Como uma nova loja obteve sua primeira venda em menos de 48 horas

O fundador da Yellow Octopus, Derek Sheen, sempre gostou de presentes estranhos e maravilhosos. Ele caçou presentes exclusivos que mostrassem que ele havia pensado em encontrar o presente certo.

“Fica meio chato quando tudo que você dá é vinho e meias no Natal”, ele brinca.

Ele mora na Austrália e não conseguiu encontrar a variedade que queria lá, então comprou os produtos online, na maioria das vezes do Reino Unido e dos Estados Unidos.

A falta de presentes na Austrália gerou sua ideia de abrir sua própria loja de e-commerce de presentes inovadores. Ele percebeu que se estava procurando por esses presentes, outras pessoas também deveriam estar. Derek é engenheiro de profissão, mas sempre quis ter seu próprio negócio desde que experimentou o gosto pela primeira vez de empreendedorismo enquanto dirigia um pequeno café no norte de Melbourne.

Ele começou a explorar a ideia mais profundamente e a “pesquisar tudo no Google” relacionado ao comércio eletrônico.

Ele aprendeu sozinho por meio de tutoriais online, fóruns de discussão e e-books. Ele também participou de feiras internacionais de brinquedos, feiras comerciais em Nova York e uma feira de presentes “absolutamente massiva” em Hong Kong. Lá, conheceu os produtos que estão no mercado e conheceu melhor o setor, e se sentiu confiante para dar uma volta na ideia.

Embora ele não soubesse nada sobre codificação ou criação de um site, ele configurou um site funcional facilmente usando o BigCommerce. Ele decidiu chamá-lo de Polvo Amarelo, porque polvos são seu animal favorito, e amarelo era o único domínio restante que não havia sido registrado.

Originalmente, o Yellow Octopus estocava apenas vinte produtos - muito longe dos 3.000 que oferece hoje. Mas sem toneladas de capital para os requisitos mínimos de pedido, Derek pegou o que pôde dos fabricantes que concordaram em vender para ele em pequenas quantidades.

Seu único marketing no início era o Google Adwords e, em um fim de semana, as vendas começaram a aumentar.

Do AdWords aos anúncios impressos antiquados

O AdWords ajudou a loja a obter exposição, especialmente nos estágios iniciais, quando o conhecimento da marca era vital. No entanto, ele enfatiza que não é necessariamente o marketing com melhor custo-benefício para compras únicas.

“Você pode estar no topo do ranking do Google, mas é muito difícil obter um retorno no AdWords porque é muito caro por clique. Para nós, o AdWords significa construção de marca ”, diz ele.

“Normalmente não ganhamos dinheiro no primeiro pedido que alguém faz por meio do AdWords, mas entregamos bons produtos e bons serviços e eles nos devolvem. É o segundo, terceiro e quarto pedidos com os quais ganhamos dinheiro. ”

À medida que o AdWords ficava cada vez mais caro, o Yellow Octopus adotava canais de marketing tradicionais, como revistas e publicidade em rádio. Embora o AdWords forneça um ROI mensurável, a publicidade em revistas produziu leads mais qualificados, em que o cliente médio gasta mais.

“O AdWords é ótimo quando um cliente já sabe o que quer e está prestes a fazer uma compra, mas as revistas são eficazes no topo do funil de compra, criando desejo e aumentando o reconhecimento da marca.”

E às vezes o marketing offline, embora mais difícil de medir, resulta em conexões inesperadas. No caso do Yellow Octopus, um representante de marketing da Coke Rewards comprou um presente deles depois de ver um anúncio em uma revista. O representante ficou impressionado com a marca e a Coca-Cola os abordou para ver se eles queriam participar do programa Coca-Cola. Agora, os prêmios e presentes da Coke Rewards podem ser resgatados por meio da Yellow Octopus (ou de outras empresas parceiras da Coke Rewards).

Superando a concorrência por meio da fidelidade do cliente

Conforme o Yellow Octopus se expande e se diversifica, adicionando presentes nas indústrias de artigos para casa e animais de estimação, eles estão ganhando mais concorrência contra sites dedicados que vendem apenas produtos caseiros ou para animais de estimação.

“Existem muitos concorrentes e está ficando cada vez mais difícil com o comércio eletrônico. Agora, qualquer pessoa pode construir uma loja, mas como você atrairá visitantes para sua loja? E assim que você conseguir que os clientes comprem de você pela primeira vez, como você vai recuperá-los? ”

Para isso, construir a fidelidade do cliente é fundamental. Uma forma de construir sua base de clientes fiéis é construir sua lista de assinantes de e-mail e dar-lhes ofertas especiais, como visualizações dos produtos mais recentes antes de entrarem no site.

“Esses clientes já compraram de nós, então não é tão difícil fazer com que comprem novamente.”

No caso do Octopus Amarelo, lento e constante ganha a corrida.

Construindo uma infraestrutura escalável e olhando para o futuro

Outro obstáculo para muitas lojas de comércio eletrônico, especialmente lojas de presentes, é lidar com as vendas da temporada de férias. Os picos sazonais próximos aos feriados podem ser até 15 vezes as vendas normais. Construir uma infraestrutura operacional adequada para isso, bem como para o transporte durante todo o ano, é fundamental, especialmente quando se trata de manter altos padrões de atendimento ao cliente.

Embora tentassem fazer o dropshipping no passado, agora eles próprios detêm todo o estoque. “Dropshipping é um pesadelo em termos de garantir que o fornecedor tenha o estoque disponível, você não está vendendo demais e eles estão despachando no prazo que você precisa. Não tínhamos controle sobre quando o fornecedor enviaria o pedido. ”

Eles também estão considerando abrir uma loja física para ganhar exposição entre aqueles que podem não ter ouvido falar deles antes. Embora eles não possam oferecer nada perto da variedade que podem on-line, é uma boa maneira de dar aos clientes uma amostra do que podem oferecer e colocá-los on-line para ver mais.

O sucesso tem sido grande, mas Derek admite que houve momentos em que levantar a empresa do zero quase que inteiramente sozinho foi estressante. Ele diz que às vezes se perguntava: “Por que estou fazendo isso? Se posso ganhar mais como engenheiro, por que estou aqui fazendo Yellow Octopus? ”