9 Best Practices für das Schreiben effektiver SMS-Kampagnen

Wir schreiben das Jahr 2021 und 97 % aller Amerikaner besitzen jetzt ein Handy. Und zusammengenommen werden durchschnittlich 27 Billionen Textnachrichten pro Jahr versendet.

Unglaublich!

Und siehe da: 99 % aller Texte werden gelesen und 45 % der Texte erhalten Antworten. . . innerhalb von 90 Sekunden.

Darüber hinaus geben 96 % der Vermarkter, die Text-SMS-Marketingkampagnen verwenden, an, dass sie ihnen dabei geholfen haben, noch mehr Umsatz zu erzielen, als wenn sie es nicht verwendet hätten.

Als Verbraucher lieben wir es, SMS zu schreiben. Wir lassen unsere Benachrichtigungen eingeschaltet. Wir haben mehrere Messaging-Apps auf unseren Geräten und wir filtern Textnachrichten nicht so wie E-Mails.

Es ist eine Goldgrube für Sie, persönlich und sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Aber halt durch.

Nur weil jeder ein Handy hat, bedeutet das nicht, dass Sie sofortigen Erfolg haben werden, wenn Sie kopfüber ins Textmarketing einsteigen.

Zunächst müssen Sie wissen, wie Sie Nachrichten schreiben, die Ihre Kunden lieben werden.

SMS-Marketing: Wie schwer kann es sein, 160 Zeichen zu schreiben?

Textnachrichten sind im Allgemeinen auf 160 Zeichen mit Leerzeichen beschränkt. Wenn dieser Absatz also als Text gesendet worden wäre, hätte er sein Limit vor acht Zeichen überschritten.

So kurz muss man sich halten.

Also ja, es kann verdammt schwer sein, alles zu sagen, was Sie sagen wollen, und den Empfänger dazu zu motivieren, auf einen Link zu klicken, eine Buchung vorzunehmen oder die von ihm gewünschte Aktion durchzuführen. . . alles in 160 Zeichen.

Es ist möglich, längere Nachrichten mit bis zu 918 Zeichen zu senden, diese werden jedoch in separate Teile aufgeteilt und Ihnen entsprechend in Rechnung gestellt.

Aber hier ist das Ding.

Niemand möchte Textnachrichten lesen, die 918 Zeichen lang sind. Das widerspricht jeder SMS-Etikette. Deshalb haben wir E-Mails, Blogs und soziale Medien.

Der Trick besteht darin, zu wissen, wann Sie SMS am besten einsetzen und wie es zu Ihren anderen Marketingaktivitäten passt.

‍

9 Best Practices für das Schreiben von SMS-Marketingkampagnen‍

1. Halten Sie es kurz und bündig

Wenn Sie SMS-Marketing betreiben, müssen Sie auf den Punkt kommen. Sofort.

Wirf alles weg, was du in der Schule über ganze Sätze und Grammatik gelernt hast. Vergessen Sie all diese Copywriting-Techniken zum Aufbau von Empathie.

Gehen Sie direkt an die Gurgel und formulieren Sie den Nutzen Ihres Angebots oder Ihre Kernbotschaft. Sie haben (buchstäblich) den Bruchteil einer Sekunde, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und ihnen zu sagen, welche Maßnahmen sie ergreifen müssen.

Schreiben Sie in kurzen Sätzen, etwa so:

Es ist nicht zu viel und nicht zu wenig. Der Verbraucher weiß genau, wer diese Nachricht gesendet hat, und er hat alle Informationen, die er benötigt, um von dem Angebot zu profitieren.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Verwenden Sie nicht Ihre gesamte URL. Sofern Sie keinen kurzen, prägnanten Domainnamen haben und auf Ihre Homepage verlinken, sollten Sie versuchen, in Ihren SMS-Nachrichten keine vollständige URL auszugeben. Verwenden Sie stattdessen einen Link-Optimierer, um den Link zu kürzen. Einige Tools von Drittanbietern haben dies möglicherweise bereits als Teil der Funktionen ihrer Tools, aber wenn nicht, können Sie etwas wie Bit.ly verwenden, um Ihre langatmige URL auf ein platzsparendes Snippet zu reduzieren, das viel angenehmer für das Auge ist. ‍
• Stellen Sie immer sicher, dass der Empfänger weiß, wer der Absender ist. Es ist nicht nur eine nette Art, Hallo zu sagen, sondern auch eine gesetzliche Marketingpflicht. Im ersten Beispielbild oben ist der Firmenname im Bild und in der URL offensichtlich, sodass nicht erneut geklärt werden muss, wer die Nachricht gesendet hat. Wenn Sie einen URL-Shortener verwenden, achten Sie darauf, dass Ihr Markenname in einem Bild oder an anderer Stelle im Text genannt wird.

