Как новый магазин заработал первую продажу менее чем за 48 часов

Основатель Yellow Octopus Дерек Шин всегда любил необычные и чудесные подарки. Он охотился за уникальными подарками, которые показывали, что он задумался над тем, чтобы найти именно тот подарок.

«Становится скучно, когда на Рождество даришь только вино и носки», - шутит он.

Он живет в Австралии, и ему не удалось найти там то разнообразие, которое он хотел, поэтому он купил товары в Интернете, чаще всего в Великобритании и США.

Отсутствие подарков в Австралии подтолкнуло его к идее открыть собственный магазин электронной коммерции для подарков. Он понял, что если он ищет эти подарки, то должны быть и другие люди. Дерек - инженер по профессии, но он всегда хотел вести собственный бизнес с тех пор, как впервые попробовал себя в предпринимательстве, управляя небольшим кафе на севере Мельбурна.

Он начал изучать идею более глубоко и начал «гуглить все», что касается электронной коммерции.

Он учился сам с помощью онлайн-руководств, форумов и электронных книг. Он также посетил международные ярмарки игрушек, ярмарки в Нью-Йорке и «очень масштабную» ярмарку подарков в Гонконге. Там он увидел продукты, представленные на рынке, лучше познакомился с отраслью и был уверен, что должен опробовать свою идею.

Хотя он ничего не знал о кодировании или создании сайтов, он легко создал функциональный сайт с помощью BigCommerce. Он решил назвать его Желтым осьминогом, потому что осьминоги - его любимое животное, а желтый был единственным оставшимся доменом, который не был зарегистрирован.

Изначально в «Желтом осьминоге» было всего двадцать товаров - это далеко от 3000 или около того, которые он предлагает сегодня. Но не имея тонны капитала для выполнения требований к минимальному заказу, Дерек брал все, что мог, у производителей, которые соглашались продавать ему в небольших количествах.

Вначале его единственным маркетингом был Google Adwords, и уже через выходные начались продажи.

От AdWords к устаревшей печатной рекламе

AdWords помогла магазину привлечь внимание покупателей, особенно на начальных этапах, когда узнаваемость бренда была жизненно важной. Однако он подчеркивает, что это не обязательно самый рентабельный маркетинг для разовых покупок.

«Вы можете быть на вершине рейтинга Google, но очень сложно получить отдачу от AdWords, потому что это очень дорого за клик. Для нас AdWords - это создание бренда », - говорит он.

«Обычно мы не зарабатываем деньги на первом заказе, который кто-то делает через AdWords, но мы доставляем хорошие продукты и хорошее обслуживание, и они возвращаются к нам. Мы зарабатываем деньги на втором, третьем и четвертом порядке ».

По мере того, как AdWords становился все более дорогим, Yellow Octopus начал использовать традиционные средства маркетинга, такие как журналы и радиорекламу. Хотя AdWords обеспечивал измеримую рентабельность инвестиций, реклама в журналах привлекала больше потенциальных клиентов, когда средний клиент тратил больше.

«AdWords отлично подходит, когда клиент уже знает, чего он хочет, и уже находится на пути к совершению покупки, но журналы эффективны на самом верху воронки продаж, вызывая желание и повышая узнаваемость бренда».

А иногда офлайн-маркетинг, хотя его сложнее измерить, приводит к неожиданным связям. В случае с Yellow Octopus маркетинговый представитель Coke Rewards купил у них подарок, увидев рекламу в журнале. Представитель был впечатлен брендом, и Coca-Cola обратилась к ним, чтобы узнать, хотят ли они присоединиться к программе Coke Rewards. Теперь призы и подарки Coke Rewards можно использовать через Yellow Octopus (или другие партнерские компании Coke Rewards).

Преодоление конкуренции за счет лояльности клиентов

По мере того, как Yellow Octopus расширяется и диверсифицируется, добавляя подарки в производство товаров для дома и домашних животных, они усиливают конкуренцию со специализированными сайтами, продающими только товары для дома или домашних животных.

«Вокруг много конкурентов, и с электронной коммерцией становится все труднее. Теперь любой может построить магазин, но как вы собираетесь привлечь посетителей в свой магазин? И когда у вас появятся клиенты, покупающие у вас в первый раз, как вы собираетесь их вернуть? »

Для этого очень важно повысить лояльность клиентов. Один из способов создания базы лояльных клиентов - это создание списка подписчиков по электронной почте и предоставление им специальных предложений, таких как предварительные просмотры последних продуктов, прежде чем они попадут на сайт.

«Эти клиенты уже купили у нас, так что заставить их покупать снова не так уж и сложно».

В случае с Желтым осьминогом гонку побеждает медленный и упорный.

Создание масштабируемой инфраструктуры и перспективы

Еще одно препятствие для многих магазинов электронной коммерции, особенно сувенирных, - это распродажи в праздничный сезон. Сезонные всплески в преддверии праздников могут в 15 раз превышать обычные продажи. Создание надлежащей производственной инфраструктуры для этого, а также круглогодичная доставка имеют решающее значение, особенно когда речь идет о соблюдении высоких стандартов обслуживания клиентов.

В прошлом они пробовали дропшиппинг, но теперь все запасы принадлежат им сами. «Дропшиппинг - это просто кошмар с точки зрения обеспечения того, чтобы у поставщика был товар в наличии, вы не перепродавали его, и он отправляет его в те сроки, которые вам нужны. Мы не могли контролировать, когда поставщик отправит заказ ».

Они также рассматривают возможность открытия обычного магазина, чтобы привлечь внимание тех, кто, возможно, не слышал о них раньше. Хотя они не смогут предложить ничего, близкого к тому разнообразию, которое они могут предложить в Интернете, это хороший способ познакомить покупателей с тем, что они могут предложить, и подтолкнуть их к просмотру большего количества товаров.

Успех был огромным, но Дерек признает, что были времена, когда поднять компанию с нуля почти полностью в одиночку было нелегко. Он говорит, что иногда спрашивал себя: «Почему я это делаю? Если я могу заработать больше как инженер, зачем я здесь делаю «Желтого осьминога»? »