เราเพิ่มบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวของปลั๊กอิน WordPress ได้อย่างไร 700%

ฉันได้ทำงานกับปลั๊กอิน WordPress, RatingWidget มาระยะหนึ่งแล้ว ชัดเจนสำหรับฉันตั้งแต่ต้นว่าจำนวนบทวิจารณ์และคะแนนเฉลี่ยมีส่วนสำคัญต่อความสำเร็จของปลั๊กอิน ต้องบอกว่าฉันใช้เวลามากกว่าสี่ปีในการค้นหาสูตรที่เหมาะสมเพื่อให้ได้รับบทวิจารณ์ในเชิงบวกระดับ 5 ดาวมากขึ้น

กลยุทธ์แรก – การสนับสนุนที่ไม่ธรรมดา

ในช่วงเริ่มต้นของปลั๊กอิน กลยุทธ์ของฉันสำหรับการรีวิวในเชิงบวกคือการให้การสนับสนุนที่ไม่ธรรมดา ฉันตัดสินใจว่าจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ปลั๊กอินทุกคนฟรี ผู้ใช้ส่วนใหญ่ในระบบนิเวศของ WordPress ไม่คาดหวัง ซึ่งให้ผลการวิจารณ์เชิงบวกระดับ 5 ดาวในปริมาณที่เหมาะสม

กลยุทธ์ #2 – ขอความกรุณากลับ

ฉันมักจะพบว่าผู้ใช้มักจะไม่แสดงความคิดเห็น บางครั้งฉันจะช่วยเหลือผู้ใช้เป็นชั่วโมงๆ เพื่อรับคำ "ขอบคุณ" ง่ายๆ เท่านั้น อันที่จริง การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้ปลั๊กอิน WordPress น้อยกว่า 1% แสดงความคิดเห็น ซึ่งยืนยันประสบการณ์ของฉัน แม้ว่ามโนธรรมของฉันจะไม่ทุกข์ แต่ฉันรู้ว่าฉันต้องการผลตอบแทนจากการลงทุนมากขึ้น ดังนั้นฉันจึงวางตัวเองในตำแหน่งของผู้ใช้ ฉันรู้ว่าฉันได้ตรวจทานผลิตภัณฑ์ในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น:

1. บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาว: เมื่อเป็นผลิตภัณฑ์มหัศจรรย์ที่ให้คุณค่าที่โดดเด่นแก่ฉัน
2. บทวิจารณ์ 1 ดาว: ปกติฉันจะไม่กังวลที่จะทำเลย แต่ถ้าผลิตภัณฑ์ทำสิ่งใดเสียหาย หรือทำสิ่งที่เป็นลบอย่างยิ่ง ฉันอาจปลดปล่อยความโกรธด้วยการรีวิวเชิงลบ
3. หาก เพื่อนที่ฉันไว้ใจ ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ดี

เป็นผลมาจากการจัดการใบสั่งงานที่ซับซ้อน ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับผู้ใช้จึงพัฒนาและทำให้พวกเขาได้รับความไว้วางใจ ดังนั้น หลังจากผ่านไปสองสามเดือน ฉันตัดสินใจปรับกลยุทธ์ใหม่และก้าวร้าวมากขึ้นเล็กน้อย แทนที่จะคาดหวังให้ผู้ใช้ตรวจสอบปลั๊กอินหลังจากตั๋วสนับสนุนพิเศษ ฉันเริ่มขอความช่วยเหลือจากผู้ใช้ราวกับว่าฉันเป็นเพื่อนที่เชื่อถือได้ของพวกเขา

ความโปรดปรานนี้ง่ายพอๆ กับการขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบเพื่อช่วยเรากระจายข่าว:

สุดยอด! มีความสุขที่เราสามารถช่วยคุณได้ บ. หากคุณมีเวลา ฉันจะขอบคุณมากถ้าคุณสามารถให้คะแนนปลั๊กอินบน WP ได้อย่างรวดเร็ว เพียงเพื่อช่วยให้เรากระจายคำ (อย่าลืมคลิกปุ่มโพสต์เพื่อส่งการให้คะแนน):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

ฉันกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้ก่อน แต่ก็เป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยม ผู้ใช้รู้สึกตื่นเต้นที่ได้ช่วยเหลือเรา และหลายคนได้เขียนรีวิวที่น่าทึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนคุณภาพสูงของเรา มันเพิ่มการสร้างรีวิวของเราเป็น 1-2 รีวิวต่อสัปดาห์ เรายังคงใช้วิธีนี้ในปัจจุบันซึ่งสร้างบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดของเรา

การทำรีวิว Rain – ระบบอัตโนมัติ

ประมาณสองเดือนที่แล้ว ตอนที่เราเริ่มวางบล็อก Freemius ฉันกำลังเล่นกับปลั๊กอินการแบ่งปันทางสังคมต่างๆ ปลั๊กอินตัวหนึ่งที่ฉันทดสอบคือ Mashshare หลังจากใช้งานมาหนึ่งสัปดาห์ ฉันได้รับข้อความต่อไปนี้ในแดชบอร์ดของผู้ดูแลระบบ:

