Stratégie de marketing par e-mail pour l'industrie du voyage et du tourisme

Selon les statistiques, 85 % des personnes trouvent que « dépenser de l'argent en voyage est un investissement qui en vaut la peine », donc l'objectif principal des agences de voyages est d'aider les clients à se décider. Dans cette entrée, nous parlerons des avantages du marketing par e-mail pour votre entreprise de voyages et apporterons des exemples concrets sur la façon de l'utiliser efficacement.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il adapté à l'industrie du voyage ?

De nombreuses agences de voyages utilisent le marketing par e-mail comme principal canal de communication avec leurs clients, et voici cinq raisons pour lesquelles :

1. Il vous aide à attraper des prospects de qualité et à les transformer en clients et en défenseurs de la marque. En fait, 87% des spécialistes du marketing considèrent le courrier électronique comme le canal de génération de leads le plus efficace.
2. Il permet à votre agence de voyages de fournir automatiquement aux clients des détails et des mises à jour sur la date et l'heure de leur voyage.
3. Il vous permet de créer des offres pertinentes en fonction de l'activité précédente de vos abonnés.
4. Il apporte un retour sur investissement élevé pour le prix accessible que vous payez - jusqu'à 38 $ pour chaque 1 $ dépensé.
5. Il génère de bons taux d'ouverture et de clic pour ouvrir (CTO), tandis que le nombre de désabonnements et de plaintes pour spam reste faible.

Selon Litmus, les gens commencent à planifier leurs vacances la plupart du temps un à trois mois à l'avance. Ce temps vous suffit pour aider vos clients de plusieurs manières, avec le contenu des e-mails également. Voyons donc comment vous pouvez obtenir des conversions élevées et répondre aux attentes de vos abonnés itinérants.

Collecter les adresses e-mail

Le marketing par e-mail commence par une liste de diffusion, et le marketing par e-mail de voyage ne fait pas exception. Pour garder votre réputation d'expéditeur élevée et empêcher les pièges à spam d'entrer dans votre liste, vous devez créer vous-même une liste d'abonnés engagés et actifs. Si vous avez déjà une liste de diffusion, assurez-vous de la maintenir saine.

Utiliser les formulaires d'abonnement

Introduisez un formulaire d'abonnement au moment même où vous rencontrez des clients potentiels - sur votre site Web, votre blog ou votre page de destination. Pour qu'il soit plus facile de choisir parmi les formulaires pop-up, flottants, fixes ou intégrés, explorons quelques exemples.

Vous pouvez ajouter un formulaire intégré à n'importe quel endroit de votre site Web que vous trouvez potentiellement approprié pour la conversion. Jetez un œil à l'exemple de Worldwide Horizons. Leur formulaire d'abonnement est situé dans le pied de page, et il est très visible grâce au jaune vif qui correspond à la palette de couleurs du logo de la marque, aux boutons d'appel à l'action du site Web et aux détails reposant sur la barre de menu.

Une fenêtre contextuelle, à son tour, apparaîtra sur le site Web après un délai spécifié ou en fonction du mouvement de la souris lorsqu'un visiteur navigue sur la page. Travel and Leisure utilise ce type de formulaire renforcé par la copie engageante du CTA, qui contient des verbes qui encouragent les actions, des pronoms « mon » et « moi » qui parlent aux visiteurs du site Web et les font se sentir plus personnellement connectés.

Un formulaire flottant reste dans la partie spécifiée de la page et y reste pendant qu'un visiteur fait défiler la page. Jetez un œil à cet exemple de Grand American Adventures. Le formulaire lui-même est court, conçu aux couleurs de l'entreprise avec la copie claire du CTA.

Soit dit en passant, la brièveté n'est pas obligatoire. Vous pouvez être plus précis dans votre formulaire d'abonnement et décrire les avantages de rejoindre votre liste de diffusion directement, tout comme Vueling Club l'a fait dans leur formulaire intégré :

Offrir des aimants en plomb

L'un des moyens les plus sûrs d'attirer de nouveaux clients est d'utiliser un aimant principal - une offre, une remise, un contenu utile offert en échange d'un abonnement. Par exemple, Book It offre 100 $ d'économies instantanées aux nouveaux abonnés.

Nous avons décidé de vérifier si l'entreprise tient ses promesses, nous nous sommes donc inscrits pour recevoir leurs e-mails. Et en effet, quelques secondes plus tard nous recevions deux codes de réduction directement dans notre boite mail :

Combinez les médias sociaux et la messagerie électronique

Les e-mails et les réseaux sociaux sont des canaux efficaces pour attirer de nouveaux clients, alors que leur combinaison va même multiplier les résultats possibles. Votre première étape devrait être de placer un bouton d'inscription sur votre page Facebook. Découvrez cet exemple de Travel and Leisure :

Dès qu'une personne clique sur « S'inscrire », un formulaire d'inscription s'ouvre dans un nouvel onglet. Notez le nombre de choix qu'un utilisateur peut faire pour personnaliser sa boîte de réception :

Ensuite, vous pouvez inclure des liens vers vos pages officielles de médias sociaux vers vos campagnes de marketing par e-mail de voyage afin que vos destinataires aient la possibilité de choisir un canal de communication préférable. Découvrez comment Hipmunk a intégré des boutons de réseaux sociaux dans le pied de page de ses e-mails :

Segmentez votre audience

Les entreprises de voyages et de tourisme peuvent se vanter d'avoir beaucoup plus de données personnelles que toute autre industrie. C'est un réel avantage qu'ils peuvent utiliser pour segmenter leurs listes de diffusion et être plus personnalisés. Nous proposons trois façons de segmenter votre audience, mais gardez à l'esprit qu'il existe de nombreuses autres options.

