Come abbiamo aumentato del 700% le recensioni a 5 stelle del nostro plugin WordPress

Ho lavorato sul mio plugin per WordPress, RatingWidget, per un po'. Mi è stato chiaro fin dall'inizio che il numero di recensioni e la valutazione media stavano giocando un ruolo cruciale nel successo del plugin. Detto questo, mi ci sono voluti più di quattro anni per capire la formula giusta per ottenere più recensioni positive a 5 stelle.

Prima Strategia – Supporto Straordinario

Nelle prime fasi del plug-in, la mia strategia per le recensioni positive era fornire un supporto straordinario. Ho deciso che avrei fatto del mio meglio per aiutare gratuitamente tutti gli utenti del plugin. La maggior parte degli utenti nell'ecosistema WordPress non se lo aspetta, il che ha prodotto una discreta quantità di recensioni positive a 5 stelle.

Strategia n. 2 – Richiedere un favore

Spesso ho scoperto che gli utenti, sebbene grati, non lasciavano sempre feedback. A volte aiutavo gli utenti per ore, solo per ricevere un semplice "grazie". In effetti, uno studio recente mostra che meno dell'1% degli utenti di plugin di WordPress lascia recensioni, il che conferma la mia esperienza. Anche se la mia coscienza non soffriva, sapevo che avevo bisogno di più ritorni per il mio investimento. Pertanto, mi metto nella posizione dell'utente. Mi sono reso conto di aver recensito un prodotto solo nei seguenti casi:

1. Recensione a 5 stelle: quando è un prodotto fenomenale che ha fornito un valore eccezionale per me.
2. Recensione a 1 stella: di solito non mi preoccupo affatto di farlo, ma se un prodotto si rompe o fa qualcosa di estremamente negativo, potrei scatenare la mia rabbia con una recensione negativa.
3. Se un amico di cui mi fido ha bisogno di aiuto per spargere la voce su un buon prodotto.

Come risultato della gestione di ticket complessi, si sviluppa un rapporto più stretto con gli utenti e questi guadagnano fiducia. Così, dopo alcuni mesi, ho deciso di rimodellare la mia strategia ed essere un po' più aggressivo. Invece di aspettarmi che gli utenti rivedano il plug-in dopo un eccezionale ticket di supporto, ho iniziato a chiedere agli utenti un favore in cambio, come se fossi il loro amico fidato.

Questo favore è stato semplice come chiedere all'utente una recensione per aiutarci a spargere la voce:

Stupendo! Felice di poterti aiutare. A proposito. Se hai un momento, ti sarei molto grato se potessi valutare rapidamente il plug-in su WP, solo per aiutarci a spargere la voce (non dimenticare di fare clic sul pulsante Pubblica per inviare la valutazione):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

All'inizio ero preoccupato, ma è stata una grande mossa. Gli utenti erano entusiasti di aiutarci e molti hanno scritto recensioni straordinarie, principalmente relative alla nostra alta qualità di supporto. Ha aumentato la nostra generazione di recensioni a 1-2 recensioni a settimana. Utilizziamo ancora oggi questo approccio che genera le nostre migliori recensioni.

Fare Recensioni Pioggia – Automazione

Circa due mesi fa, quando stavamo iniziando a mettere a punto il blog di Freemius, stavo giocando con diversi plugin di condivisione social. Uno dei plugin che ho testato è stato Mashshare. Dopo averlo utilizzato per una settimana, ho ricevuto il seguente messaggio nella dashboard dell'amministratore:

Per quanto semplice fosse questo messaggio: sono rimasto sbalordito! Perché non ci ho pensato prima? È così ovvio e tutte le moderne app mobili lo stanno facendo. Concettualmente, le app e i plug-in mobili sono ecosistemi molto simili. Chiedere una recensione direttamente dall'app fa parte dei fondamenti del marketing delle app mobili, soprattutto quando è coinvolto un mercato.

Ispirato dal plugin di Rene, ho deciso di esplorare quella direzione e ottimizzarla. Abbiamo deciso di testare A/B due cose principali:

1. Il trigger – QUANDO è il momento migliore per chiedere una recensione
2. La richiesta – COME chiedere esattamente all'utente la recensione

Testare il trigger

Abbiamo testato due tipi di trigger per il messaggio:

Trigger basato sul tempo

Più tempo un plugin viene utilizzato e attivo su un sito; ha senso che l'utente tragga qualche vantaggio dal plugin. Quindi abbiamo deciso che il tempo sarebbe stato un ottimo fattore scatenante per testare. Abbiamo testato tre intervalli di tempo, chiedendo all'utente di rivedere il nostro plugin dopo una settimana, dopo un mese e un altro dopo tre mesi.