//[inject:ad-sms-messaging]

2. Seien Sie spezifisch: Konzentrieren Sie sich auf eine Botschaft, eine Aktion

Eine SMS ist nicht der richtige Weg, um gleichzeitig für Ihren Sommerschlussverkauf, Ihre Adressänderung und Ihre neue Website zu werben. Deshalb haben Sie einen E-Mail-Newsletter.

Stattdessen sollte sich Ihre Textnachricht an eine Nachricht und einen Call-to-Action (CTA) halten, und das war's.

Um es richtig zu machen, müssen Sie sich auf das gewünschte Ergebnis konzentrieren und so spezifisch wie möglich sein.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie möchten einige Styles der letzten Saison pushen; Folgendes könnten Sie versenden:

Die Auflistung des prozentualen Rabatts und der Dauer des Angebots kommt direkt auf den Punkt und hilft den Kunden zu wissen, was sie von dem Angebot erwarten können. Außerdem ist die Angabe, was im Angebot ist, „Shorts, T-Shirts und Tanktops“, eine großartige Möglichkeit, den Text dazu zu bringen, mehr Traffic und Verkäufe zu erzielen.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Ein Text. Eine Nachricht. Eine Richtung. Ganz gleich, was Ihre SMS-Marketingstrategie beinhaltet, diese Faustregel lässt Sie nicht im Stich. Wenn Sie bald einen Verkauf haben, halten Sie sich in Ihren Nachrichten daran. Wenn Sie ein neues Produkt auf den Markt bringen, verwenden Sie einen Text, um sich daran zu halten. Ich denke, Sie verstehen, worauf es ankommt. Stellen Sie sicher, dass Links auf die richtigen URLs verweisen und dass es nur einen CTA gibt, der auf sie in die richtige Richtung zeigt.

3. Sei schnell bei der Auslosung

Umfragen zeigen, dass 95 % der Kunden, die sich für das SMS-Programm eines Unternehmens anmelden, die Nachrichten innerhalb von 3 Minuten öffnen und lesen.

Sie haben ihre sofortige Aufmerksamkeit.

Aber sobald Sie es verloren haben, verringert sich die Gelegenheit, sie dazu zu bringen, Maßnahmen zu ergreifen oder auf Ihre Nachricht zu antworten, mit jeder verstreichenden Stunde.

Dies macht SMS zu einem perfekten Medium, um zeitkritische, kurzfristige Angebote zu bewerben, die den Empfänger zu einer sofortigen und manchmal kurzfristigen Entscheidung zwingen.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Dressbarn an. Hier machen sie SMS-Abonnenten darauf aufmerksam, dass es einen Flash Sale gibt, was alle wissen, dass die Zeit begrenzt ist, um einen Deal für etwas zu landen, das wir auf einer Website oder in einem Geschäft im Auge behalten haben.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Passen Sie den Zeitpunkt an, zu dem Ihre Textkampagne gesendet wird. Der Zeitpunkt, zu dem Sie SMS verwenden, ist genauso wichtig wie der Wortlaut Ihrer SMS-Nachrichten. Es ist wichtig, diese zur richtigen Zeit zu versenden, also zielen Sie nicht auf Mitternacht oder mitten am Tag, wenn die Leute im Stau stehen. Ziele vor der Arbeit, während der Mittagspause und nach dem Abendessen darauf ab, das Beste aus deiner SMS-Strategie zu machen.
  

4. Verwenden Sie Großbuchstaben und Emojis sparsam

Einer der Vorteile des SMS-Marketings als Teil Ihrer Marketingkanäle ist seine Einfachheit. Aber das ist auch einer seiner Nachteile.

Während die Technologie einen langen Weg zurückgelegt hat (Sie können Ihre Texte jetzt mit Bildern, Audio und Video aufpeppen), können Sie Ihre Wörter nicht stylen oder formatieren.

Die einzigen wirklichen Tricks, die Sie auf Lager haben, sind Großschreibung und Emojis. Beginnen wir mit dem ersten dort.

Nun, nur weil Sie in Großbuchstaben schreiben können, heißt das nicht, dass Sie es tun sollten.