Commencez par un formulaire d'inscription

Demandez aux visiteurs de choisir leurs préférences d'e-mail lors de l'étape d'inscription. Les évasions secrètes, par exemple, offrent deux manières différentes, toutes deux expliquées.

La tablette demande également à ses abonnés « à une étape » de choisir s'ils souhaitent recevoir les e-mails riches en offres ou simplement les meilleures nouvelles.

Inviter des utilisateurs dans un centre de préférences

Invitez les utilisateurs à récupérer le contenu de vos e-mails dans leurs centres de préférences. Jetez un œil à l'exemple de Kayak : l'entreprise place un lien vers le centre de préférences dans le pied de page de l'e-mail :

Le centre de préférences lui-même ressemble à ceci :

Faites attention à l'option « se désinscrire » en fin de page : elle doit être toujours visible au cas où un abonné ne serait plus intéressé par votre contenu.

Les jetsetters, à leur tour, proposent de choisir non seulement les sujets eux-mêmes mais aussi la fréquence des e-mails pour une expérience client encore meilleure.

Tenir un sondage

Une autre option pour mieux connaître vos abonnés consiste à réaliser un sondage. Par exemple, vous pouvez demander quels types de contenu les intéressent le plus. Booking Buddy, par exemple, organise des sondages sur des sujets généraux non liés aux voyages et visites des abonnés pour obtenir autant d'informations supplémentaires que possible.

Construire une stratégie de marketing par e-mail basée sur le comportement

Les e-mails comportementaux sont des messages ciblés automatisés que vous envoyez aux clients en fonction de leurs interactions avec votre entreprise via plusieurs canaux - déclencheurs. Pour les agences de voyages et de tourisme, ces déclencheurs peuvent être les suivants :

• abonnement ou inscription;
• broutage abandonné;
• confirmation ou annulation de réservation ;
• dates spéciales.

Bienvenue aux nouveaux abonnés

Configurez un e-mail de bienvenue qui sera lancé une fois qu'une nouvelle adresse e-mail apparaîtra sur votre liste. Utilisez cet e-mail pour

• présentez votre entreprise et faites la promotion de vos circuits les plus populaires ou les plus vendus ;
• définir les attentes des nouveaux arrivants et les inviter à rejoindre vos réseaux sociaux ;
• donner des instructions sur la façon d'utiliser votre site Web ou de commander une visite.

Click&Go, par exemple, fournit aux nouveaux abonnés des directives claires sur le fonctionnement du service.

Tablet, pour sa part, a défini les attentes de ses abonnés dès le départ.

Un autre exemple d'e-mail de bienvenue provient de Travel and Leisure. Il comprend une image à couper le souffle et un rappel de ce à quoi un utilisateur s'est abonné.

Célébrez des dates spéciales

Intégrez des e-mails marquants dans votre stratégie de marketing par e-mail de voyage. Ce sont des messages utilisés pour récompenser les clients fidèles avec des offres spéciales d'anniversaire, améliorer la fidélisation des clients avec des offres d'anniversaire à ne pas manquer ou fidéliser les abonnés avec des remises supplémentaires à l'occasion des jours fériés.

Vous trouverez ci-dessous un e-mail coloré de Britannia Hotels avec des instructions sur la façon dont une personne peut obtenir sa gâterie pétillante le jour de son anniversaire :

Un autre exemple est un e-mail d'anniversaire d'adhésion de Hipmunk avec une remise de 10 % à l'intérieur :

Gardez un œil sur les recherches abandonnées

Envoyez des e-mails automatisés aux abonnés qui parcouraient votre site Web mais n'ont rien commandé. Reprenez-les là où ils se sont arrêtés. À titre d'exemple, nous avons parcouru les hôtels des stations balnéaires espagnoles sur Booking.com. Le lendemain, un e-mail est apparu dans notre boîte de réception proposant des choix chauds d'offres dans les villes où nous avions surfé.

En résumé

Pour attirer de nouveaux prospects dans votre entreprise liée aux voyages et les transformer en clients fidèles et en défenseurs de la marque, développez une stratégie de marketing par e-mail holistique :

1. Créez une liste de diffusion d'utilisateurs réels via des formulaires d'abonnement et des réseaux sociaux, et n'oubliez pas d'offrir des aimants principaux.
2. Segmentez votre audience en utilisant les informations que vous avez obtenues à partir de leurs préférences, de leurs choix lors de l'inscription ou des résultats d'enquêtes et de tests.
3. Configurez des e-mails déclenchés : bienvenue, navigation abandonnée, jalon et autres. Utilisez Automation 360 pour simplifier votre routine de marketing par e-mail.