12 conseils pour optimiser vos appels à l'action par e-mail !

Sur le chemin de l'entonnoir de vente que votre prospect parcourt, l' inscription à votre newsletter par e-mail est à mi-chemin.

Le prospect est maintenant suffisamment curieux et/ou intéressé pour s'abonner à vos e-mails . Espérons que cet intérêt se traduira par l'ouverture et la lecture des messages que vous envoyez.

Si vous arrivez à cette phase avec un lead, c'est le moment d' optimiser votre appel à l'action par e-mail ou CTA pour plus de clics et de ventes.

Comment tu fais ça?

Cela peut être délicat. Il y a tellement de conseils d'appel à l'action qu'il est facile de croiser les fils et de finir par faire la mauvaise chose. Vous vous coûtez inutilement des leads et donc des ventes dans le processus.

Nous ne voulons pas que vous passiez à côté de pistes précieuses parce que votre CTA était trop insistant ou placé quelque part où les lecteurs ne l'ont tout simplement pas vu.

Si vous êtes prêt à améliorer vos e-mails d'appels à l'action , lisez la suite.

Tout d'abord, nous allons plonger dans quelques informations utiles sur les CTA . Ensuite, nous partagerons 12 conseils pour l' optimisation des CTA par e-mail .

Qu'est-ce qu'un CTA dans un e-mail ?

Un e-mail CTA apparaît souvent dans vos messages sous forme de lien ou de bouton. Quel que soit le format que vous choisissez, vous essayez d'encourager votre lecteur à agir.

Si vous organisez une vente ou lancez un nouveau produit, votre bouton CTA devrait encourager le lecteur à acheter.

Peut-être que vous voulez juste fournir des informations dans votre e-mail. Ensuite, votre CTA pourrait demander au lecteur d'en savoir plus.

Pourquoi le CTA est-il important ?

Pour que toute campagne de marketing par e-mail réussisse, vous avez besoin d'un CTA . Sinon, vous ne faites que pousser l'information vers le lecteur sans lui donner le moyen d'en faire quoi que ce soit.

Vous ne pouvez pas être sûr qu'ils recevront un e-mail concernant une vente et se précipiteront ensuite sur votre site Web s'ils doivent se rendre sur votre site par eux-mêmes.

En leur fournissant un lien direct vers votre boutique en ligne, vous augmentez la probabilité qu'ils finalisent l'achat.

Qu'est-ce qui fait un bon appel à l'action ?

D'accord, tout le monde peut (et devrait) utiliser un e-mail d'appel à l'action , mais qu'est-ce qui fait qu'un CTA est bon , voire efficace ? Nous sommes heureux que vous ayez demandé !

Votre CTA doit avoir une urgence . Vous voulez que le lead ou le client agisse maintenant lorsque le bouton CTA (ou le lien, etc.) se trouve juste devant lui.

En transmettant cette urgence dans votre copie succincte de CTA , vous incitez le prospect ou le client à prendre l'action souhaitée.

Vous souhaitez également présenter les avantages pour le prospect ou le client. S'ils cliquent sur votre bouton CTA ou saisissent leur numéro de téléphone dans le cadre d'un formulaire d'inscription, qu'est-ce que cela leur rapporte ?

Vous voulez être franc sur les avantages dérivés de votre appel à l'action par e-mail. Si vous envoyez des documents principaux, tels que des chapitres de livres électroniques, des bulletins d'information, etc., dites exactement ce qu'ils reçoivent. Indiquez également la quantité, comme 10 newsletters de 2020 ou 16 chapitres de livres électroniques.

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Dites au lead ou au client pourquoi ces informations sont également précieuses. Sinon, ils ne se soucieront pas de savoir si vous leur proposez 10 newsletters ou 10 milliards.

Enfin, assurez-vous que votre CTA dispose d'une déclaration mentionnant que le prospect ou le client n'est soumis à aucune obligation. En d'autres termes, s'ils s'inscrivent, ils n'ont pas à effectuer d'achat.

Cela réduit le risque auquel le lead est confronté, car ils sont conscients que l'inscription pourrait leur envoyer 20 e-mails de vente par jour.

Votre déclaration sans obligation pourrait dissoudre leurs préoccupations et les encourager à cliquer ou à interagir avec votre CTA .

Comment écrire un texte d'appel à l'action ?

Pourriez- vous utiliser quelque chose comme « cliquez ici ! » ou « appelez maintenant ! ” comme votre CTA ? Sûr! Mais devriez-vous?

C'est une toute autre histoire.

