كيف زدنا مراجعاتنا المكونة من 5 نجوم لمكوِّن WordPress الإضافي بنسبة 700٪

لقد كنت أعمل على إضافة WordPress الخاصة بي ، RatingWidget ، لفترة من الوقت. كان من الواضح بالنسبة لي منذ البداية أن عدد المراجعات ومتوسط ​​التقييم كان لهما دور حاسم في نجاح المكون الإضافي. بعد قولي هذا ، استغرق الأمر أكثر من أربع سنوات لمعرفة الصيغة الصحيحة للحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية من فئة 5 نجوم.

الإستراتيجية الأولى - دعم استثنائي

في المراحل الأولى من البرنامج المساعد ، كانت استراتيجيتي للمراجعات الإيجابية توفر دعمًا استثنائيًا. قررت أنني سأبذل قصارى جهدي لمساعدة كل مستخدم للمكوِّن الإضافي مجانًا. لا يتوقع معظم المستخدمين في نظام WordPress البيئي ذلك ، مما أسفر عن قدر مناسب من التقييمات الإيجابية من فئة 5 نجوم.

الإستراتيجية رقم 2 - طلب خدمة

غالبًا ما أجد أن المستخدمين ، على الرغم من امتنانهم ، لم يتركوا دائمًا تعليقات. أحيانًا أساعد المستخدمين لساعات ، فقط لتلقي عبارة "شكرًا". في الواقع ، أظهرت دراسة حديثة أن أقل من 1٪ من مستخدمي المكون الإضافي WordPress يتركون تعليقات ، مما يؤكد تجربتي. بينما لم يكن ضميري يعاني ، كنت أعلم أنني بحاجة إلى المزيد من العائدات لاستثماري. لذلك أضع نفسي في موقع المستخدم. أدركت أنني قمت بمراجعة أحد المنتجات فقط في الحالات التالية:

1. مراجعة 5 نجوم: عندما يكون منتجًا استثنائيًا قدم لي قيمة رائعة.
2. مراجعة بنجمة واحدة: عادةً لا أزعج نفسي بالقيام بذلك على الإطلاق ، ولكن إذا كسر منتج ما شيئًا ما ، أو فعل شيئًا سلبيًا للغاية ، فقد أطلق العنان لغضبي بمراجعة سلبية.
3. إذا احتاج صديق أثق به إلى المساعدة في نشر الكلمة حول منتج جيد.

نتيجة للتعامل مع التذاكر المعقدة ، تتطور علاقة أوثق مع المستخدمين ويكتسبون الثقة. وهكذا ، بعد بضعة أشهر ، قررت إعادة تشكيل استراتيجيتي وأن أكون أكثر صرامة. بدلاً من مجرد توقع قيام المستخدمين بمراجعة المكون الإضافي بعد الحصول على تذكرة دعم استثنائية ، بدأت أطلب من المستخدمين رد الجميل - كما لو كنت صديقًا موثوقًا بهم.

كانت هذه الخدمة بسيطة مثل مطالبة المستخدم بإجراء مراجعة لمساعدتنا في نشر الكلمة:

مدهش! سعداء يمكننا مساعدتك. بالمناسبة. إذا كان لديك لحظة ، فسأكون ممتنًا للغاية إذا كان بإمكانك تقييم المكون الإضافي بسرعة على WP ، فقط لمساعدتنا في نشر الكلمة (لا تنس النقر فوق الزر نشر لإرسال التقييم):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

كنت قلقة بشأنه أولاً ، لكنها كانت خطوة رائعة. كان المستخدمون متحمسون لمساعدتنا على العودة وكتب الكثير منهم تقييمات مذهلة - تتعلق بشكل أساسي بجودة الدعم العالية التي نقدمها. لقد زاد جيل المراجعة لدينا إلى 1-2 مراجعات في الأسبوع. ما زلنا نستخدم هذا النهج اليوم الذي يولد أفضل التقييمات لدينا.

