OKR vs KPI: którego użyć

Co to jest KPI?

KPI oznacza „Kluczowe punkty zainteresowania” i są one zwykle wyświetlane w raporcie wydajności, gdy ktoś musi ocenić wydajność określonego programu, projektu, kampanii, całego działu, a nawet osoby. Innymi słowy, rzeczy, które uważamy za KPI, mogą się różnić w zależności od raportu, który próbujemy wygenerować, jednak ogólnie rzecz biorąc, zazwyczaj ujawniają informacje związane z:

• Cele strategiczne
• Wydajność aktywów
• Zasoby lub zwrot z inwestycji

Oznacza to, że KPI powinien być czymś mierzalnym, takim jak liczba sprzedaży lub liczba potencjalnych klientów, współczynnik klikalności, zaangażowanie użytkowników, średni przychód na członka zespołu sprzedaży, średni koszt na pracownika itp. Powinno to dać bezpośrednią odpowiedź jeśli osiągasz swój cel, osiągasz zadowalające wyniki lub jeśli w określonym dziale występują potencjalne problemy z wydajnością. Zasadniczo musi ci pokazać, co należy zmienić.

Co to jest OKR?

OKR oznacza „Cele i kluczowe wyniki”, a dokładniej mówiąc, są to cele powiązane z kluczowymi wynikami. Więc od razu możesz zrozumieć, dlaczego tych dwóch nie można porównać. OKR jest rodzajem struktury, a KPI istnieją w ramach tych ram jako mierniki.

OKR jest dość proste i musi tak być, ponieważ chodzi o użycie określonych wskaźników, które umożliwiłyby śledzenie postępów lub osiągnięć. Firma lub organizacja ma zwykle od 3 do 5 podstawowych celów, a każdy z tych celów ma kilka wskaźników KPI, które reprezentują obiektywny postęp. Innymi słowy, cele te są oceniane numerycznie w celu oceny ogólnej wydajności.

OKR musi być:

• Policzalne
• Musisz umieć je punktować lub oceniać w skali od 1 do 10 lub od 1 do 100
• Musisz mieć harmonogram osiągnięcia celu
• Powinny być osiągalne, realistyczne, ale jednocześnie ambitne

Organizacje zorientowane na rozwój naprawdę uwielbiają korzystać z OKR i używają różnych narzędzi, aby pomóc im mierzyć postępy, a także generować raporty. Możesz zobaczyć, jak YouTuberzy mierzą liczbę wyświetleń, subskrybentów, sposób, w jaki publiczność angażuje się w wideo, liczbę polubień, komentarzy i udostępnień. To wszystko są wskaźniki, które są ważne dla sukcesu.

Jednym z narzędzi, które doskonale nadaje się do śledzenia OKR i KPI, jest Whatagraph . Jest to narzędzie służące do zbierania, analizy i wizualizacji danych, dzięki czemu użytkownicy mogą tworzyć szczegółowy raport. Dzięki wielu opcjom integracji możesz śledzić zaangażowanie użytkowników w mediach społecznościowych, tworzyć raporty sprzedaży ze swojej platformy e-commerce lub sprawdzać, czy Twoje reklamy Google Ads mają satysfakcjonujący ROI.

Rozpocznij darmowy okres próbny

Przykłady OKR i KPI

Jeśli chodzi o KPI, jest naprawdę wiele rzeczy, które mogą być wskaźnikiem wydajności. Tak długo, jak możesz to zmierzyć lub ocenić postęp tego celu, możesz mieć KPI. Wspomnijmy więc tylko o kilku przykładach KPI w różnych obszarach pracy.

• Zespół marketingowy: liczba marketerów afiliacyjnych, liczba odwiedzających witrynę, zaangażowanie w reklamy, liczba wyświetleń, liczba wzmianek
• Branża detaliczna: sprzedaż w tym samym sklepie, dystrybucja klientów na podstawie lokalizacji, liczba sprzedaży na przedstawiciela handlowego, współczynnik konwersji leadów
• Dział HR: wydajność pracowników, czas rekrutacji, satysfakcja pracowników
• Branża opieki zdrowotnej: czas oczekiwania pacjenta, satysfakcja pacjenta, liczba zaplanowanych wizyt
• Zespół sprzedaży: liczba opłaconych subskrybentów, długoterminowa wartość klienta, wskaźnik utrzymania klienta, wskaźnik porzuceń koszyka
• Zespół obsługi klienta: zadowolenie klienta, liczba otwartych/rozwiązanych zgłoszeń, średni czas oczekiwania w kolejce

Jak widać, są to wszystkie konkretne przykłady i wszystkie są mierzalne w jakiś sposób lub w formie. Pomysł polega na podzieleniu działu na różne komponenty, które można oceniać i nad którymi można pracować indywidualnie, dlatego każda zmiana, bez względu na to, jak mała może przyczynić się do ogólnej wydajności. Ponadto, jeśli sprawy nie idą dobrze, nie jest to pojedynczy element, który powoduje upadek, to raczej sytuacja typu śmierć za tysiącem, więc uważnie obserwuj wszystkie kluczowe wskaźniki wydajności.

Jeśli chodzi o OKR, zawsze będziesz miał główny cel i kilka kluczowych wyników, które muszą wspierać ten cel.

