CRM vs. ERP: Apa Bedanya?
Diterbitkan: 2022-06-11Teknologi digital saat ini menawarkan banyak peluang untuk mengoptimalkan bisnis dan proses pemasaran Anda.
Sejumlah besar perangkat lunak tersedia untuk membantu Anda merampingkan operasi Anda dan mendorong lebih banyak pendapatan. Dua platform tersebut adalah perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP).
Di halaman ini, kita akan mempelajari seluk beluk CRM vs. software ERP untuk menguraikan perbedaan utama mereka dan bagaimana mereka dapat menguntungkan bisnis Anda. Berikut adalah ikhtisar singkat dari beberapa topik yang akan kami bahas:
- Apa itu CRM?
- Apa itu ERP?
- Apa perbedaan antara CRM dan ERP?
- Apakah CRM atau ERP cocok untuk bisnis Anda?
Jadi, teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!
Bonus: Ingin tahu tips dan trik teknologi digital terbaru? Daftar ke buletin kami, Revenue Weekly, untuk bergabung dengan lebih dari 190.000 pemasar lain yang menerima saran teknologi pemasaran digital mereka secara gratis dari pakar pemenang penghargaan kami!
Untuk saran pemasaran digital reguler, berlangganan email yang dipercaya lebih dari 190.000 pemasar lain:
Pendapatan Mingguan. Daftar Hari Ini 
CRM vs. ERP: Apa itu CRM?
Jadi, apa itu CRM? CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Ini adalah platform yang membantu Anda menyimpan semua informasi dan data pelanggan di satu tempat.
Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda untuk memelihara informasi tentang interaksi perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan.
Ini membantu Anda tetap terhubung dengan prospek dan pelanggan Anda untuk membangun hubungan yang langgeng dan pengalaman yang dipersonalisasi yang menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan untuk bisnis Anda.
CRM vs. ERP: Apa itu ERP?
Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang perangkat lunak CRM, Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “apa itu ERP?” ERP adalah singkatan dari perencanaan sumber daya perusahaan. Ini adalah perangkat lunak yang membantu Anda mengelola dan memusatkan berbagai data dan proses.
Platform ERP memungkinkan Anda mengumpulkan dan menyimpan informasi dari seluruh perusahaan Anda, seperti catatan penjualan, inventaris produk, analitik pemasaran digital, dan banyak lagi.
Ini juga dapat membantu Anda merampingkan proses pemasaran Anda dengan mengotomatiskan tugas-tugas sederhana dan berulang, seperti pemrosesan pesanan, manajemen anggaran, dan banyak lagi.
CRM vs. ERP: Apa perbedaan antara CRM dan ERP?
CRM dan ERP adalah platform bermanfaat yang dapat mengoptimalkan operasi pemasaran Anda untuk mendorong lebih banyak penjualan dan pendapatan bagi perusahaan Anda. Tapi apa perbedaan antara CRM dan ERP?
Jika pertanyaan ini saat ini ada di pikiran Anda, kami siap membantu Anda.
Berikut adalah dua perbedaan utama antara ERP dan CRM:
Menggunakan
Salah satu perbedaan terbesar antara CRM dan ERP adalah bagaimana dan mengapa bisnis menggunakannya.
CRM
Tujuan utama menggunakan perangkat lunak CRM adalah untuk membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data dan informasi pelanggan, seperti:
- Nomor telepon
- Alamat email
- Judul pekerjaan
- Dan banyak lagi
Dengan menggunakan CRM, Anda dapat tetap terhubung dengan prospek Anda dan mempersonalisasi pengalaman mereka untuk mendorong mereka berkonversi.
ERP
Di sisi lain, Anda dapat menggunakan perangkat lunak ERP untuk mengkompilasi dan memusatkan berbagai data dan proses bisnis, seperti:
- Analisis pemasaran
- persediaan produk
- Catatan penjualan
- Dan banyak lagi
Platform ERP memungkinkan Anda untuk memusatkan semua data bisnis Anda ke dalam satu dasbor, termasuk data pelanggan, untuk melihat bagaimana kemajuan perusahaan Anda dalam memenuhi tujuan bisnis Anda.
Sasaran
Perbedaan lain antara ERP dan CRM adalah tujuan dan sasaran mereka secara keseluruhan.
CRM
Platform CRM terutama berfokus untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan untuk bisnis Anda. Anda dapat mengumpulkan data berharga tentang pelanggan dan prospek Anda saat ini dengan platform CRM.
Anda juga dapat melacak perjalanan prospek Anda dari kesadaran hingga konversi dan menganalisis tahap perjalanan pelanggan mana prospek Anda saat ini.
Akibatnya, CRM memungkinkan Anda untuk melacak prospek dan pelanggan Anda saat ini untuk membangun hubungan jangka panjang yang meningkatkan penjualan dan loyalitas merek Anda.
ERP
Di sisi lain, tujuan utama perangkat lunak ERP adalah untuk membantu Anda memusatkan semua informasi bisnis Anda dan merampingkan operasi Anda untuk menghemat biaya dan mendapatkan laba atas investasi (ROI) yang lebih tinggi.