Les boutons CTA ennuyeux qui ne vous disent pas grand-chose n'inciteront pas vos utilisateurs à cliquer. Au lieu de cela, vous souhaitez suivre ces conseils d' écriture pratiques pour vos appels à l'action par e-mail :

• Repensez votre verbiage en utilisant des mots simples comme « essayer », « trouver » ou « obtenir » plutôt que « soumettre ». Ces mots sont plus faciles à comprendre et apparaissent comme une pression plus faible.
• Votre bouton CTA doit être suffisamment gros pour être visible.
• Utilisez des repères directionnels tels que des flèches ou des images dans votre e-mail qui indiquent où se trouve le CTA.
• Ajoutez de l'interactivité telle que des changements de couleur au bouton CTA , car il est beaucoup plus difficile à manquer et rend l'interaction plus amusante.

Comment optimiser les conversions de sites Web en améliorant votre CTA - Une vidéo de Neil Patel :

12 autres astuces pour optimiser vos CTA par e-mail

Maintenant, sans plus tarder, voici nos 12 conseils pour réussir l'utilisation d'un CTA en email marketing .

1. Restez toujours au-dessus du pli

Selon Marketing Sherpa, une personne typique ne lira votre email que pendant 15 à 20 secondes. C'est ça.

À moins qu'il ne s'agisse de quelque chose concernant leur travail ou leur vie personnelle, ils n'accordent pas trop d'attention à la plupart des e-mails.

Cela a du sens quand on pense à l'omniprésence du courrier électronique. Même les comptes de messagerie personnels peuvent recevoir quotidiennement des centaines de messages, souvent d'entreprises comme la vôtre.

Qui a le temps de s'asseoir et de lire chacun de haut en bas ?

C'est pourquoi le placement de votre CTA (souvent un bouton) est si important. C'est quelque chose sur lequel nous avons beaucoup écrit sur ce blog, mais cela mérite certainement d'être répété.

Un CTA efficace doit être au-dessus de la ligne de flottaison. Ce n'est pas grave si ce n'est pas la première chose qu'un lecteur voit lorsqu'il ouvre votre e-mail, mais cela devrait être l'une des premières choses.

2. Mais à côté du contenu

Bien sûr, votre newsletter par e-mail n'est pas qu'un bouton CTA géant . Il y a aussi du contenu inclus.

Vous ne voulez pas interrompre le flux naturel de lecture, qui va de gauche à droite et du haut de la page vers le bas.

S'il y a un bouton CTA au milieu d'un paragraphe, cela perturbe le lecteur. Cela peut aussi les ennuyer.

Vous devez vous déplacer avec le flux de la lecture naturelle. En gardant votre bouton CTA au-dessus du pli mais loin de votre contenu, vous ne perturbez pas les lecteurs curieux.

Il est recommandé de déplacer le bouton vers la droite, et non vers la gauche, car cela suit le flux de lecture naturel.

Jetez un œil à l'endroit où la société de photos SmugMug a placé son CTA par exemple.

3. Une copie puissante obtient des résultats

Que dit votre bouton CTA ? Est-ce quelque chose de générique comme « cliquez ici » ou « voir plus ? »

Si tel est le cas, vos taux de conversion ne sont probablement pas aussi élevés qu'ils pourraient l'être.

Nous vous déconseillons d'être trop verbeux avec vos CTA , car il n'y a tout simplement pas assez de place pour le faire avec un bouton.

Plutôt que d'utiliser plus de mots pour être descriptifs, essayez plutôt ces mots puissants et à fort taux de conversion :

• Améliorer
• Arrêter
• Début
• sauvegarder
• Désactivé
• Suite
• Rejoindre
• Libérer
• Avoir
• Explorer
• Créer

4. L'alignement des messages/CTA est important

Quel est le but de votre e-mail ? Écrivez-vous pour informer votre public d'un nouveau produit/service ? Quelque chose est-il en vente ? Quelles que soient vos intentions, vous devez vous assurer qu'il y a un alignement entre votre e-mail et le bouton d'appel à l'action .

Voici ce que nous entendons par là.

L'e-mail ci-dessus du détaillant Banana Republic en est un parfait exemple.

L'e-mail décrit un « effet de fraîcheur » tandis que leur CTA dit « soyez frais ». Bien que nous notions que le bouton CTA est peut-être placé un peu plus bas qu'il ne devrait l'être, il semble y avoir une raison à cela.

Le CTA est juste à côté d'un deuxième coupon pour doubler les économies.

Bien que vous n'ayez pas à utiliser exactement la même langue de votre titre à votre bouton CTA , votre bouton doit toujours être aligné avec votre message.