ข้อความนี้เรียบง่าย - ฉันทึ่ง! ทำไมฉันไม่คิดเรื่องนี้มาก่อน? มันชัดเจนมาก และแอพมือถือสมัยใหม่ทั้งหมดก็ทำเช่นนั้น ตามแนวคิดแล้ว แอพมือถือและปลั๊กอินเป็นระบบนิเวศที่คล้ายคลึงกันมาก การขอรีวิวจากแอปโดยตรงเป็นส่วนหนึ่งของพื้นฐานของการตลาดแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีตลาดเข้ามาเกี่ยวข้อง

ด้วยแรงบันดาลใจจากปลั๊กอินของ Rene ฉันจึงตัดสินใจสำรวจทิศทางนั้นและเพิ่มประสิทธิภาพ เราตัดสินใจทำการทดสอบ A/B สองสิ่งหลักๆ:

1. ทริกเกอร์ – เมื่อ เป็นเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการขอคำวิจารณ์
2. ถาม – วิธี ที่จะขอให้ผู้ใช้ตรวจทานอย่างแม่นยำ

การทดสอบทริกเกอร์

เราทดสอบทริกเกอร์สองประเภทสำหรับข้อความ:

ทริกเกอร์ตามเวลา

ยิ่งมีการใช้งานและใช้งานปลั๊กอินบนไซต์นานขึ้น มันสมเหตุสมผลแล้วที่ผู้ใช้จะได้รับประโยชน์จากปลั๊กอิน ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่าเวลาจะเป็นตัวกระตุ้นที่ดีในการทดสอบ เราทดสอบช่วงเวลาสามช่วง โดยขอให้ผู้ใช้ตรวจสอบปลั๊กอินของเราหลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน และอีกครั้งหนึ่งหลังจากสามเดือน

ทริกเกอร์ตามมูลค่า

ปลั๊กอินของเราคือวิดเจ็ตการให้คะแนนระดับ 5 ดาว และคุณค่าหลักที่มอบให้กับผู้ใช้ของเราคือการมีส่วนร่วมกับผู้อ่าน ค่านี้สามารถวัดค่าได้อย่างง่ายดายด้วยจำนวนโหวตที่โพสต์ของเจ้าของบล็อกได้รับ เนื่องจากไซต์ได้รับการโหวตมากขึ้น ปลั๊กอินจึงมีค่ามากขึ้นสำหรับเจ้าของไซต์ ดังนั้นเราจึงทดสอบทริกเกอร์การแจ้งเตือน "ตรวจสอบปลั๊กอินของเรา" เมื่อจำนวนโหวตบนไซต์เกินขีดจำกัด ในกรณีของ Mashshare ทริกเกอร์ฐานมูลค่าอาจเป็นจำนวนโพสต์ที่แชร์ในโซเชียล ข้อเสนอด้านคุณค่าในปลั๊กอินทุกตัวมีความแตกต่างกัน ดังนั้นคุณซึ่งเป็นผู้พัฒนาปลั๊กอินจึงต้องหาวิธีหาประโยชน์หลักของปลั๊กอินเป็นตัวเลข

อะไรทำงานได้ดีที่สุด?

เราสามารถทดสอบทั้งสองวิธีได้ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งเดือน เนื่องจากเรามีผู้ใช้หลายคนที่ใช้ปลั๊กอินนี้ในช่วงเวลาต่างๆ ด้วยคะแนนโหวตที่หลากหลาย

เมื่อเราเพิ่มการแจ้งเตือน "ตรวจทานปลั๊กอินของเรา" เราก็เริ่มได้รับคำวิจารณ์เพิ่มเติมในทันที ไม่น่าแปลกใจเลยที่ทริกเกอร์ตามค่าจะทำงานได้ดีกว่า และมันก็สมเหตุสมผลมาก! เมื่อมีคนใช้ปลั๊กอินของคุณ ไม่จำเป็นต้องหมายความว่าพวกเขาพอใจกับปลั๊กอินเพียงเพราะติดตั้งแล้ว ในทางกลับกัน ผู้ใช้ที่ได้รับคุณค่าจากปลั๊กอินของคุณ (และคุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่ามันมีค่ามากแค่ไหนสำหรับพวกเขา) เป็นตัวเลือกที่ดีกว่าที่จะรับรองคุณ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของเรา หากไซต์ที่มีการเข้าชมสูงติดตั้ง RatingWidget ก็สามารถได้รับคะแนนโหวตจากผู้เข้าชมนับพันในเวลาเพียงไม่กี่วัน กำลังแสดงข้อความว่า “ว้าว คุณเพิ่งได้รับ 10,000 โหวตของคุณ!” ดีกว่า “ว้าว – คุณใช้ปลั๊กอินของเราเป็นเวลา 3 วัน!” เป็นร้อยเท่า!

