Shopify Plus sobre la disrupción del comercio electrónico empresarial

El comercio electrónico de alto crecimiento y gran volumen no tiene por qué venir acompañado de altos niveles de frustración, y Shopify Plus apunta a ser la disrupción que cambie esas expectativas.

Shopify Plus prioriza la escalabilidad y la confiabilidad.

Como tal, el editor en jefe del blog de Shopify Plus, Tommy Walker, tiene conocimientos únicos sobre cómo la aparición del software de consumo y las redes sociales en el lugar de trabajo está cambiando la forma en que la gente trabaja y la forma en que la gente compra.

En esta entrevista, discutimos cómo administrar un negocio de comercio electrónico más eficiente, el futuro del comercio electrónico y la experiencia de compra en línea, y las principales diferencias entre SaaS y las empresas de software empresarial.

Cómo ejecutar un negocio de comercio electrónico más eficiente

Simple y llanamente, quieren que funcione.

No quieren ser penalizados por que su sitio se bloquee porque tuvieron una campaña de marketing exitosa para su última venta.

No quieren ser penalizados porque es Viernes Negro y será la mayor afluencia que hayan visto.

Imagínese el nivel de frustración que conlleva, especialmente si usted es una de las personas que diseñó esta excelente campaña y luego todo es en vano porque TI no pudo anticipar adecuadamente el éxito de la campaña.

Hace que el negocio sea más rápido y eficiente en todos los sentidos.

Por ejemplo, digamos que una empresa desea experimentar con un diseño de camiseta. Hace cinco años tendrían que decir: "Está bien, diseñamos la camiseta y pedimos cientos de ellos, y luego, con suerte, vendemos las acciones que acabamos de comprar".

Ahora, debido a que tenemos el envío directo como modelo, el comerciante puede trabajar con un proveedor como Printful que imprimirá este diseño en una camiseta a pedido.

El comerciante tiene gastos generales mínimos y no está atascado con cantidades masivas de exceso de existencias.

Para validar un concepto, todo lo que el comerciante debe hacer es publicarlo en Instagram o en cualquier lugar donde tenga seguidores activos.

Si hay suficientes comentarios positivos, pueden ponerlo a la venta en línea.

Los principales cambios en el comportamiento de compra, históricamente, no son impulsados ​​por los proveedores de tecnología o incluso por los comerciantes.

Los grandes cambios en la forma en que las personas compran provienen principalmente de la forma en que consumimos el contenido en su conjunto.

Nuestro trabajo es adaptarnos de la forma más rápida y eficaz posible.

El futuro del comercio electrónico y la experiencia de compra online

Un ejemplo perfecto de esto es el comportamiento de compra móvil.

En 2013, solo el 23% de los pedidos a través de nuestra plataforma se realizaron a través de dispositivos móviles, pero ese número aumentó al 46% en 2015.

A nivel macro, esto se vio impulsado por las tasas de adopción de teléfonos inteligentes en los EE. UU. Que crecieron del 47,5% al ​​59,3%.

Debido a esto, sitios como Facebook, Pinterest y BuzzFeed hacen que sus experiencias móviles sean placenteras, aumentando así las expectativas de los consumidores de una experiencia básica aceptable en el móvil.

Por lo tanto, hicimos que todos los temas de Shopify fueran receptivos desde el primer momento e implementamos integraciones con Apple Pay, Android Pay, Google Wallet y otros para hacer que la compra móvil sea mucho más sencilla para el consumidor final.

Hemos estado comprando en línea durante 25 años y creo que realmente no hemos pensado más allá de esta experiencia 2D.

Comprar en línea es plano y comprar en línea es aislado.

Solía ​​ser que las compras solían ser un evento grupal. Recuerdo estar en la escuela secundaria, antes de usar Internet cada hora de todos los días, y llamar a mis amigos para pasar el rato en el centro comercial.

Ahora voy al centro comercial y no veo tantos grupos de adolescentes flotando, y no veo gente comprando en grupos. Ir de compras ya no es una experiencia tan grande.

Eso puede suceder más con los dispositivos móviles si la tecnología de realidad aumentada comienza a convertirse en algo más importante. Se puede hacer a través del comercio social, y creo que también se puede hacer a través de algunos servicios de entrega, porque no tienes que esperar tanto tiempo para que te lleguen tus cosas.

Una empresa que me gusta mucho y que lo hace muy bien es Free People.

Me encanta cómo llevan a la gente a sus diferentes canales sociales. Te dan una razón para seguirlos en Instagram que es muy diferente a la razón que te dan para seguirlos en YouTube, por ejemplo. Su estrategia de medios, la forma en que consiguen que consumas esos diferentes tipos de medios y su distribución es muy estratificada.

Me gusta eso porque lentamente se ponen en tu visión periférica y quieres involucrarte más cuanto más te involucras.

Hay un par de formas diferentes.

Por lo general, existe un gran vacío en la comunicación. Lleva de cinco a siete días y luego nadie lo llena muy bien.

Comunicarse durante esa brecha les da a las personas tiempo para emocionarse con lo que están recibiendo. Aumente ese impulso de entusiasmo desde la confirmación del envío hasta que el producto llegue a su puerta.

Algo que estamos viendo más en el espacio empresarial es que las empresas de comercio electrónico están comenzando a hacer tiendas emergentes en sus mercados de mayor venta.

Las personas que están asociadas con la marca detrás de escena y crean esas experiencias son realmente únicas y divertidas. Ni siquiera se trata tanto de vender productos como de mostrar esa personalidad en un espacio tridimensional.

SaaS frente a software empresarial

El software empresarial existe desde hace mucho, mucho tiempo. Y realmente está tratando de mantener esta falsa realidad de que las plataformas heredadas son el único camino a seguir si quieres hacer algo.

Pero en el lado del comercio electrónico, todo lo que realmente está haciendo es pagar más por un trabajo innecesario y redundante.

Ahora, las empresas de comercio electrónico SaaS están contraatacando.

A medida que crecen y ganan un poco más de prevalencia, la gente comienza a reconocerlos un poco más.

Gran parte del cambio proviene de las personas que usan el software todos los días, ya no viene de arriba hacia abajo.

Esto amenaza con interrumpir todo este ecosistema que se ha construido en torno al software empresarial y cambiar la forma de pensar de las personas al respecto por completo.

El paralelo que me gusta trazar aquí es con Kodak y la industria del procesamiento de películas.

Durante unos cien años, se construyó toda una industria y un ecosistema en torno al desarrollo de fotografías. En el mejor de los casos, solo necesita esperar una hora.

Entonces, de repente, gracias a los móviles y las redes sociales, fue posible compartir fotos de alta calidad con todos en un instante y con infinitamente menos gastos generales. Todo el ecosistema de procesamiento de películas colapsó.

Mientras los laboratorios fotográficos pensaban en recortar cantidades marginales de tiempo, se olvidaron de que todo lo que el consumidor realmente deseaba era compartir recuerdos con sus amigos.

Creo que estamos en un lugar muy similar con el comercio electrónico y estoy encantado de ser parte de eso.