Yarışı kazanmak: Puma ile bir vaka çalışması

Neden İçeriden

Artık rakip ürünler sunan bu kadar çok şirket varken, Puma'yı Insider'ı kullanmaya iten ne oldu? "Insider ile dünya çapındaki diğer Puma kuruluşlarıyla iyi bir geçmişe sahibiz, bu nedenle başlangıçta iyi tavsiyeler aldık. Puma Hindistan için puma.com'u yönetiyorum ve yaklaşık yedi aydır buradayım ve Puma.com'un geneliyle ilgileniyorum: teknoloji, içerik ve genel iş.”

Dönüşüm oranları

Puma Hindistan'ın ele alınması gereken temel sorun alanlarından biri, dönüşüm oranlarını artırmaktır. Leighton, "Yolculuğun farklı kısımlarında, bunları çeşitli testlerle optimize edebildik" diyor.

"Her zaman her şeyi A/B testi yapabiliriz, hangisinin çok değerli olduğunu her zaman ölçebiliriz, bu nedenle dönüşüm oranında bazı iyileştirmeler yapabildik ve bence daha da önemlisi, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilmemiz. bunu inşa edebileceğimiz, gelecekteki araçlarımız, süreçlerimiz, promosyonlarımız vb. Dolayısıyla, bu dönüşümü geliştirmek için genel olarak daha fazla bilgi sahibi olmamızı sağlıyor."

A/B testi ve optimizasyonu

Insider'ın endüstri lideri olduğu bir alan, teknolojinin A/B testinden tam olarak yararlanmasını kolaylaştırmaktır. "A/B testinin her şeyin içine yerleştirilmiş olması son derece faydalı. Insider'ın avantajlarından biri, şu anki yolculuğumuzda bulunduğumuz zamanda temel A/B testi kurma açısından kullanım kolaylığını görmüş olmamızdır. Bu, ekibin hızla adapte olmasını, deney yapmasını ve Web sitesinde, Insider'dan başka bazı araçlarla daha zor olabilecek değişiklikler yapmak. Yani iyiydi. Bunun çok yardımcı olan düşük bir giriş bariyeri olduğunu söyleyebilirim.”

Müşteri adayı oluşturma

Şirketlerin genellikle kendilerini daha yüksek kazançlar isterken buldukları en yaygın alanlardan biri, yeni müşteri adayları oluşturmaktır. Herkesin aynı müşteriler için rekabet etmesi ve ortalıkta dolaşacak bu kadar çok gürültü varken, Insider'ı farklı kılan nedir?

"Ödemeye hazır olmayan müşterilerden toplayabildiğimiz potansiyel müşteri miktarını büyük ölçüde artırabildik, bu da inanılmaz derecede değerliydi ve yine Insider bu widget'ları çok hızlı bir şekilde kurmayı başardı. çok kolay, bunun için bir fırsat görürsek ek müşteri adayları toplamaya başlamak oldukça basit bir iş."

Gerçek dünya kullanımı

Sonuç vaat etmek bir şeydir, ama onları teslim etmek başka bir şeydir. Bu, Puma Hindistan için gerçek dünyada nasıl çalıştı? “Entegrasyon aslında çok kolaydı. Sanırım bunun en önemli noktalarından biri, geçmişte diğer satıcılarla denediğimiz, iki haftadan kısa süren bir web push kurulumuydu. Canlı yayına alma konusunda hiçbir zaman başarılı olamadık, bu yüzden canlı yayının bu kadar hızlı başladığını görmek beni gerçekten mutlu etti ve genel olarak kurulum çok çok basitti.”

Müşteri hizmetleri ve desteği

Şirketler arasındaki temel farklardan biri ve şirketleri diğerlerinden ayıran en önemli şeylerden biri, müşterileriyle nasıl etkileşim kurduklarıdır. İnternet tarafından işletilen birçok şirketin pek fazla etkileşimi yok gibi görünüyor ve kullanıcıların yaptığı başlıca şikayetlerden biri, şirketlerin bir sorun çıktığında konuşacak kimsenin olmaması. Müşteri hizmetleri, Insider için büyük bir önceliktir ve Puma'nın söylemek zorunda olduğu şey buydu:

Üstünde ve ötesinde: Dönüştürücü bir deneyim

Insider ile çalışmak deneyimlerini nasıl değiştirdi? Basit bir yazılım parçası indirmekten çok daha fazlasını yapan hangi araçlar yukarıda ve öteye gitti? Puma için çok daha kişisel bir deneyim sunmak için elektronik tabloların, maliyet analistlerinin, kar marjlarının ötesine geçen ve işe yarayan neydi?

“Spin the Wheel ürününü seviyorum. Bence bu, kullanabileceğimiz harika bir araç. Ayrıca bu konuda iyi müşteri geri bildirimleri ve güçlü sonuçlar aldık. Kurulumu ve yapılandırması çok kolaydır. Harikaydı. Instory ürününün içerik göstermenin oldukça yenilikçi bir yolu olduğunu da söyleyebilirim. Farklı fikirleri, içerikleri, kıyafetleri, promosyonları sergilememize çok yardımcı oluyor ve bunu müşterilerin hoş bulduğu ve ardından diğer sosyal platformlarda da kullandığı hoş, kompakt bir biçimde yapıyor.

geleceğe bir bakış

Uzun vadede müşteri ilişkileri kurmak tüm taraflar için bir hedef ve faydadır. Bu kampanya için çok iyi çalışan iş ilişkisi ile Puma, gelecekte Insider ile tekrar çalışmayı düşünür mü?

"Sanırım, Insider'ın yeni şablonlar ve araçlar açısından neler getirdiğini ve bu önceden tanımlanmış şablonları kullanabilmemiz için bizden bir veya iki adım önde olabileceklerini görmeyi dört gözle bekliyoruz, açıkçası her şeyi yeni deniyoruz ve biz genel dönüşüm oranımızı ve temel metriğimizi artırmaya devam edebildiğimiz sürece platformdaki yeni güncellemeleri her zaman sabırsızlıkla bekliyoruz, o zaman ilişkinin gelecekte oldukça iyi çalışabileceğini düşünüyorum."