FAQ sur la liste noire des e-mails : comment éviter de se retrouver sur un seul

Selon Statista, 54,5% des e-mails envoyés en janvier 2018 contenaient du spam. Les fournisseurs de services Internet (FAI) utilisent divers moyens pour protéger les utilisateurs : pièges à spam, filtres anti-spam et listes noires. Ce dernier peut être un gros problème pour les utilisateurs actifs, pour qui une baisse soudaine du taux de livraison peut être le signe qu'un domaine ou une adresse IP d'envoi a été placé sur une liste noire. Si vous avez rencontré ce problème ou si vous souhaitez réduire les risques à l'avenir, cette entrée mettra des points sur les i et croisera les t.

Qu'est-ce qu'une liste noire d'e-mails et comment fonctionne-t-elle ?

La liste noire des e-mails est une liste de domaines et d'adresses IP bloqués comme étant suspectés d'envoyer du spam. L'objectif principal des listes noires est de réduire le nombre d'e-mails indésirables envoyés aux utilisateurs.

Il existe deux types de listes noires :

1. Basé sur un domaine d'expéditeur ;
2. Basé sur une IP d'expéditeur.

Les listes noires fonctionnent sur la base de différents types d'algorithmes d'identification, mais le résultat est presque toujours le même : si un domaine ou une adresse IP est mis sur liste noire, les e-mails qui en proviennent ne seront pas envoyés dans les boîtes de réception des utilisateurs ou passeront par des filtres anti-spam supplémentaires.

Pour mieux comprendre le processus, jetez un œil au graphique ci-dessous :

Les listes noires peuvent identifier les spammeurs à l'aide des plaintes de spam des utilisateurs et des pièges à spam – les adresses e-mail utilisées pour intercepter les expéditeurs de spam.

Il en existe deux types courants :

1. Les pièges à spam recyclés , qui sont des adresses e-mail inactives depuis longtemps et qui sont désormais utilisées comme pièges par les FAI.
2. Pièges à spam vierges , créés par les FAI spécifiquement pour attraper les expéditeurs irresponsables.

Les opérateurs de listes noires disposent d'un vaste réseau de pièges à spam. Ils les localisent sur des forums et des sites Web populaires, suivent chaque adresse IP et chaque domaine tombant dans un piège à spam et les mettent sur liste noire. Les opérateurs peuvent également bloquer une adresse IP si un expéditeur reçoit trop de plaintes pour spam.

Le meilleur moyen d'éviter les listes noires est d'envoyer des e-mails à de vraies adresses e-mail collectées légitimement, en utilisant des formulaires d'abonnement, par exemple.

Comment vérifier si votre adresse IP ou votre domaine est blacklisté ?

Les listes de trous noirs en temps réel (RBL) ou les listes de trous noirs du système de noms de domaine (DNSBL) sont des mécanismes logiciels dynamiques qui créent des bases de données d'adresses connues pour être impliquées dans des activités de spam. Les fournisseurs de services de messagerie utilisent ces listes pour vérifier si un e-mail entrant particulier est du spam.

Parmi les listes noires les plus fréquemment utilisées figurent les suivantes :

• BRBL implémente une DNSBL standard (Domain Name System Blackhole List) pour identifier les adresses IP qui ont été impliquées dans l'envoi de spam.
• MultiRBL recherche des informations sur plusieurs DNSBL car il est lié à d'autres listes noires via IPV4, IPV6 ou un domaine.
• Spamhaus rassemble les données de plusieurs types de DNSBL et dispose d'outils de recherche distincts pour les adresses IP et les domaines.
• Spamcop collecte les adresses IP marquées par les utilisateurs comme expéditeurs de spam.
• SURBL est une liste de sites Internet liés aux e-mails contenant du spam.
• DNSBL vous permet de rechercher et de vérifier les adresses IP parmi plus de 50 listes noires actives.

Pour vérifier si une IP ou un domaine est blacklisté, vous pouvez également utiliser MXToolbox :

1. Entrez le domaine ou l'adresse IP et cliquez sur « Vérification de la liste noire ».

2. Analysez les résultats : une coche verte signifie que votre serveur n'a pas été trouvé sur une liste noire.

Comment éviter les risques d'être blacklisté ?

Il est préférable d'agir tout de suite et de prendre toutes les dispositions nécessaires pour éviter d'être mis sur liste noire.

Utiliser le double opt-in pour les nouveaux abonnés

Avec le double opt-in, les nouveaux abonnés reçoivent des e-mails de confirmation d'abonnement. Cela aide à protéger les listes de diffusion contre les pièges à spam et les adresses e-mail incorrectes, en augmentant les taux d'ouverture et de clic et en réduisant les risques de désabonnement et de plaintes pour spam.

Nettoyez régulièrement votre liste de diffusion

La perte d'intérêt des abonnés pour vos e-mails est un processus naturel. Si vous constatez qu'une partie de votre audience n'ouvre ni ne clique sur vos e-mails, ou les envoie vers des spams, organisez une campagne de réactivation. Nettoyez votre liste de diffusion et supprimez toute personne qui n'a pas été réactivée pour éviter de gâcher votre réputation d'expéditeur.

Utilisez différentes adresses IP et domaines pour diverses campagnes d'e-mails

N'envoyez pas tous les e-mails à partir d'un domaine ou d'une adresse IP. Il est préférable d'en utiliser des différents pour chaque type de campagne par e-mail. Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails promotionnels à partir d'une adresse IP et des e-mails transactionnels à partir d'une autre.

Fournir un moyen facile de se désinscrire

Pour réduire le nombre de plaintes pour spam, facilitez la désinscription sans effort supplémentaire. Placez un gros bouton de désabonnement visible dans chaque e-mail que vous envoyez. Il est préférable que vous placiez toujours le bouton au même endroit, par exemple, dans le pied de page de votre e-mail.

Comment supprimer votre adresse IP ou domaine d'une liste noire ?

Identifier une raison

Vérifiez vos taux de plaintes ouvertes, de désinscription et de spam et supprimez les abonnés inactifs de votre liste de diffusion. Chaque liste noire a une section FAQ avec toutes les causes possibles de mise sur liste noire. Lisez-le pour éliminer tout problème potentiel.

Contactez le support

Après avoir supprimé manuellement toutes les raisons possibles mentionnées dans la FAQ, contactez le support et expliquez votre problème. Mais n'oubliez pas que toutes les listes noires ne sont pas prêtes à vous rencontrer à mi-chemin.

Pour résumer

Pour garder votre réputation d'expéditeur élevée, vérifiez régulièrement les listes noires et analysez vos métriques. Nous vous recommandons également de vous conformer à la politique anti-spam de SendPulse si vous utilisez notre service.

Concentrez-vous sur la qualité de votre contenu pour créer de la valeur, vérifiez toujours les paramètres techniques de vos campagnes et utilisez SendPulse pour rendre vos efforts de marketing par e-mail efficaces.