ERP memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas yang berulang dan memakan waktu untuk membantu Anda mengosongkan daftar tugas sehingga Anda dapat fokus pada tugas bisnis lainnya. Ini juga dapat membantu Anda menyimpan semua data Anda, baik itu dari beberapa lokasi toko, pelanggan Anda, atau hasil dari kampanye pemasaran Anda.
Hasilnya, Anda dapat dengan mudah melihat semua informasi yang Anda butuhkan untuk menilai pertumbuhan perusahaan Anda. Ini menghemat waktu Anda dan membantu Anda mengoptimalkan proses untuk mendorong hasil yang lebih baik di masa mendatang.
CRM vs. ERP: Mana yang paling cocok untuk bisnis Anda?
Apakah Anda mencoba memutuskan antara berinvestasi dalam perangkat lunak CRM atau ERP dan tidak yakin mana yang paling cocok untuk bisnis Anda? Kami membantu Anda.
Mari kita jelajahi kapan Anda dapat mempertimbangkan untuk berinvestasi dalam perangkat lunak CRM dan ERP untuk perusahaan Anda di bawah ini:
CRM
Bisnis Anda akan mendapat manfaat dari berinvestasi dalam perangkat lunak CRM jika Anda:
- Membutuhkan lokasi terpusat untuk menyimpan dan memelihara data pelanggan dan prospek
- Memiliki sejumlah besar data pelanggan yang sulit dilacak
- Ingin menganalisis data pelanggan Anda untuk lebih memahami perjalanan pelanggan Anda dari kesadaran hingga konversi
- Ingin mengoptimalkan proses penjualan dan produktivitas Anda untuk mendorong lebih banyak konversi dan penjualan
Jika Anda ingin meningkatkan proses penjualan Anda dan mendorong lebih banyak prospek untuk berubah menjadi klien dan pelanggan setia, berinvestasi dalam program CRM adalah pilihan yang sangat baik.
ERP
Bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari berinvestasi dalam platform ERP jika Anda ingin:
- Kumpulkan dan analisis data bisnis dari beberapa toko dan lokasi
- Kumpulkan berbagai data, seperti analisis pemasaran, catatan penjualan, dan lainnya, di satu tempat
- Pusatkan data Anda di beberapa departemen, seperti data dari tim penjualan dan pemasaran Anda
- Otomatiskan tugas bisnis yang berulang, seperti pemrosesan pesanan, manajemen anggaran, dan lainnya
Jika Anda ingin mengoptimalkan proses bisnis Anda untuk meningkatkan efisiensi dan pendapatan Anda secara keseluruhan, berinvestasi dalam program ERP adalah pilihan yang sangat baik untuk perusahaan Anda.
Garis bawah
Baik Anda memilih untuk berinvestasi dalam platform ERP atau CRM, keduanya memberikan manfaat signifikan yang membantu Anda mendorong lebih banyak pendapatan untuk bisnis Anda.
Namun, Anda dapat mengubah penjualan dan operasi bisnis secara keseluruhan menjadi satu proses yang efisien dan menghasilkan pendapatan dengan berinvestasi di kedua platform.
Perangkat lunak CRM Anda dapat membantu Anda mempertahankan hubungan yang kuat dengan prospek Anda untuk mendorong lebih banyak penjualan.
Selain itu, program ERP Anda memungkinkan Anda untuk menganalisis data bisnis dan hasil pemasaran Anda untuk meningkatkan strategi dan pengalaman pengguna Anda guna mendapatkan ROI yang lebih tinggi dan mengembangkan perusahaan Anda.
Jadi, jika Anda ingin memaksimalkan pendapatan dan ROI untuk membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi, berinvestasi di platform ERP dan CRM adalah cara yang harus dilakukan.
Membuat Keputusan Lebih Baik .
Kami menggunakan IBM Watson untuk membantu memperkuat analisis kampanye klien.
Ingin informasi mendetail tentang kampanye Anda? Anda mendapatkannya.
Belajarlah lagi
Tampilan
Panggilan
Kunjungan Perusahaan
Skor Utama
Waktu Di Situs
Memimpin
Dapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak CRM dan ERP Anda dengan WebFX
Baik saat ini Anda menggunakan perangkat lunak CRM atau ERP untuk merampingkan operasi pemasaran Anda, WebFX dapat membantu Anda memaksimalkan hasil pemasaran digital Anda untuk membantu perusahaan Anda mencapai ketinggian baru.
Platform CRM kami yang terkemuka di industri, CRMROI, memungkinkan Anda melacak informasi pelanggan dengan mudah untuk membangun hubungan jangka panjang yang berubah menjadi loyalitas merek.
Selain itu, tim pemenang penghargaan kami yang terdiri dari lebih dari 450 pakar pemasaran digital tahu bagaimana membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari perangkat lunak CRM dan ERP Anda untuk membantu bisnis Anda berkembang.
Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana platform terdepan di industri kami, CRMROI, dapat mendorong pendapatan untuk bisnis Anda? Hubungi kami di 888-601-5359 atau hubungi kami secara online! Kami tidak sabar untuk mendengar kabar dari Anda!