Bagaimana Kami Meningkatkan Ulasan 5-Bintang Plugin WordPress kami sebesar 700%

Saya telah mengerjakan plugin WordPress saya, RatingWidget, untuk sementara waktu. Jelas bagi saya sejak awal bahwa jumlah ulasan dan peringkat rata-rata memainkan peran penting dalam keberhasilan plugin. Karena itu, saya membutuhkan waktu lebih dari empat tahun untuk menemukan formula yang tepat untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif bintang 5.

Strategi Pertama – Dukungan Luar Biasa

Pada tahap awal plugin, strategi saya untuk ulasan positif adalah memberikan dukungan yang luar biasa. Saya memutuskan bahwa saya akan melakukan yang terbaik untuk membantu setiap pengguna plugin secara gratis. Sebagian besar pengguna di ekosistem WordPress tidak mengharapkan itu, yang menghasilkan sejumlah ulasan positif bintang 5 yang layak.

Strategi #2 – Meminta bantuan kembali

Saya sering menemukan bahwa pengguna, meskipun bersyukur, tidak selalu meninggalkan umpan balik. Terkadang saya akan membantu pengguna selama berjam-jam, hanya untuk menerima ucapan "terima kasih" yang sederhana. Faktanya, sebuah penelitian baru-baru ini menunjukkan bahwa kurang dari 1% pengguna plugin WordPress meninggalkan ulasan, yang menegaskan pengalaman saya. Sementara hati nurani saya tidak menderita, saya tahu bahwa saya membutuhkan lebih banyak pengembalian untuk investasi saya. Oleh karena itu, saya menempatkan diri saya pada posisi pengguna. Saya menyadari bahwa saya hanya meninjau produk dalam kasus berikut:

1. Ulasan bintang 5: ketika itu adalah produk fenomenal yang memberikan nilai luar biasa bagi saya.
2. Ulasan bintang 1: Saya biasanya tidak repot-repot melakukannya sama sekali, tetapi jika suatu produk merusak sesuatu, atau melakukan sesuatu yang sangat negatif, saya mungkin akan melampiaskan kemarahan saya dengan ulasan negatif.
3. Jika seorang teman yang saya percaya membutuhkan bantuan untuk menyebarkan berita tentang produk yang bagus.

Sebagai hasil dari penanganan tiket yang kompleks, hubungan yang lebih dekat berkembang dengan pengguna dan mereka mendapatkan kepercayaan. Jadi, setelah beberapa bulan, saya memutuskan untuk membentuk kembali strategi saya dan menjadi sedikit lebih agresif. Alih-alih hanya mengharapkan pengguna untuk meninjau plugin setelah tiket dukungan yang luar biasa, saya mulai meminta bantuan pengguna kembali – seolah-olah saya adalah teman tepercaya mereka.

Bantuan ini semudah meminta ulasan dari pengguna untuk membantu kami menyebarkan berita:

Luar biasa! Senang kami bisa membantu Anda. Omong-omong. Jika Anda punya waktu, saya akan sangat menghargai jika Anda dapat dengan cepat menilai plugin di WP, hanya untuk membantu kami menyebarkan berita (jangan lupa untuk mengklik tombol Posting untuk mengirimkan peringkat):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

Saya khawatir tentang hal itu pertama, tapi itu adalah langkah besar. Pengguna sangat antusias untuk membantu kami kembali dan banyak yang telah menulis ulasan yang luar biasa – terutama terkait dengan kualitas dukungan kami yang tinggi. Ini meningkatkan pembuatan ulasan kami menjadi 1-2 ulasan per minggu. Kami masih menggunakan pendekatan ini hari ini yang menghasilkan ulasan terbaik kami.

Membuat Ulasan Rain – Otomatisasi

Sekitar dua bulan yang lalu, ketika kami mulai memasang blog Freemius, saya bermain-main dengan berbagai plugin berbagi sosial. Salah satu plugin yang saya uji adalah Mashshare. Setelah menggunakannya selama seminggu, saya mendapat pesan berikut di dasbor admin:

Sesederhana pesan ini – saya kagum! Kenapa aku tidak memikirkannya sebelumnya? Ini sangat jelas, dan semua aplikasi seluler modern melakukannya. Secara konseptual, aplikasi dan plugin seluler adalah ekosistem yang sangat mirip. Meminta ulasan langsung dari aplikasi adalah bagian dari dasar pemasaran aplikasi seluler, terutama jika ada pasar yang terlibat.

Terinspirasi oleh plugin Rene, saya memutuskan untuk menjelajahi arah itu dan mengoptimalkannya. Kami memutuskan untuk A/B Test dua hal utama:

1. Pemicunya – KAPAN adalah waktu terbaik untuk meminta ulasan
2. The ask – BAGAIMANA tepatnya meminta ulasan dari pengguna

Menguji Pemicu

Kami menguji dua jenis pemicu untuk pesan tersebut:

Pemicu Berbasis Waktu

Semakin banyak waktu sebuah plugin digunakan dan aktif di sebuah situs; masuk akal bahwa pengguna mendapat manfaat dari plugin. Jadi kami memutuskan bahwa waktu akan menjadi pemicu yang bagus untuk menguji. Kami menguji tiga rentang waktu, dengan meminta pengguna untuk meninjau plugin kami setelah seminggu, setelah sebulan, dan satu lagi setelah tiga bulan.

