Daten & Intuition: E-Commerce-Trends 2016 verstehen

Sie kennen diese Listen. Zu jeder Weihnachtszeit versuchen Marketingspezialisten, ihre Vorhersagen für das kommende Jahr zu treffen.

Aber woher kommen diese Vorhersagen?

Aus ein paar Google-Suchen nach Daten und schnellen Schlussfolgerungen? Aus einer Handvoll Ahnungen, die es noch zu beweisen gilt? Eine Marketingfabrik von Willy Wonka, in der fantastische Ideen entstehen?

Oder vielleicht sogar aus dem Nichts?

Ich wollte einen besseren Weg finden, E-Commerce-Shops bei der Vorbereitung auf das nächste Jahr zu beraten. Ich habe mich entschlossen, eine Liste mit Integrität zu erstellen. Eine Liste, die ich verteidigen könnte.

Wo sollte ich also anfangen? Ich war in ein Henne-Ei-Rätsel geraten: Habe ich zuerst Ideen entwickelt und dann Daten gefunden, um sie zu untermauern, oder habe ich mir die Daten angesehen und Annahmen getroffen?

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Unser Marketingteam streitet häufig über Daten vs. Intuition. Die logischen und rationalen Denker bilden größtenteils das Datenlager, das Daten für ihre Vorhersehbarkeit, ihre Verlässlichkeit und ihre Zahlenstärke verteidigt.

Am anderen Ende des Spektrums argumentieren unsere emotionalen Denker um der Intuition willen – indem sie erklären, dass sie sich bei Entscheidungen wohl fühlen wollen, die Entscheidungen unseres Marketingteams im Hinblick auf eine größere strukturelle Unternehmensgeschichte sehen wollen.

Aber vielleicht liegt die Antwort für uns in dem Tech Crunch-Artikel von Steven Hillion, der argumentierte, dass Intuition die Analytik leitet und Analytik die Intuition informiert .

Ich beschloss, zunächst meine Mitarbeiter zu fragen, die zu gleichen Teilen über aktuelle Trends informiert waren und kreativ in die Zukunft dachten.

Denn wer könnte besser Vorhersagen für eCommerce-Trends treffen als die eComm-Marketingexperten selbst?

Justin, Director of Business Performance und Mitarbeiter von Kissmetrics, Shopify und anderen, hatte einige Ideen:

Doug vom Produktmarketing und Yoav von der Optimierung brachten beide Probleme im Zusammenhang mit der Kundenerfahrung zur Sprache. Insbesondere das Aufkommen neuer Trends in der Zustellung.

Während Pola, unsere Director of Content, Videogenie und Geschichtenerzählerin, ihren Input gab:

Ich habe viel über diese Vorschläge nachgedacht und eine Strategie entwickelt, wie ich unsere Datenbank mit über 120.000 E-Commerce-Shops nutzen könnte, um zu sehen, ob es Daten gibt, die diese Hypothesen stützen.

Zu Beginn habe ich die Trends in einige Gesamtkonzepte unterteilt .

Dann legte ich die Liste beiseite. Ich wollte nicht nach Fakten suchen, die mit Vermutungen übereinstimmen, ich wollte Schnittmengen von Expertenvorhersagen und unvoreingenommenen Daten finden.

Unser Benchmark-Report 2015 warf einen Blick zurück auf die Top-Trends im eCommerce des letzten Jahres.

Ich durchkämmte mich, um zu sehen, ob eines der wichtigsten Themen, die wir angesprochen haben, Hinweise darauf geben könnte, was 2016 zu erwarten ist.

Und das habe ich gefunden:

Direktmarketing-Kanäle werden Social Media besiegen

Justins Vorhersage war offensichtlich auf Anhieb wahr (nicht so überraschend, wenn man bedenkt, dass er ein Daten-Hunger ist).

Alles, was ich tun musste, war ein kurzer Blick auf die allgemeinen Zugriffsquellen für unsere Benutzer, um zu sehen, dass Social nicht mehr in seiner Blütezeit ist.

Getreu Justins Vorhersage waren der Direkt- und Referral-Traffic im Jahr 2015 mit überwältigender Mehrheit die dominantesten Traffic-Quellen, wobei 74 % der E-Commerce-Besuche aus diesen Quellen stammten.

