Entrevista con expertos de la industria de la lencería

Tuve el placer de entrevistar a dos de los influencers líderes en lencería sobre el estado actual de las compras en línea en la industria.

Cora Harrington, fundadora de The Lingerie Addict ( el blog de lencería líder en la web) brindó información desde la perspectiva de alguien que ha estado informando sobre las últimas tendencias y marcas de la industria durante casi 8 años.

Laura Mehlinger, fundadora de la marca de lencería Lola Haze y colaboradora de The Lingerie Addict, ofrece la perspectiva de alguien que informa sobre la industria y trabaja en ella.

En esta entrevista, aprenda lo que Cora y Laura tienen que decir sobre lo que impide que los compradores compren sujetadores en línea, cómo las nuevas tiendas pueden comenzar a vender y por qué la confianza es un componente tan importante del comercio electrónico de lencería.

La lencería es una industria conocida por sus altas tasas de retención de clientes. Si bien esto es beneficioso para las marcas establecidas, puede perjudicar a las nuevas marcas que intentan afianzarse en una industria abarrotada.

Según su experiencia, ¿qué motiva a los compradores de lencería a buscar nuevas marcas?

“La lencería abarca toda la gama, desde los productos básicos hasta el verdadero artículo de lujo, y hay muchos compradores que buscan el próximo gran artículo. Esto podría significar una nueva colección de una marca conocida, pero podría significar explorar una nueva marca por completo ”, dice Laura.

¿Cómo pueden las marcas ganarse la confianza y las ventas de nuevos visitantes?

“Las primeras impresiones son importantes, especialmente para los nuevos consumidores. Si una marca no tiene un sitio web (o si su sitio web no se ha actualizado recientemente), si una marca no publica en las redes sociales, si una marca no responde a los correos electrónicos ... todo eso contribuye a la falta de confianza.

Lo más importante que puede hacer una nueva marca al desarrollar una estrategia de divulgación es planificar a largo plazo.

Se necesitan múltiples puntos de contacto para convertir a un visitante en un cliente, y esto es aún más cierto para la ropa íntima.

Los descuentos para nuevos clientes (especialmente los clientes que se registran en una lista de correo electrónico) siempre son efectivos, y el envío y las devoluciones gratuitos se consideran estándar de la industria de alguna manera ahora. No tener esas cosas hace que una marca se destaque de manera negativa ”, dice Cora.

“Como ocurre con todas las marcas nuevas, ser receptivo a los clientes es clave. Una respuesta rápida a las preguntas de los clientes, así como un sitio web claro y de fácil navegación, ayudarán a los clientes a confiar en la marca.

Las políticas de devolución varían según el tipo de prenda (es decir, las bragas generalmente no se pueden devolver), pero especialmente para los artículos más costosos, ofrecer devoluciones sin complicaciones ayudará a su cliente a sentirse seguro en su compra ”, dice Laura.

¿Cuál es la principal razón por la que no compra de nuevas marcas en línea y cómo pueden las marcas resolver esto?

“Si un sitio web está mal construido y es difícil de navegar, simplemente lo dejo. La información como tablas de tallas, tarifas de envío y políticas de devolución debe ser fácilmente accesible desde casi cualquier página del sitio (un pie de página es un buen lugar para colocar esos enlaces).

Y los clientes no deberían tener que registrarse para obtener una cuenta solo para realizar una compra o ver el costo de envío. Básicamente, una nueva marca debe asegurarse de que cualquier pregunta que tengan los consumidores potenciales se pueda responder fácilmente a partir de la información disponible en el sitio ”, dice Cora.

¿Qué papel juegan las opiniones de los clientes en las decisiones de compra de los compradores de lencería?

“No es inusual que los consumidores busquen reseñas de productos antes de realizar la compra; Sé de muchas personas que visitan HerRoom y Amazon solo para leer las reseñas sin tener la intención de comprar en ninguno de los sitios.

También hay más foros de revisión de lencería disponibles ahora; Bratabase es particularmente digno de mención.

Los clientes sienten que están obteniendo una opinión sin filtros sobre el producto de una marca cuando leen una reseña de buena reputación, pero la palabra clave es buena ”, dice Cora.

Para las marcas que han perdido la confianza de sus clientes de alguna manera, ¿qué pueden hacer para retirarse y recuperar la atención al cliente?

“Todo depende de cómo perdieron la confianza de los clientes porque no todos los pasos en falso son iguales. Sin embargo, en general, admitir tu error y disculparte por ello es el primer paso.

Los clientes pueden ser muy indulgentes con las marcas que cometen un error, pero no cuando esas marcas duplican esos errores o se niegan a admitirlos.

Además, tener una estrategia de relaciones públicas y difusión ya establecida es esencial, ya que le dará a la marca una forma de difundir su historia y contrarrestar una marea de prensa negativa.

Pero una marca no puede esperar hasta que suceda algo malo antes de decidir acercarse a los medios de comunicación; esas relaciones deben cultivarse de antemano ”, dice Cora.

Conclusión

Para las nuevas marcas en la industria de la lencería, conseguir compradores puede ser un desafío, pero con las tácticas adecuadas, las marcas pueden construir una base de clientes leales con altas tasas de retención.

Un paso clave para aumentar el conocimiento de una nueva marca es el marketing de influencers, especialmente en las redes sociales.

Para llegar a Cora, dice: “Me encanta cuando los nuevos diseñadores independientes me envían sus lookbooks e información de marca a mi manera. También dedico mucho tiempo a buscar nuevas marcas en plataformas sociales como Twitter, Tumblr e Instagram, así como en Etsy. Pero nada es mejor que un correo electrónico personalizado presentándote ".

En cuanto a Laura, para llamar su atención, dice: "El boca a boca sigue siendo importante, así como las ferias comerciales, la presencia en la web y en las redes sociales, y la buena difusión de revistas impresas a la antigua".