Pemicu Berbasis Nilai

Plugin kami adalah widget peringkat bintang 5, dan nilai utama yang diberikannya kepada pengguna kami adalah keterlibatan dengan pembaca. Nilai ini dapat dengan mudah diukur dengan jumlah suara yang diterima oleh postingan pemilik blog. Karena lebih banyak suara yang diterima oleh situs, plugin menjadi lebih berharga bagi pemilik situs. Oleh karena itu, kami menguji pemicu pemberitahuan "tinjau plugin kami" ketika jumlah suara di situs melewati batas tertentu. Dalam kasus Mashshare, pemicu basis nilai dapat berupa jumlah pos yang dibagikan secara sosial. Di setiap plugin, proposisi nilainya berbeda, jadi Anda, pengembang plugin, harus mencari cara untuk mengukur manfaat utama plugin Anda ke dalam angka.

Apa yang paling berhasil?

Kami dapat menguji kedua pendekatan dalam waktu kurang dari sebulan, karena kami memiliki banyak pengguna yang telah menggunakan plugin untuk berbagai periode, dengan jumlah suara yang berbeda.

Setelah kami menambahkan pemberitahuan “tinjau plugin kami”, kami segera mulai menerima lebih banyak ulasan. Tidak mengherankan, pemicu berbasis nilai berkinerja jauh lebih baik. Dan itu sangat masuk akal! Ketika seseorang menggunakan plugin Anda, itu tidak berarti bahwa mereka senang dengan itu hanya karena itu diinstal. Di sisi lain, pengguna yang mendapatkan nilai dari plugin Anda, (dan Anda dapat menunjukkan kepada mereka betapa berharganya itu bagi mereka) – adalah kandidat yang jauh lebih baik untuk menjamin Anda. Misalnya, dalam kasus kami, jika situs dengan lalu lintas tinggi memasang RatingWidget, situs tersebut dapat memperoleh ribuan suara pengunjung hanya dalam beberapa hari. Menampilkan pesan yang mengatakan “Wow – Anda baru saja menerima 10.000 suara Anda!” seratus kali lebih baik daripada "Wow - Anda menggunakan plugin kami selama 3 hari!".

Untuk meningkatkan peluang kami "memenangkan kepercayaan pelanggan", kami memutuskan untuk memicu pemberitahuan permintaan ulasan tiga kali. Setelah 10 suara, setelah 100 suara dan setelah 1.000 suara. Jika pengguna masih tidak menganggap plugin kami cukup berharga untuk ditinjau setelah dia mendapatkan 1.000 suara pengunjung, kami menyerah begitu saja.

Menguji Nada

Sebagai pemilik bisnis dengan dukungan pelanggan, saya dengan fanatik mengikuti blog HelpScout yang luar biasa. Jika Anda tidak akrab dengan blog mereka-saya mendorong Anda untuk memeriksanya! Sementara para pendiri adalah sesama TechStars dan teman baik saya, salah satu pelajaran utama saya dari Nick, Denny, dan Jared adalah – selalu menambahkan sentuhan pribadi . Menampilkan orang-orang di belakang perusahaan, dalam kasus kami – di belakang plugin. Tapi, karena saya juga orang yang didorong oleh data, saya ingin menguji asumsi itu dengan ungkapan pesan yang berbeda. Inilah dua versi yang kami uji:

Nada Formal / Perusahaan:

Hai, Anda baru saja melewati X suara di RatingWidget – itu luar biasa! Jika Anda punya waktu, tolong bantu kami menyebarkan berita dengan meninjau plugin di WordPress.

~ Tim RatingWidget

– Tinggalkan ulasan

- Mungkin nanti

- Saya sudah melakukan

Nada Pribadi / Manusia:

Hei, saya perhatikan Anda baru saja melewati X suara di RatingWidget – itu luar biasa! Bisakah Anda membantu saya dan memberikan peringkat bintang 5 di WordPress? Hanya untuk membantu kami menyebarkan berita dan meningkatkan motivasi kami.

~Vova Feldman

– Oke, kamu pantas mendapatkannya

– Tidak, mungkin nanti

- Saya sudah melakukan

Meskipun pesan pertama terlihat lebih profesional, versi ramah dan pribadi kedua tampil sedikit lebih baik. Tapi, perbedaannya tidak besar.

Berikut tampilan notifikasi akhir kami:

Ringkasan

Setelah menambahkan pemberitahuan “minta peninjauan plugin” di dasbor admin, dan mengoptimalkan dengan pengujian A/B selama enam minggu, kami berhasil meningkatkan ulasan bulanan kami sebesar 700%. Dari 4-8 ulasan bulanan hingga 56 ulasan per bulan, dan kebanyakan dari mereka adalah ulasan bintang 5!

Jika Anda tidak meminta pengguna untuk meninjau plugin Anda, Anda akan kehilangan banyak ulasan positif. Tweet

Meskipun demikian, kualitas ulasan baru cukup rendah, biasanya ulasan jenis “Plugin hebat” yang sangat singkat dan ringkas. Karena ulasan dan tingkat rata-rata memiliki efek langsung pada evaluasi plugin Anda oleh pengguna baru, dan distribusi di repositori, lebih baik untuk mendapatkan semua ulasan bintang 5 yang Anda bisa dan tidak pilih-pilih tentang hal itu.

Jika Anda memiliki plugin yang bagus dan Anda masih belum meminta ulasan – saya mendorong Anda untuk mulai mengujinya secepatnya.