Dati e intuizione: comprendere le tendenze dell'e-commerce 2016

Hai familiarità con queste liste. Durante ogni stagione delle vacanze, gli esperti di marketing si affannano a fare le loro previsioni per il prossimo anno.

Ma da dove vengono queste previsioni?

Da alcune ricerche su Google per dati e conclusioni rapide? Da una manciata di intuizioni ancora da dimostrare? Qualche fabbrica di marketing di Willy Wonka dove vengono create idee fantastiche?

O forse anche dal nulla?

Volevo trovare un modo migliore per consigliare ai negozi di eCommerce come prepararsi per l'anno successivo. Ho deciso di creare un elenco con integrità. Una lista che potrei difendere.

Allora da dove avrei dovuto iniziare? Sono stato catturato in un enigma di pollo e uova: ho prima avuto idee e poi ho trovato dati per eseguirne il backup, o ho guardato i dati e fatto ipotesi?

Scoprire le tendenze dell'e-commerce 2016 (o trasformare l'istinto in scienza dei dati)

Il nostro team di marketing discute spesso sui dati rispetto all'intuizione. I pensatori logici e razionali costituiscono in gran parte il campo dei dati che difendono i dati per la loro prevedibilità, affidabilità, forza numerica.

Dall'altra parte dello spettro, i nostri pensatori emotivi discutono per amore dell'intuizione, spiegando che vogliono sentirsi a proprio agio con le decisioni, vogliono essere in grado di vedere le decisioni prese dal nostro team di marketing in termini di una storia aziendale più ampia.

Ma forse la risposta per noi sta nell'articolo Tech Crunch di Steven Hillion, che ha sostenuto che l' intuizione guida l'analisi e l'analisi informa l'intuizione .

Ho deciso di iniziare chiedendo ai miei colleghi, che erano informati in parti uguali sulle tendenze attuali e pensavano in modo creativo al futuro.

Dopotutto, chi meglio degli stessi esperti di marketing eComm per fare previsioni sulle tendenze dell'e-commerce?

Justin, Direttore delle prestazioni aziendali e collaboratore di Kissmetrics, Shopify e altro, aveva alcune idee:

Doug in Product Marketing e Yoav di Optimization hanno entrambi sollevato problemi relativi all'esperienza del cliente. In particolare, l'aumento di nuove tendenze nella consegna.

Mentre Pola, la nostra direttrice dei contenuti, maga dei video e narratrice, ha dato il suo contributo:

Ho riflettuto molto su questi suggerimenti e ho elaborato una strategia per attingere al nostro database di oltre 120.000 negozi di eCommerce per vedere se c'erano dati a supporto di queste ipotesi.

Per iniziare, ho suddiviso le tendenze in alcune idee generali .

Poi, ho messo da parte la lista. Non volevo andare alla ricerca di un fatto per abbinare le ipotesi, volevo trovare intersezioni tra previsioni di esperti e dati imparziali.

Il nostro rapporto di riferimento 2015 ha dato uno sguardo alle principali tendenze dell'e-commerce nel corso dell'ultimo anno.

Ho setacciato per vedere se qualcuno dei principali problemi che abbiamo toccato potesse dare indizi su cosa aspettarsi nel 2016.

Ed ecco cosa ho trovato:

I canali di marketing diretto batteranno i social media

La previsione di Justin era ovviamente vera fin dall'inizio (non così sorprendente, considerando che è un irriducibile dei dati).

Tutto quello che dovevo fare era dare una rapida occhiata alle fonti di traffico complessive per i nostri utenti per vedere che il social non è più al suo apice.

Fedele alla previsione di Justin, il traffico diretto e di riferimento sono stati in modo schiacciante le fonti di traffico più dominanti nel 2015, con il 74% delle visite di e-commerce provenienti da queste fonti.

Tuttavia, non è tutta la storia. Potresti non ricevere abbastanza traffico social perché non lo misuri correttamente: il suo impatto è spesso difficile da monitorare.

Inoltre, sebbene i social rappresentino una percentuale minore del traffico complessivo, il traffico che ottieni dai social è molto prezioso, soprattutto se combinato con la prova sociale.

Ma dai dati sul traffico complessivo, possiamo dedurre che il marketing diretto come l'e-mail o le tecniche individuali saranno importanti punti focali nell'anno in corso.

Ma, esaminando questi dati, ho trovato qualcos'altro correlato che ha suscitato il mio interesse.

Secondo un grafico che riassume la distribuzione delle visualizzazioni di pagina da dispositivi mobili rispetto a quelle non mobili, la sorgente di traffico svolge un ruolo importante.

Come tutti sappiamo, nel 2015, le strategie di mCommerce e mobile marketing sono diventate davvero una cosa, con enormi porzioni di traffico eCommerce proveniente da dispositivi mobili .

Allora, qual è il prossimo per il 2016? L'anno prossimo non sarà più sufficiente essere solo ottimizzati per dispositivi mobili o avere una strategia di marketing mobile.

Come puoi vedere dai dati sopra, non è così in bianco e nero come suddividere il traffico in mobile o non mobile.

Alcune fonti, in particolare i social network, registrano visite mobili più elevate. Eppure Reddit e LinkedIn, che sono anche luoghi in cui le persone si connettono socialmente, hanno una percentuale enormemente alta di visite desktop.