5. Ne craignez pas l'espace blanc

L'espace blanc n'a rien à craindre. En fait, c'est en fait votre ami. Selon l'entreprise de systèmes d'information Segue Technologies, l'espace blanc présente plusieurs avantages :

• Il sépare des éléments qui ne vont pas nécessairement ensemble.
• Cela rend une page ou un e-mail propre.
• Cela permet au contenu de paraître plus lisible.

Toujours pas convaincu ? Consultez cet e-mail Twitter pour un exemple d'une grande utilisation de l'espace blanc.

6. Convertir les couleurs

Certains spécialistes du marketing pensent que concevoir une newsletter autour des couleurs du bouton CTA peut augmenter les conversions. Cela peut fonctionner jusqu'à un certain point, mais vous devez être prudent.

Devenir trop matchy-matchy signifie que votre bouton CTA peut facilement être manqué.

Par exemple, jetez un œil à cet e-mail du détaillant de vêtements J. Crew :

Il a un dégradé rose, mais il y a quelques problèmes. Tout d'abord, les boutons CTA se trouvent tout en bas de l'e-mail.

Ils se marient aussi si bien avec le rose vif qu'ils sont faciles à manquer.

Comparez cela à cet e-mail du restaurant Pizza Hut.

L'e-mail est principalement rouge, des bordures aux titres de texte jusqu'à une boîte avec la nourriture elle-même. Le bouton CTA « commander maintenant » , qui apparaît deux fois, est vert vif. Vous ne pouviez pas le manquer si vous essayiez.

Les spécialistes du marketing et les psychologues seront toujours en désaccord sur les couleurs qui font que les clients se sentent calmes ou en colère.

Ce sur quoi nous pouvons tous convenir, c'est que les couleurs complémentaires ou d'autres teintes audacieuses sont un choix judicieux pour les boutons CTA .

7. Limiter le nombre de boutons

Nous avons un autre problème avec cet e-mail de J. Crew que nous avons partagé ci-dessus. Il y a quatre boutons CTA d' affilée ! Oui, ils sont destinés aux vêtements pour hommes, femmes, filles et garçons, mais les boutons auraient pu être conçus de manière plus efficace.

Par exemple, il aurait pu y avoir seulement deux CTA , un pour les vêtements pour femmes et filles et l'autre pour les vêtements pour hommes et garçons. Cela aurait été mieux.

Sinon, ils auraient pu utiliser un seul CTA qui disait quelque chose comme « magasin maintenant ».

Plus vous avez de boutons CTA , plus cela devient déroutant pour votre prospect ou votre client. Nous ne recommandons pas plus de deux.

L'exemple d'e-mail de Pizza Hut ci-dessus est bon à suivre pour les boutons CTA doubles. Le premier bouton est juste en haut, au-dessus du pli, où vous pouvez certainement le voir.

Ensuite, une fois que Pizza Hut a partagé un code de coupon unique, il y a un deuxième bouton. Il s'agit de rendre plus pratique pour une personne de magasiner.

Pourquoi devraient-ils faire défiler vers le haut et cliquer sur le premier bouton alors qu'il y en a un deuxième juste là ? C'est beaucoup plus pratique.

8. Les deux CTA ne doivent pas nécessairement être les mêmes

Dans le dernier conseil, nous avons parlé de l'e-mail de Pizza Hut comme exemple d'utilisation de deux boutons CTA dans un e-mail. Comme vous pouvez le voir sur cette image, ces deux CTA sont identiques.

Ils ont le même libellé, la même couleur, le même tout.

Si vous utilisez deux CTA , doivent-ils toujours être identiques ? Pas du tout. C'est ce qu'on appelle avoir un CTA secondaire .

Voici un bon exemple d'un CTA secondaire en action avec deux messages différents. Il provient de la marque de pharmacie TC Pharma.

Les deux CTA sont placés côte à côte afin qu'aucun ne soit manqué.

Le CTA principal est le bouton jaune qui dit « en savoir plus » en texte transparent. Le CTA secondaire est transparent avec un texte jaune indiquant « afficher les produits ».

La présentation de deux boutons CTA comme celui-ci donne au lead plus d'options. Peut-être qu'ils ne sont pas intéressés par la boisson énergisante que TC Pharma vend pour une raison quelconque.

Si tel est le cas, ils peuvent toujours cliquer sur le CTA secondaire . De cette façon, ils peuvent parcourir d'autres produits de l'entreprise qui peuvent être mieux adaptés à leurs besoins.

9. La première personne fonctionne bien

Écrire des CTA et des e-mails à la première personne (« moi », « mon », etc.) peut sembler étrange au premier abord. C'est un peu comme si vous supposiez pour le client que oui, il veut essayer votre produit/service.

