Comment un nouveau magasin a remporté sa première vente en moins de 48 heures

Le fondateur de Yellow Octopus, Derek Sheen, a toujours eu un amour pour les cadeaux étranges et merveilleux. Il cherchait des cadeaux uniques qui montraient qu'il avait réfléchi à trouver le cadeau idéal.

"Cela devient un peu ennuyeux quand tout ce que vous donnez est du vin et des chaussettes pour Noël", plaisante-t-il.

Il vit en Australie et n'a pas pu y trouver la variété qu'il voulait, alors il a acheté les produits en ligne, le plus souvent au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Le manque de cadeaux en Australie a déclenché son idée de créer son propre magasin de commerce électronique de cadeaux de fantaisie. Il réalisa que s'il cherchait ces cadeaux, d'autres devaient l'être aussi. Derek est ingénieur de formation, mais il a toujours voulu diriger sa propre entreprise depuis qu'il a goûté à l'entrepreneuriat en dirigeant un petit café dans le nord de Melbourne.

Il a commencé à explorer l'idée plus en profondeur et a commencé à « tout rechercher sur Google » lié au commerce électronique.

Il a appris par lui-même à travers des didacticiels en ligne, des forums de discussion et des livres électroniques. Il a également assisté à des foires internationales du jouet, à des foires commerciales à New York et à une foire aux cadeaux «absolument massive» à Hong Kong. Là, il a vu les produits sur le marché et a appris à mieux connaître l'industrie, et il s'est senti confiant qu'il devrait donner une tournure à son idée.

Bien qu'il ne connaisse rien au codage ou à la création de site, il a mis en place un site fonctionnel facilement en utilisant BigCommerce. Il a décidé de l'appeler Yellow Octopus, car les pieuvres sont son animal préféré, et le jaune était le seul domaine restant qui n'avait pas été enregistré.

À l'origine, Yellow Octopus ne stockait qu'une vingtaine de produits, loin des 3 000 qu'il propose aujourd'hui. Mais sans des tonnes de capital pour les commandes minimales, Derek a pris ce qu'il pouvait obtenir des fabricants qui ont accepté de lui vendre en petites quantités.

Son seul marketing au début était Google Adwords, et en un week-end, les ventes ont commencé à arriver.

D'AdWords aux publicités imprimées à l'ancienne

AdWords a aidé le magasin à se faire connaître, en particulier au début, lorsque la notoriété de la marque était vitale. Cependant, il souligne que ce n'est pas nécessairement le marketing le plus rentable pour les achats ponctuels.

« Vous pouvez être en tête du classement Google, mais il est très difficile d'obtenir un retour sur AdWords car c'est tellement cher par clic. Pour nous, AdWords est une question de renforcement de la marque », déclare-t-il.

"Nous ne gagnons généralement pas d'argent sur la première commande qu'une personne passe via AdWords, mais nous livrons de bons produits et un bon service et ils nous reviennent. C'est la deuxième, la troisième et la quatrième commande avec laquelle nous gagnons de l'argent.

Alors qu'AdWords devenait de plus en plus cher, Yellow Octopus s'est tourné vers les supports marketing traditionnels tels que les magazines et la publicité à la radio. Bien qu'AdWords ait fourni un retour sur investissement mesurable, la publicité dans les magazines a produit des prospects plus qualifiés, où le client moyen a dépensé plus.

« AdWords est idéal lorsqu'un client sait déjà ce qu'il veut et est déjà sur le point d'effectuer un achat, mais les magazines sont efficaces tout en haut de l'entonnoir d'achat en créant du désir et en améliorant la reconnaissance de la marque. »

Et parfois, le marketing hors ligne, bien que plus difficile à mesurer, entraîne des connexions inattendues. Dans le cas de Yellow Octopus, un représentant marketing de Coke Rewards leur a acheté un cadeau après avoir vu une annonce dans un magazine. Le représentant a été impressionné par la marque et Coca-Cola l'a approché pour voir s'il souhaitait rejoindre le programme Coke Rewards. Désormais, les prix et les cadeaux Coke Rewards peuvent être échangés via Yellow Octopus (ou d'autres sociétés partenaires de Coke Rewards).

Surmonter la concurrence grâce à la fidélisation de la clientèle

Au fur et à mesure que Yellow Octopus se développe et se diversifie, ajoutant des cadeaux dans les secteurs des articles ménagers et des animaux de compagnie, ils sont de plus en plus concurrencés par les sites dédiés vendant uniquement des produits faits maison ou pour animaux de compagnie.

« Il y a beaucoup de concurrents autour, et cela devient de plus en plus difficile avec le commerce électronique. Maintenant, tout le monde peut créer un magasin, mais comment allez-vous attirer des visiteurs dans votre magasin ? Et une fois que les clients achètent chez vous pour la première fois, comment allez-vous les récupérer ? »

Pour cela, la fidélisation de la clientèle est cruciale. Une façon pour eux de constituer leur base de clients fidèles consiste à constituer leur liste d'abonnés par e-mail et à leur proposer des offres spéciales, telles que des aperçus des derniers produits avant d'aller sur le site.

« Ces clients ont déjà acheté chez nous, il n'est donc pas si difficile de les faire acheter à nouveau. »

Dans le cas de Yellow Octopus, lent et régulier remporte la course.

Construire une infrastructure évolutive et regarder vers l'avenir

Un autre obstacle pour de nombreux magasins de commerce électronique, en particulier les boutiques de cadeaux, concerne les soldes de la période des fêtes. Les pics saisonniers pendant les vacances peuvent représenter jusqu'à 15 fois les ventes normales. Construire une infrastructure opérationnelle appropriée pour cela ainsi que l'expédition toute l'année est essentiel, en particulier lorsqu'il s'agit de maintenir des normes élevées de service client.

Alors qu'ils ont essayé le dropshipping dans le passé, ils détiennent maintenant tout le stock eux-mêmes. « Le dropshipping est un véritable cauchemar pour s'assurer que le fournisseur a le stock disponible, que vous ne survendez pas et qu'il l'expédie dans les délais dont vous avez besoin. Nous n'avions aucun contrôle sur le moment où le fournisseur expédierait la commande.

Ils envisagent également d'ouvrir un magasin physique pour se faire connaître auprès de ceux qui n'en ont peut-être jamais entendu parler auparavant. Bien qu'ils ne soient pas en mesure d'offrir quelque chose de proche de la variété qu'ils peuvent offrir en ligne, c'est un bon moyen de donner aux acheteurs d'étage un avant-goût de ce qu'ils peuvent offrir et de les pousser en ligne à en voir plus.

Le succès a été énorme, mais Derek admet qu'il y a eu des moments où il a été stressant de faire partir l'entreprise de zéro presque entièrement par lui-même. Il dit qu'il se demandait parfois : « Pourquoi est-ce que je fais ça ? Si je peux gagner plus en tant qu'ingénieur, pourquoi suis-je ici en train de faire Yellow Octopus ? »