Der Black Friday-Leitfaden für benutzergenerierte Inhalte

Es kommt: Die schönste Zeit des Jahres – zumindest für den Handel.

Für viele Geschäfte macht der Weihnachtseinkauf den Großteil des Jahresumsatzes aus. Bei Amazon macht das vierte Quartal 33,4% des Jahresumsatzes aus. Und die schiere Menge an Einkäufen ist fast unglaublich. Nach Angaben der National Retail Federation erreichten die Einzelhandelsumsätze im November und Dezember allein in den USA im vergangenen Jahr 658,3 Milliarden US-Dollar, 32,2 Milliarden US-Dollar mehr als im Jahr 2015.

Während Sie sich auf große Rabatte, Anzeigen und die Magie der Einkaufssaison verlassen können, können Sie noch viel mehr tun, um sich vorzubereiten. Jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass der benutzergenerierte Inhalt auf Ihrer Website optimiert ist, um die Vorteile von Black Friday, Cyber ​​Monday und Weihnachtseinkäufen zu nutzen.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier.

Sie können einen größeren Teil der diesjährigen Weihnachtsverkäufe erzielen, indem Sie Käufern helfen, alle Informationen zu finden, die sie benötigen, um ohne zu zögern auf „In den Warenkorb“ zu klicken.

Käufer wollen authentische Informationen

Urlaubskäufer beginnen im Oktober und noch früher mit der Suche nach Produkten. Egal, ob sie Ihr Ladengeschäft betreten oder auf dem Weg zur Arbeit über ihr Mobiltelefon bestellen, die meisten Käufer kennen ihre Möglichkeiten, wenn sie zum Kauf bereit sind. Sie verbringen viel Zeit damit, sich darüber zu informieren, wie ähnliche Produkte und ihre Preispunkte im Vergleich stehen. Sie lesen Bewertungen, um die Erfahrungen früherer Kunden zu verstehen, und sie suchen nach Kundenfotos, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie Produkte aussehen und wie sie von echten Menschen verwendet werden.

• 92 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen
• 88 % der Verbraucher vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen
• 72% der Verbraucher werden erst handeln, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Produkte zu einem niedrigeren oder höheren Preis verkaufen. NRF-Daten zeigen, dass 66 % der Verbraucher nach Produkten suchen, die weniger als 50 US-Dollar kosten, während 85 % der Verbraucher nach Produkten suchen, die zwischen 50 und 100 US-Dollar kosten.

Wenn Sie sich jedoch von den Verbrauchern abheben möchten, reicht es nicht aus, nur Bewertungen auf Ihrer Website zu haben.

Decken Sie alle Ihre Grundlagen ab

Sie haben möglicherweise jede Menge Bewertungen zu Ihren meistverkauften Produkten, aber wenn Käufer zum ersten Mal auf Ihrer Website sind (was zu dieser Jahreszeit häufig vorkommt), ist es wichtig, dass sie eine gleichmäßige Verteilung der Bewertungen auf alle Ihre Produkte sehen.

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihrem gesamten Produktsortiment vor dem Urlaubsansturm ständig neue Bewertungen hinzufügen.

Diese Bewertungen in letzter Minute zu sammeln, mag überwältigend erscheinen, aber hier sind ein paar Strategien, um dies schnell und effizient zu tun.

• Machen Sie es ganz einfach, eine Bewertung zu hinterlassen. Senden Sie Ihren früheren Kunden E-Mails mit Bewertungsanfragen, die den Prozess optimieren, und lassen Sie sie mit wenigen Klicks ihre Gedanken mitteilen.

• Sprechen Sie frühere Kunden an, wenn sie wahrscheinlich online sind. Das richtige Timing kann die Antwortrate für E-Mails mit Überprüfungsanfragen bestimmen oder senken.

• Es ist nie zu spät, Kunden nachträglich um eine Bewertung zu bitten. Vergangene Einkäufe sind keine verpasste Gelegenheit. Versuchen Sie, Rezensionsanfragen an Kunden zu senden, die vor bis zu drei Monaten in Ihrem Shop gekauft haben.
• Bieten Sie Ihren Kunden einen Anreiz, Bewertungen zu schreiben. Treuepunkte, Coupons, Rabattcodes oder sogar die Gewinnchance motivieren die Kunden, ihre Gedanken zu teilen.

• Wenn Sie befürchten, nicht genügend Rezensionen für ähnliche Produkte zu haben, versuchen Sie, diese Artikel zu gruppieren und Rezensionen für alle Artikel zu syndizieren, um eine bessere Produktabdeckung zu erzielen. Wenn Ihre blauen und grünen Regenstiefel beispielsweise jeweils 5 Bewertungen haben, zeigen Sie diese Bewertungen auch auf der Produktseite für Ihre schwarzen Regenstiefel an.

• Suchen Sie nach Bewertungen für die teuersten Artikel in den Einkaufswagen Ihrer Kunden. Käufer schreiben eher Bewertungen für teure Produkte.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier .

Glaubwürdigkeit steigern: Negative Bewertungen können helfen

Da 81 % der Gen Zers und 75 % der Millennials dazu neigen, Bewertungen zu hinterlassen, gibt es sicherlich ein paar negative in der Mischung. Das ist auch gut so, denn 95 % der Verbraucher glauben einem absolut positiven Feedback nicht.

