6 choses que vous devez faire pour optimiser votre expérience d'achat en ligne

Même les magasins de commerce électronique doivent apporter des modifications pour améliorer leur magasin de temps en temps.

La rénovation de votre boutique en ligne améliore votre expérience client, ce qui facilite les achats et augmente vos ventes.

Lorsqu'il s'agit d'optimiser l'expérience d'achat de votre boutique en ligne, il n'y a pas de solution unique – c'est plutôt le résultat de nombreux petits changements qui s'additionnent au fil du temps.

Selon la pyramide de l'expérience client, il existe plusieurs niveaux d'interaction d'un client avec une entreprise…

Comme vous pouvez le voir, de nombreux aspects s'additionnent pour créer l'expérience client totale.

Ce guide ne se concentrera pas sur le parcours client ou le service client, mais sur tout ce que vous pouvez faire sur votre site pour rendre leur impression immédiate de votre marque aussi positive que possible.

De l'affinement de la recherche de votre site à la représentation précise de vos produits, vous pouvez créer un meilleur site de commerce électronique avec des correctifs d'optimisation simples qui feront une énorme différence :

1. Augmentez la vitesse de chargement de votre site

L'expérience de vos visiteurs sur votre site commence avant même qu'il ne se charge à l'écran - et plus le chargement est long, moins les gens sont susceptibles de rester.

Des sites Web plus rapides créent une expérience d'achat haut de gamme ; ils peuvent se classer plus haut dans les résultats de recherche… et, plus important encore, ils disent à vos visiteurs que vous prenez leur temps limité au sérieux.

Un site rapide et réactif est un élément crucial pour créer une expérience client positive.

Vous avez quelques options pour améliorer la vitesse de chargement. Vous pourriez bénéficier d'un hébergement Web performant, idéalement adapté à votre site et aux volumes variés de trafic que vous attendez tout au long de l'année.

Vous devriez également envisager l'hébergement géré, qui laisse le côté technique de l'alimentation de votre site Web à la propre équipe de votre fournisseur d'hébergement.

Il vaut également la peine d'envisager un réseau de diffusion de contenu, qui peut accélérer considérablement votre site pour les visiteurs à la fois dans votre propre pays et à l'étranger.

• La vitesse rapide du site peut augmenter le référencement
• La vitesse rapide du site permet une meilleure expérience client
• Vous pouvez améliorer la vitesse de votre site avec un hébergement géré ou un réseau de diffusion de contenu

2. Concevez pour votre public – et plusieurs écrans

Votre idée d'une excellente boutique en ligne ne correspond pas nécessairement aux attentes de vos clients, ce qui peut constituer un obstacle sérieux à l'optimisation de votre site pour augmenter les ventes.

Prendre le temps de comprendre les attentes de vos clients en ligne et leur perception de votre marque est l'un des éléments cruciaux pour optimiser l'expérience d'achat de votre magasin.

Visez à affiner l'apparence de votre site en vous concentrant particulièrement sur le style, la simplicité, des images plus larges et un texte plus concis.

Une boutique en ligne bien conçue n'a pas peur de retenir le contenu sous la ligne de flottaison, d'utiliser des espaces vides ou de grandes images, et de laisser le client faire défiler pour en savoir plus, à condition que ce qui est en bas soit gratifiant et mérite d'être fait défiler, et s'appuie davantage sur l'expérience d'achat.

Essentiellement : éviter la surcharge d'informations.

Le site Web d'Apple est un excellent exemple de design sobre, qui démontre une compréhension claire des personnes qui achètent des produits Apple - et il n'a pas peur de faire défiler ses visiteurs :

Il est également important de faire attention à la façon dont cette expérience se présente sur différents écrans. Votre conception doit être adaptée aux mobiles et avoir fière allure sur tous les appareils.

• Améliorez la conception de votre site en misant sur la simplicité
• Grandes images et aide textuelle
• N'ayez pas peur d'inclure des choses en dessous du pli

3. Affiner la navigation de votre site

Plus votre site est simple, mieux c'est, et moins la navigation et les interactions requises de vos visiteurs sont nombreuses, mieux c'est.

Si votre site utilise des barres de chargement ou des effets de mouvement dans le cadre de sa saisie ou de sa navigation, vous pouvez également penser à les supprimer pour un accès légèrement plus rapide aux informations, produits et services de votre site.

Une expérience plus rapide de votre site est souvent préférable à une expérience plus interactive, qui peut prendre un temps vital (surtout pour les mobinautes).

Passez en revue la navigation de votre site et visez à afficher votre offre complète sur le marché aussi clairement que possible - en trouvant un équilibre entre montrer votre gamme complète de produits/services et les rendre faciles à trouver.

Des zones de navigation déroulantes plus grandes, comme celles utilisées sur le site Web de TH Baker, sont un moyen efficace de présenter à la fois une première impression épurée de votre page d'accueil et des listes de produits complètes si vous stockez un grand nombre de produits ou de marques :

• En matière de navigation, trouvez un équilibre entre montrer tous vos produits et les rendre faciles à trouver
• Des zones de navigation déroulantes plus grandes peuvent être efficaces pour afficher de nombreux produits
• Les barres de chargement et les effets de mouvement peuvent ralentir votre site et doivent être supprimés si possible

4. Concentrez-vous sur un contenu informatif et visuel

Votre publicité, vos activités sur les réseaux sociaux et vos communications de marque servent à présenter vos produits et services à vos clients potentiels. Vous n'avez donc pas besoin de continuer le contenu promotionnel une fois que les visiteurs arrivent sur votre site Web.

