الفوز بالسباق: دراسة حالة مع بوما

لماذا Insider

مع وجود العديد من الشركات التي تقدم الآن منتجات منافسة ، ما الذي جعل Puma تتعامل مع Insider؟ "مع Insider ، كان لدينا سجل جيد مع كيانات Puma الأخرى على مستوى العالم ، لذلك كان لدينا توصيات جيدة في البداية. أنا أدير موقع puma.com لصالح Puma India ، وقد كنت هنا منذ حوالي سبعة أشهر ، وأعتني بموقع Puma.com العام: التكنولوجيا ، والمحتوى ، والأعمال العامة ".

أسعار التحويل

واحدة من مجالات المشاكل الرئيسية في Puma India التي تحتاج إلى معالجة هي زيادة معدلات التحويل. يقول لايتون: "في أجزاء مختلفة من الرحلة ، تمكنا من تحسينها من خلال اختبارات مختلفة".

"يمكننا دائمًا اختبار A / B لكل شيء ، ويمكننا دائمًا قياس أيهما ذا قيمة كبيرة ، لذلك تمكنا من إجراء بعض التحسينات في معدل التحويل وأعتقد أن الأهم من ذلك هو أنه يمكننا معرفة ما يصلح وما لا يصلح ، لذلك أنه يمكننا بناء هذا هو أدواتنا وعملياتنا وترقياتنا المستقبلية وما إلى ذلك. لذلك ، فهو يتيح لنا المزيد من المعرفة بشكل عام لتحسين هذا التحويل ".

اختبار A / B والتحسين

يتمثل أحد المجالات التي تعتبر Insider فيها شركة رائدة في الصناعة في تسهيل التكنولوجيا للاستفادة الكاملة من اختبار A / B. "حقيقة أن جميع اختبارات A / B مضمنة في كل شيء مفيدة للغاية. تتمثل إحدى مزايا برنامج Insider في أننا رأينا سهولة الاستخدام من حيث إعداد اختبار A / B الأساسي حتى الآن في الوقت الذي نحن فيه في رحلتنا الحالية ، مما جعل من السهل جدًا على الفريق التكيف والتجربة و إجراء تغييرات على موقع الويب ، والتي قد تكون أكثر صعوبة باستخدام بعض الأدوات الأخرى غير Insider. لذلك ، كان جيدًا. أود أن أقول إنه كان بمثابة حاجز دخول منخفض ، مما ساعد كثيرًا ".

تقود الجيل

غالبًا ما تجد الشركات نفسها ترغب في تحقيق مكاسب أعلى من أكثر المجالات شيوعًا وهي توليد عملاء محتملين جدد. مع تنافس الجميع للحصول على نفس العملاء ، والكثير من الضجيج للخوض فيها ، ما الذي يميز Insider عن غيره؟

"لقد تمكنا من زيادة عدد العملاء المحتملين بشكل كبير الذين تمكنا من جمعهم من العملاء الذين قد لا يكونون مستعدين للمغادرة ، وقد كان هذا أيضًا ذا قيمة لا تصدق ومرة ​​أخرى تمكنت Insider من إعداد هذه الأدوات بسرعة كبيرة و من السهل جدًا أن تبدأ في جمع المزيد من العملاء المحتملين إذا رأينا فرصة لذلك. "

استخدام العالم الحقيقي

إن الوعد بالنتائج شيء ، ولكن تقديم النتائج شيء آخر. كيف نجح هذا في العالم الحقيقي لشركة Puma India؟ "كان التكامل سهلاً حقًا في الواقع. أعتقد أن أحد النقاط البارزة في هذا الأمر كان إعداد دفعة على الويب استغرقت أقل من أسبوعين ، وهو ما جربناه مع البائعين الآخرين من قبل في الماضي. لم ننجح أبدًا في بثها على الهواء مباشرة ، لذلك كنت سعيدًا حقًا برؤية ذلك يتم عرضه على الهواء بسرعة كبيرة وعمومًا كان الإعداد واضحًا جدًا ".

خدمة العملاء والدعم

من أهم الفروق بين الشركات ، وأحد أهم الأشياء التي تميز الشركات ، هو كيفية تفاعلها مع عملائها. لا يبدو أن العديد من الشركات التي تديرها الإنترنت لديها تفاعل كبير على الإطلاق ، وإحدى الشكاوى الرئيسية التي يقدمها المستخدمون هي أن الشركات ليس لديها أي شخص للتحدث معه عند ظهور مشكلة. تعتبر خدمة العملاء أولوية كبيرة لـ Insider ، وهذا ما قالته بوما:

فوق وما بعده: تجربة تحويلية

كيف غيّر العمل مع Insider تجربتهم؟ ما هي الأدوات التي ذهبت إلى أبعد من ذلك ، حيث تقوم بأكثر من مجرد تنزيل برنامج؟ ما الذي نجح وتجاوز جداول البيانات ومحللي التكلفة وهوامش الربح لتقديم تجربة شخصية أكثر بكثير لشركة Puma؟

"أحب منتج Spin the Wheel. أعتقد أن هذه أداة رائعة يمكننا استخدامها. لقد حصلنا أيضًا على تعليقات عملاء جيدة حول هذا الأمر ونتائج قوية. من السهل جدًا الإعداد والتكوين. لقد كان رائعا. أود أن أقول أيضًا أن منتج Instory هو طريقة مبتكرة تمامًا لعرض المحتوى. إنه يساعدنا كثيرًا في عرض أفكار ومحتوى وأزياء وعروض ترويجية مختلفة ، ويقوم بذلك في شكل مضغوط لطيف يجده العملاء ممتعًا ثم يستخدمونه أيضًا على منصات اجتماعية أخرى ".

نظرة إلى المستقبل

بناء علاقات مع العملاء على المدى الطويل هو هدف ومفيد لجميع الأطراف. مع نجاح علاقة العمل بشكل جيد مع هذه الحملة ، هل ستفكر بوما في العمل مع Insider مرة أخرى في المستقبل؟

"أعتقد أننا نتطلع إلى رؤية ما يجلبه Insider فيما يتعلق بالقوالب والأدوات الجديدة والطريقة التي يمكن أن يظلوا بها أمامنا خطوة أو خطوتين حتى نتمكن من استخدام هذه القوالب المحددة مسبقًا ، ومن الواضح أننا نجرب كل شيء جديد ونحن نتطلع دائمًا إلى تحديثات جديدة على النظام الأساسي طالما أنه يمكننا الاستمرار في زيادة معدل التحويل الإجمالي والمقاييس الرئيسية ، فأعتقد أن العلاقة يمكن أن تعمل بشكل جيد في المستقبل ".