您必須做的 6 件事來優化您的在線購物體驗

甚至電子商務商店也需要不時做出改變以改善他們的商店。

翻新您的在線商店可以改善您的客戶體驗，從而使購買更容易，進而增加您的銷售額。

在優化電子商務商店的購物體驗方面，沒有單一的解決方案 - 相反，這是許多隨著時間的推移累積起來的微小變化的結果。

根據客戶體驗金字塔，客戶與公司的互動方式有多個層次……

正如您所看到的，許多方面加起來創造了完整的客戶體驗。

本指南不會關注客戶旅程或客戶服務，而是關注您在網站上可以做的一切，以使他們對您的品牌產生盡可能積極的直接印象。

從優化您的網站搜索到準確展示您的產品，您可以通過簡單的優化修復來打造更好的電子商務網站，這將帶來巨大的不同：

1. 提高網站的加載速度

您的網站的訪問者體驗在您的網站加載到屏幕之前就開始了——加載時間越長，人們停留的可能性就越小。

更快的網站創造更高端的購物體驗； 他們可以在搜索結果中排名更高……而且，最重要的是，他們告訴您的訪問者您認真對待他們有限的時間。

一個快速、響應迅速的網站是創造積極客戶體驗的關鍵部分。

您有幾個選項可以提高加載速度。 您可以從高性能網絡託管中受益，該託管非常適合您的網站和您全年預期的各種流量。

您還應該考慮託管託管，它將為您的網站提供支持的技術方面留給您的託管服務提供商自己的團隊。

還值得考慮一個內容交付網絡，它可以為您本國和海外的訪問者顯著加快您的網站速度。

• 快速的網站速度可以提高搜索引擎優化
• 快速的網站速度可提供更好的客戶體驗
• 您可以通過託管主機或內容交付網絡提高站點速度

2. 為你的觀眾設計——多屏幕

您對出色的在線商店的想法可能不一定符合客戶的期望，這可能是優化您的網站以增加銷售額的嚴重障礙。

花時間了解客戶的在線期望以及他們如何看待您的品牌，是優化商店購物體驗的關鍵要素之一。

旨在通過特別關注樣式、簡潔、更大的圖像和更簡潔的文本來優化您網站的外觀和感覺。

一個精心設計的在線商店不害怕將內容隱藏在折疊之下，使用空白空間或大圖像，並讓客戶滾動以了解更多信息——只要下面的內容令人滿意且值得滾動，並進一步建立在購物體驗的基礎上。

