Los mejores programas de fidelización de clientes para crear clientes felices y leales
Publicado: 2022-03-15¿Sabía que más del 84 % de los consumidores dicen que es más probable que se queden con una marca que ofrece programas de fidelización de clientes? Con una estadística como esa, podría ser hora de lanzar su propio programa de fidelización para que sus clientes regresen.
En esta página, repasaremos algunos de los mejores ejemplos de programas de fidelización de clientes que puede copiar e inspirarse para su propia campaña. Entonces, ¡sigue leyendo para aprender más!
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¿Qué son los programas de fidelización de clientes?
Los programas de fidelización de clientes son una estrategia de retención de clientes que consiste en recompensar a los clientes que interactúan repetidamente con su marca. Animan a los clientes a seguir comprándole a usted en lugar de acudir a un competidor.
Cuantos más clientes interactúen y compren en su negocio, más recompensas obtendrán. Existen múltiples variedades de programas de fidelización de clientes, que incluyen:
- Programas de fidelización basados en puntos
- Programas de fidelización escalonados
- Programas de fidelización de pago
Explicaremos cada uno con más detalle a continuación junto con ejemplos inspiradores para copiar para su campaña, ¡así que siga leyendo para obtener más información!
Los mejores ejemplos de programas de fidelización de clientes para copiar en su campaña
Hay una variedad de programas de fidelización de clientes que puede implementar para su negocio para crear clientes más felices y leales. Si está buscando inspiración para su estrategia de retención de clientes, lo tenemos cubierto.
Estos son algunos de los mejores programas de fidelización de clientes con ejemplos para copiar para su negocio:
1. Programas de fidelización basados en puntos
Uno de los tipos más populares de programas de fidelización de clientes son los programas basados en puntos. Con los programas de fidelización basados en puntos, los clientes pueden acumular puntos y luego canjearlos por premios, como productos gratis, devolución de dinero y otras ventajas.
Los clientes pueden ganar puntos al:
- Haciendo compras
- Compartir su contenido en plataformas de redes sociales
- Completar encuestas
- Dejar reseñas
- tener un cumpleaños
- Y más
Los programas basados en puntos son una excelente manera no solo de crear clientes leales, sino también de fomentar más ventas para su negocio, ya que los clientes buscan adquirir suficientes puntos para su próximo premio.
Ejemplo de programa de fidelización basado en puntos: Starbucks
Starbucks ofrece uno de los mejores programas de fidelización de clientes para sus clientes con Starbucks Rewards. Con Starbucks Rewards, los clientes pueden ganar puntos, o en este caso estrellas, cuando realizan una compra.
Una vez que un cliente ha acumulado 150 puntos, puede obtener una bebida gratis de su elección. Además, los clientes pueden incluso obtener una bebida gratis en su cumpleaños. Los puntos también caducan después de un cierto período de tiempo, lo que anima a los clientes a realizar compras con más frecuencia para que puedan obtener mayores recompensas antes de que caduquen sus puntos.
Con un programa de fidelización como este, puede generar más ventas para su empresa a medida que sus clientes se esfuerzan por realizar más compras para acumular suficientes puntos para su próximo obsequio o ventaja.
2. Programas de fidelización escalonados
El siguiente en nuestra lista de ejemplos de programas de fidelización de clientes son los programas escalonados. Los programas de lealtad escalonados permiten a los clientes obtener una variedad de beneficios según su rango o nivel en el programa.
Puede crear niveles basados en puntos, ventas, participación, acciones en las redes sociales y mucho más. Cuanto más alto sea el nivel, mejores recompensas y premios puede recibir el cliente.
Con los programas de fidelización escalonados, puede dar a sus clientes un objetivo por el que trabajar. Si sus clientes quieren mejores ofertas y recompensas exclusivas, estarán más dispuestos a seguir comprando en su empresa para lograr su objetivo de alcanzar el nivel más alto.
Ejemplo de programa de fidelización por niveles: Sheetz
Sheetz, el gigante de las estaciones de servicio, armó un excelente programa de lealtad por niveles que hace que sus clientes regresen por más. Sheetz ofrece tres niveles para que sus clientes se esfuercen por lograr: "fan", "amigo" y "freak".
Los clientes pueden acumular puntos a medida que realizan compras y, una vez que acumulen 2500 puntos, alcanzarán el nivel superior y tendrán acceso a una variedad de premios, como obsequios sorpresa e invitaciones a eventos especiales.
Los programas de fidelización escalonados son la manera perfecta de recompensar a sus clientes por comprar con su marca en lugar de la competencia y alentarlos a realizar muchas más compras en el futuro.
3. Programas de fidelización de pago
Los programas de lealtad pagados, también conocidos como programas de lealtad basados en tarifas, requieren que los clientes se registren y paguen una tarifa de participación para disfrutar de ofertas exclusivas, beneficios y otras ventajas de su negocio.
Con los programas de lealtad pagados, puede ofrecer a sus clientes una experiencia más personalizada con beneficios que solo los miembros pueden disfrutar. Por ejemplo, puede ofrecer a sus miembros ofertas exclusivas como entrega gratuita o grandes descuentos en sus productos y servicios.
Cuando ofrece beneficios significativos por unirse a su programa de fidelización, puede alentar a más clientes a registrarse y realizar más compras, aumentando las ventas y los ingresos de su negocio en el proceso.
Ejemplo de programa de fidelización de pago: Amazon Prime
Amazon Prime es una de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo. También ofrecen a los clientes algunas de las mejores ofertas con su programa de fidelización de pago, Amazon Prime.
Con Amazon Prime, los clientes pueden pagar una tarifa de suscripción cada mes para disfrutar de beneficios exclusivos como entrega gratuita, películas y programas de televisión, música y mucho más.
Con un programa de lealtad pagado como Amazon Prime, disfruta de más ventas no solo de los clientes que se registran en su programa, sino también de sus clientes leales que continúan comprando más de sus productos y servicios.
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