Trigger basato sul valore

Il nostro plug-in è un widget di valutazione a 5 stelle e il valore principale che fornisce ai nostri utenti è il coinvolgimento con i lettori. Questo valore può essere facilmente quantificato in base al numero di voti ricevuti dai post del proprietario del blog. Man mano che vengono ricevuti più voti dal sito, il plug-in diventa più prezioso per il proprietario del sito. Pertanto, abbiamo testato l'attivazione della notifica "rivedi il nostro plug-in" quando il numero di voti sul sito ha superato un certo limite. Nel caso di Mashshare, l'innesco della base del valore potrebbe essere il numero di post socialmente condivisi. In ogni plug-in la proposta di valore è diversa, quindi tu, lo sviluppatore del plug-in, devi capire come quantificare i principali vantaggi del tuo plug-in in numeri.

Cosa ha funzionato meglio?

Abbiamo potuto testare entrambi gli approcci in meno di un mese, dal momento che abbiamo avuto molti utenti che hanno utilizzato il plugin per vari periodi, con vari importi di voti.

Una volta aggiunta la notifica "rivedi il nostro plugin", abbiamo subito iniziato a ricevere più recensioni. Non sorprende che il trigger basato sul valore abbia funzionato molto meglio. E ha molto senso! Quando qualcuno usa il tuo plugin, non significa necessariamente che è soddisfatto solo perché è installato. D'altra parte, gli utenti che ottengono valore dal tuo plug-in (e puoi mostrare loro quanto è prezioso per loro) sono candidati molto migliori per garantire per te. Ad esempio, nel nostro caso, se un sito ad alto traffico installa RatingWidget, può ottenere migliaia di voti di visitatori in pochi giorni. Mostrando un messaggio che dice "Wow, hai appena ricevuto i tuoi 10.000 voti!" è cento volte meglio di "Wow, stai usando il nostro plugin per 3 giorni!".

Per aumentare le nostre possibilità di "conquistare la fiducia dei clienti", abbiamo deciso di attivare tre volte la notifica della richiesta di revisione. Dopo 10 voti, dopo 100 voti e dopo 1.000 voti. Se l'utente continua a non pensare che il nostro plug-in sia abbastanza prezioso per una revisione dopo aver ottenuto 1.000 voti da parte dei visitatori, semplicemente rinunciamo.

Testare il tono

Come imprenditore con assistenza clienti, seguo fanaticamente il fantastico blog di HelpScout. Se non hai familiarità con il loro blog, ti incoraggio a dare un'occhiata! Mentre i fondatori sono colleghi TechStar e miei buoni amici, uno dei miei principali punti di forza da Nick, Denny e Jared è: aggiungere sempre un tocco personale . Mostrare le persone dietro l'azienda, sul nostro caso, dietro il plugin. Ma, dal momento che sono anche una persona basata sui dati, volevo testare questa ipotesi con una diversa formulazione del messaggio. Ecco le due versioni che abbiamo testato:

Tono formale / aziendale:

Ciao, hai appena superato i voti X su RatingWidget: è fantastico! Se hai un momento, aiutaci a spargere la voce rivedendo il plugin su WordPress.

~ Il team di RatingWidget

– Lascia una recensione

- Forse più tardi

- L'ho già fatto

Tono personale/umano:

Ehi, ho notato che hai appena superato i voti X su RatingWidget: è fantastico! Potresti per favore farmi un GRANDE favore e dargli una valutazione a 5 stelle su WordPress? Solo per aiutarci a spargere la voce e aumentare la nostra motivazione.

~ Vova Feldman

– Ok, te lo meriti

– No, forse più tardi

- L'ho già fatto

Anche se il primo messaggio sembra più professionale, la seconda versione amichevole e personale ha funzionato un po' meglio. Ma le differenze non erano grandi.

Ecco come appare la nostra notifica finale:

Sommario

Dopo aver aggiunto la notifica "richiedi la revisione del plug-in" nella dashboard dell'amministratore e l'ottimizzazione con i test A/B per sei settimane, siamo riusciti ad aumentare le nostre revisioni mensili del 700%. Da 4-8 recensioni mensili a 56 recensioni al mese e la maggior parte di esse sono recensioni a 5 stelle!

Se non chiedi agli utenti di recensire il tuo plugin, stai perdendo tonnellate di recensioni positive.Tweet

Detto questo, la qualità delle nuove recensioni è piuttosto bassa, di solito recensioni di tipo "Great plugin" molto brevi e concise. Poiché le recensioni e la tariffa media hanno un effetto diretto sulla valutazione del tuo plug-in da parte dei nuovi utenti e sulla distribuzione nel repository, è meglio ottenere tutte le recensioni a 5 stelle che puoi e non essere schizzinosi al riguardo.

Se hai un buon plugin e non stai ancora chiedendo recensioni, ti incoraggio a iniziare a testarlo il prima possibile.