renforcer leurs capacités de commerce électronique pour survivre dans le monde post-pandémique. Il est devenu important d'atteindre un public plus large et de répondre à l'évolution du comportement des clients pour s'assurer que votre entreprise de commerce électronique génère des conversions et prospère.

Pour battre la concurrence dans l'industrie du commerce électronique, vous devez investir suffisamment de temps et de ressources dans votre stratégie marketing .

De nombreux spécialistes du marketing sous-estiment le pouvoir des e-mails et se concentrent exclusivement sur le marketing des médias sociaux pour promouvoir leurs produits de commerce électronique. Cependant, ce n'est pas la bonne chose à faire. Alors que les publications sur les réseaux sociaux ressemblent davantage à des communications « pulvériser et prier », le courrier électronique vous permet d'envoyer des messages personnalisés aux abonnés au bon moment. Les e-mails déclenchés font passer la stratégie de marketing par e- mail du commerce électronique au niveau supérieur en servant de source de revenus passifs.

Alors, quels sont les workflows automatisés qui constituent un élément crucial de la stratégie de marketing par e-mail du commerce électronique ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

Workflows d'e-mails déclenchés pour l'industrie du commerce électronique

1. Courriels de bienvenue

Permettez-moi de partager avec vous quelques statistiques intéressantes :

En moyenne, les e-mails de bienvenue génèrent 320 % de revenus supplémentaires par rapport aux autres e-mails promotionnels.

Une autre étude a révélé que :

Le fait que vos abonnés attendent des e - mails de bienvenue peut être tenu pour responsable de cette énorme différence.

L'e-mail de bienvenue jette les bases de la réputation de votre marque et de vos relations avec les clients. Profitez de cette opportunité pour présenter votre marque, partager les produits et services avec lesquels vous traitez et vos USP. Vous pouvez même informer les nouveaux abonnés de votre parcours et de la façon dont tout a commencé.

Plutôt que d'envoyer un seul e-mail de bienvenue, il est conseillé d'envoyer une série de trois à cinq e-mails pour que les clients en sachent plus sur vous et vos produits.

Par exemple, Birchbox envoie une série de trois e-mails de bienvenue.

Dans le premier e-mail, ils ont expliqué aux abonnés ce qu'ils obtiendraient avec un abonnement Birchbox. En outre, ils les ont incités avec un code de réduction de 5 $.

Le deuxième e-mail sert de guide étape par étape sur le fonctionnement de l'abonnement Birchbox et sur la manière dont les utilisateurs peuvent gagner un maximum de points de récompense.

Dans le dernier e-mail de la série, ils ont partagé tous les avantages supplémentaires de rejoindre la communauté Birchbox.

Oh, et avez-vous remarqué les CTA clairement placés dans tous leurs e-mails ?

2. Parcourir les e-mails d'abandon

Souvent, vos prospects parcourent simplement votre boutique de commerce électronique et partent sans faire d'achat. En envoyant un e-mail d'abandon de navigation, vous pouvez rappeler aux clients les produits qu'ils ont recherchés et leurs fonctionnalités ou utilisations intéressantes.

Ces e-mails devraient constituer une partie importante de votre flux de travail d'automatisation, car ils peuvent générer un taux d'ouverture 80,9 % plus élevé que les e-mails traditionnels . De plus, ils convertissent six fois plus que tout autre canal marketing .

Voici un exemple d'e-mail d'abandon de navigation par Debenhams .

La source

3. E-mails d'abandon de panier

L'abandon de panier est l'événement le plus malheureux pour tout spécialiste du marketing en ligne. Selon Statista, 88,05 % des paniers d'achat en ligne ont été abandonnés en mars 2020 . Pour se remettre d'un abandon de panier, une série de deux à trois e-mails de panier abandonné fonctionne le mieux.

Voici comment ASICS a envoyé deux e-mails d'abandon de panier.

Dans le premier e-mail, ils ont rappelé aux utilisateurs le produit laissé dans le panier. Le deuxième e-mail partage les produits les plus populaires, en plus de rappeler à l'utilisateur le produit abandonné.

4. E-mails transactionnels

Pouvez-vous vous rapporter à ce mème?

