Vencer a corrida: um estudo de caso com a Puma

Publicados: 2021-12-07

Recentemente, a equipe da Puma na Índia procurou a Insider para ajudar a lançar uma nova campanha. Eles estavam interessados ​​em aumentar suas taxas de conversão, gerar novos leads e encontrar maneiras novas e inovadoras de fazer isso. A tecnologia Insiders permitiu e facilitou soluções para essas três principais áreas problemáticas. Tivemos a chance de conversar com Scott Leighton, gerente de programa sênior de comércio eletrônico global da Puma, para explorar como essas soluções funcionam para eles.

Índice

  1. Por que Insider

  2. Teste A/B e otimização

  3. Uso no mundo real

  4. Atendimento e suporte ao cliente

  5. Um olhar para o futuro

Por que Insider

Com tantas empresas oferecendo produtos concorrentes, o que levou a Puma a escolher o Insider? “Com o Insider, tínhamos um bom histórico com outras entidades da Puma globalmente, então tivemos boas recomendações inicialmente. Estou administrando o puma.com para a Puma India e estou aqui há cerca de sete meses, cuidando do Puma.com como um todo: a tecnologia, o conteúdo e os negócios em geral.”

Taxas de conversão

Uma das principais áreas problemáticas da Puma India que precisava ser abordada é o aumento de suas taxas de conversão. “Em partes obviamente diferentes da jornada, conseguimos otimizá-las por meio de vários testes”, diz Leighton.

“Sempre podemos testar tudo A/B, podemos sempre medir o que é muito valioso, por isso conseguimos fazer algumas melhorias na taxa de conversão e acho que o mais importante é que podemos aprender o que funciona e o que não funciona, então que podemos construir são nossas futuras ferramentas, processos, promoções, etc. Então, isso nos permite mais conhecimento geral para melhorar essa conversão.”

Teste A/B e otimização

Uma área em que o Insider é líder do setor é facilitar a tecnologia para utilizar totalmente o teste A/B. “O fato de todos os testes A/B estarem embutidos em tudo é extremamente útil. Um dos benefícios do Insider é que vimos a facilidade de uso em termos de configuração de testes A/B básicos até o momento em que estamos em nossa jornada atual, o que tornou muito acessível para a equipe adaptar, experimentar e fazer alterações no site, o que pode ter sido mais difícil com algumas outras ferramentas além do Insider. Então, foi bom. Eu diria que foi uma barreira de entrada baixa, o que ajudou muito.”

geração de leads

Uma das áreas mais comuns que as empresas geralmente desejam obter ganhos maiores é a geração de novos leads. Com todos competindo pelos mesmos clientes e tanto barulho para percorrer, o que diferencia o Insider?

“Conseguimos aumentar muito a quantidade de leads que conseguimos reunir de clientes que podem não estar prontos para fazer o check-out, o que também foi incrivelmente valioso e, novamente, o Insider conseguiu configurar esses widgets muito rapidamente e muito facilmente, é uma tarefa bastante simples começar a reunir leads adicionais se virmos uma oportunidade para isso.”

Uso no mundo real

Uma coisa é prometer resultados, outra coisa é entregá-los. Como isso funcionou no mundo real para a Puma India? “Na verdade, a integração foi muito fácil. Acho que um dos destaques disso foi configurar um web push que levou menos de duas semanas, o que tentamos com outros fornecedores no passado. Nunca tivemos sucesso em colocá-lo ao vivo, então fiquei muito feliz em ver isso ir ao ar tão rapidamente e, no geral, a configuração foi muito, muito simples.”

Atendimento e suporte ao cliente

Um diferenciador chave entre empresas, e uma das coisas mais importantes que diferenciam as empresas, é como elas interagem com seus clientes. Muitas empresas administradas pela Internet parecem não ter muita interação e uma das principais reclamações dos usuários é que as empresas não têm ninguém com quem conversar quando surge um problema. O atendimento ao cliente é uma grande prioridade para o Insider, e é isso que a Puma tinha a dizer:

“O suporte tem sido muito bom, reações muito rápidas nos tickets e também conseguimos fazer algumas pequenas alterações nos widgets onde temos um caso de uso específico que podemos ter com os modelos existentes que temos com o Insider, então Definitivamente, do lado técnico, a equipe foi muito rápida em responder e também ajudou a preencher algumas lacunas que poderiam existir antes do Insider. Também recebemos um grande apoio do lado comercial, apenas tentando conduzir testes adicionais e trazendo-nos alguns aprendizados de seu conhecimento externo, tivemos uma experiência muito boa até agora.”

Acima e além: uma experiência transformadora

Como trabalhar com o Insider transformou sua experiência? Quais ferramentas foram além, fazendo muito mais do que simplesmente baixar um software? O que funcionou e foi além de planilhas, analistas de custos, margens de lucro, para entregar uma experiência muito mais pessoal para a Puma?

“Adoro o produto Spin the Wheel. Acho que essa é uma ótima ferramenta que podemos usar. Também obtivemos bons comentários dos clientes sobre isso e fortes resultados. É muito fácil de instalar e configurar. Tem sido fantástico. Eu também diria que o produto Instory é uma forma bastante inovadora de mostrar conteúdo. Isso nos ajuda muito a exibir diferentes ideias, conteúdo, roupas, promoções, e o faz de uma forma compacta e agradável que os clientes acham agradável e também usam em outras plataformas sociais.”

Um olhar para o futuro

Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes é uma meta e um benefício para todas as partes. Com a relação de trabalho tendo funcionado tão bem para esta campanha, a Puma considerará trabalhar com o Insider novamente no futuro?

“Acho que estamos ansiosos para ver o que o Insider traz em termos de novos modelos e ferramentas e como eles podem ficar um ou dois passos à frente de nós para que possamos usar esses modelos predefinidos. estamos sempre ansiosos por novas atualizações na plataforma, desde que possamos continuar aumentando nossa taxa de conversão geral e métrica principal, então acho que o relacionamento pode funcionar muito bem no futuro.”