6 cosas que debe hacer para optimizar su experiencia de compra en línea

Incluso las tiendas de comercio electrónico deben realizar cambios para mejorar su tienda de vez en cuando.

Renovar su tienda online mejora la experiencia de sus clientes, lo que facilita la compra y, a su vez, aumenta sus ventas.

Cuando se trata de optimizar la experiencia de compra de su tienda de comercio electrónico, no existe una solución única, sino que es el resultado de muchos pequeños cambios que se acumulan con el tiempo.

Según la pirámide de la experiencia del cliente, existen múltiples niveles de cómo un cliente interactúa con una empresa ...

Como puede ver, muchos aspectos se suman para crear la experiencia total del cliente.

Esta guía no se centrará en el recorrido del cliente ni en el servicio al cliente, sino en todo lo que puede hacer en su sitio para dar una impresión inmediata de su marca lo más positiva posible.

Desde refinar la búsqueda de su sitio hasta representar con precisión sus productos, puede crear un mejor sitio de comercio electrónico con simples correcciones de optimización que marcarán una gran diferencia:

1. Aumente la velocidad de carga de su sitio.

La experiencia de los visitantes de su sitio comienza incluso antes de que se cargue en la pantalla, y cuanto más tiempo se tarda en cargar, es menos probable que las personas se queden.

Los sitios web más rápidos crean una experiencia de compra de alto nivel; pueden tener una clasificación más alta en los resultados de búsqueda ... y, lo más importante, les dicen a sus visitantes que se toma en serio su tiempo limitado.

Un sitio rápido y receptivo es una parte crucial para crear una experiencia positiva para el cliente.

Tiene algunas opciones para mejorar la velocidad de carga. Puede beneficiarse de un alojamiento web de alto rendimiento, idealmente adaptado a su sitio y a las distintas cantidades de tráfico que espera durante todo el año.

También debe considerar el alojamiento administrado, que deja el lado técnico de impulsar su sitio web al propio equipo de su proveedor de alojamiento.

También vale la pena considerar una red de distribución de contenido, que puede acelerar significativamente su sitio para los visitantes tanto en su propio país como en el extranjero.

• La velocidad rápida del sitio puede impulsar el SEO
• La velocidad rápida del sitio mejora la experiencia del cliente
• Puede mejorar la velocidad de su sitio con alojamiento administrado o una red de entrega de contenido

2. Diseñe para su audiencia y para múltiples pantallas

Es posible que su idea de una gran tienda en línea no coincida necesariamente con las expectativas de sus clientes, y esto puede ser un obstáculo serio para optimizar su sitio para incrementar las ventas.

Tomarse el tiempo para comprender las expectativas de sus clientes en línea y cómo ven su marca es uno de los elementos cruciales para optimizar la experiencia de compra de su tienda.

Trate de refinar la apariencia de su sitio con un enfoque particular en el estilo, la simplicidad, imágenes más grandes y texto más conciso.

Una tienda en línea bien diseñada no teme retener el contenido debajo de la página, utilizar espacios en blanco o imágenes grandes y permitir que el cliente se desplace para obtener más información, siempre y cuando lo que se encuentra más abajo sea gratificante y valga la pena desplazarse por él. y se basa aún más en la experiencia de compra.

En esencia: evita la sobrecarga de información.

El sitio web de Apple es un excelente ejemplo de diseño sobrio, que demuestra una comprensión clara de las personas que compran productos Apple, ni teme que sus visitantes se desplacen:

También es importante prestar atención a cómo se transmite esta experiencia en diferentes pantallas. Su diseño debe adaptarse a dispositivos móviles y verse increíble en todos los dispositivos.

• Mejore el diseño de su sitio enfocándose en la simplicidad
• Ayuda de texto e imágenes grandes
• No tenga miedo de incluir cosas debajo del pliegue

3. Refina la navegación de tu sitio

Cuanto más simple sea su sitio, mejor, y cuanto menos navegación e interacciones se requieran de sus visitantes, mejor.

Si su sitio utiliza barras de carga o efectos de movimiento como parte de su entrada o navegación, también podría pensar en eliminarlos en aras de un acceso un poco más rápido a la información, los productos y los servicios de su sitio.

Una experiencia más rápida de su sitio a menudo es preferible a una más interactiva, lo que puede llevar un tiempo vital (especialmente para los usuarios de dispositivos móviles).

Revise la navegación de su sitio y trate de mostrar su oferta de mercado completa lo más claramente posible, logrando un equilibrio entre mostrar su gama completa de productos / servicios y hacerlos fáciles de encontrar.

Los cuadros de navegación desplegables más grandes, como los que se utilizan en el sitio web de TH Baker, son una forma eficaz de presentar una primera impresión simplificada de su página de inicio y listas de productos completos si tiene una gran cantidad de productos o marcas:

• Cuando se trata de navegación, encuentre un equilibrio entre mostrar todos sus productos y hacerlos fáciles de encontrar
• Los cuadros de navegación desplegables más grandes pueden ser efectivos para mostrar muchos productos
• Las barras de carga y los efectos de movimiento pueden ralentizar su sitio y deben eliminarse si es posible

4. Centrarse en el contenido visual e informativo

Su publicidad, actividad en las redes sociales y comunicaciones de marca sirven para presentar a sus clientes potenciales sus productos y servicios, por lo que no necesita continuar con el contenido promocional una vez que los visitantes llegan a su sitio web.

