OKR مقابل KPI: أيهما يجب استخدامه

ما هو KPI؟

يرمز KPI إلى "نقاط الاهتمام الرئيسية" ويتم عرضها عادةً في تقرير الأداء عندما يحتاج شخص ما إلى تقييم كفاءة برنامج أو مشروع أو حملة معينة أو قسم بأكمله أو حتى فرد. بعبارة أخرى ، قد تختلف الأشياء التي نعتبرها مؤشرات أداء رئيسية اعتمادًا على التقرير الذي نحاول إنشاؤه ، ومع ذلك بشكل عام فإنها تكشف عادةً عن المعلومات المتعلقة بما يلي:

• الأهداف الاستراتيجية
• أداء الأصول
• موارد أو عائد الاستثمار

المعنى يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي شيئًا يمكن قياسه ، مثل عدد المبيعات أو عدد العملاء المتوقعين ، ونسبة النقر إلى الظهور ، ومشاركة المستخدم ، ومتوسط ​​الإيرادات لكل عضو في فريق المبيعات ، ومتوسط ​​التكلفة لكل موظف ، وما إلى ذلك ، ويجب أن يعطي إجابة مباشرة إذا كنت تحقق هدفك ، أو لديك أداء مرضٍ ، أو إذا كانت هناك مشكلات أداء محتملة في قسم معين. إنه يحتاج أساسًا إلى إظهار ما يجب تغييره.

ما هو OKR؟

OKR تعني "الأهداف والنتائج الرئيسية" أو لكي تكون أكثر تحديدًا فهذه أهداف مرتبطة بالنتائج الرئيسية. لذا ، فورًا ، يمكنك الحصول على فكرة لماذا لا يمكن مقارنة هذين الأمرين. OKR هو نوع من إطار العمل وتوجد مؤشرات الأداء الرئيسية ضمن هذا الإطار كقياسات.

OKR بسيط جدًا ويجب أن يكون لأن الفكرة هي استخدام مقاييس محددة تسمح لك بتتبع تقدم الهدف أو الإنجازات. عادة ما يكون لدى الشركة أو المؤسسة ما بين 3 إلى 5 أهداف أساسية ولكل من هذه الأهداف العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تمثل تقدمًا موضوعيًا. بمعنى آخر ، يتم تصنيف هذه الأهداف رقميًا من أجل تقييم الأداء العام.

يجب أن يكون OKR:

• قابل للقياس الكمي
• يجب أن تكون قادرًا على تسجيلها أو تصنيفها على مقياس سواء كان من 1 إلى 10 أو من 1 إلى 100
• يجب أن يكون لديك جدول زمني للوصول إلى الهدف
• يجب أن تكون قابلة للتحقيق وواقعية ولكن في نفس الوقت طموحات

تحب المنظمات الموجهة للنمو حقًا استخدام OKR ، وهم يستخدمون أدوات مختلفة لمساعدتهم على قياس التقدم وإنشاء التقارير أيضًا. يمكنك أن ترى مستخدمي YouTube يقيسون عدد المشاهدات والمشتركين وكيفية تفاعل الجمهور مع الفيديو وعدد الإعجابات والتعليقات والمشاركات. هذه كلها مقاييس مهمة للنجاح.

إحدى الأدوات الرائعة لتتبع OKR و KPI هي Whatagraph . إنها أداة تُستخدم لجمع البيانات وتحليلها وتصورها ، وبالتالي يمكن للمستخدمين إنشاء تقرير مفصل. بفضل خيارات التكامل المتعددة ، يمكنك تتبع تفاعل المستخدم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وإنشاء تقارير مبيعات من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، أو معرفة ما إذا كان إعلانات Google الخاص بك يحقق عائد استثمار مُرضيًا.

