Tiendas especializadas: mejore su estrategia de marketing de comercio electrónico

Si bien la mayoría de las empresas se concentran en atender a las masas, las empresas especializadas están acaparando el mercado vendiendo productos y servicios únicos a consumidores específicos.

Para competir con los minoristas masivos, las tiendas de nicho deben fortalecer su presencia dentro de sus comunidades específicas.

Por ejemplo, la tienda de comercio electrónico Beardbrand solo vende productos para el cuidado de la barba, desde aceite natural para barba hasta cera para bigote. Para su negocio, era una necesidad construir relaciones sólidas dentro de su comunidad.

Es por eso que es importante crear una sólida estrategia de marketing de comercio electrónico diseñada para tiendas especializadas.

Aquí hay 5 formas en que su tienda especializada puede mejorar su estrategia de marketing de comercio electrónico:

Responder preguntas en sitios web específicos de la industria

El primer paso para crear una estrategia de marketing para su marca de nicho es establecer relaciones con sus clientes.

Una forma probada y verdadera de hacer esto es respondiendo preguntas relevantes de la industria.

Investigue de 5 a 10 foros específicos de la industria y comience a regalar conocimiento gratuito. Si se adapta a su mercado, intente ofrecer soluciones en Quora y Yahoo! Respuestas.

La gente quiere consejos útiles. Por lo tanto, evite las respuestas vagas; no generarán conversaciones ni atraerán a las personas para que conozcan más sobre su empresa.

Aquí hay un ejemplo de ClosingCall.io, un foro comunitario para vendedores. La directora de marketing de contenidos de Growbots, Caroline Krolicka, da una respuesta detallada a un comentarista.

Cuando ofrezca sugerencias prácticas, los clientes acudirán a usted como una fuente confiable de información.

Su equipo también puede crear una lista actualizada de preguntas frecuentes para sus clientes. Solo asegúrese de que se actualice con frecuencia y de que sea de fácil acceso.

"Responder preguntas en público te obliga a (realmente) pensar". - Alex Turnbull, director ejecutivo y fundador de Groove

Obliga a su equipo a representar la marca desde un lugar de valor, en lugar de vender siempre.

¿El resultado?

Sus clientes reciben respuestas asombrosas y su empresa obtiene una sacudida de reconocimiento de marca.

Obtenga comentarios de los clientes con anticipación y con frecuencia

Cualquier estrategia de marketing de comercio electrónico debe priorizar los comentarios de los clientes.

Los comentarios de los clientes agregan un propósito a su marca. Para atender a sus clientes de la manera correcta, escúchelos.

Sus opiniones honestas le ayudarán a tomar mejores decisiones comerciales. Permítales expresar lo maravilloso que es su servicio de entrega y lo terrible que es el proceso de pago.

Dos excelentes fuentes de comentarios incluyen las reseñas de los clientes y las redes sociales.

Busque en el contenido generado por el usuario y escuche en las redes sociales.

La mejor crítica constructiva proviene de clientes insatisfechos. No están 100% a tu favor y te darán la verdad.

Los comentarios de los consumidores ayudan a aumentar la satisfacción del cliente y a reducir la rotación. Establece relaciones de confianza, al tiempo que muestra el deseo de mejorar de su marca.

Por lo tanto, mantenga abiertas las líneas de comunicación. Dé a sus clientes el espacio para ser expertos.

"Siempre haga que los usuarios se sientan cómodos con lo que intentan decir". - Des Traynor, cofundador de Intercom

Si desea ingresos de por vida, desarrolle relaciones de por vida a través de los comentarios de los clientes.

Personalice la experiencia de compra

El comercio electrónico ofrece a las empresas la oportunidad de hacer que las compras sean únicas. Los consumidores quieren sentirse especiales. Por lo tanto, ofrezca experiencias únicas.

Una encuesta realizada por AgilOne encontró que más del 70% de los consumidores esperan experiencias personalizadas con las marcas con las que interactúan. Además, los consumidores quieren que recuerde sus compras anteriores y esperan que sepa cuánto tiempo han sido clientes.

Utilice los datos del cliente para conocer sus preferencias individuales. Segmenta a tus clientes en función de tus servicios específicos. Luego, adapte a sus necesidades generando una selección de productos y una experiencia de compra específicas.

Las tiendas especializadas también deben desarrollar una estrategia de marketing que aproveche su exclusividad. Ofrezca promociones para atraer a los consumidores a que se unan a programas especiales de tratamiento VIP. Cualquier cosa, desde los primeros pagos en servicios hasta los descuentos de un día, mantendrá a los consumidores comprometidos.

Enviar muestras a bloggers especializados

Con el auge de las redes sociales, blogueros, periodistas y vlogueros influyentes están ocupando un lugar central. Poseen una gran cantidad de seguidores y fieles seguidores que valoran sus opiniones.

Investigue e identifique blogueros especializados que se relacionen con su público objetivo.

Luego, hágales saber cuánto aprecia su trabajo. Envíeles un pequeño obsequio, como una bolsa de regalos con muestras gratuitas de sus productos.

Si corresponde, solicite una revisión del producto o una mención en Twitter.

Con esta estrategia de marketing, sea muy selectivo. Los gastos de productos y envío se acumularán rápidamente.

Y comprenda que enviar muestras no es una solución de marketing rápida. No todos los blogueros que publiques generarán 20 nuevos clientes.

La clave es hacer que el cliente conozca su marca. Además de un aumento en el tráfico del sitio web, elevará su estado a los ojos de los consumidores potenciales.

Cree una cultura de estilo de vida en torno a su marca

Conecte su marca a una forma de vida. Los consumidores quieren saber que usted los comprende, todo, desde sus fracasos hasta sus éxitos.

Muestre profunda compasión por sus necesidades y respete sus experiencias de vida. En otras palabras, representan quiénes son.

Apele a la personalidad de su público objetivo.

Por ejemplo, ¿trabaja con abogados expertos en tecnología? Si es así, cree contenido que refleje el estilo de vida particular del comprador. ¿Qué desafíos únicos enfrentan? ¿Cómo se divierten?

Esto podría significar desarrollar una guía completa, tutoriales en video o incluso una campaña de Instagram. Los detalles dependerán de su nicho de mercado.

Estos recursos elevarán a su empresa como experta en marcas. Y con más experiencia viene un aumento en la lealtad del consumidor.

Aprende una lección de Nike. Comenzó su andadura como marca atlética. Ahora, la empresa vende ropa, zapatos y otros accesorios a personas que ni siquiera practican deportes.

Aprenda a identificarse con su consumidor. Luego, venda su marca como una solución a sus necesidades de estilo de vida.

Conclusión: oriente su marketing

Las tiendas especializadas brindan a los clientes la oportunidad de encontrar los mejores productos y servicios individualizados.

Para adquirir y retener a esos clientes, las empresas deben crear una estrategia de marketing de comercio electrónico similar.

Desde escuchar los comentarios de los clientes hasta crear una marca de estilo de vida, las tiendas especializadas pueden transformar la forma en que construyen sus comunidades en línea.