6 Dinge, die Sie tun müssen, um Ihr Online-Shopping-Erlebnis zu optimieren

Sogar E-Commerce-Shops müssen von Zeit zu Zeit Änderungen vornehmen, um ihren Shop zu verbessern.

Die Renovierung Ihres Online-Shops verbessert Ihr Kundenerlebnis, was den Einkauf erleichtert und wiederum Ihren Umsatz steigert.

Wenn es darum geht, das Einkaufserlebnis Ihres E-Commerce-Shops zu optimieren, gibt es keine einzige Lösung – sondern das Ergebnis vieler kleiner Änderungen, die sich im Laufe der Zeit summieren.

Laut der Kundenerfahrungspyramide gibt es mehrere Ebenen, wie ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert…

Wie Sie sehen können, addieren sich viele Aspekte zum Gesamtkundenerlebnis.

Dieser Leitfaden konzentriert sich nicht auf die Customer Journey oder den Kundenservice, sondern auf alles, was Sie auf Ihrer Website tun können, um den unmittelbaren Eindruck Ihrer Marke so positiv wie möglich zu machen.

Von der Verfeinerung Ihrer Site-Suche bis zur genauen Darstellung Ihrer Produkte können Sie mit einfachen Optimierungskorrekturen eine bessere E-Commerce-Site erstellen, die einen großen Unterschied machen:

1. Erhöhen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website

Die Erfahrung Ihrer Besucher mit Ihrer Site beginnt, bevor sie überhaupt auf dem Bildschirm geladen wird – und je länger das Laden dauert, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die Leute dort bleiben.

Schnellere Websites schaffen ein höherwertiges Einkaufserlebnis; Sie können in den Suchergebnissen einen höheren Rang einnehmen … und vor allem sagen sie Ihren Besuchern, dass Sie ihre begrenzte Zeit ernst nehmen.

Eine schnelle, reaktionsschnelle Website ist ein entscheidender Bestandteil für ein positives Kundenerlebnis.

Sie haben einige Möglichkeiten, die Ladegeschwindigkeit zu verbessern. Profitieren Sie von einem leistungsstarken Webhosting, das optimal auf Ihre Site und den unterschiedlichen Traffic, den Sie das ganze Jahr über erwarten, zugeschnitten ist.

Sie sollten auch Managed Hosting in Betracht ziehen, das die technische Seite der Bereitstellung Ihrer Website dem eigenen Team Ihres Hosting-Providers überlässt.

Es lohnt sich auch, über ein Content Delivery Network nachzudenken, das Ihre Website für Besucher sowohl in Ihrem eigenen Land als auch in Übersee erheblich beschleunigen kann.

• Schnelle Website-Geschwindigkeit kann SEO steigern
• Schnelle Website-Geschwindigkeit sorgt für ein besseres Kundenerlebnis
• Sie können die Geschwindigkeit Ihrer Website mit Managed Hosting oder einem Content Delivery Network verbessern

2. Design für Ihr Publikum – und mehrere Bildschirme

Ihre Vorstellung von einem großartigen Online-Shop entspricht möglicherweise nicht unbedingt den Erwartungen Ihrer Kunden, und dies kann ein ernsthaftes Hindernis bei der Optimierung Ihrer Website für höhere Verkäufe darstellen.

Sich die Zeit zu nehmen, die Erwartungen Ihrer Kunden online zu verstehen und zu verstehen, wie sie Ihre Marke sehen, ist eines der entscheidenden Elemente zur Optimierung des Einkaufserlebnisses Ihres Shops.

Verfeinern Sie das Erscheinungsbild Ihrer Website mit besonderem Fokus auf Stil, Einfachheit, größere Bilder und prägnantere Texte.

Ein gut gestalteter Online-Shop scheut sich nicht, Inhalte unterhalb der Falte zurückzuhalten, Leerzeichen oder große Bilder zu verwenden und den Kunden scrollen zu lassen, um mehr zu erfahren – nur solange, wie es weiter unten angenehm ist und es sich lohnt, zu scrollen. und baut das Einkaufserlebnis weiter aus.

Im Wesentlichen: Informationsüberflutung vermeiden.