ابدأ الإصدار التجريبي المجاني

أمثلة على OKRs و KPIs

عندما يتعلق الأمر بمؤشرات الأداء الرئيسية ، فهناك بالفعل عدد كبير من الأشياء التي يمكن أن تكون مؤشرًا للأداء. كما هو مذكور طالما أنه يمكنك قياس ذلك أو تقييم التقدم المحرز في هذا الهدف ، فيمكنك الحصول على مؤشرات الأداء الرئيسية. لذلك دعنا نذكر فقط بعض أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية في خطوط العمل المختلفة.

• فريق التسويق: عدد المسوقين التابعين ، عدد زوار الموقع ، مشاركة الإعلانات ، عدد مرات الظهور ، عدد الإشارات
• صناعة البيع بالتجزئة: مبيعات المتجر نفسه ، وتوزيع العملاء بناءً على الموقع ، وعدد المبيعات لكل وكيل مبيعات ، ومعدل تحويل العملاء المحتملين
• قسم الموارد البشرية: أداء الموظف ، وقت التوظيف ، رضا الموظف
• صناعة الرعاية الصحية: وقت انتظار المريض ، رضا المريض ، عدد المواعيد المجدولة
• فريق المبيعات: عدد المشتركين المدفوعين ، القيمة الدائمة للعميل ، معدل الاحتفاظ بالعملاء ، معدل التخلي عن عربة التسوق
• فريق دعم العملاء: رضا العميل ، عدد التذاكر المفتوحة / التي تم حلها ، متوسط ​​وقت الانتظار في قائمة الانتظار

كما ترى ، هذه كلها أمثلة ملموسة ، وكلها قابلة للقياس بطريقة أو بشكل ما. الفكرة هي تقسيم القسم إلى مكونات مختلفة يمكنك تقييمها والعمل عليها بشكل فردي ، وبالتالي فإن أي تغيير مهما كان صغيراً يمكن أن يساهم في الأداء العام. أيضًا ، إذا لم تسر الأمور على ما يرام ، فليس عنصرًا واحدًا هو الذي يتسبب في الانهيار ، بل هو أكثر من حالة موت بألف ، لذا راقب عن كثب جميع مؤشرات الأداء الرئيسية.

بقدر ما يذهب OKR ، سيكون لديك دائمًا الهدف الرئيسي وبعض النتائج الرئيسية التي تحتاج إلى دعم هذا الهدف.

يمكن أن يكون الهدف - أن تصبح رائدًا في السوق في مدينتك بحلول نهاية العام. يجب أن يتبع هذا الهدف بعض النتائج الرئيسية التي ستضعك في الصدارة مثل:

1. زيادة الإيرادات بمقدار 1.5 مليون دولار أمريكي
2. تعيين 20 خبيرًا إضافيًا في الموضوع
3. فتح 3 مكاتب فرعية أخرى في نفس المدينة

كما يمكنك أن ترى أنه أوسع وطموح مقارنة بمؤشرات الأداء الرئيسية ، فإن الفكرة هي أن تعرف بالضبط ما تحتاج إلى القيام به ثم تقسيم كل من هذه الأهداف إلى أجزاء ذات مغزى أكبر. بمجرد القيام بذلك ، سوف تتعقب أداء تلك الأجزاء الأصغر باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.

أيهما أفضل؟

بالنظر إلى عدم وجود فرق واضح حقًا في نقاش OKR مقابل KPI ، أو أن تكون محددًا هو جزء من الآخر ، فمن الصعب تحديد أيهما أفضل. ومع ذلك ، يمكننا مناقشة أيهما أكثر فائدة لنمو الأعمال.

إذا أردنا قياس فائدة KPIs و OKRs ، فإن KIPs من الناحية الواقعية تكون أكثر فائدة بكثير. تُستخدم OKRs بشكل أساسي لتذكيرك بهدفك وما ترغب في تحقيقه ، ولكن في الواقع ، ستأتي وسائل تحقيق ذلك أو إيجاد طريقة لتحقيق تلك الأهداف من مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل البيانات.

