数据与直觉：了解 2016 年电子商务趋势

您对这些列表很熟悉。 在每个假期期间，营销人员都会争先恐后地对来年做出预测。

但这些预测从何而来？

从一些谷歌搜索数据和快速结论？ 来自少数尚未证实的预感？ 一些营销威利旺卡工厂在那里创造了奇妙的想法？

或者，甚至可能是凭空而来的？

我想找到一种更好的方法来建议电子商务商店如何为下一年做准备。 我决定创建一个完整的列表。 我可以捍卫的清单。

那么我应该从哪里开始呢？ 我陷入了一个先有鸡还是先有蛋的难题：我是先提出想法，然后找到数据来支持它们，还是查看数据并做出假设？

发现 2016 年电子商务趋势（或将直觉转化为数据科学）

我们的营销团队经常就数据与直觉争论不休。 逻辑和理性的思想家在很大程度上构成了数据阵营，他们为数据的可预测性、可靠性和数量优势辩护。

另一方面，我们的情感思考者为了直觉而争论——解释说他们希望对决策感觉良好，希望能够看到我们的营销团队根据更大的结构性公司故事做出的决策。

但也许我们的答案在于 Steven Hillion 的 Tech Crunch 文章中，他认为直觉指导分析和分析通知直觉。

我决定首先询问我的同事，他们同样了解当前趋势并创造性地思考未来。

毕竟，还有谁比电子商务营销专家自己更擅长进行电子商务趋势预测？

业务绩效总监兼 Kissmetrics、Shopify 等公司的贡献者 Justin 有很多想法：

产品营销部门的 Doug 和优化部门的 Yoav 都提出了与客户体验相关的问题。 具体来说，交付新趋势的兴起。

我们的内容总监、视频专家和讲故事的人 Pola 给出了她的意见：

我对这些建议进行了大量思考，并制定了如何利用我们超过 120,000 家电子商务商店的数据库来查看是否有数据支持这些假设的策略。

首先，我将趋势分解为几个总体想法。

然后，我把清单放在一边。 我不想去寻找匹配猜测的事实，我想找到专家预测和无偏见数据的交集。

我们的 2015 年基准报告回顾了去年电子商务的主要趋势。

我梳理了一遍，看看我们所触及的任何主要问题是否可以为 2016 年的预期提供线索。

这是我发现的：

直销渠道将击败社交媒体

贾斯汀的预测显然是正确的（考虑到他是一个数据顽固派，这并不奇怪）。

我所要做的就是快速查看我们的用户的整体流量来源，以了解社交不再处于鼎盛时期。

正如贾斯汀的预测，直接和推荐流量是 2015 年最主要的流量来源，74% 的电子商务访问来自这些来源。

然而，这还不是全部。 您可能没有获得足够的社交流量，因为您没有正确衡量它：它的影响通常难以跟踪。

另外，虽然社交占总流量的比例较小，但您从社交获得的流量非常有价值，尤其是与社交证明相结合时。

但从整体流量的数据来看，我们可以得出结论，电子邮件或一对一技术等直接营销将成为今年的重点。

但是，在查看这些数据时，我发现了其他相关的东西，引起了我的兴趣。

根据总结移动与非移动页面浏览量分布的图表，流量来源起着主要作用。

众所周知，2015 年，移动商务和移动营销策略真正成为一种东西，电子商务流量的很大一部分来自移动设备。

那么2016年的下一步是什么？ 明年，仅仅进行移动优化或制定移动营销策略已经不够了。

从上面的数据中可以看出，它不像将流量分解为移动或非移动那么黑白分明。

某些来源（尤其是社交网络）的移动访问量更高。 然而，Reddit 和 LinkedIn 也是人们社交联系的地方，它们的桌面访问比例非常高。

2016 年将带来一些变化，例如针对桌面访问者的 LinkedIn 特定活动、针对移动设备构建的 Instagram 策略以及投资于 Facebook 的特定广告活动，具体取决于访问者来自移动设备还是桌面设备。 电子商务商店正顺应对话商务的趋势，使用购物机器人与客户互动并预测他们的需求。

