Wie ein neuer Store seinen ersten Verkauf in weniger als 48 Stunden erzielte

Der Gründer von Yellow Octopus, Derek Sheen, hatte schon immer eine Vorliebe für schräge und wundervolle Geschenke. Er suchte nach einzigartigen Geschenken, die zeigten, dass er sich Gedanken gemacht hatte, genau das richtige Geschenk zu finden.

„Es wird langweilig, wenn man zu Weihnachten nur Wein und Socken schenkt“, scherzt er.

Er lebt in Australien und konnte dort nicht die gewünschte Vielfalt finden, also kaufte er die Produkte online, meistens aus Großbritannien und den USA.

Der Mangel an Geschenken in Australien führte zu seiner Idee, seinen eigenen E-Commerce-Shop für Neuheiten zu eröffnen. Er erkannte, dass andere Leute es auch sein mussten, wenn er nach diesen Geschenken suchte. Derek ist von Beruf Ingenieur, wollte aber schon immer sein eigenes Unternehmen führen, seit er in einem kleinen Café im Norden Melbournes seine ersten Erfahrungen mit Unternehmertum gesammelt hatte.

Er begann, sich eingehender mit der Idee zu befassen und begann, alles zu googeln, was mit E-Commerce zu tun hat.

Er hat sich durch Online-Tutorials, Diskussionsforen und eBooks selbst beigebracht. Außerdem besuchte er internationale Spielwarenmessen, Messen in New York und eine „absolut massive“ Geschenkmesse in Hongkong. Dort hat er die Produkte auf dem Markt gesehen, die Branche besser kennengelernt und war überzeugt, dass er seine Idee einmal ausprobieren sollte.

Obwohl er nichts über das Programmieren oder Erstellen einer Site wusste, richtete er mit BigCommerce einfach eine funktionale Site ein. Er beschloss, es Yellow Octopus zu nennen, weil Kraken sein Lieblingstier sind und gelb die einzige Domain war, die noch nicht registriert war.

Ursprünglich hatte Yellow Octopus nur zwanzig Produkte auf Lager – weit entfernt von den 3.000, die es heute anbietet. Aber ohne jede Menge Kapital für die Mindestbestellmenge nahm Derek, was er von Herstellern bekommen konnte, die sich bereit erklärten, ihm in kleinen Mengen zu verkaufen.

Sein einziges Marketing am Anfang war Google Adwords, und innerhalb eines Wochenendes begannen die Verkäufe.

Von AdWords zu altmodischen Printanzeigen

AdWords verhalf dem Geschäft zu Bekanntheit, insbesondere in der Anfangsphase, als die Markenbekanntheit entscheidend war. Er betont jedoch, dass dies nicht unbedingt das kostengünstigste Marketing für Einmalkäufe ist.

„Sie können an der Spitze der Google-Rankings stehen, aber es ist sehr schwierig, mit AdWords einen Gewinn zu erzielen, da es so teuer pro Klick ist. Für uns geht es bei AdWords um Markenbildung“, sagt er.

„Normalerweise verdienen wir kein Geld mit der ersten Bestellung, die jemand über AdWords aufgibt, aber wir liefern gute Produkte und guten Service und sie kehren zu uns zurück. Es ist die zweite, dritte und vierte Bestellung, mit der wir Geld verdienen.“

Als AdWords immer teurer wurde, wandte sich Yellow Octopus an traditionelle Marketingkanäle wie Zeitschriften und Radiowerbung. Obwohl AdWords einen messbaren ROI lieferte, führte die Zeitschriftenwerbung zu mehr qualifizierten Leads, bei denen der durchschnittliche Kunde mehr ausgab.

„AdWords ist großartig, wenn ein Kunde bereits weiß, was er will und bereits auf dem Weg zum Kauf ist, Zeitschriften jedoch ganz oben im Einkaufstrichter wirksam sind, indem sie Begehrlichkeiten wecken und die Markenwiedererkennung steigern.“

Und manchmal führt Offline-Marketing zwar schwerer zu messen, führt aber zu unerwarteten Verbindungen. Im Fall von Yellow Octopus kaufte ein Marketingmitarbeiter von Coke Rewards zufällig ein Geschenk von ihnen, nachdem er eine Anzeige in einer Zeitschrift gesehen hatte. Der Vertreter war von der Marke beeindruckt und Coca-Cola wandte sich an sie, um zu erfahren, ob sie am Coke Rewards-Programm teilnehmen wollten. Jetzt können Coke Rewards-Preise und -Geschenke über Yellow Octopus (oder andere Coke Rewards-Partnerunternehmen) eingelöst werden.

Überwindung des Wettbewerbs durch Kundenbindung

Während Yellow Octopus expandiert und diversifiziert und Geschenke in der Haushaltswaren- und Heimtierbranche hinzufügt, gewinnen sie immer mehr Konkurrenz gegen spezielle Websites, die nur hausgemachte oder Heimtierprodukte verkaufen.

„Es gibt viele Konkurrenten und es wird immer schwieriger mit eCommerce. Jeder kann einen Laden bauen, aber wie wollen Sie Besucher in Ihren Laden locken? Und wenn die Kunden das erste Mal bei Ihnen kaufen, wie wollen Sie sie dann zurückbekommen?“

Dafür ist der Aufbau von Kundenbindung entscheidend. Eine Möglichkeit, ihren Stamm treuer Kunden aufzubauen, besteht darin, ihre E-Mail-Abonnentenliste aufzubauen und ihnen Sonderangebote wie Vorschauen der neuesten Produkte zu unterbreiten, bevor sie die Website besuchen.

„Diese Kunden haben bereits bei uns gekauft, daher ist es nicht so schwer, sie wieder zum Kauf zu bewegen.“

Im Fall von Yellow Octopus gewinnt langsam und stetig das Rennen.

Aufbau einer skalierbaren Infrastruktur und Ausblick

Ein weiteres Hindernis für viele E-Commerce-Shops, insbesondere Souvenirläden, sind die Weihnachtsverkäufe. Saisonale Spitzen rund um die Feiertage können das 15-fache des normalen Umsatzes betragen. Der Aufbau einer geeigneten Betriebsinfrastruktur dafür sowie der ganzjährige Versand sind von entscheidender Bedeutung, insbesondere wenn es darum geht, hohe Standards beim Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Während sie in der Vergangenheit Dropshipping versuchten, halten sie jetzt den gesamten Bestand selbst. „Dropshipping ist einfach ein Albtraum, wenn es darum geht, sicherzustellen, dass der Lieferant den Lagerbestand verfügbar hat, Sie nicht zu viel verkaufen und er es in dem von Ihnen benötigten Zeitrahmen versendet. Wir hatten keine Kontrolle darüber, wann der Lieferant die Bestellung versenden würde.“

Sie erwägen auch, einen stationären Laden zu eröffnen, um unter denen bekannt zu werden, die vielleicht noch nie von ihnen gehört haben. Sie werden zwar nicht annähernd die Vielfalt anbieten können, die sie online bieten können, aber es ist eine gute Möglichkeit, den Ladenkäufern einen Vorgeschmack auf ihr Angebot zu geben und sie online dazu zu bringen, mehr zu sehen.

Der Erfolg war großartig, aber Derek gibt zu, dass es definitiv Zeiten gab, in denen es stressig war, das Unternehmen von Grund auf fast allein aufzubauen. Er sagt, er würde sich manchmal fragen: „Warum tue ich das? Wenn ich als Ingenieur mehr verdienen kann, warum mache ich dann hier Yellow Octopus?“