Das ist jedoch nicht die ganze Geschichte. Möglicherweise erhalten Sie nicht genügend Social Traffic, weil Sie ihn nicht richtig messen: Die Auswirkungen sind oft schwer zu verfolgen.

Obwohl Social einen geringeren Prozentsatz des gesamten Traffics ausmacht, ist der Traffic, den Sie über Social erhalten, sehr wertvoll, insbesondere wenn er mit Social Proof kombiniert wird.

Aber aus den Daten zum Gesamt-Traffic können wir entnehmen, dass Direktmarketing wie E-Mail oder Einzelgespräche im laufenden Jahr wichtige Schwerpunkte sein werden.

Aber als ich mir diese Daten ansah, fand ich etwas anderes, das mein Interesse geweckt hat.

Laut einer Grafik, die die Verteilung von mobilen und nicht mobilen Seitenaufrufen zusammenfasst, spielt die Zugriffsquelle eine wichtige Rolle.

Wie wir alle wissen, wurden mCommerce- und Mobile-Marketing-Strategien im Jahr 2015 wirklich zu einer Sache, wobei große Teile des E-Commerce-Verkehrs von mobilen Geräten stammten .

Was kommt als nächstes für 2016? Nächstes Jahr reicht es nicht mehr aus, nur mobil optimiert zu sein oder eine mobile Marketingstrategie zu haben.

Wie Sie aus den obigen Daten sehen können, ist es nicht so schwarz und weiß wie die Aufteilung des Datenverkehrs in mobile oder nicht-mobile.

Einige Quellen – insbesondere soziale Netzwerke – haben höhere mobile Besuche. Reddit und LinkedIn, beides Orte, an denen Menschen sich sozial verbinden, haben jedoch einen enorm hohen Prozentsatz an Desktop-Besuchen.

2016 wird Veränderungen mit sich bringen, wie zum Beispiel spezifische Kampagnen für LinkedIn, die auf Desktop-Besucher ausgerichtet sind, Instagram-Strategien, die auf Mobilgeräte ausgerichtet sind, und Investitionen in spezifische Werbekampagnen für Facebook, je nachdem, ob der Besucher von einem Handy oder einem Desktop kommt. E-Commerce-Shops greifen den Trend des Conversational Commerce auf und verwenden Shopping-Bots, um mit Kunden in Kontakt zu treten und deren Bedürfnisse zu antizipieren.

Was bedeutet das für Sie?

Im Jahr 2016 wird das Marketing spezifischer und direkter denn je, sei es die Erstellung von Inhalten für die Phasen des Kundenlebenszyklus oder die Definition von Zielen basierend auf Verkehrsquelle und Mobilgerät.

Marketing- und Verkaufstaktiken werden auf Lieferung und Haustür verlagert

Yoav und Doug brachten die Ideen auf, wie sich Änderungen im Lieferstil auf den E-Commerce auswirken werden.

Es wurde vorhergesagt, dass selbstfahrende Autos und Drohnen sich seit ihrer Entwicklung auf den E-Commerce auswirken werden, aber die Auswirkungen für die Mehrheit der Branche waren bisher minimal.

Innovationen in der Transportbranche werden die Wettbewerbsfähigkeit erhöhen, um schnell und kostengünstig zu liefern, aber die Forschung sagt, dass die vollen Auswirkungen davon erst 2017 oder 2018 zu spüren sein werden.

Wichtiger sind nicht die neuen Liefermethoden, sondern die Art und Weise, wie Marketing- und Verkaufstaktiken mithalten werden, wenn die Geschäfte beeilen, den besten Laden-zu-Tür-Service zu bieten.

Dafür haben wir keine Daten, aber echte Beispiele.

Schauen wir uns zwei an, die erste ist das Ausprobieren von Amazon Amazon Prime Air. Dies ist ein cooler Schritt nach vorne, aber es ist nicht nur wichtig, wie sich die Technologie auf die Bereitstellungsmethoden auswirkt, sondern auch, warum diese Änderungen stattfinden.

Amazon Prime ist eine Möglichkeit für Amazon, die Kundenbindung zu erhöhen. Ihren Kunden die schnellsten Liefermethoden anzubieten, ist einfach ein Nebenprodukt von Marketingspezialisten, die der Masse einen Schritt voraus sein wollen.