这对你意味着什么？

2016 年，营销将比以往任何时候都更加具体和直接，无论是为客户生命周期阶段创建内容，还是根据流量来源和移动设备定义目标。

营销和销售策略将转向交付和上门服务

Yoav 和 Doug 提出了交付方式的变化将如何影响电子商务的想法。

自动驾驶汽车和无人机自发展以来就被预测会影响电子商务，但迄今为止对大多数行业的影响很小。

运输行业的创新将提高竞争力，以快速、廉价地交付，但研究表明，要到 2017 年或 2018 年才能感受到这一点的全部影响。

更重要的不是新的交付方式，而是随着商店急于提供最好的店到门服务，营销和销售策略将如何跟上。

为此，我们没有数据，但我们有真实的例子。

让我们来看看两个，第一个是亚马逊的尝试 亚马逊 Prime 航空。 这是向前迈出的很酷的一步，但比技术如何影响交付方法更重要的是，了解为什么会发生这些变化。

Amazon Prime 是亚马逊提高客户忠诚度的一种方式。 为他们的客户提供最快的交付方式只是营销人员想要领先于人群的副产品。

再举一个例子，看看像Trunk Club这样的公司如何带来没有附加条件的包裹。 这是另一种源自销售和营销的方法。 他们的目标是让您购买并消除任何购买焦虑。

是否需要采用更直接的营销和销售——而不是运输创新——将决定是否制定新的交付方式。

同样，在 2016 年，追加销售和为客户注册忠诚度计划等策略将不再是特定于在线的——它们也将发生在门口。

营销和销售需要超越店内和在线体验，还要考虑交付体验。

分析将成为全球经济增长的关键

在过去五年中，全球电子商务销售额出现了巨大增长。

在全球范围内，电子商务销售额持续增长，随着电子商务销售额的持续增长，更多企业将争夺一块蛋糕。

竞争越来越大，因此，品牌越来越依赖分析和优化来赢得对竞争对手的关键战斗。

看看 Google 对电子商务分析的搜索在过去十年中是如何上升的。

猜猜哪个国家搜索它最多？ 印度。

正如贾斯汀预测的那样，印度和中国已成为电子商务领域的强大参与者（如果您需要任何数据来支持这一点，请考虑阿里巴巴如何在今年光棍节 8 分钟内卖出 10 亿美元）。

接下来，期待看到电子商务在非洲和其他新市场的出现。

新媒体和真实性将取代营销噱头

Pola 和 Justin 都提到了内容营销。 具体来说，讲故事和新媒体的形式如何改变消费者对在线品牌的期望。

引领潮流的品牌都有一个共同点：他们不再试图与客户建立人为的对话。

看看 Lulelemon、Lay's 和 Lowe's 等大品牌如何开始通过 UGC 与客户建立真正的联系。

他们加入了客户已经在使用的对话中，我们在 2015 年看到的一个上升趋势没有放缓的迹象是使用 UGC 来分享营销中的真实故事。

正如 Tomer Tagrin 在“为什么 UGC 是电子商务内容营销的未来”中所解释的那样， UGC 不再只是一种内容营销策略——它将成为每个品牌营销策略的核心。

这与产品背后故事重要性的上升直接相关。

人们正在寻求品牌的真实性，无论是像 Everlane 这样的品牌，他们都会准确披露其产品的制造方式。 与这种对公平贸易的渴望相辅相成，环保产品也成为了对正宗品牌的需求。

数据一次又一次地说明了这一点：当今消费者最想要的就是诚实。

UGC 是一种与客户建立联系的方式，而不是一种人为的方式。 2016 年，顶级电子商务品牌将通过真实的内容和信息将产品与情感故事联系起来。