Negozi di nicchia: migliora la tua strategia di marketing e-commerce

Mentre la maggior parte delle aziende si limita a soddisfare le masse, le aziende specializzate stanno conquistando il mercato vendendo prodotti e servizi unici a consumatori mirati.

Per competere con la grande distribuzione, i negozi di nicchia devono rafforzare la loro presenza all'interno delle loro comunità specifiche.

Ad esempio, il negozio di e-commerce Beardbrand vende solo prodotti per la cura della barba, che vanno dall'olio naturale per barba alla cera per baffi. Per la loro attività, era necessario costruire relazioni forti all'interno della loro comunità.

Ecco perché è importante creare una solida strategia di marketing e-commerce costruita per negozi di nicchia.

Ecco 5 modi in cui il tuo negozio di nicchia può elevare la sua strategia di marketing eCommerce:

Rispondi alle domande sui siti Web specifici del settore

Il primo passo nella creazione di una strategia di marketing per il tuo marchio di nicchia è costruire relazioni con i tuoi clienti.

Un modo collaudato per farlo è rispondere alle domande pertinenti del settore.

Ricerca 5-10 forum specifici del settore e inizia a distribuire conoscenze gratuite. Se si adatta al tuo mercato, prova a offrire soluzioni su Quora e Yahoo! Risposte.

Le persone vogliono consigli utili. Quindi, evita risposte vaghe; non stimoleranno conversazioni né invoglieranno le persone a saperne di più sulla tua azienda.

Ecco un esempio da ClosingCall.io, un forum della community per i venditori. Caroline Krolicka, Content Marketing Manager di Growbots, fornisce una risposta dettagliata a un commentatore.

Quando offri suggerimenti attuabili, i clienti si rivolgeranno a te come una fonte affidabile di informazioni.

Il tuo team può anche creare un elenco aggiornato di domande frequenti per i tuoi clienti. Assicurati solo che sia aggiornato spesso e facilmente accessibile.

“Rispondere alle domande in pubblico ti costringe a (davvero) pensare.” – Alex Turnbull, CEO e fondatore di Groove

Costringe il tuo team a rappresentare il marchio da un luogo di valore, invece di vendere sempre.

Il risultato?

I tuoi clienti ricevono risposte fantastiche e la tua azienda ottiene una scossa di consapevolezza del marchio.

Ricevi feedback dai clienti in anticipo e spesso

Qualsiasi strategia di marketing eCommerce deve dare la priorità al feedback dei clienti.

Il feedback dei clienti aggiunge uno scopo al tuo marchio. Per servire i tuoi clienti nel modo giusto, ascoltali.

Le loro opinioni oneste ti aiuteranno a prendere decisioni aziendali migliori. Lascia che esprimano quanto sia fantastico il tuo servizio di consegna e quanto sia terribile il processo di pagamento.

Due ottime fonti di feedback includono le recensioni dei clienti e i social media.

Cerca tra i contenuti generati dagli utenti e fai un po' di ascolto sociale.

La migliore critica costruttiva viene dai clienti insoddisfatti. Non sono al 100% a tuo favore e ti daranno la verità.

Il feedback dei consumatori aiuta ad aumentare la soddisfazione del cliente e a ridurre il tasso di abbandono. Costruisce relazioni di fiducia, mentre mostra il desiderio del tuo marchio di migliorare.

Quindi, mantieni aperte le linee di comunicazione. Dai ai tuoi clienti lo spazio per essere gli esperti.

"Fai sempre sentire gli utenti a proprio agio con ciò che stanno cercando di dire." – Des Traynor, co-fondatore di Intercom

Se desideri entrate a vita, sviluppa relazioni a vita attraverso il feedback dei clienti.

Personalizza l'esperienza di acquisto

L'eCommerce offre alle aziende l'opportunità di rendere unico lo shopping. I consumatori vogliono sentirsi speciali. Quindi, offri esperienze uniche.

Un sondaggio condotto da AgilOne ha rilevato che oltre il 70% dei consumatori si aspetta esperienze personalizzate con i marchi con cui interagiscono. Inoltre, i consumatori vogliono che tu ricordi i loro acquisti passati e si aspettano che tu sappia da quanto tempo sono clienti.

Utilizza i dati dei clienti per conoscere le loro preferenze individuali. Segmenta i tuoi clienti in base ai tuoi servizi specifici. Quindi, adattati alle loro esigenze generando una selezione di prodotti mirata e un'esperienza di acquisto.

I negozi di nicchia dovrebbero anche costruire una strategia di marketing che capitalizzi sulla loro esclusività. Offri promozioni per invogliare i consumatori a partecipare a programmi speciali per il trattamento VIP. Qualsiasi cosa, dalle prime offerte sui servizi agli sconti di un giorno, manterrà i consumatori coinvolti.

Invia campioni a blogger di nicchia

Con il boom dei social media, blogger, giornalisti e vlogger influenti sono al centro della scena. Possiedono un ampio seguito e fan fedeli che apprezzano le loro opinioni.

Fai le tue ricerche e identifica i blogger di nicchia che interagiscono con il tuo pubblico di destinazione.

Quindi, fagli sapere quanto apprezzi il loro lavoro. Invia loro un piccolo regalo, come una borsa per regali con campioni gratuiti dei tuoi prodotti.

Se appropriato, chiedi una recensione del prodotto o una menzione su Twitter.

Con questa strategia di marketing, sii molto selettivo. Le spese per i prodotti e la spedizione si sommano rapidamente.

E capisci che l'invio di campioni non è una soluzione rapida per il marketing. Non tutti i blogger che proponi porteranno a 20 nuovi clienti.

La chiave è portare la consapevolezza del cliente al tuo marchio. Oltre ad aumentare il traffico del sito web, migliorerai il tuo status agli occhi dei potenziali consumatori.

Crea una cultura dello stile di vita attorno al tuo marchio

Collega il tuo marchio a uno stile di vita. I consumatori vogliono sapere che li capisci, dai loro fallimenti ai successi.

Mostra profonda compassione per i loro bisogni e rispetta le loro esperienze di vita. In altre parole, rappresentano chi sono.

Fai appello alla personalità del tuo pubblico di destinazione.

Ad esempio, stai servendo avvocati esperti di tecnologia? In tal caso, crea contenuti che riflettano lo stile di vita particolare dell'acquirente. Quali sfide uniche devono affrontare? Come si divertono?

Ciò potrebbe significare sviluppare una guida completa, tutorial video o persino una campagna Instagram. Le specifiche dipenderanno dal tuo mercato di nicchia.

Queste risorse eleveranno la tua azienda come esperta del marchio. E con più esperienza arriva un aumento della fedeltà dei consumatori.

Prendi lezione da Nike. Ha iniziato il suo viaggio come marchio sportivo. Ora l'azienda vende vestiti, scarpe e altri accessori a persone che non praticano nemmeno sport.

Impara a identificarti con il tuo consumatore. Quindi, vendi il tuo marchio come soluzione alle loro esigenze di stile di vita.

Conclusione: mira al tuo marketing

I negozi di nicchia offrono ai clienti l'opportunità di trovare i migliori prodotti e servizi personalizzati.

Per acquisire e fidelizzare quei clienti, le aziende devono creare una strategia di marketing e-commerce simile.

Dall'ascolto del feedback dei clienti alla creazione di un marchio lifestyle, i negozi di nicchia possono trasformare il modo in cui costruiscono le loro comunità online.