Wenn Sie es in dieser Hinsicht übertreiben, verwässern Sie den Effekt und verwässern Ihre Schlüsselwörter, und Sie werden am Ende SCHREIEN!

Und niemand mag es, angeschrien zu werden, es sei denn, es geht um Leben und Tod. Diese Nachricht von Quay ist ein großartiges Beispiel.

Lassen Sie uns jetzt über Emojis sprechen. Dies ist eine unterhaltsame Möglichkeit, Ihren SMS-Marketingbotschaften ein wenig Persönlichkeit zu verleihen, die mit nur 160 Zeichen und nur mit Worten möglicherweise nur schwer zu bewerkstelligen ist.

Und obwohl Sie diese verwenden können, ist es wichtig, nicht zu verrückt damit zu werden, da sie von der Botschaft ablenken können, die Sie zu vermitteln versuchen.

Solange Ihre Nachricht selbst nicht unter den verwendeten Emojis begraben wird, sollte es Ihnen gut gehen.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Verwenden Sie Großbuchstaben oder Emojis, um entweder das Angebot, die Veranstaltung oder den CTA hervorzuheben. Die Großschreibung bestimmter Wörter hilft Ihnen, die Schlüsselelemente Ihrer Nachricht hervorzuheben, wie z. B. 50 % RABATT oder KOSTENLOSE PIZZA. Wenn Sie das mit einem Emoji wie diesem „KOSTENLOSE PIZZA“ beginnen, dann wird dieser Teil der Nachricht wirklich herausspringen. Sie können diese Ideen auch um Ihren CTA herum anwenden, um die Idee in diesen Bereich zu ziehen. Auch hier sollten Sie diesen Ansatz nicht überbeanspruchen. Betrachten Sie es wie Salz; Sie möchten, dass es Ihre Botschaft verstärkt und nicht davon abhält.

5. Verwenden Sie Bilder in Ihren Texten

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte, und das sind gute Nachrichten, wenn es um SMS-Marketing geht.

Viele Tools ermöglichen es Ihnen, ein Bild zusammen mit Ihrer Textnachricht zu senden, was bedeutet, dass Sie Ihr Bild einen Großteil der Arbeit für Sie erledigen lassen können.

Werfen Sie einen Blick auf dieses reale Beispiel von Great Jones, einer neueren Kochgeschirrmarke, die die sozialen Medien im Sturm erobert.

Hier sehen Sie sowohl die verwendeten Bild- als auch Textnachrichten. Das Bild selbst ist markenkonform mit den Farben, für die sie bekannt sind, und sie haben darauf geachtet, „Neu!“ hinzuzufügen. auf das Bild, um deutlich zu machen, dass es um die Einführung neuer Produkte geht.

Der Rest der Textnachricht unterstützt das Bild und gibt einen einzigen CTA, dem die Leute folgen können.

Da der Text ziemlich lang ist, empfehlen wir, „Limited Edition“ hervorzuheben, um ein besseres Gefühl für die Dringlichkeit zu erzeugen.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie Sie Bilder als Teil Ihrer Strategie verwenden können, aber es zeigt, dass sie wirklich auf Ihrem Bildschirm erscheinen.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Verwenden Sie kein Bild, nur um eines zu haben. Jedes Bild, das Sie verwenden, sollte einen Zweck und etwas Kreativität dahinter haben. Selbst im obigen Bildbeispiel, wenn sie das Bild einfach in die Nachricht eingefügt hätten, ohne das hervorstechende „Neu!“ blauen Aufkleber drauf, hätte es etwas länger gedauert, bis der Empfänger wüsste, dass es sich um ein neues Produkt handelt.
  

Diese Sekundenbruchteile sind wichtig. Verwenden Sie ein Foto also nicht nur um seiner selbst willen. Stellen Sie sicher, dass sie zum Ziel der Nachricht als Ganzes beitragen. Gibt es einen Ausverkauf? Stellen Sie sicher, dass das Bild dies leicht impliziert. Bringen Sie ein neues Produkt auf den Markt? Das gleiche gilt; mach es klar. Wenn Sie dies nicht können, überspringen Sie das Bild für dieses Mal.

6. Bringen Sie etwas Schlagkraft in Ihre Worte

Mit nur etwa 160 Zeichen, mit denen Sie spielen können, müssen Sie sicherstellen, dass so viele Wörter wie möglich über ihr Gewicht hinausschlagen.