Celem może być: osiągnięcie pozycji lidera rynku w swoim mieście do końca roku. Za tym celem musi nastąpić kilka kluczowych wyników, które postawią Cię na pierwszym miejscu, takich jak:

1. Zwiększ przychody o 1,5 miliona USD
2. Zatrudnij 20 dodatkowych ekspertów w danej dziedzinie
3. Otwórz jeszcze 3 oddziały w tym samym mieście

Jak widać, jest to szersze i ambitniejsze w porównaniu z KPI, chodzi o to, aby dokładnie wiedzieć, co należy zrobić, a następnie podzielić każdy z tych celów na bardziej znaczące części. Gdy to zrobisz, będziesz śledzić wydajność tych mniejszych części za pomocą wskaźników KPI.

Który jest lepszy?

Biorąc pod uwagę, że tak naprawdę nie ma wyraźnej różnicy w debacie OKR i KPI, a konkretnie jedno jest częścią drugiego, trudno powiedzieć, który z nich jest lepszy. Mając to na uwadze, możemy omówić, który z nich jest bardziej przydatny dla rozwoju biznesu.

Gdybyśmy mieli mierzyć przydatność KPI i OKR, to realistycznie rzecz biorąc KIP są znacznie bardziej przydatne. OKR służą głównie do przypominania Ci o Twoim celu i tym, co chcesz osiągnąć, ale w rzeczywistości sposoby na osiągnięcie tego lub znalezienie sposobu na osiągnięcie tych celów będą pochodzić z KPI i analizy danych.

Co więcej, kiedy myślisz w kategoriach KPI, myślisz o tym, jak rozbić określony komponent i sprawić, by był łatwiejszy w zarządzaniu. Daje to możliwość stworzenia mniejszych celów i zadań, które są o wiele łatwiejsze do spełnienia w porównaniu z tymi, które pochodzą z OKR. Kiedy wyznaczysz sobie tego typu cele, będziesz mieć więcej drobnych osiągnięć i zapewnisz, że rzeczywiście idziesz we właściwym kierunku krok po kroku. Te małe zwycięstwa mają znaczenie i mają pozytywny wpływ na Twoją motywację, co zwiększa prawdopodobieństwo osiągnięcia celów i ostatecznego celu.

Wreszcie monitorowanie wydajności i wskaźników KPI zapewnia lepszy przegląd potencjalnych problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tak więc, nawet jeśli się pojawią, rozwiązanie przyjdzie o wiele szybciej i masz większe szanse na usprawnienie operacji, które ostatecznie doprowadzą do sukcesu i realizacji wyznaczonych celów.

Jak monitorować KPI

Jak wspomniano wcześniej, możesz mieć oko na swoje KPI lub ich postępy, korzystając z różnych programów, które zostały zaprojektowane do śledzenia tego rodzaju rzeczy, ale nawet to ma swoje ograniczenia. Jednym z typowych sposobów zarządzania KPI przez organizacje jest poleganie na strukturze raportu w dół.

Struktura raportowania oznacza, że ​​każdy zarządza określonym działem i ma kilku innych członków zespołu w tym dziale, którzy są odpowiedzialni za śledzenie i ulepszanie wskaźników KPI tego działu. Następnie wszyscy ci menedżerowie podlegają innemu dyrektorowi lub szefowi działu, którzy są głównymi decydentami. W ten sposób usprawnisz operację i jak wszystkie różne metryki, które musisz śledzić, nie stają się przytłaczające. Takie podejście do KPI w rzeczywistości pozwala na mądrą pracę, a nie ciężką, i sprawia, że ​​łatwiej osiągasz swoje cele.

FAQ

Dlaczego KPI jest lepszy niż OKR?

OKR zajmuje się bardziej ogólnymi celami i kluczowymi wynikami, w wyniku czego możesz tylko zobaczyć, czy osiągnąłeś te wyniki, czy nie. Wskaźniki KPI są o wiele bardziej wnikliwe, mówią o aktualnej sytuacji, a jeśli niektóre aktywa są słabsze, możesz łatwo wyizolować problem i spróbować znaleźć bardziej skuteczne rozwiązania.

Co oznacza OKR?

OKR to akronim oznaczający cele i kluczowe wyniki. Ideą jest stworzenie głównego i ogólnego celu, takiego jak - Uruchomienie nowej platformy marketplace. Następnie musisz stworzyć Kluczowe Wyniki, które sprawią, że ten cel stanie się rzeczywistością. W takim przypadku może to być

• Zatrudnij 10 nowych programistów
• Zarejestruj 1000 sprzedawców, aby mieć swoje produkty na stronie
• Zarejestruj 500 potencjalnych nabywców
• Utwórz politykę warunków użytkowania

Tak naprawdę służy tylko do ustalenia, czego chcesz i czego potrzebujesz, aby to się stało.

Jakie są 5 KPI?

Zależy to od tego, co próbujesz mierzyć, ale biorąc pod uwagę, w jaki sposób generowanie przychodów jest jednym z filarów udanego biznesu, 5 najważniejszych wskaźników KPI to:

1. Tempo wzrostu sprzedaży
2. Źródła dochodu
3. Rentowność w czasie
4. Koncentracja przychodów (najbardziej dochodowi klienci)
5. Kapitał obrotowy