電子郵件營銷的投資回報率：好消息和壞消息

已發表: 2018-08-16

根據 Litmus 對全球 372 名營銷人員的調查，電子郵件營銷的平均投資回報率為 38:1。這既是好消息也是壞消息...... [推文]

好消息是……

這是對電子郵件在消費者中的接受度、其定位和個性化功能以及其業務實用性的響亮認可。以大多數標準衡量，電子郵件營銷的投資回報率大約是其他數字渠道的兩倍——如果不是更好的話——並且超過傳統媒體渠道（如電視、廣播和直郵）的回報。

這種高投資回報率會誤導營銷人員並給他們虛假的安慰。這就是為什麼……

營銷人員清楚地識別成功的高電子郵件營銷投資回報率。將電子郵件營銷計劃描述為成功的品牌報告產生 42:1 的平均電子郵件營銷投資回報率，而平均電子郵件計劃報告的投資回報率為 37:1。

然而，雖然高回報率很好，但大多數企業更關心絕對回報。事實上，當我們從復雜性的角度審視電子郵件營銷計劃時，我們的研究證實了這一點。

將電子郵件營銷計劃描述為簡單的營銷人員報告的電子郵件營銷投資回報率平均為 44:1。平均複雜度的程序報告的投資回報率為 40:1。複雜的電子郵件營銷計劃報告的投資回報率為 38:1。

更複雜的程序顯示出從最大化回報率到最大化整體回報的明顯轉變，這正是您從業務角度想要的。誰在乎您在電子郵件程序中進行的下一筆 500,000 美元投資是否會產生 38:1 而不是 40:1 的投資回報率？這仍然比你可以在其他任何事情上做得更好。

然而，即使在復雜的程序中，電子郵件營銷的投資回報率也高得驚人。有人認為，電子郵件營銷的高投資回報率是整個行業管理不善的標誌。

他們指出，鑑於高回報，公司應該在他們的項目中投入更多資金，以將他們的回報率降低到 20:1 甚至更低的合理水平。通過這樣做，他們一直在推動他們的絕對回報。

沒有發生的部分原因可能是因為……

高投資回報率並沒有促使更多的電子郵件營銷投資，它們似乎通常會產生相反的效果。

在查看 2018 年的電子郵件營銷預算變化時，為電子郵件構建、測試、分析和其他工具減少或保持預算不變的公司的電子郵件營銷投資回報率平均為 39:1。相比之下，增加在此類工具上的支出的公司的投資回報率為 36:1。

在我們的 CMO 電子郵件營銷 ROI 指南中，我們分析了來自數百個品牌的電子郵件程序和 ROI 數據，以檢查哪些因素與高電子郵件營銷回報相關——哪些不相關——並就如何幫助您的團隊看到可衡量的提供可操作的建議投資回報率提高，更快。

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同樣，在電子郵件教育、會議和其他培訓方面減少或保持穩定預算的公司的電子郵件營銷投資回報率為 40:1，而在增加此類支出的公司中則為 35:1。此外，在電子郵件與其他渠道的集成方面，減少或保持預算不變的公司的投資回報率為 39:1，而在增加集成支出的公司中，投資回報率為 36:1。

這種趨勢似乎更多地證明了電子郵件營銷投資回報率曲線前端的營銷人員對高回報率感到滿意，而不是全力以赴以獲得曲線另一側更高的絕對回報。

這種缺乏緊迫感和日益增長的滿足感也可以從以下事實中看出……

根據 Litmus 的 2018 年電子郵件現狀調查，只有 30% 的品牌可以很好或很好地衡量其電子郵件營銷工作的投資回報率。 [推特]

這在一定程度上是一些品牌還不夠成熟的症狀，但我們認為不僅如此。電子郵件營銷是眾所周知的高投資回報率渠道，因此首先衡量投資回報率的緊迫性有所降低。

畢竟，許多程序可能並不關心他們的 ROI 是 30:1 還是 15:1。不管它是什麼，它真的很好——當然比他們在大多數其他渠道中獲得的要好，而且絕對足以繼續下去。

另一方面，營銷人員更有可能需要知道他們的按點擊付費廣告、社交媒體廣告和直郵廣告的投資回報率，因為回報實際上可能無法證明在這些渠道中繼續某些活動是合理的——或者證明繼續是合理的完全使用該頻道。

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考慮到所有這些，以下是實現更高整體電子郵件營銷回報的三個步驟：

更好地了解完整的電子郵件營銷指標及其告訴您的內容。 此外，請確保您衡量的關鍵績效指標將使您受到收件箱提供商和訂閱者的青睞，同時在您的電子郵件渠道和電子郵件可能影響的其他渠道中產生豐厚的回報。
開始衡量您的電子郵件營銷投資回報。 從小處開始，您可以直接衡量回報，例如點擊並轉換的訂閱者產生的收入。然後開始查看間接回報，例如您商店中訂閱者與非訂閱者的活動差異。
尋求電子郵件營銷工作的高絕對回報，而不僅僅是高回報率。 這意味著通過變得更加複雜，到達電子郵件營銷 ROI 曲線的另一端。為了更好地了解如何實現這一目標，請下載我們的 CMO 電子郵件營銷投資回報率指南。

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該指南是 Litmus 電子郵件營銷領導力系列的一部分，旨在幫助彌合電子郵件營銷人員和公司領導者之間經常存在的差距。該系列的其他簡介包括：