En cambio, su sitio debe proporcionar información valiosa y precisa de manera concisa, lo que disipará las dudas y objeciones de sus clientes y los alentará a realizar una compra.

Concéntrese en el contenido de comercio electrónico visual, con menos contenido escrito. Incluir imágenes de muy alta calidad, imágenes giratorias de 360 ​​° o explicaciones en video son una forma poderosa de mostrar realmente lo que tiene para ofrecer.

Sus imágenes en el sitio también deben enfatizar el estilo de vida relacionado con su marca.

Una excelente manera de obtener una gran cantidad de contenido visual es pedirles a sus clientes que contribuyan con imágenes que muestren cómo usan su producto.

Las fotos generadas por el usuario son una de las formas más poderosas de infundir confianza en los compradores potenciales.

También tenga en cuenta que muchos productos, marcas, servicios y ubicaciones pueden venderse por sí mismos únicamente por la fuerza de su atractivo visual.

Por lo tanto, vale la pena sacrificar más bienes raíces de primera en su sitio web para presentar imágenes grandes de productos y estilos de vida aspiracionales:

• Su contenido en el sitio debe ser informativo, no promocional
• Concéntrese en mejorar su comercialización visual en línea: más imágenes, menos texto
• Las imágenes y los videos de 360 ​​grados pueden ayudar a ilustrar mejor su producto
• El contenido generado por el usuario, como las fotos, puede ser muy eficaz para mostrar a sus clientes lo que pueden esperar.

5. Elimine los obstáculos de pago y simplifique el proceso de compra

Las tiendas en línea pueden contenerse al presentar obstáculos no deseados a los visitantes antes de que puedan completar (o, a veces, incluso comenzar) su transacción.

Por ejemplo, las ventanas emergentes disruptivas para suscribirse a los boletines informativos, el marketing de venta cruzada adicional que se está infiltrando o incluso un muro que requiere que los visitantes se registren antes de continuar pueden detener el recorrido del cliente y alejar a las personas de su sitio.

En su lugar, opte por alternativas discretas como la suscripción a un boletín informativo en su blog en lugar de una ventana emergente o anuncios sutiles de venta cruzada.

Su objetivo es llevar a las personas a la línea de meta de compra, razón por la cual, además de eliminar los obstáculos, también debe hacer que la compra sea lo más fácil posible para los clientes.

Algunas formas de simplificar el proceso de compra:

• Agregar una función de búsqueda predictiva de productos
• Agilice su pago a una sola página y elimine los formularios, reduciendo el trabajo por parte de sus clientes
• Agregue un campo de dirección más sofisticado que solo requiere un nombre de calle o código postal para completarse automáticamente
• Presente múltiples pasarelas de pago confiables en el punto de pago
• Presentar una guía de compra para ayudar a los compradores a encontrar el producto deseado más rápido.

6. Genere confianza en los clientes para fomentar las compras.

Lo que tus clientes dicen sobre ti en las reseñas, a través de un centro de reseñas confiable, puede ser mucho más poderoso que cualquier cosa que puedas decir sobre ti.

La gran ventaja de presentar reseñas y testimonios de clientes en su sitio es su capacidad para disipar las dudas e incertidumbres de sus clientes, lo que puede evitar que compren sus productos o servicios.

También es beneficioso utilizar unos pocos marcadores de confianza de alta calidad en su sitio, como ...

• Insignias de sitios de reseñas de confianza
• Insignia de tienda certificada de Google
• Un certificado SSL confiable para mantener seguros los datos de sus clientes
• Cualquier sello, membresía o logotipo de marca que demuestre que es un minorista certificado de sus productos y servicios.

Conclusión

En resumen, uno de los mayores obstáculos para lograr una excelente experiencia de compra en línea es, esencialmente, un sitio web desactualizado.

Las empresas pueden subestimar la rapidez con la que cambian las expectativas de los clientes con los avances en línea, y si la primera impresión de los clientes de una tienda en línea es de un sitio web lento, complejo y de aspecto antiguo que no se muestra bien en su teléfono, entonces son altamente es probable que haga clic rápidamente y compre a la competencia.

Mantener una tienda en línea actualizada no tiene por qué suceder necesariamente en revisiones periódicas que requieren mucho tiempo.

A menudo, es mejor tratar el negocio de actualizar una tienda en línea como una póliza de seguro permanente contra quedarse atrás de la competencia; una política diseñada para un crecimiento continuo en el tráfico de su sitio y para aumentar la tasa de conversión de comercio electrónico.

Las tendencias en línea cambian constantemente, por lo que puede considerar invertir en varias horas de tiempo de desarrollo de sitios expertos cada mes.

Este enfoque poco frecuente puede mantener su tienda en línea constantemente actualizada, asegurando que esté siempre fresca, atractiva, cumpliendo con las expectativas cambiantes de sus clientes ... y aumentando sus ventas para hacer crecer su negocio.