Come un nuovo negozio ha guadagnato la sua prima vendita in meno di 48 ore

Il fondatore di Yellow Octopus Derek Sheen ha sempre amato i regali strani e meravigliosi. Ha cercato regali unici che dimostrassero di aver riflettuto nel trovare il regalo giusto.

"Diventa un po' noioso quando tutto ciò che dai sono vino e calzini per Natale", scherza.

Vive in Australia e non è riuscito a trovare la varietà che desiderava lì, quindi ha acquistato i prodotti online, il più delle volte dal Regno Unito e dagli Stati Uniti.

La mancanza di regali in Australia ha stimolato la sua idea di avviare il proprio negozio di e-commerce di articoli da regalo. Si rese conto che se stava cercando questi regali, dovevano esserlo anche altre persone. Derek è un ingegnere di professione, ma ha sempre voluto gestire un'attività in proprio da quando ha avuto il suo primo assaggio di imprenditorialità mentre gestiva un piccolo caffè a nord di Melbourne.

Ha iniziato a esplorare l'idea in modo più approfondito e ha iniziato a "cercare su Google tutto" relativo all'eCommerce.

Ha imparato da solo attraverso tutorial online, forum di discussione ed eBook. Ha anche partecipato a fiere internazionali del giocattolo, fiere a New York e una fiera del regalo "assolutamente massiccia" a Hong Kong. Lì, ha visto i prodotti sul mercato e ha conosciuto meglio il settore, sentendosi sicuro di dover dare una svolta alla sua idea.

Sebbene non sapesse nulla di codifica o creazione di un sito, ha creato facilmente un sito funzionale utilizzando BigCommerce. Decise di chiamarlo Yellow Octopus, perché i polpi sono il suo animale preferito, e il giallo era l'unico dominio rimasto che non era stato registrato.

In origine, Yellow Octopus offriva solo venti prodotti, ben lontani dai circa 3.000 che offre oggi. Ma senza tonnellate di capitale per i requisiti di ordine minimo, Derek ha preso quello che poteva ottenere dai produttori che hanno accettato di vendergli in piccole quantità.

Il suo unico marketing all'inizio era Google Adwords e nel giro di un fine settimana le vendite iniziarono ad arrivare.

Da AdWords agli annunci stampati vecchio stile

AdWords ha aiutato il negozio a ottenere visibilità, soprattutto nelle fasi iniziali in cui la consapevolezza del marchio era fondamentale. Tuttavia, sottolinea che non è necessariamente il marketing più conveniente per gli acquisti una tantum.

"Puoi essere in cima alle classifiche di Google, ma è molto difficile ottenere un ritorno su AdWords perché è così costoso per clic. Per noi AdWords riguarda la costruzione del marchio", afferma.

"Di solito non guadagniamo con il primo ordine che qualcuno effettua tramite AdWords, ma forniamo buoni prodotti e un buon servizio e loro ci restituiscono. È il secondo, il terzo e il quarto ordine da cui guadagniamo".

Poiché AdWords diventava sempre più costoso, Yellow Octopus si rivolgeva ai tradizionali punti vendita di marketing come riviste e pubblicità radiofonica. Sebbene AdWords fornisse un ROI misurabile, la pubblicità sulle riviste ha prodotto lead più qualificati, in cui il cliente medio ha speso di più.

"AdWords è fantastico quando un cliente sa già cosa vuole ed è già sulla buona strada per effettuare un acquisto, ma le riviste sono efficaci nella parte superiore della canalizzazione di acquisto creando desiderio e migliorando il riconoscimento del marchio".

E a volte il marketing offline, sebbene più difficile da misurare, si traduce in connessioni inaspettate. Nel caso di Yellow Octopus, un rappresentante di marketing di Coke Rewards ha comprato un regalo da loro dopo aver visto un annuncio su una rivista. Il rappresentante è rimasto colpito dal marchio e Coca-Cola si è rivolto a loro per vedere se volevano aderire al programma Coke Rewards. Ora, i premi e i regali di Coke Rewards possono essere riscattati tramite Yellow Octopus (o altre società partner di Coke Rewards).

Superare la concorrenza attraverso la fedeltà dei clienti

Man mano che Yellow Octopus si espande e si diversifica, aggiungendo regali nel settore degli articoli per la casa e degli animali domestici, sta guadagnando più concorrenza contro i siti dedicati che vendono solo prodotti fatti in casa o per animali domestici.

“Ci sono molti concorrenti in giro e sta diventando sempre più difficile con l'eCommerce. Ora, chiunque può costruire un negozio, ma come farai ad attirare visitatori nel tuo negozio? E una volta che hai i clienti a bordo che acquistano da te per la prima volta, come farai a riaverli indietro?"

Per questo, la fidelizzazione dei clienti è fondamentale. Un modo in cui costruiscono la loro base di clienti fedeli è costruendo il loro elenco di abbonati e-mail e offrendo loro offerte speciali, come le anteprime degli ultimi prodotti prima che entrino sul sito.

"Questi clienti hanno già acquistato da noi, quindi non è così difficile convincerli a comprare di nuovo".

Nel caso di Yellow Octopus, lento e costante vince la gara.

Costruire un'infrastruttura scalabile e guardare avanti

Un altro ostacolo per molti negozi di eCommerce, in particolare i negozi di articoli da regalo, è affrontare i saldi delle festività natalizie. I picchi stagionali durante le festività possono essere fino a 15 volte superiori alle normali vendite. Costruire un'infrastruttura operativa adeguata per questo, così come la spedizione durante tutto l'anno, è fondamentale, soprattutto quando si tratta di mantenere elevati standard di servizio al cliente.

Mentre hanno provato a fare dropshipping in passato, ora detengono tutto lo stock da soli. “Il dropshipping è proprio un incubo in termini di assicurarsi che il fornitore abbia lo stock disponibile, non stai vendendo in eccesso e lo spediscono nel lasso di tempo in cui ne hai bisogno. Non avevamo alcun controllo su quando il fornitore avrebbe spedito l'ordine".

Stanno anche considerando l'apertura di un negozio fisico per ottenere visibilità tra coloro che potrebbero non averne sentito parlare prima. Anche se non saranno in grado di offrire nulla che si avvicini alla varietà che possono offrire online, è un buon modo per dare agli acquirenti in sala un assaggio di ciò che possono offrire e spingerli online a vedere di più.

Il successo è stato grande, ma Derek ammette che ci sono stati sicuramente momenti in cui far crescere l'azienda da zero quasi interamente da solo è stato stressante. Dice che a volte si chiedeva: "Perché lo sto facendo? Se posso guadagnare di più come ingegnere, perché sono qui a fare Yellow Octopus?"