贏得比賽：Puma 案例研究

為什麼內幕

現在有這麼多公司提供競爭產品，是什麼促使 Puma 與 Insider 合作？ “通過 Insider，我們在全球範圍內與其他 Puma 實體有著良好的往績記錄，因此我們最初有很好的建議。 我負責 Puma India 的 puma.com，現在我已經在這里工作了大約七個月，負責整個 Puma.com：技術、內容和一般業務。”

轉化率

Puma India 需要解決的關鍵問題之一是提高轉化率。 “在旅程的明顯不同部分，我們已經能夠通過各種測試來優化這些，”Leighton 說。

“我們始終可以對所有內容進行 A/B 測試，我們始終可以衡量哪些內容非常有價值，因此我們能夠在轉化率方面做出一些改進，我認為更重要的是我們可以了解哪些有效，哪些無效，所以我們可以構建的是我們未來的工具、流程、促銷活動等。 因此，它使我們能夠從整體上獲得更多知識來改善這種轉化。”

A/B 測試和優化

Insider 處於行業領先地位的一個領域是促進技術充分利用 A/B 測試。 “所有 A/B 測試都內置在所有內容中這一事實非常有用。 Insider 的好處之一是，我們在目前的旅程中看到了到目前為止在設置基本 A/B 測試方面的易用性，這使得團隊可以很容易地快速適應、試驗和改進。在網站上進行更改，使用 Insider 以外的其他工具可能更難。 所以，這很好。 我會說這是一個低進入門檻，這很有幫助。”

領先一代

公司經常發現自己希望獲得更高收益的最常見領域之一是產生新的潛在客戶。 每個人都在爭奪相同的客戶，而且有那麼多的噪音需要費力才能通過，是什麼讓 Insider 與眾不同？

“我們已經能夠大大增加我們能夠從可能尚未準備好結賬的客戶那裡收集到的潛在客戶數量，這也非常有價值，Insider 再次能夠非常快速地設置這些小部件並且很容易，如果我們看到機會，開始收集更多線索是一項非常簡單的任務。”

真實世界的使用

承諾結果是一回事，但交付結果又是另一回事。 這在 Puma India 的現實世界中是如何運作的？ “整合實際上非常容易。 我認為其中的亮點之一是建立了一個網絡推送，我們花了不到兩週的時間，我們過去曾與其他供應商一起嘗試過。 我們從未成功地讓它上線，所以我真的很高興看到它上線得這麼快，而且總體上設置非常非常簡單。”

客戶服務與支持

公司之間的一個關鍵區別，也是使公司與眾不同的最重要因素之一，是它們與客戶的互動方式。 許多互聯網公司似乎根本沒有太多互動，用戶的主要抱怨之一是公司在出現問題時沒有人可以傾訴。 客戶服務是 Insider 的重中之重，這就是 Puma 不得不說的：

超越：變革性的體驗

與 Insider 合作如何改變他們的體驗？ 有哪些工具超越了簡單的下載軟件功能？ 除了電子表格、成本分析師、利潤率之外，還有哪些有效的方法可以為 Puma 提供更加個性化的體驗？

“我喜歡 Spin the Wheel 產品。 我認為這是我們可以使用的一個很棒的工具。 我們也得到了客戶對此的良好反饋和良好的結果。 設置和配置非常容易。 太棒了。 我還要說 Instory 產品是一種非常創新的內容展示方式。 它非常有助於我們展示不同的想法、內容、服裝、促銷活動，並以一種漂亮、緊湊的形式展示，讓客戶滿意，然後也可以在其他社交平台上使用。”

展望未來

建立長期的客戶關係是各方的目標和利益。 憑藉此次活動的良好工作關係，Puma 會考慮在未來再次與 Insider 合作嗎？

“我認為我們期待看到 Insider 在新模板和工具方面帶來什麼，以及他們如何領先我們一兩步，以便我們可以使用這些預定義的模板，我們顯然正在嘗試所有新的東西，我們我們一直期待著平台上的新更新，只要我們能夠不斷提高我們的整體轉化率和關鍵指標，那麼我認為這種關係可以在未來很好地運作。”