您必须做的 6 件事来优化您的在线购物体验

甚至电子商务商店也需要不时做出改变以改善他们的商店。

翻新您的在线商店可以改善您的客户体验，从而使购买更容易，进而增加您的销售额。

在优化电子商务商店的购物体验方面，没有单一的解决方案 - 相反，这是许多随着时间的推移累积起来的微小变化的结果。

根据客户体验金字塔，客户与公司的互动方式有多个层次……

正如您所看到的，许多方面加起来创造了完整的客户体验。

本指南不会关注客户旅程或客户服务，而是关注您在网站上可以做的一切，以使他们对您的品牌产生尽可能积极的直接印象。

从优化您的网站搜索到准确展示您的产品，您可以通过简单的优化修复来打造更好的电子商务网站，这将带来巨大的不同：

1. 提高网站的加载速度

您的网站的访问者体验在您的网站加载到屏幕之前就开始了——加载时间越长，人们停留的可能性就越小。

更快的网站创造更高端的购物体验； 他们可以在搜索结果中排名更高……而且，最重要的是，他们告诉您的访问者您认真对待他们有限的时间。

一个快速、响应迅速的网站是创造积极客户体验的关键部分。

您有几个选项可以提高加载速度。 您可以从高性能网络托管中受益，该托管非常适合您的网站和您全年预期的各种流量。

您还应该考虑托管托管，它将为您的网站提供支持的技术方面留给您的托管服务提供商自己的团队。

还值得考虑一个内容交付网络，它可以为您本国和海外的访问者显着加快您的网站速度。

• 快速的网站速度可以提高搜索引擎优化
• 快速的网站速度可提供更好的客户体验
• 您可以通过托管主机或内容交付网络提高站点速度

2. 为你的观众设计——多屏幕

您对出色的在线商店的想法可能不一定符合客户的期望，这可能是优化您的网站以增加销售额的严重障碍。

花时间了解客户的在线期望以及他们如何看待您的品牌，是优化商店购物体验的关键要素之一。

旨在通过特别关注样式、简洁、更大的图像和更简洁的文本来优化您网站的外观和感觉。

一个精心设计的在线商店不害怕将内容隐藏在折叠之下，使用空白空间或大图像，并让客户滚动以了解更多信息——只要下面的内容令人满意且值得滚动，并进一步建立在购物体验的基础上。

本质上：避免信息过载。

Apple 的网站是低调设计的一个典型例子，它展示了对购买 Apple 产品的人的清晰理解——也不害怕让访问者滚动：

注意这种体验在不同屏幕上的表现也很重要。 您的设计应该是移动响应式的，并且在每台设备上看起来都很棒。

• 通过专注于简单性来改进您的网站设计
• 大图和文字帮助
• 不要害怕包括折叠以下的东西

3. 优化您网站的导航

您的网站越简单越好，访问者所需的导航和交互越少越好。

如果您的网站使用加载条或运动效果作为其入口或导航的一部分，您也可以考虑删除这些，以便更快地访问您网站的信息、产品和服务。

更快地体验您的网站通常比更具交互性的网站更可取，后者会占用重要的时间（尤其是对移动用户而言）。

检查您的网站导航并尽可能清楚地展示您的完整市场产品 - 在展示您的全部产品/服务和使其易于查找之间取得平衡。

较大的下拉导航框（如 TH Baker 网站上使用的导航框）是一种有效的方式，既可以呈现主页的简洁第一印象，又可以在您库存大量产品或品牌时提供全面的产品列表：

• 在导航方面，在显示所有产品和使其易于查找之间找到平衡
• 较大的下拉导航框可以有效展示很多产品
• 加载条和运动效果会减慢您的网站速度，如果可能，应将其删除

4. 专注于信息丰富的视觉内容

您的广告、社交媒体活动和品牌传播有助于向潜在客户推销您的产品和服务，因此一旦访问者到达您的网站，您就不需要继续宣传内容。

相反，您的网站应该简洁地提供有价值、准确的信息，这将消除客户的疑虑和反对，并鼓励他们进行购买。

专注于视觉电子商务内容，书面内容较少。 包括超高质量图像、360° 旋转图像或视频解说器是真正展示您所提供内容的有力方式。

您的现场视觉效果还应强调与您的品牌相关的生活方式。

获得大量视觉内容的一个好方法是要求您的客户提供展示他们如何使用您的产品的图片。

用户生成的照片是向潜在买家灌输信任的最有效方式之一。

还要记住，许多产品、品牌、服务和地点可以纯粹凭借其视觉吸引力来推销自己。

因此，在您的网站上牺牲更多优质空间来展示产品和理想生活方式的大图片是非常值得的：

• 您的网站内容应该是信息性的，而不是宣传性的
• 专注于改善您的在线视觉营销——更多的视觉效果，更少的文字
• 360 度图像和视频可以帮助更好地说明您的产品
• 用户生成的内容（例如照片）可以非常有效地向客户展示期望

5. 消除结账障碍并简化购买流程

在线商店可以通过在访客完成（或有时甚至开始）交易之前向他们展示不受欢迎的障碍来阻止自己。

例如，用于注册时事通讯的破坏性弹出窗口、额外的交叉销售营销悄然出现，甚至要求访问者在继续之前注册的墙都可以阻止客户旅程的轨迹并使人们远离您的网站。

相反，选择不引人注目的替代方案，例如在您的博客上注册时事通讯，而不是弹出窗口或微妙的交叉销售广告。

你的目标是让人们到达购买终点线，这就是为什么除了消除障碍之外，你还需要让客户购买尽可能容易。

一些简化购买过程的方法：

• 添加预测产品搜索功能
• 将您的结账流程简化为单个页面并剥离表格，从而减少客户的工作
• 添加更复杂的地址字段，只需要街道名称或邮政编码即可自动完成
• 在支付点提供多个受信任的支付网关
• 推出购买指南，帮助购物者更快地找到他们想要的产品

6. 建立客户信任以鼓励购买

通过可信的评论中心，您的客户在评论中对您的评价可能比您对自己的评价要强大得多。

在您的网站上展示客户评论和推荐的巨大优势在于它们能够消除客户的怀疑和不确定性，这可以阻止他们购买您的产品或服务。

在您的网站上使用少数几个高质量的信任标记也很有好处，例如……

• 来自可信评论网站的徽章
• Google 的认证商店徽章
• 受信任的 SSL 证书，可确保您客户的数据安全
• 任何证明您是产品和服务认证零售商的印章、会员资格或品牌标志

结论

总之，实现出色在线购物体验的最大障碍之一本质上是过时的网站。

企业可能会低估客户期望随着在线进步而转变的速度——如果客户对在线商店的第一印象是一个缓慢、复杂、外观陈旧的网站，在他们的手机上显示效果不佳，那么他们高度评价可能会迅速点击离开并从竞争对手那里购买。

保持在线商店的最新状态不一定需要定期进行耗时的大修。

通常最好将更新在线商店的业务视为防止落后于竞争对手的持续保险； 一项旨在使您网站的流量持续增长并提高电子商务转化率的政策。

在线趋势不断变化，因此您可以考虑每个月投入几个小时的专家网站开发时间。

这种很少使用的方法可以使您的在线商店始终保持最新状态，确保它始终新鲜、有吸引力、满足客户不断变化的期望……并增加销售额以发展您的业务。