علاوة على ذلك ، عندما تفكر من حيث مؤشرات الأداء الرئيسية ، فإنك تفكر في كيفية تفكيك مكون معين وجعله أكثر قابلية للإدارة. يمنحك هذا فرصة لإنشاء أهداف وغايات أصغر يسهل تحقيقها مقارنة بتلك التي تأتي من OKRs. عندما يكون لديك هذا النوع من تحديد الأهداف ، سيكون لديك أيضًا المزيد من الإنجازات الثانوية والطمأنينة بأنك تسير بالفعل في الاتجاه الصحيح خطوة واحدة في كل مرة. هذه الانتصارات الصغيرة ذات مغزى ولها تأثير إيجابي على دوافعك مما يزيد من احتمالية تحقيقك للأهداف والهدف النهائي.

أخيرًا ، تمنحك مراقبة الأداء ومؤشرات الأداء الرئيسية نظرة عامة أفضل على المشكلات المحتملة وكيف يمكنك حلها. لذلك ، حتى عندما يتم طرحها ، سيأتي القرار بشكل أسرع كثيرًا ، ومن المرجح أن تقوم بتبسيط العمليات التي ستؤدي في النهاية إلى النجاح وتحقيق الأهداف المحددة.

كيفية مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية

كما ذكرنا من قبل ، يمكنك مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك أو تقدمها باستخدام برامج مختلفة تم تصميمها لتتبع هذا النوع من الأشياء ، ولكن حتى هذا له حدوده. تتمثل إحدى الطرق الشائعة لكيفية إدارة المؤسسات لمؤشرات الأداء الرئيسية في الاعتماد على هيكل التقرير.

يعني هيكل التقرير السفلي أن كل شخص يدير قسمًا معينًا ولديه عدد قليل من أعضاء الفريق الآخرين داخل هذا القسم المسؤولين عن تتبع وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لهذا القسم. ثم يتبع كل هؤلاء المديرين مدير آخر أو رئيس قسم يمثلون صانعي القرار الرئيسيين. هذه هي الطريقة التي تبسط بها العملية وكيف أن جميع المقاييس المختلفة التي تحتاج إلى تتبعها لا تصبح مربكة. يتيح لك نهج KPI هذا العمل بذكاء بدلاً من العمل الجاد ويجعل من الممكن تحقيق أهدافك.

التعليمات

لماذا KPI أفضل من OKR؟

تتعامل OKR مع المزيد من الأهداف العامة والنتائج الرئيسية ، ونتيجة لذلك ، يمكنك فقط معرفة ما إذا كنت قد حققت هذه النتائج أم لا. تعد مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة أكثر ثاقبة ، فهي تخبر الوضع الحالي وإذا كان أداء بعض الأصول ضعيفًا ، يمكنك بسهولة عزل المشكلة ومحاولة التوصل إلى حلول أكثر تأثيرًا.

ماذا تعني OKR؟

OKR هو اختصار يشير إلى الأهداف والنتائج الرئيسية. الفكرة هي إنشاء هدف رئيسي وعام مثل - إطلاق منصة سوق جديدة. ثم تحتاج إلى إنشاء نتائج رئيسية تجعل هذا الهدف حقيقة واقعة. في هذه الحالة ، يمكن أن يكون

• وظف 10 مطورين جدد
• اشترك 1000 تاجر تجزئة من أجل الحصول على منتجاتهم على الموقع
• اشترك 500 مشتري محتمل
• إنشاء سياسة شروط الاستخدام

إنها تستخدم حقًا فقط لتحديد ما تريد وما تحتاجه لتحقيق ذلك.

ما هي 5 KPI's؟

يعتمد ذلك على ما تحاول قياسه ، ولكن بالنظر إلى أن توليد الإيرادات هو أحد ركائز الأعمال الناجحة ، فإن أهم خمسة مؤشرات أداء رئيسية ستكون:

1. معدل نمو المبيعات
2. مصادر الدخل
3. الربحية بمرور الوقت
4. تركيز الإيرادات (العملاء الأكثر ربحية)
5. القوى العاملة