我们如何将 WordPress 插件的 5 星评论增加 700%

一段时间以来，我一直在研究我的 WordPress 插件 RatingWidget。 从一开始我就很清楚，评论的数量和平均评分在插件的成功中起着至关重要的作用。 话虽如此，我花了四年多的时间才找到正确的公式来获得更多的 5 星好评。

第一个策略——非凡的支持

在插件的早期阶段，我的正面评价策略是提供非凡的支持。 我决定尽我所能免费帮助插件的每个用户。 WordPress 生态系统中的大多数用户都没有预料到这一点，这产生了相当多的 5 星好评。

策略#2 – 请求回报

我经常发现用户虽然很感激，但并不总是留下反馈。 有时我会帮助用户几个小时，只是为了收到一个简单的“谢谢”。 事实上，最近的一项研究表明，只有不到 1% 的 WordPress 插件用户留下评论，这证实了我的经验。 虽然我的良心没有受苦，但我知道我的投资需要更多回报。 因此，我把自己放到了用户的位置上。 我意识到我只在以下情况下审查了产品：

1. 5 星评价：当它是为我提供卓越价值的非凡产品时。
2. 1 星评价：我通常根本不会费心去做，但如果产品破坏了某些东西，或者做了一些非常负面的事情，我可能会用负面评价来发泄我的愤怒。
3. 如果我信任的朋友需要帮助宣传好产品。

由于处理复杂的票证，与用户建立了更密切的关系，并获得了信任。 因此，几个月后，我决定重新调整我的策略，更加激进一点。 我不只是期望用户在获得特殊支持票后查看插件，而是开始要求用户帮个忙——就好像我是他们可信赖的朋友一样。

这个好处就像要求用户进行评论以帮助我们传播信息一样简单：

惊人的！ 很高兴我们能帮助你。 顺便提一句。 如果您有时间，如果您能在 WP 上快速为插件评分，我将非常感激，只是为了帮助我们传播信息（不要忘记单击“发布”按钮提交评分）：

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

我首先担心它，但这是一个伟大的举动。 用户很高兴能帮助我们，许多人写了很棒的评论——主要与我们的高质量支持有关。 它将我们的评论生成量增加到每周 1-2 条评论。 我们今天仍然使用这种方法，它产生了我们最好的评论。

做出评论雨 - 自动化

大约两个月前，当我们开始建立 Freemius 博客时，我正在玩弄不同的社交分享插件。 我测试的插件之一是 Mashshare。 使用一周后，我在管理仪表板中收到以下消息：

这条信息很简单——我很惊讶！ 为什么我之前没有考虑过？ 这很明显，所有现代移动应用程序都在这样做。 从概念上讲，移动应用程序和插件是非常相似的生态系统。 直接从应用程序请求评论是移动应用程序营销基础的一部分，尤其是在涉及市场的情况下。

受到 Rene 插件的启发，我决定探索这个方向并对其进行优化。 我们决定对两件主要事情进行 A/B 测试：

1. 触发器 -何时是要求审查的最佳时间
2. 询问——如何准确地要求用户进行评论

测试触发器

我们测试了两种类型的消息触发器：

基于时间的触发

插件在网站上使用和激活的时间越多； 用户从插件中获得一些好处是有道理的。 因此，我们认为时间将是一个很好的测试触发器。 我们测试了三个时间跨度，要求用户在一周后、一个月后和三个月后查看我们的插件。

基于值的触发器

我们的插件是一个 5 星评级小部件，它为我们的用户提供的主要价值是与读者互动。 这个值可以很容易地通过博客所有者的帖子收到的投票数来量化。 随着网站收到更多选票，该插件对网站所有者变得更有价值。 因此，我们测试了当网站上的投票数超过某个限制时触发“review our plugin”通知。 在 Mashshare 的情况下，价值基础触发器可能是社交共享帖子的数量。 在每个插件中，价值主张都是不同的，因此插件开发人员必须弄清楚如何将插件的主要优势量化为数字。

什么效果最好？

我们可以在不到一个月的时间内测试这两种方法，因为我们有很多用户在不同时期使用该插件，获得的票数也不同。

一旦我们添加了“评论我们的插件”通知，我们立即开始收到更多评论。 毫不奇怪，基于值的触发器表现得更好。 这很有意义！ 当有人使用您的插件时，并不一定意味着他们仅仅因为它已安装而对它感到满意。 另一方面，从你的插件中获得价值的用户（你可以向他们展示它对他们有多大价值）——是为你担保的更好的候选人。 例如，在我们的案例中，如果一个高流量网站安装 RatingWidget，它可以在短短几天内获得数千个访问者的投票。 显示一条消息，上面写着“哇——你刚刚收到了 10,000 张选票！” 比“哇——你使用我们的插件已经 3 天了！”好一百倍。

为了提高“赢得客户信任”的机会，我们决定触发 3 次审查请求通知。 10票后，100票后，1000票后。 如果用户在获得 1,000 个访问者投票后仍然认为我们的插件没有足够的价值进行评论，我们干脆放弃。

测试音调

作为拥有客户支持的企业主，我狂热地关注 HelpScout 的精彩博客。 如果你不熟悉他们的博客——我鼓励你去看看！ 虽然创始人是 TechStar 同仁和我的好朋友，但我从 Nick、Denny 和 Jared 那里得到的主要收获之一是——总是添加个人风格。 展示公司背后的人，在我们的案例中 - 插件背后。 但是，由于我也是一个数据驱动的人，我想用不同的信息措辞来测试这个假设。 这是我们测试的两个版本：

正式/公司语气：

嗨，你刚刚在 RatingWidget 上超过了 X 票——太棒了！ 如果您有时间，请通过查看 WordPress 上的插件来帮助我们传播信息。

~ RatingWidget 团队

– 发表评论

——也许以后

- 我已经做了

个人/人的语气：

嘿，我注意到你刚刚在 RatingWidget 上超过了 X 票——太棒了！ 你能帮我一个大忙，在 WordPress 上给它 5 星评价吗？ 只是为了帮助我们传播信息并提高我们的动力。

〜沃瓦费尔德曼

– 好吧，你应得的

– 不，也许以后

- 我已经做了

尽管第一条消息看起来更专业，但第二条友好且个人化的版本表现得更好一些。 但是，差异并不大。

这是我们最终通知的外观：

概括

在管理仪表板中添加“请求插件审查”通知，并通过 A/B 测试优化六周后，我们设法将每月审查增加了 700%。 从每月 4-8 条评论到每月 56 条评论，其中大部分是 5 星评论！

如果您不要求用户审查您的插件，那么您将失去大量正面评价。Tweet

话虽如此，新评论的质量非常低，通常非常简短，“很棒的插件”类型的评论。 由于评论和平均评分直接影响新用户对您的插件的评价以及存储库上的分布，因此最好尽可能获得所有 5 星评论而不是挑剔。

如果你有一个好的插件并且你仍然没有要求评论——我鼓励你尽快开始测试它。