Dados e intuição: entendendo as tendências de comércio eletrônico de 2016

Você está familiarizado com essas listas. Durante cada temporada de férias, os profissionais de marketing se esforçam para fazer suas previsões para o próximo ano.

Mas de onde vêm essas previsões?

De algumas pesquisas no Google por dados e conclusões rápidas? De um punhado de palpites ainda a serem provados? Alguma fábrica de marketing da Willy Wonka onde ideias fantásticas são criadas?

Ou talvez até mesmo do nada?

Eu queria encontrar uma maneira melhor de aconselhar as lojas de comércio eletrônico sobre como se preparar para o ano seguinte. Decidi criar uma lista com integridade. Uma lista que eu poderia defender.

Então, por onde eu deveria começar? Eu fui pego em um enigma do ovo e da galinha: eu primeiro tive ideias e, em seguida, encontrei dados para apoiá-las, ou olhei os dados e fiz suposições?

Descobrindo as tendências de comércio eletrônico de 2016 (ou transformando instintos intestinais em ciência de dados)

Nossa equipe de marketing frequentemente discute sobre dados versus intuição. Os pensadores lógicos e racionais constituem em grande parte o campo de dados que defende os dados por sua previsibilidade, confiabilidade e força em números.

Na outra extremidade do espectro, nossos pensadores emocionais argumentam por intuição - explicando que eles querem se sentir bem sobre as decisões, querem ser capazes de ver as decisões que nossa equipe de marketing toma em termos de uma história de empresa estrutural mais ampla.

Mas talvez a resposta para nós esteja no artigo Tech Crunch de Steven Hillion, que argumentou que a intuição orienta a análise e a análise informa a intuição .

Decidi começar perguntando aos meus colegas de trabalho, que estavam igualmente informados sobre as tendências atuais e também pensavam de forma criativa em relação ao futuro.

Afinal, quem melhor do que fazer previsões de tendências de comércio eletrônico do que os próprios especialistas em marketing de eComm?

Justin, Diretor de Desempenho de Negócios e contribuidor da Kissmetrics, Shopify e mais, teve algumas ideias:

Doug em Marketing de Produto e Yoav da Otimização trouxeram questões relacionadas à experiência do cliente. Especificamente, o surgimento de novas tendências na entrega.

Enquanto Pola, nossa diretora de conteúdo, gênio do vídeo e contadora de histórias, deu sua contribuição:

Pensei muito sobre essas sugestões e criei uma estratégia de como poderia acessar nosso banco de dados de mais de 120.000 lojas de comércio eletrônico para ver se havia dados que sustentassem essas hipóteses.

Para começar, quebrei as tendências em algumas ideias gerais .

Então, coloco a lista de lado. Eu não queria sair à procura de um fato que correspondesse às suposições, mas sim encontrar interseções de previsões de especialistas e dados imparciais.

Nosso relatório de referência de 2015 analisou as principais tendências do comércio eletrônico no ano passado.

Eu vasculhei para ver se algum dos principais problemas que abordamos poderia dar pistas sobre o que esperar em 2016.

E aqui está o que descobri:

Os canais de marketing direto vão superar as mídias sociais

A previsão de Justin era obviamente verdadeira logo de cara (o que não é tão surpreendente, considerando que ele é um obstinado em dados).

Tudo que eu tive que fazer foi dar uma olhada rápida nas origens de tráfego geral para que nossos usuários vissem que as redes sociais não estão mais em seu apogeu.

Fiel à previsão de Justin, o tráfego direto e de referência foram predominantemente as fontes de tráfego mais dominantes em 2015, com 74% das visitas de comércio eletrônico provenientes dessas fontes.

No entanto, essa não é toda a história. Você pode não estar recebendo tráfego social suficiente porque não está medindo-o corretamente: seu impacto costuma ser difícil de rastrear.

Além disso, embora as redes sociais representem uma porcentagem menor do tráfego geral, o tráfego que você obtém das redes sociais é altamente valioso, especialmente se combinado com a prova social.

Mas, a partir dos dados sobre o tráfego geral, podemos deduzir que o marketing direto, como e-mail ou técnicas individuais, será um foco importante no ano corrente.

Mas, ao examinar esses dados, encontrei algo mais relacionado que despertou meu interesse.

De acordo com um gráfico que resume a distribuição de visualizações de páginas móveis e não móveis, a origem do tráfego desempenha um papel importante.

Como todos sabemos, em 2015, as estratégias de mCommerce e marketing móvel realmente se tornaram uma coisa, com grandes porções do tráfego de e- commerce vindo de dispositivos móveis .

Então, o que vem por aí para 2016? No próximo ano, não é mais suficiente apenas ser otimizado para celular ou ter uma estratégia de marketing para celular.

Como você pode ver nos dados acima, não é tão preto no branco quanto dividir o tráfego em móvel ou não móvel.

Algumas fontes - principalmente redes sociais - têm mais visitas móveis. Mesmo assim, o Reddit e o LinkedIn, que também são lugares onde as pessoas se conectam socialmente, têm uma porcentagem extremamente alta de visitas de desktop.