La même psychologie s'applique à vos e-mails transactionnels. Dès que vos clients passent une commande, ils s'attendent à recevoir un e-mail de confirmation de commande. Ces e-mails ont un taux d'ouverture huit fois supérieur à celui des e-mails non transactionnels . Vos clients attendent avec impatience des mises à jour quotidiennes sur leur commande et, par conséquent, vous devez utiliser ces e-mails post-achat au maximum de leur potentiel. Essayez d'envoyer des recommandations de produits et de générer plus de conversions grâce à la vente incitative et croisée.

Jetez un œil à cet e-mail d' Amazon pour vous inspirer.

5. E-mails occasionnels

Rendez les journées spéciales de vos clients encore plus spéciales en envoyant un e-mail déclenché avec une remise spéciale. Les e - mails d'anniversaire ont un taux de transaction 481 % plus élevé que les e-mails promotionnels, et ils génèrent 342 % de revenus supplémentaires par e-mail.

Nike envoie un e-mail d'anniversaire visuellement riche pour gagner le cœur de ses clients et les inciter à se convertir.

6. E-mails de réengagement

Pour que vos e-mails de réengagement fonctionnent, vous devez penser comme un poisson, pas comme un pêcheur . Définissez un workflow d'e-mail de réengagement d'environ deux à trois e-mails de réengagement .

La source

Clear envoie deux e-mails de réengagement pour reconquérir ses clients.

Ligne d'objet 1 : sourit Davis, nous sommes prêts à vous impressionner à nouveau

Ligne d'objet 2 : dernier appel : 60 $ de rabais par an sur CLEAR

7. E-mails de retour en stock

"Désolé, l'article est en rupture de stock." C'est le message le plus déchirant qu'un client puisse recevoir. C'est encore plus décevant pour le marketeur car il vient de perdre une conversion. Pour faire revenir ces clients et les amener à faire l'achat, les e-mails de retour en stock sont le pari le plus sûr.

Sephora a cloué son e-mail de retour en stock avec toutes les informations nécessaires et des visuels attrayants. En outre, ils ont également profité de cette opportunité pour partager des recommandations de produits et des ventes incitatives.

8. Courriels de réapprovisionnement des stocks

Le mois dernier, j'ai acheté une crème sous les yeux pour mes cernes dans un magasin de commerce électronique. Il y a deux jours, j'ai reçu un e-mail de rappel me demandant si je voulais l'acheter à nouveau.

N'est-ce pas une excellente idée d'attirer des clients fidèles ? C'est le pouvoir des e-mails de réapprovisionnement des stocks.

Découvrez cet exemple de Lancome dans lequel ils ont poussé le client à reconstituer son produit de beauté.

Comment définir des workflows automatisés pour envoyer des e-mails déclenchés ?

Un puissant outil d'automatisation comme Benchmark Email peut vous aider à configurer des déclencheurs et à envoyer des e-mails ciblés aux utilisateurs.

Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte gratuit Benchmark Email et d'intégrer l'API de votre site de commerce électronique dans votre compte Benchmark Email. Ensuite, vous pouvez utiliser Automation Pro pour configurer vos flux de travail automatisés .

Si vous utilisez un autre outil, voici un guide général étape par étape pour vous aider :

1. Une fois que vous avez intégré votre API de commerce électronique dans l'ESP, vous pouvez définir des déclencheurs comportementaux pour envoyer des e-mails à vos abonnés.
2. Déterminer la cadence d'envoi en choisissant les règles de pression marketing
3. Construisez des campagnes en plusieurs étapes en définissant les bonnes règles.
4. Préparez les e-mails dans l'ESP et vous êtes prêt.

Vous devez disposer d'un outil d'automatisation des e-mails robuste si vous voulez que vos campagnes d'e-mail déclenchées fonctionnent. Assurez-vous qu'il est livré avec toutes les fonctionnalités nécessaires, y compris des outils d'IA et des analyses avancées.

Emballer

Gérer une entreprise de commerce électronique peut être assez épuisant, avec autant d'opérations simultanées. Au milieu de toutes ces complexités, vous ne devriez pas avoir à vous soucier de l'envoi manuel d'e-mails. Les e-mails déclenchés avec des workflows d'automatisation épargneront l'intervention manuelle et faciliteront les choses.

BIOGRAPHIE DE L'AUTEUR

Kevin George est responsable du marketing chez Email Uplers , l'une des sociétés de conception et de codage d'e-mails personnalisés à la croissance la plus rapide . gestion des campagnes et services d'intégration et de migration de données. Il aime les gadgets, les vélos, le jazz et mange et respire le marketing par e-mail. Il aime partager ses idées et ses réflexions sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail sur son blog.