Im Marketing nennen wir diese Machtwörter, und sie sind wichtiger denn je, wenn es um Textnachrichten geht.

Machtwörter sind solche, die starke Emotionen hervorrufen. Sie können einen großen Unterschied machen, wenn Ihr Kunde entscheidet, ob er sich auf Ihren Text oder eine der vielen anderen Ablenkungen konzentrieren soll, die um seine Aufmerksamkeit buhlen.

Machtworte machen Sie ängstlich, etwas zu verpassen, gierig, ein Schnäppchen zu machen, neugierig, mehr zu wissen, dankbar, versucht oder sicher.

Hier ist ein Beispiel, das einige Power-Wörter enthält:

Kannst du das Machtwort erraten? Wenn Sie auf „NEU“ getippt haben, dann haben Sie recht. Wie wäre es mit diesem Foto unten?

Wenn Ihnen „EXTRA“ eingefallen ist, dann haben Sie ein scharfes Auge für diese Dinge. Die Verwendung von Kraftwörtern ist eine großartige Möglichkeit, Aufmerksamkeit auf Ihre Botschaft zu lenken und Begehren zu wecken.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

Streuen Sie diese Kraftwörter in Ihre Nachrichtenkopie ein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Kraftwörter Sie verwenden sollen, finden Sie hier eine Liste, die Sie besonders gut in Textnachrichten verwenden können:

‍

7. Personalisieren Sie Ihre Nachricht

Wir alle wissen, dass Menschen gerne ihre Namen lesen oder hören. Wir personalisieren E-Mails seit Jahren, weil wir wissen, dass sich der Empfänger dadurch wertgeschätzt fühlt. Bei SMS ist das nicht anders.

Personalisierung ist mehr, als nur ihren Namen in die Nachricht zu werfen. Um die Personalisierung optimal zu nutzen, sollten Sie auch Segmente für Ihre SMS-Kontakte erstellen.

Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsgeschäft haben, hat es sich im Geschäft oder online angemeldet? Sie sollten Listen haben, die diese segmentieren, wenn dies der Fall ist. Warum? Weil es Ihnen eine Vorstellung davon gibt, wie sie auf Ihr SMS-Opt-in gekommen sind, und Ihnen die Möglichkeit gibt, zu personalisieren, wie sie gerne einkaufen.

Wirklich, die gleichen Arten von Segmenten, die Sie für eine E-Commerce-E-Mail-Liste erstellen, würden auch für SMS funktionieren. Dazu gehören:

• Wo leben sie
• Vergangene Einkäufe
• Durchschnittlicher Bestellwert
• Grad des Engagements
  

Angenommen, Sie besitzen einen Yoga-Shop und haben ein Segment von Käufern, die hoch sitzende Leggings kaufen. Sie können eine SMS ähnlich der untenstehenden senden, wenn Sie neue Produkte ähnlich oder ergänzend zu hoch sitzenden Leggings haben, wie z. B. neue passende Sets.

Diese können Ihnen helfen, die Personalisierung von Angeboten zu verdoppeln, und das ist nur die Spitze des Eisbergs.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Beginnen Sie mit dem Aufbau von Segmenten für Ihre SMS-Abonnenten. Segmentierung ist die Grundlage für eine gute Personalisierung. Wahrscheinlich haben Sie Segmente für Ihre E-Mail-Liste, aber Sie sollten sie auch für Ihre SMS-Abonnenten haben.
  

Wir haben oben einige Vorschläge gemacht, was Sie erstellen sollten, aber wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, können Sie unser E-Book zur Segmentierung hier kostenlos herunterladen. Es ist auf E-Mail-Marketing ausgerichtet, aber die gleichen Prinzipien gelten auch für SMS-Marketing.

//[inject:ad-ebook-sms-marketing]

8. Vermeiden Sie Textgespräche

Wenn Sie Ihr Unternehmen nicht bei hochgradig eingestimmten Teenagern bewerben, die BFF mit Ihrer Marke sein wollen, tun Sie alles, um Textgespräche zu vermeiden.

CUL8R kann Ihnen im Vergleich zu „Bis später“ neun Zeichen einsparen. Aber für den Uneingeweihten braucht es Zeit und Mühe, um es herauszufinden. Das ist ärgerlich und verbilligt Ihre Marke.

Manchmal ist es jedoch innerhalb der 160-Zeichen-Grenze völlig unvermeidlich, sodass einige akzeptable verkürzte Wörter es Ihnen ermöglichen, Ihre Botschaft zu vermitteln, während Sie immer noch professionell klingen.