2016 trará mudanças como campanhas específicas para o LinkedIn voltadas para visitantes de desktop, estratégias de Instagram construídas para serem mobile e investimento em campanhas publicitárias específicas para o Facebook, dependendo se o visitante vem do celular ou desktop. As lojas de comércio eletrônico estão pulando na tendência do comércio de conversação, usando bots de compras para interagir com os clientes e antecipar suas necessidades.

O que isso significa para você?

Em 2016, o marketing será mais específico e direto do que nunca, seja na criação de conteúdo para as etapas do ciclo de vida do cliente ou na definição de metas com base na origem do tráfego e no dispositivo móvel.

As táticas de marketing e vendas serão implementadas na entrega e na porta de entrada

Yoav e Doug trouxeram ideias de como as mudanças no estilo de entrega afetarão o comércio eletrônico.

Prevê-se que carros autônomos e drones afetarão o comércio eletrônico desde seu desenvolvimento, mas os impactos para a maioria da indústria foram mínimos até agora.

A inovação na indústria de transporte aumentará a competitividade para entregar de forma rápida e barata, mas a pesquisa diz que as repercussões totais disso não serão sentidas até 2017 ou 2018.

O que é mais importante não são os novos métodos de entrega, mas sim como as táticas de marketing e vendas irão acompanhar enquanto as lojas correm para oferecer o melhor serviço de loja em porta.

Para isso, não temos dados, mas temos exemplos reais.

Vamos dar uma olhada em dois, o primeiro sendo a Amazon testando Amazon Prime Air. Este é um grande passo em frente, mas mais do que como a tecnologia está afetando os métodos de entrega, é importante ver por que essas mudanças estão ocorrendo.

Amazon Prime é uma forma da Amazon aumentar a fidelidade do cliente. Oferecer a seus clientes os métodos de entrega mais rápidos é simplesmente um subproduto dos profissionais de marketing que desejam ficar à frente da multidão.

Para outro exemplo, veja como empresas como o Trunk Club trazem pacotes sem nenhum compromisso. Este é outro método originado de vendas e marketing. O objetivo deles é fazer você comprar e eliminar qualquer ansiedade de compra.

A necessidade de mais marketing e vendas de corte - não de inovação em transporte - determinará se novos métodos de entrega serão instituídos ou não.

Da mesma forma, em 2016, táticas como upsell e inscrição de clientes em programas de fidelidade não serão mais específicas online - elas também acontecerão na porta.

O marketing e as vendas precisam olhar além da experiência na loja e online e também considerar a experiência de entrega.

A análise será a chave para o crescimento da economia global

Nos últimos cinco anos, o mundo viu um enorme aumento nas vendas de comércio eletrônico.

Em todo o mundo, as vendas de comércio eletrônico continuam a crescer e, à medida que as vendas de comércio eletrônico continuam a aumentar, mais empresas lutarão para obter um pedaço do bolo.

A competição está ficando maior e, como resultado, as marcas estão se tornando mais dependentes de análises e otimização para vencer batalhas críticas sobre seus concorrentes.

Dê uma olhada em como as pesquisas do Google por análises de comércio eletrônico aumentaram na última década.

E adivinha qual é o país que mais busca por isso? Índia.

Assim como Justin previu, Índia e China se tornaram grandes jogadores no mundo do comércio eletrônico (se você precisar de dados para fazer backup disso, considere como o Alibaba vendeu US $ 1 bilhão em 8 minutos no Dia dos Solteiros este ano).

Em seguida, espere ver o surgimento do comércio eletrônico na África e em outros novos mercados.

Novas mídias e autenticidade substituirão truques de marketing

Tanto Pola quanto Justin mencionaram marketing de conteúdo. Especificamente, como a narrativa e as novas mídias estão mudando o que os consumidores esperam das marcas online.

Todas as marcas que estão liderando o rebanho têm uma coisa em comum: elas não estão mais tentando construir conversas artificiais com os clientes.

Veja como grandes marcas como Lulelemon, Lay's e Lowe's começaram a criar uma conexão genuína com os clientes por meio de UGC.

Eles estão participando das conversas que os clientes já estão usando, e uma tendência crescente que vimos em 2015 e que não mostra sinais de desaceleração é o uso de UGC para compartilhar histórias autênticas de marketing.

Como Tomer Tagrin explicou em “Por que o UGC é o futuro do marketing de conteúdo de comércio eletrônico”, o UGC não será mais apenas uma tática de marketing de conteúdo - será fundamental para a estratégia de marketing de todas as marcas.

Isso está diretamente relacionado ao aumento da importância da história por trás dos produtos.

As pessoas estão buscando autenticidade em marcas, sejam marcas como a Everlane, que divulgam exatamente como seus produtos são feitos. Junto com esse desejo de comércio justo, produtos ecológicos vêm com a necessidade de marcas autênticas.

Os dados dizem isso repetidamente: a coisa número um que os consumidores desejam hoje é honestidade.

UGC é uma forma de se conectar com os clientes, não de uma forma artificial. Em 2016, as principais marcas de comércio eletrônico conectarão produtos a uma história emocional - por meio de conteúdo e informações autênticas.