CRM vs ERP : quelle est la différence ?
Publié: 2022-06-11La technologie numérique d'aujourd'hui ne manque pas d'opportunités pour optimiser vos processus commerciaux et marketing.
Une pléthore de logiciels est disponible pour vous aider à rationaliser vos opérations et générer plus de revenus. Deux de ces plates-formes sont les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP).
Sur cette page, nous allons plonger dans les tenants et les aboutissants des logiciels CRM et ERP pour souligner leurs principales différences et comment ils peuvent bénéficier à votre entreprise. Voici un bref aperçu de certains des sujets que nous aborderons :
- Qu'est-ce que le GRC ?
- Qu'est-ce qu'un ERP ?
- Quelle est la différence entre les CRM et les ERP ?
- Un CRM ou un ERP est-il adapté à votre entreprise ?
Alors, continuez à lire pour en savoir plus !
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CRM vs ERP : qu'est-ce que le CRM ?
Alors, qu'est-ce que le CRM ? CRM est synonyme de gestion de la relation client. C'est une plate-forme qui vous aide à conserver toutes les informations et données de vos clients en un seul endroit.
Le logiciel CRM vous permet de conserver des informations sur les interactions de votre entreprise avec les clients actuels et potentiels.
Il vous aide à rester connecté avec vos prospects et clients pour établir des relations durables et des expériences personnalisées qui conduisent à plus de conversions et de ventes pour votre entreprise.
CRM vs ERP : Qu'est-ce qu'un ERP ?
Maintenant que vous en savez plus sur les logiciels CRM, vous vous demandez peut-être « qu'est-ce qu'un ERP ? ERP est synonyme de planification des ressources d'entreprise. C'est un logiciel qui vous aide à gérer et à centraliser diverses données et processus.
Les plates-formes ERP vous permettent de collecter et de stocker des informations provenant de l'ensemble de votre entreprise, telles que vos enregistrements de ventes, votre inventaire de produits, vos analyses de marketing numérique et bien plus encore.
Il peut également vous aider à rationaliser vos processus marketing en automatisant des tâches simples et répétitives, telles que le traitement des commandes, la gestion du budget, etc.
CRM vs ERP : Quelle est la différence entre les CRM et les ERP ?
Les CRM et les ERP sont des plateformes utiles qui peuvent optimiser vos opérations marketing pour générer plus de ventes et de revenus pour votre entreprise. Mais quelle est la différence entre les CRM et les ERP ?
Si cette question vous préoccupe actuellement, nous avons ce qu'il vous faut.
Voici deux différences clés entre les ERP et les CRM :
Utilisation
L'une des plus grandes différences entre les CRM et les ERP est de savoir comment et pourquoi les entreprises les utilisent.
GRC
L'objectif principal de l'utilisation d'un logiciel CRM est de vous aider à collecter, stocker et analyser les données et informations client, telles que :
- Les numéros de téléphone
- Adresses mail
- Intitulés des postes
- Et plus
En utilisant un CRM, vous pouvez rester connecté avec vos prospects et personnaliser leurs expériences pour les inciter à se convertir.
ERP
D'autre part, vous pouvez utiliser un logiciel ERP pour compiler et centraliser diverses données et processus commerciaux, tels que :
- Analyses marketing
- Inventaires de produits
- Registres des ventes
- Et plus
Les plateformes ERP vous permettent de centraliser toutes vos données commerciales dans un seul tableau de bord, y compris les données clients, pour voir comment votre entreprise progresse vers la réalisation de vos objectifs commerciaux.
Objectif
Une autre différence entre un ERP et un CRM est leur objectif général.
GRC
Les plateformes CRM visent principalement à vous aider à conclure plus de ventes pour votre entreprise. Vous pouvez collecter des données précieuses sur vos clients actuels et prospects avec une plateforme CRM.
Vous pouvez également suivre le parcours de vos prospects, de la notoriété à la conversion, et analyser à quelle étape du parcours client se trouvent actuellement vos prospects.
En conséquence, les CRM vous permettent de suivre vos prospects et clients actuels pour établir des relations durables qui stimulent vos ventes et votre fidélité à la marque.
ERP
D'autre part, l'objectif principal du logiciel ERP est de vous aider à centraliser toutes vos informations commerciales et à rationaliser vos opérations pour réduire les coûts et obtenir un retour sur investissement (ROI) plus élevé.
Les ERP vous permettent d'automatiser les tâches répétitives et chronophages pour vous aider à libérer votre liste de tâches afin que vous puissiez vous concentrer sur d'autres tâches commerciales. Il peut également vous aider à stocker toutes vos données, qu'elles proviennent de plusieurs magasins, de vos clients ou des résultats de vos campagnes marketing.
En conséquence, vous pouvez facilement visualiser toutes les informations dont vous avez besoin pour évaluer la croissance de votre entreprise. Cela vous fait gagner du temps et vous aide à optimiser vos processus pour obtenir de meilleurs résultats à l'avenir.
CRM ou ERP : lequel convient le mieux à votre entreprise ?
Vous essayez de décider entre investir dans un logiciel CRM ou ERP et vous ne savez pas lequel est le mieux adapté à votre entreprise ? Nous avons ce qu'il vous faut.
Voyons ci-dessous quand vous pourriez envisager d'investir dans un logiciel CRM et ERP pour votre entreprise :
GRC
Votre entreprise bénéficiera d'un investissement dans un logiciel CRM si vous :
- Besoin d'un emplacement centralisé pour stocker et gérer les données des clients et des prospects
- Avoir une grande quantité de données client difficiles à suivre
- Vous souhaitez analyser vos données clients pour mieux comprendre le parcours de votre client, de la notoriété à la conversion
- Vous souhaitez optimiser vos processus de vente et votre productivité pour générer plus de conversions et de ventes
Si vous souhaitez améliorer vos processus de vente et encourager davantage de prospects à se convertir en clients et clients fidèles, investir dans un programme CRM est une excellente option.
ERP
Votre entreprise peut bénéficier d'un investissement dans une plateforme ERP si vous souhaitez :
- Recueillir et analyser les données commerciales de plusieurs magasins et emplacements
- Collectez une variété de données, telles que des analyses marketing, des enregistrements de ventes, etc., en un seul endroit
- Centralisez vos données sur plusieurs services, comme les données de vos équipes de vente et de marketing
- Automatisez les tâches commerciales répétitives, telles que le traitement des commandes, la gestion du budget, etc.
Si vous souhaitez optimiser vos processus métier pour augmenter votre efficacité globale et vos revenus, investir dans un programme ERP est un excellent choix pour votre entreprise.
La ligne du bas
Que vous choisissiez d'investir dans une plateforme ERP ou CRM, les deux offrent des avantages significatifs qui vous aident à générer plus de revenus pour votre entreprise.
Cependant, vous pouvez transformer vos ventes et vos opérations commerciales globales en un processus efficace et générateur de revenus en investissant dans les deux plateformes.
Votre logiciel CRM peut vous aider à maintenir des liens solides avec vos prospects pour générer plus de ventes.
De plus, votre programme ERP vous permet d'analyser vos données commerciales et vos résultats marketing pour améliorer vos stratégies et vos expériences utilisateur afin d'obtenir un retour sur investissement plus élevé et de développer votre entreprise.
Donc, si vous souhaitez maximiser vos revenus et votre retour sur investissement pour amener votre entreprise vers de nouveaux sommets, investir à la fois dans une plate-forme ERP et CRM est la voie à suivre.
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