Il 2016 porterà cambiamenti come campagne specifiche per LinkedIn orientate ai visitatori desktop, strategie di Instagram costruite per essere mobili e investimenti in campagne pubblicitarie specifiche per Facebook, a seconda che il visitatore provenga da dispositivi mobili o desktop. I negozi di eCommerce stanno saltando sulla tendenza del commercio conversazionale, utilizzando i bot dello shopping per interagire con i clienti e anticipare le loro esigenze.

Che cosa significa questo per voi?

Nel 2016, il marketing sarà più specifico e diretto che mai, sia che ciò significhi creare contenuti per le fasi del ciclo di vita del cliente o definire obiettivi in ​​base alla sorgente di traffico e al dispositivo mobile.

Le tattiche di marketing e vendita passeranno alla consegna e alle porte

Yoav e Doug hanno sollevato l'idea di come i cambiamenti nello stile di consegna avranno un impatto sull'e-commerce.

Si prevede che le auto e i droni a guida autonoma avranno un impatto sull'e-commerce sin dal loro sviluppo, ma finora gli impatti per la maggior parte del settore sono stati minimi.

L'innovazione nel settore dei trasporti aumenterà la competitività per offrire consegne rapide ed economiche, ma la ricerca dice che le piene ripercussioni di ciò non si faranno sentire fino al 2017 o 2018.

Ciò che è più importante non sono i nuovi metodi di consegna, ma il modo in cui le tattiche di marketing e vendita manterranno il passo mentre i negozi si affrettano a offrire il miglior servizio da negozio a porta.

Per questo, non abbiamo dati, ma abbiamo esempi reali.

Diamo un'occhiata a due, il primo è Amazon in prova Amazon Prime Air. Questo è un bel passo avanti, ma più che l'impatto della tecnologia sui metodi di consegna, è importante esaminare il motivo per cui si stanno verificando questi cambiamenti.

Amazon Prime è un modo per Amazon di aumentare la fedeltà dei clienti. Offrire ai propri clienti i metodi di consegna più rapidi è semplicemente un sottoprodotto degli esperti di marketing che vogliono anticipare la massa.

Per fare un altro esempio, guarda come aziende come Trunk Club portano pacchi senza alcun vincolo. Questo è un altro metodo scaturito dalle vendite e dal marketing. Il loro obiettivo è convincerti a comprare e allontanare qualsiasi ansia di acquisto.

La necessità di marketing e vendite più incisivi, non di innovazione nel settore dei trasporti, determinerà se verranno istituiti o meno nuovi metodi di consegna.

Allo stesso modo, nel 2016, tattiche come l'upselling e l'iscrizione dei clienti ai programmi di fidelizzazione non saranno più specifiche online, ma accadranno anche alla porta.

Il marketing e le vendite devono guardare oltre l'esperienza in negozio e online e considerare anche l'esperienza di consegna.

L'analisi sarà la chiave nella crescente economia globale

Negli ultimi cinque anni, il mondo ha visto un enorme aumento delle vendite di e-commerce.

In tutto il mondo, le vendite di e- commerce continuano ad aumentare e se le vendite di e-commerce continuano ad aumentare, più aziende lotteranno per ottenere una fetta della torta.

La concorrenza sta diventando più grande e, di conseguenza, i marchi stanno diventando più dipendenti dall'analisi e dall'ottimizzazione per vincere battaglie critiche sui loro concorrenti.

Dai un'occhiata a come sono aumentate le ricerche di Google per l'analisi dell'e-commerce negli ultimi dieci anni.

E indovina qual è il paese che lo cerca di più? India.

Proprio come aveva previsto Justin, l'India e la Cina sono diventate attori forti nel mondo dell'e-commerce (se hai bisogno di dati per confermarlo, considera come Alibaba ha venduto $ 1 miliardo in 8 minuti durante il Singles' Day quest'anno).

Successivamente, aspettati di vedere l'emergere dell'e-commerce in Africa e in altri nuovi mercati.

Nuovi media e autenticità sostituiranno gli espedienti di marketing

Sia Pola che Justin hanno menzionato il content marketing. In particolare, come lo storytelling e le forme dei nuovi media stanno cambiando il volto di ciò che i consumatori si aspettano dai marchi online.

I marchi che guidano la mandria hanno tutti una cosa in comune: non stanno più cercando di costruire conversazioni artificiali con i clienti.

Guarda come grandi marchi come Lulelemon, Lay's e Lowe's hanno iniziato a creare una connessione genuina con i clienti attraverso UGC.

Si stanno unendo alle conversazioni che i clienti stanno già utilizzando e una tendenza in aumento che abbiamo visto nel 2015 che non mostra alcun segno di rallentamento è l'uso di UGC per condividere storie autentiche nel marketing.

Come ha spiegato Tomer Tagrin in "Perché UGC è il futuro dell'eCommerce Content Marketing", UGC non sarà più solo una tattica di content marketing, ma sarà centrale nella strategia di marketing di ogni marchio.

Questo è direttamente correlato all'aumento dell'importanza della storia dietro i prodotti.

Le persone cercano l'autenticità dai marchi, siano essi marchi come Everlane che rivelano esattamente come sono realizzati i loro prodotti. Di pari passo con questo desiderio di commercio equo e solidale, i prodotti ecologici derivano dal desiderio di marchi autentici.

I dati lo hanno detto più e più volte: la cosa numero uno che i consumatori vogliono oggi è l'onestà.

UGC è un modo per connettersi con i clienti non in modo artificioso. Nel 2016, i migliori marchi di eCommerce collegheranno i prodotti a una storia emozionante, attraverso contenuti e informazioni autentici.