เพื่อเพิ่มโอกาสในการ "ชนะใจลูกค้า" เราจึงตัดสินใจเรียกใช้การแจ้งเตือนคำขอตรวจสอบสามครั้ง หลังจาก 10 โหวต หลังจาก 100 โหวต และหลังจาก 1,000 โหวต หากผู้ใช้ยังไม่คิดว่าปลั๊กอินของเรามีค่าเพียงพอสำหรับการตรวจทานหลังจากที่เขาได้รับการโหวตจากผู้เข้าชม 1,000 คะแนน เราก็ยอมแพ้

ทดสอบโทน

ในฐานะเจ้าของธุรกิจที่มีการสนับสนุนลูกค้า ฉันติดตามบล็อกที่ยอดเยี่ยมของ HelpScout อย่างคลั่งไคล้ หากคุณไม่คุ้นเคยกับบล็อกของพวกเขา เราขอแนะนำให้คุณลองดู! ในขณะที่ผู้ก่อตั้งเป็นเพื่อน TechStars และเพื่อนที่ดีของฉัน หนึ่งในประเด็นหลักของฉันจาก Nick, Denny และ Jared คือ - มักจะเพิ่มสัมผัสส่วนตัว แสดงให้คนที่อยู่เบื้องหลังบริษัทเห็นในกรณีของเรา – เบื้องหลังปลั๊กอิน แต่เนื่องจากผมเป็นคนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลด้วย ผมต้องการทดสอบสมมติฐานนั้นด้วยการใช้ถ้อยคำที่แตกต่างกัน นี่คือสองเวอร์ชันที่เราทดสอบ:

ทางการ / บริษัท น้ำเสียง:

สวัสดี คุณเพิ่งผ่านการโหวต X บน RatingWidget – ยอดเยี่ยมมาก! หากคุณมีเวลา โปรดช่วยเรากระจายข่าวโดยตรวจสอบปลั๊กอินบน WordPress

~ ทีมงาน RatingWidget

– แสดงความคิดเห็น

- ไว้ก่อน

– ฉันทำไปแล้ว

ส่วนบุคคล / โทนมนุษย์:

ฉันสังเกตว่าคุณเพิ่งผ่าน X โหวตใน RatingWidget – ยอดเยี่ยมมาก! คุณช่วยกรุณาช่วยฉันให้ดีและให้คะแนน 5 ดาวบน WordPress ได้ไหม? เพียงเพื่อช่วยให้เรากระจายข่าวและเพิ่มแรงจูงใจของเรา

~ โวว่า เฟลด์แมน

– ตกลง คุณสมควรได้รับมัน

– ไม่อาจจะภายหลัง

– ฉันทำไปแล้ว

แม้ว่าข้อความแรกจะดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น แต่เวอร์ชันที่สองที่เป็นมิตรและเป็นส่วนตัวก็มีประสิทธิภาพดีขึ้นเล็กน้อย แต่ความแตกต่างนั้นไม่ใหญ่นัก

นี่คือลักษณะการแจ้งเตือนครั้งสุดท้ายของเรา:

สรุป

หลังจากเพิ่มการแจ้งเตือน "ขอการตรวจสอบปลั๊กอิน" ในแดชบอร์ดผู้ดูแลระบบ และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการทดสอบ A/B เป็นเวลาหกสัปดาห์ เราจัดการเพิ่มการตรวจสอบรายเดือนของเราได้ถึง 700% จากรีวิวรายเดือน 4-8 รายการไปจนถึง 56 รีวิวต่อเดือน และส่วนใหญ่เป็นรีวิวระดับ 5 ดาว!

หากคุณไม่ขอให้ผู้ใช้ตรวจทานปลั๊กอินของคุณ คุณกำลังสูญเสียบทวิจารณ์เชิงบวกมากมายทวีต

ดังที่กล่าวไปแล้ว คุณภาพของบทวิจารณ์ใหม่นั้นค่อนข้างต่ำ โดยปกติแล้ว บทวิจารณ์ประเภท "ปลั๊กอินที่ยอดเยี่ยม" ที่สั้นและกระชับมาก เนื่องจากบทวิจารณ์และอัตราเฉลี่ยมีผลโดยตรงต่อการประเมินปลั๊กอินของคุณโดยผู้ใช้ใหม่ และการแจกจ่ายบนที่เก็บ ดังนั้นจึงควรได้รับคำวิจารณ์ระดับ 5 ดาวทั้งหมดที่คุณทำได้และไม่จู้จี้จุกจิกเกี่ยวกับเรื่องนี้

หากคุณมีปลั๊กอินที่ดีและคุณยังไม่ได้ขอคำวิจารณ์ – เราขอแนะนำให้คุณเริ่มทดสอบโดยเร็ว