Apples Website ist ein Paradebeispiel für zurückhaltendes Design, das ein klares Verständnis der Käufer von Apple-Produkten zeigt – und auch keine Angst davor hat, seine Besucher zum Scrollen zu bewegen:

Es ist auch wichtig, darauf zu achten, wie diese Erfahrung auf unterschiedlichen Bildschirmen rüberkommt. Ihr Design sollte mobil reagieren und auf jedem Gerät großartig aussehen.

• Verbessern Sie Ihr Website-Design, indem Sie sich auf Einfachheit konzentrieren
• Große Bilder und Texthilfe
• Haben Sie keine Angst, Dinge unterhalb der Falte einzuschließen

3. Verfeinern Sie die Navigation Ihrer Website

Je einfacher Ihre Website, desto besser, und je weniger Navigation und Interaktionen von Ihren Besuchern erforderlich sind, desto besser.

Wenn Ihre Site Ladebalken oder Bewegungseffekte als Teil ihrer Eingabe oder Navigation verwendet, könnten Sie auch darüber nachdenken, diese zu entfernen, um einen etwas schnelleren Zugriff auf die Informationen, Produkte und Dienstleistungen Ihrer Site zu erhalten.

Eine schnellere Nutzung Ihrer Website ist häufig einer interaktiveren vorzuziehen, die wichtige Zeit in Anspruch nehmen kann (insbesondere für mobile Benutzer).

Überprüfen Sie Ihre Site-Navigation und versuchen Sie, Ihr gesamtes Marktangebot so klar wie möglich darzustellen. Halten Sie dabei ein Gleichgewicht zwischen der Darstellung Ihrer gesamten Produkt-/Dienstleistungspalette und ihrer leichten Auffindbarkeit.

Größere Dropdown-Navigationsfelder, wie sie auf der Website von TH Baker verwendet werden, sind eine effektive Möglichkeit, sowohl einen reduzierten ersten Eindruck Ihrer Homepage als auch umfassende Produktlisten zu präsentieren, wenn Sie eine große Anzahl von Produkten oder Marken führen:

• Finden Sie bei der Navigation ein Gleichgewicht zwischen der Anzeige all Ihrer Produkte und ihrer leichten Auffindbarkeit
• Größere Dropdown-Navigationsfelder können bei der Anzeige vieler Produkte effektiv sein
• Ladebalken und Bewegungseffekte können Ihre Website verlangsamen und sollten nach Möglichkeit entfernt werden

4. Konzentrieren Sie sich auf informative, visuelle Inhalte

Ihre Werbung, Social-Media-Aktivitäten und Markenkommunikation dienen dazu, Ihren potenziellen Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen, sodass Sie den Werbeinhalt nicht fortsetzen müssen, sobald Besucher auf Ihrer Website angekommen sind.

Stattdessen sollte Ihre Website wertvolle und genaue Informationen in knapper Form bereitstellen, die die Zweifel und Einwände Ihrer Kunden zerstreuen und sie zum Kauf anregen.

Konzentrieren Sie sich auf visuelle E-Commerce-Inhalte mit weniger geschriebenen Inhalten. Das Einschließen von Bildern in superhoher Qualität, 360°-Drehbildern oder Video-Erklärern sind eine leistungsstarke Möglichkeit, um wirklich zu zeigen, was Sie zu bieten haben.

Ihre Onsite-Visuals sollten auch den mit Ihrer Marke verbundenen Lifestyle unterstreichen.

Eine gute Möglichkeit, viele visuelle Inhalte zu erhalten, besteht darin, Ihre Kunden zu bitten, Bilder beizusteuern, die zeigen, wie sie Ihr Produkt verwenden.

Benutzergenerierte Fotos sind eine der wirksamsten Möglichkeiten, um bei potenziellen Käufern Vertrauen zu wecken.

Bedenken Sie auch, dass sich viele Produkte, Marken, Dienstleistungen und Standorte allein aufgrund ihrer optischen Attraktivität verkaufen können.

Es lohnt sich also, auf Ihrer Website mehr erstklassige Immobilien zu opfern, um große Bilder von Produkten und ambitionierten Lebensstilen zu präsentieren:

• Ihre Inhalte auf der Website sollten informativ und nicht werblich sein
• Konzentrieren Sie sich auf die Verbesserung Ihres visuellen Online-Merchandisings – mehr Grafiken, weniger Text
• 360-Grad-Bilder und -Videos können helfen, Ihr Produkt besser zu veranschaulichen
• Benutzergenerierte Inhalte wie Fotos können Ihren Kunden sehr effektiv zeigen, was sie erwartet

5. Beseitigen Sie Kaufhindernisse und vereinfachen Sie den Kaufprozess

Online-Shops können sich zurückhalten, indem sie Besuchern unerwünschte Hindernisse bereiten, bevor sie ihre Transaktion abschließen (oder manchmal sogar beginnen) können.