本質上：避免信息過載。

Apple 的網站是低調設計的一個典型例子，它展示了對購買 Apple 產品的人的清晰理解——也不害怕讓訪問者滾動：

注意這種體驗在不同屏幕上的表現也很重要。 您的設計應該是移動響應式的，並且在每台設備上看起來都很棒。

• 通過專注於簡單性來改進您的網站設計
• 大圖和文字幫助
• 不要害怕包括折疊以下的東西

3. 優化您網站的導航

您的網站越簡單越好，訪問者所需的導航和交互越少越好。

如果您的網站使用加載條或運動效果作為其入口或導航的一部分，您也可以考慮刪除這些，以便更快地訪問您網站的信息、產品和服務。

更快地體驗您的網站通常比更具交互性的網站更可取，後者會佔用重要的時間（尤其是對移動用戶而言）。

檢查您的網站導航並儘可能清楚地展示您的完整市場產品 - 在展示您的全部產品/服務和使其易於查找之間取得平衡。

較大的下拉導航框（如 TH Baker 網站上使用的導航框）是一種有效的方式，既可以呈現主頁的簡潔第一印象，又可以在您庫存大量產品或品牌時提供全面的產品列表：

• 在導航方面，在顯示所有產品和使其易於查找之間找到平衡
• 較大的下拉導航框可以有效展示很多產品
• 加載條和運動效果會減慢您的網站速度，如果可能，應將其刪除

4. 專注於信息豐富的視覺內容

您的廣告、社交媒體活動和品牌傳播有助於向潛在客戶推銷您的產品和服務，因此一旦訪問者到達您的網站，您就不需要繼續宣傳內容。

相反，您的網站應該簡潔地提供有價值、準確的信息，這將消除客戶的疑慮和反對，並鼓勵他們進行購買。

專注於視覺電子商務內容，書面內容較少。 包括超高質量圖像、360° 旋轉圖像或視頻解說器是真正展示您所提供內容的有力方式。

您的現場視覺效果還應強調與您的品牌相關的生活方式。

獲得大量視覺內容的一個好方法是要求您的客戶提供展示他們如何使用您的產品的圖片。

用戶生成的照片是向潛在買家灌輸信任的最有效方式之一。

還要記住，許多產品、品牌、服務和地點可以純粹憑藉其視覺吸引力來推銷自己。

因此，在您的網站上犧牲更多優質空間來展示產品和理想生活方式的大圖片是非常值得的：

• 您的網站內容應該是信息性的，而不是宣傳性的
• 專注於改善您的在線視覺營銷——更多的視覺效果，更少的文字
• 360 度圖像和視頻可以幫助更好地說明您的產品
• 用戶生成的內容（例如照片）可以非常有效地向客戶展示期望

5. 消除結賬障礙並簡化購買流程

在線商店可以通過在訪客完成（或有時甚至開始）交易之前向他們展示不受歡迎的障礙來阻止自己。

例如，用於註冊時事通訊的破壞性彈出窗口、額外的交叉銷售營銷悄然出現，甚至要求訪問者在繼續之前註冊的牆都可以阻止客戶旅程的軌跡並使人們遠離您的網站。

相反，選擇不引人注目的替代方案，例如在您的博客上註冊時事通訊，而不是彈出窗口或微妙的交叉銷售廣告。

你的目標是讓人們到達購買終點線，這就是為什麼除了消除障礙之外，你還需要讓客戶購買盡可能容易。

一些簡化購買過程的方法：

• 添加預測產品搜索功能
• 將您的結賬流程簡化為單個頁面並剝離表格，從而減少客戶的工作
• 添加更複雜的地址字段，只需要街道名稱或郵政編碼即可自動完成
• 在支付點提供多個受信任的支付網關
• 推出購買指南，幫助購物者更快地找到他們想要的產品

6. 建立客戶信任以鼓勵購買

通過可信的評論中心，您的客戶在評論中對您的評價可能比您對自己的評價要強大得多。

在您的網站上展示客戶評論和推薦的巨大優勢在於它們能夠消除客戶的懷疑和不確定性，這可以阻止他們購買您的產品或服務。

在您的網站上使用少數幾個高質量的信任標記也很有好處，例如……

• 來自可信評論網站的徽章
• Google 的認證商店徽章
• 受信任的 SSL 證書，可確保您客戶的數據安全
• 任何證明您是產品和服務認證零售商的印章、會員資格或品牌標誌

結論

總之，實現出色在線購物體驗的最大障礙之一本質上是過時的網站。

企業可能會低估客戶期望隨著在線進步而轉變的速度——如果客戶對在線商店的第一印像是一個緩慢、複雜、外觀陳舊的網站，在他們的手機上顯示效果不佳，那麼他們高度評價可能會迅速點擊離開並從競爭對手那裡購買。

保持在線商店的最新狀態不一定需要定期進行耗時的大修。

通常最好將更新在線商店的業務視為防止落後於競爭對手的持續保險； 一項旨在使您網站的流量持續增長並提高電子商務轉化率的政策。

在線趨勢不斷變化，因此您可以考慮每個月投入幾個小時的專家網站開發時間。

這種很少使用的方法可以使您的在線商店始終保持最新狀態，確保它始終新鮮、有吸引力、滿足客戶不斷變化的期望……並增加銷售額以發展您的業務。