Sehen Sie sich als weiteres Beispiel an, wie Unternehmen wie Trunk Club Pakete ohne Bedingungen bringen. Dies ist eine weitere Methode, die aus Vertrieb und Marketing stammt. Ihr Ziel ist es, Sie zum Kauf zu bewegen und jede Kaufangst zu nehmen.

Ob neue Liefermethoden eingeführt werden oder nicht, hängt von der Notwendigkeit von mehr Cut-Through-Marketing und -Vertrieb – nicht von Transportinnovationen – ab.

Ebenso werden im Jahr 2016 Taktiken wie das Upselling und die Anmeldung von Kunden für Treueprogramme nicht mehr online-spezifisch sein – sie werden auch an der Tür stattfinden.

Marketing und Vertrieb müssen über das In-Store- und Online-Erlebnis hinausblicken und auch das Liefererlebnis berücksichtigen.

Analytics wird in der wachsenden Weltwirtschaft von entscheidender Bedeutung sein

In den letzten fünf Jahren hat der E-Commerce-Umsatz weltweit einen enormen Anstieg verzeichnet.

Rund um den Globus steigen die eCommerce-Umsätze weiter an, und da die eCommerce-Umsätze weiter steigen, werden mehr Unternehmen darum kämpfen, ein Stück vom Kuchen zu bekommen.

Der Wettbewerb wird immer größer, und als Folge davon verlassen sich Marken immer mehr auf Analysen und Optimierungen, um entscheidende Schlachten gegen ihre Konkurrenten zu gewinnen.

Sehen Sie sich an, wie die Google-Suchanfragen nach E-Commerce-Analysen in den letzten zehn Jahren zugenommen haben.

Und rate mal, was das Land am meisten danach sucht? Indien.

Wie Justin vorhergesagt hat, sind Indien und China zu starken Akteuren in der E-Commerce-Welt geworden (wenn Sie Daten benötigen, um dies zu untermauern, bedenken Sie, wie Alibaba dieses Jahr am Singles' Day in 8 Minuten 1 Milliarde US-Dollar verkauft hat).

Als nächstes erwarten Sie das Aufkommen von E-Commerce in Afrika und anderen neuen Märkten.

Neue Medien und Authentizität werden Marketing-Gimmicks ersetzen

Sowohl Pola als auch Justin erwähnten Content Marketing. Insbesondere, wie Storytelling und Formen neuer Medien die Erwartungen der Verbraucher an Online-Marken verändern.

Marken, die die Herde anführen, haben alle eines gemeinsam: Sie versuchen nicht mehr, künstliche Gespräche mit Kunden aufzubauen.

Sehen Sie sich an, wie große Marken wie Lulelemon, Lay's und Lowe's begonnen haben, durch UGC eine echte Verbindung zu ihren Kunden aufzubauen.

Sie beteiligen sich an den Gesprächen, die Kunden bereits nutzen, und ein steigender Trend, den wir 2015 gesehen haben und der keine Anzeichen einer Verlangsamung zeigt, ist die Verwendung von UGC, um authentische Geschichten im Marketing zu teilen.

Wie Tomer Tagrin in „Warum UGC die Zukunft des E-Commerce-Content-Marketings ist“ erklärt, wird UGC nicht länger nur eine Content-Marketing-Taktik sein – es wird eine zentrale Rolle in der Marketingstrategie jeder Marke spielen.

Dies steht in direktem Zusammenhang mit der zunehmenden Bedeutung der Geschichte hinter den Produkten.

Menschen suchen Authentizität von Marken, seien es Marken wie Everlane, die genau offenlegen, wie ihre Produkte hergestellt werden. Hand in Hand mit diesem Wunsch nach fairem Handel geht mit umweltfreundlichen Produkten der Wunsch nach authentischen Marken einher.

Die Daten haben es immer wieder gesagt: Das Wichtigste, was Verbraucher heute wollen, ist Ehrlichkeit.

UGC ist eine Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, nicht auf künstliche Weise. 2016 werden Top-E-Commerce-Marken Produkte zu einer emotionalen Geschichte verbinden – durch authentische Inhalte und Informationen.