Ne serait-il pas plus prudent de s'en tenir à la deuxième personne (« vous », « votre », etc.) ?

Bien sûr, c'est plus sûr, mais ça ne se convertit pas aussi bien.

Unbounce A/B a testé les CTA à la première personne par rapport à la deuxième personne en 2013. Ce qu'ils ont trouvé, c'est que les conversions étaient significativement plus élevées lorsque la copie était écrite à la première personne qu'elle ne l'était à la deuxième personne.

Les prospects et les clients réagissent à la personnalisation. Cela leur donne l'impression que l'entreprise fait attention à eux en tant qu'individu.

Rédiger des CTA et des newsletters par e-mail à la première personne est une autre façon de personnaliser votre message.

10. Les boutons ne sont pas la seule option

Lorsque la plupart des spécialistes du marketing pensent aux CTA , ils pensent aux boutons. Parfois, vous pouvez oublier qu'il existe en effet d'autres options.

Par exemple, pourquoi ne pas utiliser un CTA textuel ? C'est ce que la société de vente au détail de barbe Beardbrand a fait dans son bulletin électronique . Jetez un œil ici.

Oui, aucun bouton CTA à trouver, juste quelques paragraphes de copie. Les liens vous disent ce qui vous attend. Si vous deviez cliquer sur le lien qui dit "Sea Salt Spray", vous seriez sans aucun doute redirigé vers une page de produit pour le spray.

Le lien « ethos du produit » vous mènerait à une page à propos.

Enfin, « voici pourquoi c'est un favori au bureau » peut être un lien vidéo ou une page de témoignages.

Si vous optez pour la voie d' appel à l'action textuelle , nous vous déconseillons d'inclure des liens comme le dernier.

Vous voulez clairement indiquer où vous emmenez le lecteur s'il clique sur votre lien, comme vous le feriez avec un bouton.

Le dernier lien est un peu ambigu et peut vous rediriger de différentes manières.

11. Créer un sentiment de FOMO

La peur de passer à côté ou FOMO est une décision qui détermine la vie sociale des consommateurs et leurs décisions d'achat. C'est un puissant facteur de motivation.

Cet e-mail du détaillant Chubbies cultive bien FOMO. Il a probablement été envoyé la semaine avant la fête du Travail et a encouragé les acheteurs à profiter du dernier petit été dans les vêtements de la marque avant les vacances.

Vous devez utiliser vos pouvoirs de FOMO de manière responsable. Psychology Today écrit que FOMO peut entraîner des sentiments négatifs et un sentiment de distraction, deux émotions que vous ne voulez pas associer à votre entreprise.

Donnez toujours aux prospects et aux clients la possibilité de prendre le train en marche avant de retirer une offre.

12. Soyez créatif avec la conception de votre bouton

Le bouton CTA moyen est certes un peu ennuyeux, mais trop le mettre en valeur pourrait nuire aux conversions. Y at-il un milieu heureux? Il s'avère que oui !

Jetez un œil à ce bouton CTA de l'agence de conception et de développement Web Huemor pour voir ce que nous voulons dire.

Au lieu du bouton CTA standard « cliquez ici pour en savoir plus », ils jouent ce qu'ils font avec l'image d'un homme se lançant dans l'espace. Leur bouton CTA est à juste titre un bouton de lancement.

Ce qui rend cela encore plus captivant, c'est l'avertissement de ne pas appuyer dessus. C'est la psychologie inversée en action.

Dire à quelqu'un de ne pas faire quelque chose lui donne encore plus envie de le faire. Qui peut résister à un bouton d'appel à l'action comme ça ?

Conclusion

Votre nombre d' abonnés par e-mail augmente, mais il reste encore du travail à faire.

Désormais, grâce à un contenu d'e-mail bien conçu avec un excellent appel à l'action , vous pouvez entretenir la relation avec les prospects et les inciter à effectuer un achat.

Chacun de ces 12 conseils devrait vous aider à augmenter vos ventes et vos conversions. Nous espérons que vous les essayerez !

Pour en savoir plus sur les campagnes de marketing par e-mail, voici quelques ressources à consulter :

• Guide du débutant : l'ABC du marketing par e-mail
• Vous allez adorer ces 15 campagnes e-mail plus que nous !
• Voici ce qui fonctionne pour le marketing par e-mail en 2019
• Meilleures pratiques de marketing par e-mail B2B pour ravir votre public
• 7 étapes pour transformer les e-mails à faible conversion en e-mails hautement performants