OKR 與 KPI：使用哪一個

什麼是關鍵績效指標？

KPI 代表“關鍵點”，當有人需要評估某個計劃、項目、活動、整個部門甚至個人的效率時，這些通常會顯示在績效報​​告中。 換句話說，我們視為 KPI 的內容可能會因我們嘗試生成的報告而異，但一般來說，它們通常會揭示與以下相關的信息：

• 戰略目標
• 資產表現
• 資源或投資回報

這意味著 KPI 應該是可衡量的，例如銷售數量或潛在客戶數量、點擊率、用戶參與度、每個銷售團隊成員的平均收入、每個員工的平均成本等。它應該給出直接的答案如果您正在實現自己的目標，有令人滿意的表現，或者某個部門可能存在績效問題。 它基本上需要向您展示需要更改的內容。

什麼是 OKR？

OKR 代表“目標和關鍵結果”，或者更具體地說，這些是與關鍵結果相關的目標。 所以，馬上，你就會明白為什麼這兩個不是你可以比較的東西。 OKR 是一種框架，KPI 作為衡量標準存在於該框架中。

OKR 非常簡單，因為它的想法是使用特定的指標來跟踪目標進展或成就。 一個公司或一個組織通常有 3 到 5 個基本目標，每個目標都有幾個代表客觀進展的 KPI。 換句話說，這些目標是按數字分級的，以評估整體績效。

OKR 需要：

• 可量化的
• 無論是從 1 到 10 還是從 1 到 100，您都需要能夠對它們進行評分或評分
• 你需要有一個達到目標的時間表
• 它們應該是可實現的、現實的，但同時也是雄心勃勃的

以增長為導向的組織真的很喜歡使用 OKR，他們使用不同的工具來幫助他們衡量進展並生成報告。 您可以看到 YouTube 主播衡量觀看次數、訂閱者、觀眾與視頻的互動方式、點贊數、評論數和分享數。 這些都是對成功很重要的指標。

Whatagraph是一種非常適合 OKR 和 KPI 跟踪的工具。 它是一種用於收集、分析和可視化數據的工具，因此用戶可以創建詳細的報告。 借助多種集成選項，您可以跟踪用戶在社交媒體上的參與度、從您的電子商務平台創建銷售報告，或者查看您的 Google Ads 是否具有令人滿意的投資回報率。

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OKR 和 KPI 示例

當談到 KPI 時，確實有很多東西可以作為績效指標。 如前所述，只要您可以衡量或評估該目標的進度，那麼您就可以擁有 KPI。 因此，讓我們僅提及一些不同工作領域中的 KPI 示例。

• 營銷團隊：聯盟營銷人員數量、網站訪問者數量、廣告參與度、展示次數、提及次數
• 零售行業：同店銷售、基於位置的客戶分佈、每個銷售代理的銷售數量、潛在客戶轉化率
• HR部門：員工績效、招聘時間、員工滿意度
• 醫療保健行業：患者等待時間、患者滿意度、預約次數
• 銷售團隊：付費訂閱者數量、客戶終身價值、客戶保留率、購物車放棄率
• 客戶支持團隊：客戶滿意度、打開/解決的工單數量、平均排隊等待時間

正如你所看到的，這些都是具體的例子，所有這些都是可以以某種方式或形式衡量的。 這個想法是將部門劃分為不同的組件，您可以單獨評估和處理這些組件，因此任何更改，無論多麼小，都可以促進整體績效。 此外，如果事情進展不順利，導致垮台的不是單一因素，更多的是千刀萬剮的情況，因此請密切關注所有 KPI。

就 OKR 而言，您將始終擁有主要目標和需要支持該目標的一些關鍵結果。

目標可以是 - 到年底成為您所在城鎮的市場領導者。 這個目標需要遵循一些關鍵結果，這些結果將使您處於領先地位，例如：

1. 增加收入 150 萬美元
2. 聘請 20 名額外的主題專家
3. 在同一個城鎮再開3個分公司

正如您所看到的，與 KPI 相比，它更廣泛、更雄心勃勃，其想法是準確地知道您需要做什麼，然後將這些目標中的每一個分解成更有意義的塊。 完成此操作後，您將使用 KPI 跟踪這些較小部件的性能。

哪一個更好？

考慮到 OKR 與 KPI 的爭論實際上並沒有明顯的區別，或者俱體而言，兩者之間存在差異，很難說哪一個更好。 話雖如此，我們可以討論哪一個對業務增長更有用。

如果我們要衡量 KPI 和 OKR 的有用性，那麼實際上 KIP 更有用。 OKR 主要是用來提醒你你的目標和你希望達到的目標，但實際上，實現這個目標的手段或找到實現這些目標的方法將來自 KPI 和數據分析。

此外，當您考慮 KPI 時，您會考慮如何分解某個組件並使其更易於管理。 這使您有機會創建更小的目標和目標，與來自 OKR 的目標相比，這些目標和目標更容易實現。 當你有這種類型的目標設定時，你也會有更多的小成就，並確信你確實是一步一步地朝著正確的方向前進。 這些小胜利很有意義，對你的動力產生積極影響，使你更有可能實現目標和最終目標。

最後，監控性能和 KPI 可以讓您更好地了解潛在問題以及如何解決這些問題。 因此，即使它們確實出現了，解決方案也會更快，並且您更有可能簡化最終導致成功和實現既定目標的操作。

如何監控 KPI

如前所述，您可以使用旨在跟踪此類事情的各種軟件來關注您的 KPI 或其進展，但即使這樣也有其局限性。 組織管理 KPI 的常用方法之一是依靠向下報告結構。

向下報告結構意味著每個人都管理某個部門，並在該部門內有幾個其他團隊成員負責跟踪和改進該部門的KPI。 然後，所有這些經理都向作為主要決策者的另一位主管或部門主管報告。 這就是您簡化操作的方式，以及您需要跟踪的所有不同指標如何不會變得不堪重負。 這種 KPI 方法實際上可以讓您更聰明地工作而不是努力工作，並且更有可能實現您的目標。

常問問題

為什麼KPI優於OKR？

OKR 處理更一般的目標和關鍵結果，因此，您只能查看您是否已經實現了這些結果。 KPI 更有洞察力，它們告訴當前情況，如果某些資產表現不佳，您可以輕鬆隔離問題並嘗試提出更有影響力的解決方案。

OKR 代表什麼？

OKR 是一個首字母縮寫詞，代表目標和關鍵結果。 這個想法是創建一個主要和一般目標，例如 - 啟動一個新的市場平台。 然後，您需要創建使該目標成為現實的關鍵結果。 在這種情況下，可以

• 聘請 10 名新開發人員
• 註冊 1000 家零售商，以便在網站上展示他們的產品
• 註冊 500 名潛在買家
• 創建使用條款政策

它實際上只是用來確定您想要什麼以及實現它所需的東西。

5個KPI是什麼？

這取決於您要衡量的內容，但考慮到創收是成功業務的支柱之一，5 個最重要的 KPI 將是：

1. 銷售增長率
2. 收入來源
3. 長期盈利能力
4. 收入集中度（最賺錢的客戶）
5. 營運資金