我們如何將 WordPress 插件的 5 星評論增加 700%

一段時間以來，我一直在研究我的 WordPress 插件 RatingWidget。 從一開始我就很清楚，評論的數量和平均評分在插件的成功中起著至關重要的作用。 話雖如此，我花了四年多的時間才找到正確的公式來獲得更多的 5 星好評。

第一個策略——非凡的支持

在插件的早期階段，我的正面評價策略是提供非凡的支持。 我決定盡我所能免費幫助插件的每個用戶。 WordPress 生態系統中的大多數用戶都沒有預料到這一點，這產生了相當多的 5 星好評。

策略#2 – 請求回報

我經常發現用戶雖然很感激，但並不總是留下反饋。 有時我會幫助用戶幾個小時，只是為了收到一個簡單的“謝謝”。 事實上，最近的一項研究表明，只有不到 1% 的 WordPress 插件用戶留下評論，這證實了我的經驗。 雖然我的良心沒有受苦，但我知道我的投資需要更多回報。 因此，我把自己放到了用戶的位置上。 我意識到我只在以下情況下審查了產品：

1. 5 星評價：當它是為我提供卓越價值的非凡產品時。
2. 1 星評價：我通常根本不會費心去做，但如果產品破壞了某些東西，或者做了一些非常負面的事情，我可能會用負面評價來發洩我的憤怒。
3. 如果我信任的朋友需要幫助宣傳好產品。

由於處理複雜的票證，與用戶建立了更密切的關係，並獲得了信任。 因此，幾個月後，我決定重新調整我的策略，更加激進一點。 我不只是期望用戶在獲得特殊支持票後查看插件，而是開始要求用戶幫個忙——就好像我是他們可信賴的朋友一樣。

這個好處就像要求用戶進行評論以幫助我們傳播信息一樣簡單：

驚人的！ 很高興我們能幫助你。 順便提一句。 如果您有時間，如果您能在 WP 上快速為插件評分，我將非常感激，只是為了幫助我們傳播信息（不要忘記單擊“發布”按鈕提交評分）：

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

我首先擔心它，但這是一個偉大的舉動。 用戶很高興能幫助我們，許多人寫了很棒的評論——主要與我們的高質量支持有關。 它將我們的評論生成量增加到每週 1-2 條評論。 我們今天仍然使用這種方法，它產生了我們最好的評論。

做出評論雨 - 自動化

大約兩個月前，當我們開始建立 Freemius 博客時，我正在玩弄不同的社交分享插件。 我測試的插件之一是 Mashshare。 使用一周後，我在管理儀表板中收到以下消息：

這條信息很簡單——我很驚訝！ 為什麼我之前沒有考慮過？ 這很明顯，所有現代移動應用程序都在這樣做。 從概念上講，移動應用程序和插件是非常相似的生態系統。 直接從應用程序請求評論是移動應用程序營銷基礎的一部分，尤其是在涉及市場的情況下。

受到 Rene 插件的啟發，我決定探索這個方向並對其進行優化。 我們決定對兩件主要事情進行 A/B 測試：

1. 觸發器 -何時是要求審查的最佳時間
2. 詢問——如何準確地要求用戶進行評論

測試觸發器

我們測試了兩種類型的消息觸發器：

基於時間的觸發

插件在網站上使用和激活的時間越多； 用戶從插件中獲得一些好處是有道理的。 因此，我們認為時間將是一個很好的測試觸發器。 我們測試了三個時間跨度，要求用戶在一周後、一個月後和三個月後查看我們的插件。

基於值的觸發器

我們的插件是一個 5 星評級小部件，它為我們的用戶提供的主要價值是與讀者互動。 這個值可以很容易地通過博客所有者的帖子收到的投票數來量化。 隨著網站收到更多選票，該插件對網站所有者變得更有價值。 因此，我們測試了當網站上的投票數超過某個限制時觸發“review our plugin”通知。 在 Mashshare 的情況下，價值基礎觸發器可能是社交共享帖子的數量。 在每個插件中，價值主張都是不同的，因此插件開發人員必須弄清楚如何將插件的主要優勢量化為數字。

什麼效果最好？

我們可以在不到一個月的時間內測試這兩種方法，因為我們有很多用戶在不同時期使用該插件，獲得的票數也不同。

一旦我們添加了“評論我們的插件”通知，我們立即開始收到更多評論。 毫不奇怪，基於值的觸發器表現得更好。 這很有意義！ 當有人使用您的插件時，並不一定意味著他們僅僅因為它已安裝而對它感到滿意。 另一方面，從你的插件中獲得價值的用戶（你可以向他們展示它對他們有多大價值）——是為你擔保的更好的候選人。 例如，在我們的案例中，如果一個高流量網站安裝 RatingWidget，它可以在短短幾天內獲得數千個訪問者的投票。 顯示一條消息，上面寫著“哇——你剛剛收到了 10,000 張選票！” 比“哇——你使用我們的插件已經 3 天了！”好一百倍。

為了提高“贏得客戶信任”的機會，我們決定觸發 3 次審查請求通知。 10票後，100票後，1000票後。 如果用戶在獲得 1,000 個訪問者投票後仍然認為我們的插件沒有足夠的價值進行評論，我們乾脆放棄。

測試音調

作為擁有客戶支持的企業主，我狂熱地關注 HelpScout 的精彩博客。 如果你不熟悉他們的博客——我鼓勵你去看看！ 雖然創始人是 TechStar 同仁和我的好朋友，但我從 Nick、Denny 和 Jared 那裡得到的主要收穫之一是——總是添加個人風格。 展示公司背後的人，在我們的案例中 - 插件背後。 但是，由於我也是一個數據驅動的人，我想用不同的信息措辭來測試這個假設。 這是我們測試的兩個版本：

正式/公司語氣：

嗨，你剛剛在 RatingWidget 上超過了 X 票——太棒了！ 如果您有時間，請通過查看 WordPress 上的插件來幫助我們傳播信息。

~ RatingWidget 團隊

– 發表評論

——也許以後

- 我已經做了

個人/人的語氣：

嘿，我注意到你剛剛在 RatingWidget 上超過了 X 票——太棒了！ 你能幫我一個大忙，在 WordPress 上給它 5 星評價嗎？ 只是為了幫助我們傳播信息並提高我們的動力。

〜沃瓦費爾德曼

– 好吧，你應得的

– 不，也許以後

- 我已經做了

儘管第一條消息看起來更專業，但第二條友好且個人化的版本表現得更好一些。 但是，差異並不大。

這是我們最終通知的外觀：

概括

在管理儀表板中添加“請求插件審查”通知，並通過 A/B 測試優化六週後，我們設法將每月審查增加了 700%。 從每月 4-8 條評論到每月 56 條評論，其中大部分是 5 星評論！

如果您不要求用戶審查您的插件，那麼您將失去大量正面評價。Tweet

話雖如此，新評論的質量非常低，通常非常簡短，“很棒的插件”類型的評論。 由於評論和平均評分直接影響新用戶對插件的評價以及存儲庫上的分佈，因此最好盡可能獲得所有 5 星評論，而不是挑剔。

如果你有一個好的插件並且你仍然沒有要求評論——我鼓勵你盡快開始測試它。