레이스 우승: Puma의 사례 연구

게시 됨: 2021-12-07

최근 Puma의 인도 팀은 새로운 캠페인 시작을 돕기 위해 Insider에 연락했습니다. 그들은 전환율을 높이고, 새로운 리드를 생성하고, 이를 위한 새롭고 참신한 방법을 찾는 데 관심이 있었습니다. 내부자 기술은 이러한 세 가지 주요 문제 영역에 대한 솔루션을 허용하고 촉진했습니다. 우리는 이러한 솔루션이 어떻게 작동하는지 알아보기 위해 Puma의 글로벌 전자 상거래 선임 프로그램 관리자인 Scott Leighton을 따라잡을 기회를 가졌습니다.

왜 내부자

현재 수많은 회사가 경쟁 제품을 제공하고 있는데 Puma가 Insider와 함께하게 된 이유는 무엇입니까? “Insider를 통해 우리는 전 세계적으로 다른 Puma 법인과 좋은 실적을 쌓았기 때문에 초기에 좋은 추천을 받았습니다. 저는 Puma India의 puma.com을 운영하고 있으며 현재 약 7개월 동안 이곳에서 기술, 콘텐츠 및 일반 비즈니스와 같은 전반적인 Puma.com을 관리하고 있습니다.”

전환율

Puma India에서 해결해야 할 주요 문제 영역 중 하나는 전환율을 높이는 것입니다. Leighton은 "분명히 여정의 다른 부분에서 다양한 테스트를 통해 이를 최적화할 수 있었습니다."라고 말합니다.

"우리는 항상 모든 것을 A/B 테스트할 수 있고 어떤 것이 매우 가치가 있는지 항상 측정할 수 있으므로 전환율을 어느 정도 개선할 수 있었습니다. 더 중요한 것은 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 배울 수 있다는 것입니다. 우리가 구축할 수 있는 것은 미래의 도구, 프로세스, 판촉 등입니다. 따라서 전환을 개선하기 위해 전반적으로 더 많은 지식을 얻을 수 있습니다.”

A/B 테스트 및 최적화

Insider가 업계 리더인 분야는 A/B 테스트를 완전히 활용하는 기술을 촉진하는 것입니다. “모든 A/B 테스트가 모든 것에 내장되어 있다는 사실은 매우 유용합니다. Insider의 이점 중 하나는 현재 여정에 있는 지금까지 기본 A/B 테스트 설정 측면에서 사용하기 쉽다는 것입니다. 이를 통해 팀이 빠르게 적응하고 실험하고 Insider보다 다른 도구를 사용하면 더 어려울 수 있는 웹 사이트를 변경합니다. 그래서 좋았습니다. 진입장벽이 낮아서 큰 도움이 됐다”고 말했다.

리드 생성

기업이 더 높은 이익을 원하는 가장 일반적인 영역 중 하나는 새로운 리드를 생성하는 것입니다. 모든 사람이 동일한 고객을 위해 경쟁하고 시끄러운 소리를 헤쳐나가야 하는 상황에서 Insider를 차별화하는 요소는 무엇입니까?

"우리는 결제할 준비가 되지 않은 고객으로부터 수집할 수 있었던 리드의 양을 크게 늘릴 수 있었고 이는 매우 가치가 있었으며 다시 Insider는 이러한 위젯을 매우 신속하게 설정할 수 있었습니다. 매우 쉽게, 우리가 기회를 발견하면 추가 리드 수집을 시작하는 것은 매우 간단한 작업입니다.”

실제 사용

결과를 약속하는 것과 그 결과를 전달하는 것은 또 다른 문제입니다. 이것이 Puma India의 실제 세계에서 어떻게 작동했습니까? “실제로 통합이 정말 쉬웠습니다. 이것의 하이라이트 중 하나는 과거에 다른 벤더와 함께 시도했던 웹 푸시를 설정하는 데 2주도 채 걸리지 않았다고 생각합니다. 우리는 그것을 생중계하는 데 성공한 적이 없었기 때문에 생중계가 이렇게 빨리 진행되고 전반적으로 설정이 매우 간단하다는 것을 알게 되어 정말 기뻤습니다.”

고객 서비스 및 지원

회사 간의 주요 차별화 요소이자 회사를 차별화하는 가장 중요한 요소 중 하나는 고객과 상호 작용하는 방식입니다. 많은 인터넷 운영 회사는 상호 작용이 거의 없는 것 같고 사용자가 제기하는 주요 불만 중 하나는 문제가 발생했을 때 회사에 이야기할 사람이 없다는 것입니다. 고객 서비스는 인사이더의 최우선 과제이며 Puma는 다음과 같이 말했습니다.

“지원은 티켓에 대한 매우 훌륭하고 빠른 반응이었습니다. 우리는 또한 Insider에 있는 기존 템플릿으로 가질 수 있는 특정 사용 사례가 있는 위젯에 약간의 변경 사항을 적용할 수 있었습니다. 확실히 기술적인 측면에서 팀은 정말 신속하게 대응했으며 내부자 이전에 있었을 수 있는 몇 가지 격차를 메우는 데 도움을 주기도 했습니다. 우리는 또한 비즈니스 측면에서 큰 지원을 받았습니다. 추가 테스트를 진행하고 외부 지식에서 일부 학습을 가져오는 것만으로도 지금까지 정말 좋은 경험을 했습니다.”

그 이상: 변혁적인 경험

Insider와의 작업이 그들의 경험을 어떻게 변화시켰습니까? 단순히 소프트웨어를 다운로드하는 것 이상의 기능을 수행하는 도구는 무엇입니까? Puma에 훨씬 더 개인적인 경험을 제공하기 위해 무엇이 효과가 있었고 스프레드시트, 비용 분석가, 이익 마진을 넘어섰습니까?

“나는 Spin the Wheel 제품을 좋아합니다. 저는 이것이 우리가 사용할 수 있는 훌륭한 도구라고 생각합니다. 우리는 또한 이것에 대한 좋은 고객 피드백과 강력한 결과를 얻었습니다. 설정 및 구성이 매우 쉽습니다. 환상적이었습니다. 또한 Instory 제품은 콘텐츠를 보여주는 상당히 혁신적인 방법이라고 말하고 싶습니다. 다양한 아이디어, 콘텐츠, 의상, 프로모션을 표시하는 데 많은 도움이 되며, 고객이 만족하고 다른 소셜 플랫폼에서도 사용할 수 있는 멋지고 간결한 형태로 그렇게 합니다.”

미래 내다보기

장기적으로 고객 관계를 구축하는 것은 모든 당사자의 목표이자 이점입니다. 이 캠페인을 위해 협력 관계가 매우 잘 작동했기 때문에 Puma는 향후 Insider와 다시 협력하는 것을 고려할 것입니까?

“Insider가 새로운 템플릿과 도구 측면에서 무엇을 가져오고 미리 정의된 템플릿을 사용할 수 있도록 한두 단계 앞서 나갈 수 있는지 기대하고 있습니다. 전체 전환율과 주요 지표를 계속 높일 수 있는 한 항상 플랫폼의 새로운 업데이트를 기대하고 있습니다. 그러면 관계가 미래에도 꽤 잘 작동할 수 있다고 생각합니다.”