Au lieu de cela, votre site doit fournir des informations précieuses et précises de manière concise, ce qui dissipera les doutes et les objections de vos clients et les encouragera à effectuer un achat.

Concentrez-vous sur le contenu visuel du commerce électronique, avec moins de contenu écrit. L'inclusion d'images de très haute qualité, d'images rotatives à 360 ° ou d'explications vidéo est un moyen puissant de montrer vraiment ce que vous avez à offrir.

Vos visuels sur site doivent également mettre l'accent sur le style de vie lié à votre marque.

Un excellent moyen d'obtenir beaucoup de contenu visuel est de demander à vos clients de fournir des images montrant comment ils utilisent votre produit.

Les photos générées par les utilisateurs sont l'un des moyens les plus efficaces d'inspirer confiance aux acheteurs potentiels.

Gardez également à l'esprit que de nombreux produits, marques, services et emplacements peuvent se vendre uniquement sur la force de leur attrait visuel.

Cela vaut donc la peine de sacrifier davantage d'immobilier de premier ordre sur votre site Web pour présenter de grandes images de produits et de modes de vie ambitieux :

• Le contenu de votre site doit être informatif et non promotionnel
• Concentrez-vous sur l'amélioration de votre merchandising visuel en ligne - plus de visuels, moins de texte
• Les images et vidéos à 360 degrés peuvent aider à mieux illustrer votre produit
• Le contenu généré par les utilisateurs, comme les photos, peut être très efficace pour montrer à vos clients à quoi s'attendre

5. Supprimez les obstacles à la caisse et simplifiez le processus d'achat

Les magasins en ligne peuvent se retenir en présentant des obstacles indésirables aux visiteurs avant qu'ils ne puissent terminer (ou parfois même commencer) leur transaction.

Par exemple, des fenêtres contextuelles perturbatrices pour s'inscrire à des newsletters, un marketing de vente croisée supplémentaire ou même un mur qui oblige les visiteurs à s'inscrire avant de continuer peuvent tous arrêter le parcours client et éloigner les gens de votre site.

Au lieu de cela, optez pour des alternatives discrètes comme une inscription à une newsletter sur votre blog plutôt que dans une fenêtre contextuelle ou des publicités de vente croisée subtiles.

Votre objectif est d'amener les gens à la ligne d'arrivée des achats, c'est pourquoi, en plus de supprimer les obstacles, vous devez également rendre l'achat aussi facile que possible pour les clients.

Quelques moyens de simplifier le processus d'achat :

• Ajouter une fonction de recherche de produits prédictive
• Rationalisez votre paiement sur une seule page et supprimez les formulaires, réduisant ainsi le travail de vos clients
• Ajoutez un champ d'adresse plus sophistiqué qui ne nécessite qu'un nom de rue ou un code postal pour se compléter automatiquement
• Présentez plusieurs passerelles de paiement de confiance au point de paiement
• Introduire un guide d'achat pour aider les acheteurs à trouver plus rapidement le produit qu'ils souhaitent

6. Construire la confiance des clients pour encourager les achats

Ce que vos clients disent de vous dans les avis, via un hub d'avis de confiance, peut être beaucoup plus puissant que tout ce que vous pourriez dire sur vous-même.

La grande force de présenter des avis et des témoignages de clients sur votre site est leur capacité à dissiper le doute et l'incertitude de vos clients, ce qui peut les empêcher d'acheter vos produits ou services.

Il est également avantageux d'utiliser quelques marqueurs de confiance de haute qualité sur votre site, tels que…

• Badges de sites d'avis de confiance
• Badge de boutique certifiée de Google
• Un certificat SSL de confiance pour protéger les données de vos clients
• Tous les sceaux, adhésions ou logos de marque qui démontrent que vous êtes un détaillant certifié de vos produits et services

Conclusion

En résumé, l'un des plus grands obstacles à la réalisation d'une excellente expérience d'achat en ligne est essentiellement un site Web obsolète.

Les entreprises peuvent sous-estimer à quelle vitesse les attentes des clients évoluent avec les avancées en ligne - et si les premières impressions des clients d'une boutique en ligne sont celles d'un site Web lent, complexe et ancien qui ne s'affiche pas bien sur leur téléphone, alors ils sont très susceptibles de cliquer rapidement et d'acheter à la place de la concurrence.

Maintenir une boutique en ligne à jour n'a pas nécessairement besoin de se faire par des révisions périodiques et chronophages.

Il est souvent préférable de traiter la mise à jour d'une boutique en ligne comme une police d'assurance permanente contre le retard de la concurrence ; une politique conçue pour une croissance continue du trafic de votre site et pour augmenter le taux de conversion du commerce électronique.

Les tendances en ligne changent constamment, vous pouvez donc envisager d'investir dans plusieurs heures de développement de site par des experts chaque mois.

Cette approche peu et souvent peut maintenir votre boutique en ligne constamment à jour, garantissant qu'elle est toujours fraîche, attrayante, répondant aux attentes changeantes de vos clients… et augmentant vos ventes pour développer votre entreprise.