إجراء مراجعات المطر - أتمتة

منذ حوالي شهرين ، عندما بدأنا في وضع مدونة Freemius ، كنت ألعب باستخدام مكونات إضافية مختلفة للمشاركة الاجتماعية. أحد المكونات الإضافية التي اختبرتها كانت Mashshare. بعد استخدامه لمدة أسبوع ، تلقيت الرسالة التالية في لوحة تحكم المسؤول:

بهذه البساطة كانت هذه الرسالة - لقد اندهشت! لماذا لم أفكر في ذلك من قبل؟ إنه أمر واضح للغاية ، وجميع تطبيقات الأجهزة المحمولة الحديثة تفعل ذلك. من الناحية المفاهيمية ، تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة والمكونات الإضافية أنظمة بيئية متشابهة جدًا. يعد طلب المراجعة مباشرة من التطبيق جزءًا من أساسيات تسويق تطبيقات الأجهزة المحمولة ، خاصةً عندما يكون هناك سوق معني.

مستوحاة من المكون الإضافي لـ Rene ، قررت استكشاف هذا الاتجاه وتحسينه. قررنا اختبار A / B لأمرين رئيسيين:

1. المحفز - متى يكون أفضل وقت لطلب المراجعة
2. السؤال - كيف تطلب المراجعة من المستخدم بالضبط

اختبار الزناد

اختبرنا نوعين من المشغلات للرسالة:

مشغل يعتمد على الوقت

كلما زاد الوقت الذي يتم فيه استخدام البرنامج المساعد ونشطه على الموقع ؛ من المنطقي أن يحصل المستخدم على بعض الفوائد من المكون الإضافي. وهكذا قررنا أن الوقت سيكون حافزًا كبيرًا للاختبار. اختبرنا ثلاث فترات زمنية ، من خلال مطالبة المستخدم بمراجعة المكون الإضافي الخاص بنا بعد أسبوع ، بعد شهر وآخر بعد ثلاثة أشهر.

مشغل قائم على القيمة

المكون الإضافي الخاص بنا عبارة عن أداة تصنيف من فئة 5 نجوم ، والقيمة الرئيسية التي يقدمها لمستخدمينا هي التفاعل مع القراء. يمكن تحديد هذه القيمة بسهولة من خلال عدد الأصوات التي تلقتها مشاركات مالك المدونة. مع تلقي الموقع المزيد من الأصوات ، يصبح المكون الإضافي أكثر قيمة لمالك الموقع. لذلك ، اختبرنا تشغيل إشعار "مراجعة المكون الإضافي الخاص بنا" عندما تجاوز عدد الأصوات على الموقع بعض الحدود. في حالة Mashshare ، يمكن أن يكون مشغل قاعدة القيمة هو عدد المشاركات التي تمت مشاركتها اجتماعيًا. يختلف عرض القيمة في كل مكون إضافي ، لذا يتعين عليك ، كمطور البرنامج المساعد ، معرفة كيفية تحديد الفوائد الرئيسية للمكون الإضافي إلى أرقام.

ما الذي نجح بشكل أفضل؟

يمكننا اختبار كلتا الطريقتين في أقل من شهر ، حيث كان لدينا العديد من المستخدمين الذين يستخدمون المكون الإضافي لفترات مختلفة ، مع عدد متنوع من الأصوات.

بمجرد إضافة إشعار "مراجعة المكون الإضافي الخاص بنا" ، بدأنا على الفور في تلقي المزيد من المراجعات. ليس من المستغرب أن يكون أداء المشغل المستند إلى القيمة أفضل. وهذا منطقي للغاية! عندما يستخدم شخص ما المكون الإضافي الخاص بك ، فهذا لا يعني بالضرورة أنه سعيد به لمجرد تثبيته. من ناحية أخرى ، فإن المستخدمين الذين يحصلون على قيمة من المكون الإضافي الخاص بك (ويمكنك أن تبين لهم كم هو مفيد بالنسبة لهم) - هم أفضل طريقة للتأكيد لك. على سبيل المثال ، في حالتنا ، إذا قام أحد المواقع عالية الحركة بتثبيت RatingWidget ، فيمكنه كسب الآلاف من أصوات الزوار في غضون أيام قليلة. عرض رسالة مفادها "رائع - لقد تلقيت للتو 10000 صوت!" أفضل بمئات المرات من "Wow - أنت تستخدم المكون الإضافي الخاص بنا لمدة 3 أيام!".