Die Veröffentlichung negativer Bewertungen zusammen mit den positiven ist zu jeder Jahreszeit wichtig, aber im Vorfeld des Black Friday und des Cyber ​​Monday ist es besonders wirkungsvoll, da Käufer jetzt eher nach neuen Marken suchen und kaufen. Die ein oder andere negative Bewertung auf Ihrer Website wird Ihnen dabei helfen, bei diesen neuen Verbrauchern Glaubwürdigkeit aufzubauen.

Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, empfiehlt es sich, schnell und höflich zu antworten, da 53 % der Verbraucher sagen, dass sie eine Antwort erwarten würden, und 93 % dieser Käufer sagen, dass ihre Loyalität zur Marke ohne eine solche nachlassen würde. Denken Sie außerdem an die unzähligen anderen Käufer, die die Beschwerde sehen und Ihre Antwort lesen – die richtige Antwort wird sie für Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit in Ihre Marke einbinden. Wenn Sie mit negativen Bewertungen richtig umgehen, können Sie sogar einen Kunden, der eine schlechte Erfahrung gemacht hat, zu einem treuen Kunden machen.

Kundenfotos sagen mehr als tausend Worte

Neben der Abrundung Ihrer Rezensionsabdeckung und dem effektiven Umgang mit negativen Rezensionen vor Ort muss Ihr Geschäft auch in Bezug auf visuelle nutzergenerierte Inhalte in Topform sein.

Tatsächlich bevorzugen 74 % der Käufer Bewertungen mit Fotos oder Videos und 77 % möchten von Benutzern erstellte Fotos anstelle von professionellen Fotos sehen.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier.

Menschen lieben es, Erfahrungen auszutauschen. Zu sehen, wie andere Kunden ein Produkt verwenden, hilft Käufern, sich selbst bei der Verwendung des Produkts vorzustellen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie kaufen. Authentische Inhalte wie Kundenfotos sind ein wirksames Mittel, um soziale Beweise zu liefern, Vertrauen aufzubauen und die Conversions zu steigern.

Da sich die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf visuelle Inhalte auf sozialen Plattformen verlagert, übernehmen Kanäle wie Instagram und Pinterest die Oberhand. Die gute Nachricht für Marken ist, dass Ihre Kunden bereits Fotos Ihrer Produkte auf diesen Kanälen organisch veröffentlichen – Sie müssen also nur die besten sammeln und auf Ihrer Website teilen (natürlich mit Erlaubnis).

Das visuelle Erlebnis dieser sozialen Kanäle auf Ihre Website zu bringen, ist der Schlüssel dazu, Ihre Marke relevant zu halten und die Erwartungen der Käufer sowohl an die Produktfindung als auch an den Kaufweg zu erfüllen. Darüber hinaus verschafft Ihnen die Hervorhebung Ihres Vor-Ort-Erlebnisses mit authentischen und attraktiven visuellen Inhalten einen Vorteil im massiven Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher vor dem Black Friday.

Sie können nicht nur aus sozialen Netzwerken kuratieren, sondern auch visuelle benutzergenerierte Inhalte zu Ihrer Website hinzufügen, indem Sie Fotos von Ihren Kunden anfordern, wenn Sie um Bewertungen bitten.

Wenn Sie es eilig haben, visuelle Inhalte vor dem Black Friday und Cyber ​​Monday zu sammeln , versuchen Sie, eine Instagram-Kampagne durchzuführen, um im Handumdrehen eine Menge Fotos zu sammeln. Erstellen Sie einen Fotowettbewerb mit einem markenorientierten Hashtag und verlosen Sie das beste Foto. Dies wird Ihnen nicht nur mehr Inhalt bieten, sondern auch dazu beitragen, Ihre Marke zu begeistern, wenn der Verkauf beginnt.

Helfen Sie Ihren Kunden, besser zu recherchieren

Stellen Sie Ihren Kunden Produkte vor, die denen ähneln, nach denen sie bereits suchen. Wenn ein Kunde beispielsweise Laufschuhe sucht, empfehlen Sie ähnliche Modelle in verschiedenen Farben oder Materialien.

Sie können dies tun, indem Sie Bilder anderer Sportschuhtypen auf verwandten Produktseiten anzeigen und diese als „empfohlene Produkte“ markieren. Auf diese Weise müssen Käufer nicht auf anderen Websites nach weiteren Optionen suchen.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier.

Stellen Sie sicher, dass die Sternebewertung jedes empfohlenen Produkts angezeigt wird, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu erregen. Zu zeigen, dass sich Social Proof auf Anhieb auszahlt: 28 % der weiblichen Internetnutzer in den USA gaben an, dass sie bis zu 10 % mehr für Produkte mit positiven Bewertungen ausgeben würden.

Zusammenfassung von Black Friday und Cyber ​​Monday

Die meisten Weihnachtskäufer beginnen im Oktober oder sogar früher mit der Recherche und suchen nach Kundenbewertungen und Fotos, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. Wenn Sie Ihre Website optimieren, um Ihre Strategie für nutzergenerierte Inhalte zu optimieren, sind Sie Ihrer Konkurrenz voraus und bereiten Sie auf einen Black Friday vor, den Sie nicht vergessen werden.

Weitere umsetzbare Strategien, um Ihr Geschäft in dieser Saison in Top-Kampfform zu bringen, finden Sie in unserem Ultimate Playbook of UGC Marketing Strategies.