Störende Pop-ups zur Newsletter-Anmeldung, zusätzliches Cross-Selling-Marketing oder sogar eine Wall, bei der sich Besucher registrieren müssen, bevor sie fortfahren, können die Customer Journey stoppen und die Leute von Ihrer Site vertreiben.

Entscheiden Sie sich stattdessen für unauffällige Alternativen wie eine Newsletter-Anmeldung in Ihrem Blog statt in einem Pop-up oder dezente Cross-Selling-Werbung.

Ihr Ziel ist es, die Menschen zum Kaufziel zu führen. Deshalb müssen Sie neben der Beseitigung von Hindernissen auch den Kunden den Kauf so einfach wie möglich machen.

Einige Möglichkeiten, den Kaufprozess zu vereinfachen:

• Fügen Sie eine prädiktive Produktsuchfunktion hinzu
• Optimieren Sie Ihren Checkout auf eine einzige Seite und entfernen Sie Formulare, um den Aufwand für Ihre Kunden zu reduzieren
• Fügen Sie ein anspruchsvolleres Adressfeld hinzu, das nur einen Straßennamen oder eine Postleitzahl benötigt, um sich automatisch zu vervollständigen
• Präsentieren Sie mehrere vertrauenswürdige Zahlungsgateways am Zahlungspunkt
• Führen Sie einen Einkaufsführer ein, um Käufern zu helfen, ihr gewünschtes Produkt schneller zu finden

6. Bauen Sie das Vertrauen der Kunden auf, um Käufe zu fördern

Was Ihre Kunden in Bewertungen über Sie über einen vertrauenswürdigen Bewertungshub sagen, kann viel aussagekräftiger sein als alles, was Sie über sich selbst sagen könnten.

Die große Stärke der Veröffentlichung von Kundenbewertungen und Erfahrungsberichten auf Ihrer Website besteht darin, dass sie die Zweifel und Unsicherheiten Ihrer Kunden zerstreuen, die sie davon abhalten können, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Es ist auch von Vorteil, einige ausgewählte hochwertige Vertrauensmarken auf Ihrer Website zu verwenden, wie z.

• Abzeichen von vertrauenswürdigen Bewertungsseiten
• Abzeichen für zertifizierte Händler von Google
• Ein vertrauenswürdiges SSL-Zertifikat zum Schutz der Daten Ihrer Kunden
• Alle Siegel, Mitgliedschaften oder Markenlogos, die zeigen, dass Sie ein zertifizierter Händler Ihrer Produkte und Dienstleistungen sind

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eines der größten Hindernisse für ein großartiges Online-Shopping-Erlebnis im Wesentlichen eine veraltete Website ist.

Unternehmen können unterschätzen, wie schnell sich die Kundenerwartungen mit den Fortschritten im Internet ändern – und wenn der erste Eindruck der Kunden von einem Online-Shop eine langsame, komplexe, älter aussehende Website ist, die auf ihrem Telefon nicht gut angezeigt wird, dann sind sie hoch wahrscheinlich schnell wegklicken und stattdessen bei der Konkurrenz kaufen.

Die Aktualität eines Online-Shops muss nicht unbedingt in regelmäßigen, zeitaufwändigen Überholungen erfolgen.

Es ist oft besser, die Aktualisierung eines Online-Shops wie eine laufende Versicherung gegen das Zurückfallen gegenüber der Konkurrenz zu behandeln; eine Richtlinie, die auf das kontinuierliche Wachstum des Traffics Ihrer Website und die Steigerung der eCommerce-Conversion-Rate ausgelegt ist.

Online-Trends ändern sich ständig, daher können Sie in Erwägung ziehen, jeden Monat in mehrere Stunden Expertenzeit für die Website-Entwicklung zu investieren.

Dieser kleine und häufige Ansatz kann Ihren Online-Shop ständig auf dem neuesten Stand halten und sicherstellen, dass er immer frisch und ansprechend ist, die sich ändernden Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt ... und Ihren Umsatz steigern, um Ihr Geschäft auszubauen.