CRM x ERP: Qual é a diferença?

A tecnologia digital de hoje oferece muitas oportunidades para otimizar seus negócios e processos de marketing.

Uma infinidade de softwares está disponível para ajudá-lo a otimizar suas operações e gerar mais receita. Duas dessas plataformas são o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e o software de planejamento de recursos empresariais (ERP).

Nesta página, vamos mergulhar nos detalhes do software CRM vs. ERP para descrever suas principais diferenças e como elas podem beneficiar seus negócios. Aqui está uma visão geral rápida de alguns dos tópicos que abordaremos:

• O que é CRM?
• O que é ERP?
• Qual a diferença entre CRM e ERP?
• Um CRM ou ERP é o ajuste certo para o seu negócio?

Então, continue lendo para saber mais!

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CRM vs. ERP: O que é CRM?

Então, o que é CRM? CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma plataforma que ajuda você a manter todas as informações e dados de seus clientes em um só lugar.

O software CRM permite que você mantenha informações sobre as interações de sua empresa com clientes atuais e potenciais.

Ele ajuda você a ficar conectado com seus clientes em potencial e clientes para construir relacionamentos duradouros e experiências personalizadas que levam a mais conversões e vendas para sua empresa.

CRM vs. ERP: O que é ERP?

Agora que você sabe mais sobre o software de CRM, você pode estar se perguntando: “o que é ERP?” ERP significa planejamento de recursos empresariais. É um software que ajuda você a gerenciar e centralizar vários dados e processos.

As plataformas de ERP permitem que você colete e armazene informações de toda a sua empresa, como seus registros de vendas, inventário de produtos, análise de marketing digital e muito mais.

Ele também pode ajudá-lo a otimizar seus processos de marketing automatizando tarefas simples e repetitivas, como processamento de pedidos, gerenciamento de orçamento e muito mais.

CRM vs. ERP: Qual é a diferença entre CRMs e ERPs?

CRMs e ERPs são plataformas úteis que podem otimizar suas operações de marketing para gerar mais vendas e receita para sua empresa. Mas qual a diferença entre CRM e ERP?

Se esta pergunta está em sua mente, nós o cobrimos.

Aqui estão duas diferenças principais entre ERPs e CRMs:

Usar

Uma das maiores diferenças entre CRMs e ERPs é como e por que as empresas os utilizam.

CRM

O objetivo principal de usar o software de CRM é ajudá-lo a coletar, armazenar e analisar dados e informações do cliente, como:

• Números de telefone
• Endereço de e-mail
• Títulos de trabalho
• E mais

Ao usar um CRM, você pode ficar conectado com seus clientes em potencial e personalizar suas experiências para incentivá-los a converter.

ERP

Por outro lado, você pode usar o software ERP para compilar e centralizar vários dados e processos de negócios, como:

• Análise de marketing
• Inventários de produtos
• Registros de vendas
• E mais

As plataformas de ERP permitem que você centralize todos os seus dados de negócios em um painel, incluindo dados de clientes, para ver como sua empresa progride para atingir suas metas de negócios.

Meta

Outra diferença entre um ERP e um CRM é seu propósito e objetivo geral.

CRM

As plataformas de CRM se concentram principalmente em ajudá-lo a fechar mais vendas para o seu negócio. Você pode coletar dados valiosos sobre seus clientes atuais e potenciais com uma plataforma de CRM.

Você também pode acompanhar a jornada de seus leads desde o reconhecimento até a conversão e analisar em qual estágio da jornada do cliente seus leads estão atualmente.

Como resultado, os CRMs permitem que você acompanhe seus leads e clientes atuais para construir relacionamentos duradouros que aumentam suas vendas e fidelidade à marca.

ERP

Por outro lado, o objetivo principal do software ERP é ajudá-lo a centralizar todas as suas informações de negócios e otimizar suas operações para economizar custos e obter um maior retorno sobre o investimento (ROI).

Os ERPs permitem automatizar tarefas repetitivas e demoradas para ajudá-lo a liberar sua lista de tarefas para que você possa se concentrar em outras tarefas de negócios. Também pode ajudá-lo a armazenar todos os seus dados, sejam eles de vários locais de loja, seus clientes ou os resultados de suas campanhas de marketing.

Como resultado, você pode visualizar facilmente todas as informações necessárias para avaliar o crescimento da sua empresa. Isso economiza seu tempo e ajuda a otimizar seus processos para gerar melhores resultados no futuro.

CRM vs. ERP: Qual é o ajuste certo para o seu negócio?

Você está tentando decidir entre investir em um software de CRM ou ERP e não sabe qual é o mais adequado para o seu negócio? Estamos protegendo você.

Vamos explorar quando você pode considerar investir em software de CRM e ERP para sua empresa abaixo:

CRM

Sua empresa se beneficiará do investimento em software de CRM se você:

• Precisa de um local centralizado para armazenar e manter dados de clientes e prospects
• Ter uma grande quantidade de dados de clientes que é difícil de rastrear
• Quer analisar os dados do seu cliente para entender melhor a jornada do seu cliente, desde o reconhecimento até a conversão
• Quer otimizar seus processos de vendas e produtividade para gerar mais conversões e vendas

Se você deseja melhorar seus processos de vendas e incentivar mais clientes em potencial a se converterem em clientes e clientes fiéis, investir em um programa de CRM é uma excelente opção.

ERP

Sua empresa pode se beneficiar ao investir em uma plataforma ERP se você quiser:

• Colete e analise dados de negócios de várias lojas e locais
• Colete uma variedade de dados, como análises de marketing, registros de vendas e muito mais, em um só lugar
• Centralize seus dados em vários departamentos, como dados de suas equipes de vendas e marketing
• Automatize tarefas de negócios repetitivas, como processamento de pedidos, gerenciamento de orçamento e muito mais

Se você deseja otimizar seus processos de negócios para aumentar sua eficiência e receita geral, investir em um programa de ERP é uma excelente opção para sua empresa.

A linha de fundo

Se você optar por investir em uma plataforma ERP ou CRM, ambos oferecem benefícios significativos que ajudam a gerar mais receita para seus negócios.

No entanto, você pode transformar suas vendas e operações gerais de negócios em um processo eficiente e gerador de receita, investindo em ambas as plataformas.

Seu software de CRM pode ajudá-lo a manter conexões fortes com seus clientes em potencial para gerar mais vendas.

Além disso, seu programa de ERP permite que você analise seus dados de negócios e resultados de marketing para melhorar suas estratégias e experiências do usuário para obter um ROI mais alto e expandir sua empresa.

Portanto, se você deseja maximizar sua receita e ROI para levar seus negócios a novos patamares, investir em uma plataforma de ERP e CRM é o caminho a percorrer.

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