Schlüssel zum Mitnehmen vom Ziel: D2C

Als wir Destination:D2C planten, sahen wir es als Treffpunkt für Top-Direct-to-Consumer-Marken und führende Unternehmen der E-Commerce-Branche. Wir waren so aufgeregt, dass diese Vision am 12. September in Erfüllung ging, als Redner wie Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria von Away, Rich Fulop von Brooklinen, Jeff Silverman von Steve Madden und mehr die Bühne betraten.

Das unbestreitbare Thema des Tages war, wie diese brillanten Marken magische Erlebnisse für ihre Kunden schaffen. Hier ist eine Zusammenfassung der wichtigsten Ratschläge, die sie bei Destination:D2C ausgegeben haben.

1. Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf und pflegen Sie sie um jeden Preis

Jeff Silverman, President of Global eCommerce bei Steve Madden, drückte es am besten aus, als er sagte: „2019 sind Marken ohne direkte [Kunden-]Beziehung in Gefahr.“ Auch wenn es dramatisch klingen mag, erklärte er, wie selbst eine so massive Marke wie Steve Madden ihre Online-Präsenz komplett überarbeitet hat, um agiler zu sein und den Kundenerwartungen gerecht zu werden.

Jeff Silverman, President of Global eCommerce bei Steve Madden

Im Zeitalter der sozialen Medien schadet jede Lücke im Kundenerlebnis Ihrer Marke. „Social Media ist eine gefährliche Waffe“, sagt Rich Fulop, Gründer und CEO von Brooklinen. „Jetzt hat jeder ein Megaphon und kann alle Fehler übertragen. Es ist also jeden Preis wert, es richtig zu machen.“

Das Team von Fulop ist so aufmerksam auf die Kundenerfahrung, dass es einmal einen Satz Bettwäsche über Uber an einen Kunden geschickt hat, der nach einer Versandverwechslung geschrieben hatte, dass die Unannehmlichkeiten Weihnachten ruinieren würden.

2. Sei echt

Je mehr Marken ihre Kunden kennenlernen, desto mehr lernen sie, dass die Menschen gegenüber der traditionellen Werbung stehen – Verbraucher suchen nach authentischen Verbindungen zu Marken. Hatch, eine Umstandsmodemarke, hat es sich zur Aufgabe gemacht, über die Bekleidung hinauszugehen und ihre physischen Standorte in Community-Hubs zu verwandeln, in denen Frauen beim Einkaufen Erfahrungen austauschen oder Doula-Empfehlungen austauschen können. Hatch-Gründerin und CEO Ariane Goldman teilte mit, dass ihre Marke darauf ausgerichtet ist, Frauen in jeder Phase der Schwangerschaft und darüber hinaus zu unterstützen. Um authentische Verbindungen herzustellen, muss man, wie sie es ausdrückte, „zeigen, dass man weiß, was sie durchmachen – man verkauft nicht nur Sachen“.

Rebecca Minkoff (links)

In ähnlicher Weise berichtete Rebecca Minkoff, dass ihre Kunden nicht mehr auf redaktionelle Inhalte in den sozialen Medien reagieren: „Wir sehen, je realer, desto besser, desto weniger poliert, desto besser“ , sagte sie. Diese Verschiebung ist ein Hinweis auf den Trend zu stärkeren Beziehungen zwischen Marken und Kunden – Verbraucher möchten mehr über die Menschen hinter der Marke und wofür sie stehen, nicht nur über die Produkte.

3. Haben Sie keine Angst, etwas Neues zu bauen

Bei vielen Direct-to-Consumer-Marken, die auf VC-Finanzierung angewiesen sind, besteht oft die Versuchung, an bewährten Wachstumsmethoden festzuhalten. Aber das ist nicht der Geist der Direct-to-Consumer-Bewegung. Diese Marken haben sich so gut entwickelt, weil sie den traditionellen Einzelhandel verlassen und etwas Neues geschaffen haben.