Wenn Sie beispielsweise sagen möchten: "Bitte buchen Sie früh", können Sie "Bitte buchen Sie früh" verwenden. Oder „Es gelten die AGB“ anstelle von „Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.

Die meisten Menschen sind mit diesen Abkürzungen vertraut und verstehen, dass sie als platzsparende Technik verwendet werden.

Diese Nachricht von Tommy Hilfiger ist ein großartiges Beispiel.

Verwenden Sie Ihren gesunden Menschenverstand und denken Sie an die Personen, denen Sie eine SMS schreiben. Sie werden niemals jemanden beleidigen, indem Sie eine akzeptable Sprache verwenden, aber kitschiger Text-Slang kann Ihnen einen Kunden entziehen.

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Entscheiden Sie sich für Klarheit und nicht für Cleverness in Ihrer Botschaft . Wenn Sie jemals viel Zeit damit verbringen, etwas über das Verfassen von Texten zu lernen (was alle Ihre Botschaften sind), werden Sie sich immer wieder eingehämmert haben, dass es immer besser ist, wenn Ihre Botschaften klar und nicht schlau sind. Warum? Denn im Allgemeinen lenkt der Versuch, übermäßig schlau zu sein, von der Gesamtbotschaft ab, wie Sie an den obigen Beispielen sehen können.
  

Also, ja, Sie können in Ihren SMS-Kampagnen durchaus Abkürzungen verwenden, aber überprüfen Sie sie immer auf Klarheit. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Botschaft zu verstehen, werden Ihre Kunden dasselbe empfinden.

9. Halten Sie es legal

Dies ist der langweilige, trockene Teil, aber Sie müssen es wissen. Texte von einem Unternehmen gelten als kommerzielle elektronische Nachricht und müssen in den Staaten dem Telefonverbraucherschutzgesetz und dem CAN-SPAM-Gesetz entsprechen.

In anderen Ländern gelten ähnliche Gesetze.

Wie wirkt sich das darauf aus, wie Sie Textmarketing-Nachrichten schreiben? Nun, wenn es sich um eine kommerzielle Nachricht handelt, müssen Sie eine genaue Identifizierung Ihres Firmennamens (was einfach vernünftig ist) und eine klare Abmeldefunktion enthalten.

Wie Sie an den Beispielen in diesem Beitrag sehen werden, besteht die häufigste Methode darin, „Antworten Sie STOP, um sich abzumelden“ hinzuzufügen. Und ja, diese 21 Zeichen zählen zu Ihrem Limit von 160.

Sie haben vielleicht bemerkt, dass das letzte Beispiel keine Abmeldeoption enthielt.

Das liegt daran, dass es nicht als „Transaktionsnachricht“ betrachtet wird. Mit anderen Worten, der Text ist eine Kundendienstnachricht (Erinnerung an einen Termin) und keine, die dem Kunden etwas verkaufen möchte.

Aber wenn Sie Zweifel haben, fügen Sie immer eine Option zum Abbestellen hinzu, wie es diese Nachricht von Quay tut.

‍

So implementieren Sie dies in Ihre SMS

• Stellen Sie sicher, dass jede Text-ID zu Ihrem Unternehmen gehört und über eine Deaktivierungsoption verfügt. Während Sie sagen, zu wem Sie im Geschäftsleben am häufigsten kommen, spüren Sie vielleicht einen gewissen Widerstand, Ihren Kontakten die Möglichkeit zu geben, sich von Ihren Nachrichten abzumelden, aber es ist ein Muss. Überspringen Sie es nicht.
  

Das letzte Wort zum Schreiben von SMS-Marketingkampagnen

Textnachrichten sind eines der wichtigsten Tools in der Marketingstrategie eines Unternehmens, aber es sollte nicht das einzige sein.

Ihr erster Kontakt mit Ihren Kunden und Interessenten erfolgt immer über eine andere Methode, entweder physisch oder online. Schließlich können Sie ihnen erst dann Nachrichten senden, wenn sie sich angemeldet haben, und dazu müssen sie Ihren Shop, Ihre Website, Ihr Social-Media-Konto oder eine andere Präsenz entdecken.

Aber ihnen über kurze, fokussierte, schlagkräftige und kraftvolle Texte zu folgen, ist eine verdammt gute Möglichkeit, in Verbindung zu bleiben.

Viel Spaß beim SMSen!