لتحسين فرصنا في "كسب ثقة العملاء" ، قررنا تشغيل إشعار طلب المراجعة ثلاث مرات. بعد 10 أصوات وبعد 100 صوت وبعد 1000 صوت. إذا كان المستخدم لا يزال لا يعتقد أن المكون الإضافي الخاص بنا ذو قيمة كافية للمراجعة بعد حصوله على 1000 صوت زائر ، فنحن ببساطة نستسلم.

اختبار النغمة

بصفتي صاحب عمل مع دعم العملاء ، فأنا أتابع مدونة HelpScout الرائعة. إذا لم تكن معتادًا على مدونتهم ، فأنا أشجعك على التحقق منها! في حين أن المؤسسين هم زملائي في TechStars وأصدقاء حميمون لي ، إلا أن إحدى نقاطي الرئيسية من Nick و Denny و Jared هي - دائمًا إضافة لمسة شخصية . إظهار الأشخاص الذين يقفون وراء الشركة ، في حالتنا - خلف المكون الإضافي. ولكن ، نظرًا لأنني أيضًا شخص يعتمد على البيانات ، فقد أردت اختبار هذا الافتراض بصياغة رسائل مختلفة. ها هما النسختان اللتان اختبرناهما:

نغمة رسمية / الشركة:

مرحبًا ، لقد تجاوزت للتو X من الأصوات في RatingWidget - هذا رائع! إذا كان لديك لحظة ، فالرجاء مساعدتنا في نشر الكلمة من خلال مراجعة المكون الإضافي على WordPress.

~ فريق RatingWidget

- ترك التعليق

- ربما في وقت لاحق

- لقد فعلتها

الشخصية / لهجة الإنسان:

مرحبًا ، لقد لاحظت أنك تجاوزت للتو X من الأصوات في RatingWidget - هذا رائع! هل يمكنك من فضلك أن تقدم لي معروفًا كبيرًا ومنحه تصنيف 5 نجوم على WordPress؟ فقط لمساعدتنا في نشر الكلمة وتعزيز الدافع لدينا.

~ فوفا فيلدمان

- حسنًا ، أنت تستحقها

- كلا ، ربما لاحقًا

- لقد فعلتها

على الرغم من أن الرسالة الأولى تبدو أكثر احترافية ، إلا أن النسخة الثانية الودية والشخصية كان أداءها أفضل قليلاً. لكن الاختلافات لم تكن كبيرة.

إليك كيف يبدو إخطارنا النهائي:

ملخص

بعد إضافة إشعار "طلب مراجعة المكون الإضافي" في لوحة تحكم المسؤول ، والتحسين باستخدام اختبار A / B لمدة ستة أسابيع ، تمكنا من زيادة مراجعاتنا الشهرية بنسبة 700٪. من 4 إلى 8 تقييمات شهرية إلى 56 تقييمًا شهريًا ، ومعظمها تقييمات 5 نجوم!

إذا لم تطلب من المستخدمين مراجعة المكون الإضافي الخاص بك ، فإنك تفقد الكثير من المراجعات الإيجابية

ومع ذلك ، فإن جودة المراجعات الجديدة منخفضة جدًا ، وعادةً ما تكون قصيرة جدًا وموجزة من نوع "المكون الإضافي الرائع". نظرًا لأن المراجعات ومتوسط ​​السعر لهما تأثير مباشر على تقييم المكون الإضافي الخاص بك من قبل مستخدمين جدد ، والتوزيع في المستودع ، فمن الأفضل الحصول على جميع المراجعات ذات الخمس نجوم التي يمكنك عدم الانتقائية بشأنها.

إذا كان لديك مكون إضافي جيد وما زلت لا تطلب المراجعات - فأنا أشجعك على البدء في اختباره في أسرع وقت ممكن.