Die CEO von Thinx, Maria Molland, teilte die Herausforderungen mit, denen sie beim Verkauf eines Produkts gegenübersteht, das eine Änderung der fest verankerten Verhaltensweisen erfordert. Frauen dazu zu bringen, ihren Kurs im Umgang mit ihrer Periode zu ändern, ist so schwierig, dass Investoren Molland warnten und ihr sagten: „Du willst immer das schnellste Auto auf der Autobahn bauen, das bereits gebaut wurde – das willst du nicht die Autobahn bauen.“ Die Warnung hat sie nicht abgeschreckt und unter ihrer Führung hat sich Thinx zu einer der Top-Marken im Ökosystem entwickelt.

Maria Molland, CEO von Thinx

Rory-Mitgründerin Rachel Blank sieht das ähnlich. Mit dem Aufkommen des digitalen Gesundheitswesens und dem Eintritt mehrerer Unternehmen in den Bereich war Rorys größter Vorteil seine Flexibilität und Bereitschaft, von bestehenden Branchenstrukturen abzuweichen. „Viele Leute sagen: ‚Baue es und sie werden kommen'“, erklärte sie. „Uns geht es darum, einen Dialog zu führen und darauf aufzubauen.“

4. Marke vs. Branding

Jetzt, da wir eine Renaissance der Marken erleben, ist es an der Zeit, sich genauer damit zu befassen, was eine starke Marke ausmacht, die eine emotionale Verbindung schafft. Wie Selena Kalvaria, SVP Brand von Away, es ausdrückte: „Marke treibt die Liebe an – das kann man nicht nur durch ein Logo oder Ihr Aussehen tun.“ Letzteres ist Branding, aber eine Marke ist viel schwieriger zu bestimmen.

Ryan Babenzien, CEO von Greats, erklärte: „Der Aufbau einer Marke braucht Zeit, und es geht nicht nur um das Produkt – es muss mehr sein.“ Wenn es also nicht um das Logo, das Design oder das Produkt geht, wie baut man dann eine Marke auf?

Selena Kalvaria, SVP Brand bei Away

Zunächst einmal muss man laut Kalvaria eine ganzheitliche Sicht auf die Branche haben, in der man tätig ist. fragte sie und erklärte, dass Away keine Gepäckmarke ist, sondern eine Reisemarke. Sobald Sie Ihren Wirkungsbereich auf einen Lebensstil erweitern, gibt es mehr Möglichkeiten, Kunden „in Ihrer Markenwelt leben“ zu lassen . Sie können dies durch Erfahrungsverkauf, Online, Erfahrung und Community-Building tun.

„Als Marke ist unsere Gemeinschaft unser Lebenselixier“, sagte Lauren Bosworth, Gründerin der Frauengesundheitsmarke Love Wellness. Für sie hat sich der Prozess der Schaffung einer einprägsamen Marke darauf konzentriert, wie sich ihre Kundengemeinschaft fühlt. „Ich wollte, dass diese Frauen diese Produkte in den Händen halten und tatsächlich etwas fühlen, sich gut fühlen“, sagte sie und erklärte, dass der Fokus von Love Wellness auf Design nicht nur eine klare Ästhetik ist – es geht darum, sich neu vorzustellen, wie sich Frauen fühlen über Intimgesundheitsprodukte und über ihren Körper.

5. Lerne aus deinen Fehlern

Während neue Marken scheinbar über Nacht auf den Markt kommen und zu Einhorn-Unternehmen werden, die die Schlagzeilen dominieren, können kleine Marken entmutigt werden, wenn sich der Erfolg wie ein langsamer Weg anfühlt. Ein Thema, das bei Destination:D2C immer wieder aufkam, war, dass selbst die größten Marken auf ihrem Weg gravierende Fehler gemacht haben.

Zum Abschluss dieses Beitrags überlassen wir Ihnen Rebecca Minkoffs sehr realen Rat: „Versuchen Sie, es zu weit zu treiben – Sie lernen diese Dinge nur durch massives Versagen.“

Ohne unsere großartigen Sponsoren Salesforce, Magento, BigCommerce und viele mehr hätten wir Destination:D2C nicht realisieren können. Vielen Dank an alle, die unsere erste Konferenz überhaupt möglich gemacht haben.