Principais vantagens do destino: D2C

Quando planejamos Destination: D2C, nós o imaginamos como um ponto de encontro para as principais marcas diretas ao consumidor e líderes da indústria de comércio eletrônico. Ficamos muito animados em ver essa visão se concretizar no dia 12 de setembro, quando oradores incluindo Rebecca Minkoff, Selena Kalvaria do Away, Rich Fulop do Brooklinen, Jeff Silverman de Steve Madden e outros subiram ao palco.

O tema inegável do dia foi como essas marcas brilhantes criam experiências mágicas para seus clientes. Aqui está um resumo dos conselhos mais importantes que eles deram em Destination: D2C.

1. Construir relacionamentos sólidos com os clientes e mantê-los a qualquer custo

Jeff Silverman, presidente de comércio eletrônico global da Steve Madden expressou da melhor maneira: “Em 2019, as marcas sem um relacionamento direto [com o cliente] estão em perigo”. Embora possa parecer dramático, ele explicou como até mesmo uma marca tão massiva como Steve Madden renovou completamente sua presença online para ser mais ágil e responsiva às expectativas do cliente.

Jeff Silverman, presidente de comércio eletrônico global da Steve Madden

Na era das mídias sociais, qualquer lapso na experiência do cliente é prejudicial à sua marca. “A mídia social é uma arma perigosa”, de acordo com Rich Fulop, fundador e CEO da Brooklinen. “Agora todo mundo tem um megafone e pode transmitir erros para todo mundo. Então, vale a pena qualquer custo para consertar. ”

A equipe de Fulop está tão atenta à experiência do cliente que certa vez enviou um conjunto de lençóis via Uber para um cliente que escreveu após uma confusão no envio dizendo que o inconveniente estragaria o Natal.

2. Seja real

Quanto mais as marcas conhecem seus clientes, mais elas aprendem que as pessoas estão em vez da publicidade tradicional - os consumidores procuram conexões autênticas com as marcas. A Hatch, uma marca de moda para grávidas, fez questão de ir além do vestuário para transformar suas localizações físicas em centros comunitários, onde as mulheres podem compartilhar experiências ou trocar recomendações de doula enquanto fazem compras. A fundadora e CEO da Hatch, Ariane Goldman, compartilhou que sua marca foi projetada para apoiar as mulheres em todos os estágios da gravidez e além. Como ela disse, para criar conexões autênticas, você precisa “mostrar que sabe pelo que eles estão passando - você não está apenas vendendo coisas”.

Rebecca Minkoff (esquerda)

Da mesma forma, Rebecca Minkoff relatou que seus clientes não estão mais respondendo ao conteúdo editorial nas redes sociais: “Vemos que quanto mais real, melhor, quanto menos polido, melhor” , disse ela. Essa mudança é um indicativo da tendência de relacionamentos mais fortes entre marcas e clientes - os consumidores querem saber sobre as pessoas por trás da marca e o que elas representam, não apenas os produtos.

3. Não tenha medo de construir algo novo

Com muitas marcas diretas ao consumidor dependendo do financiamento de capital de risco, muitas vezes existe a tentação de se ater a métodos de crescimento comprovados e verdadeiros. Mas, esse não é o espírito do movimento direto ao consumidor. Essas marcas se deram muito bem porque saíram da caixa do varejo tradicional e criaram algo novo.

A CEO da Thinx, Maria Molland, compartilhou os desafios que enfrenta para vender um produto que exige uma mudança em comportamentos firmemente arraigados. Fazer com que as mulheres mudem o rumo de como lidam com a menstruação é um negócio complicado, tanto que os investidores alertaram Molland, dizendo a ela: “Você sempre quer construir o carro mais rápido na estrada que já foi construída - você não quer estar construindo a rodovia. ” O aviso não a deteve e, sob sua liderança, a Thinx se tornou uma das principais marcas do ecossistema.

Maria Molland, CEO da Thinx

A co-fundadora da Rory, Rachel Blank, tem uma visão semelhante. Com a ascensão da saúde digital e várias empresas entrando no mercado, a maior vantagem da Rory tem sido sua flexibilidade e disposição para se desviar das estruturas existentes da indústria. “Muitas pessoas dizem, 'construa e eles virão'”, explicou ela. “Para nós, trata-se de criar um diálogo e construir a partir daí.”

4. Marca x branding

Agora que estamos experimentando um renascimento das marcas, é hora de dar uma olhada mais profunda no que cria uma marca forte que gera conexão emocional. Como disse a marca SVP da Away, Selena Kalvaria, “a marca está impulsionando o amor - você não pode fazer isso apenas por meio de um logotipo ou de sua aparência”. O último é a marca, mas a marca é muito mais difícil de definir.

Ryan Babenzien, CEO da Greats, explicou que “construir uma marca leva tempo e não se trata apenas do produto - tem que ser mais do que isso”. Portanto, se não se trata do logotipo, do design ou do produto, como construir uma marca?

Selena Kalvaria, marca SVP da Away

Para começar, de acordo com Kalvaria, você tem que ter uma visão holística do setor em que está. “Qual é o estilo de vida completo de viagens que Away poderia ter um ponto de vista, que poderia transformar?” ela perguntou, explicando que Away não é uma marca de malas, é uma marca de viagens. Depois de expandir sua área de impacto para um estilo de vida, há mais oportunidades de permitir que os clientes “vivam no mundo da sua marca”. Você pode fazer isso por meio de varejo experimental, online, experiência e construção de comunidade.

“Como marca, nossa comunidade é nossa força vital”, disse Lauren Bosworth, fundadora da marca de saúde feminina Love Wellness. Para ela, o processo de criação de uma marca memorável gira em torno de como sua comunidade de clientes se sente. “Eu queria que essas mulheres segurassem esses produtos em suas mãos e realmente sentissem algo, se sentissem bem”, disse ela, explicando que o foco da Love Wellness no design não é apenas uma estética limpa - é sobre reinventar como as mulheres se sentem sobre produtos íntimos de saúde e sobre seus corpos.

5. Aprenda com seus erros

À medida que novas marcas decolam aparentemente da noite para o dia, tornando-se os negócios unicórnios que dominam as manchetes, as pequenas marcas podem ficar desanimadas quando o sucesso parece um caminho lento. Um tema que surgiu repetidamente em Destination: D2C foi que até mesmo as maiores marcas cometeram erros graves ao longo do caminho.

Para encerrar esta postagem, vamos deixar você com o conselho muito real de Rebecca Minkoff: “Tente ir longe demais - você só aprende essas coisas com um fracasso massivo.”

Não poderíamos ter conseguido Destination: D2C sem nossos patrocinadores incríveis, Salesforce, Magento, BigCommerce e muitos mais. Obrigado a todos que tornaram possível a nossa primeira conferência.