ROI สำหรับการตลาดผ่านอีเมล: ข่าวดีและข่าวร้าย

ผลตอบแทนจากการลงทุนของการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 38:1 จากการสำรวจของนักการตลาด 372 คนทั่วโลกของ Litmus นั่นเป็นทั้งข่าวดีและข่าวร้าย… [Tweet this]

ข่าวดีก็คือ…

นั่นคือเสียงตอบรับตอบรับอีเมลในหมู่ผู้บริโภค ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และอรรถประโยชน์ทางธุรกิจ การวัดผลโดยส่วนใหญ่ ROI สำหรับการตลาดผ่านอีเมลนั้นสูงกว่าช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ถึงสองเท่า หากไม่ดีกว่า และทำให้ผลตอบแทนที่ได้รับจากช่องทางสื่อแบบเดิม ๆ เช่น โทรทัศน์ วิทยุ และไดเร็คเมล์ลดลง

ข่าวร้ายคือ…

ROI ที่สูงนี้ทำให้นักการตลาดเข้าใจผิดและทำให้พวกเขาสบายใจ นี่คือเหตุผล...

ROI ที่สูงสำหรับการตลาดทางอีเมลไม่ควรเป็นเป้าหมาย

นักการตลาดระบุ ROI ของการตลาดผ่านอีเมลที่สูงอย่างชัดเจนและประสบความสำเร็จ แบรนด์ที่อธิบายโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของตนว่าเป็นรายงานที่ประสบความสำเร็จซึ่งสร้าง ROI การตลาดผ่านอีเมลเฉลี่ย 42:1 ในขณะที่โปรแกรมอีเมลเฉลี่ยรายงาน ROI ที่ 37:1

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าอัตราผลตอบแทนที่สูงจะดีมาก แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับผลตอบแทนที่แน่นอนมากกว่า อันที่จริง การวิจัยของเรายืนยันสิ่งนี้เมื่อเราดูโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลในแง่ของความซับซ้อน

นักการตลาดที่อธิบายโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลว่าไม่ซับซ้อนรายงาน ROI การตลาดผ่านอีเมลเฉลี่ย 44:1 โปรแกรมที่มีความซับซ้อนโดยเฉลี่ยรายงาน ROI ที่ 40:1 และโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลที่ซับซ้อนได้รายงาน ROI ที่ 38:1

โปรแกรมที่ซับซ้อนมากขึ้นแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนจากการเพิ่มอัตราผลตอบแทนสูงสุดเป็นการเพิ่มผลตอบแทนโดยรวมสูงสุด ซึ่งเป็นสิ่งที่คุณต้องการจากมุมมองทางธุรกิจ ใครจะสนล่ะว่าการลงทุน 500,000 ดอลลาร์ครั้งต่อไปที่คุณทำในโปรแกรมอีเมลของคุณจะสร้าง ROI 38:1 แทนที่จะเป็น 40:1 หรือไม่ นั่นยังดีกว่าที่คุณจะทำอย่างอื่นได้อีกมาก

อย่างไรก็ตาม แม้ในโปรแกรมที่ซับซ้อน ROI สำหรับการตลาดผ่านอีเมลก็สูงจนน่าตกใจ บางคนแย้งว่า ROI ที่สูงของการตลาดผ่านอีเมลเป็นสัญญาณของการจัดการที่ผิดพลาดทั่วทั้งอุตสาหกรรม

พวกเขาชี้ให้เห็นว่า เมื่อได้รับผลตอบแทนสูง บริษัทต่างๆ ควรจะลงทุนมากขึ้นในโปรแกรมของพวกเขา เพื่อผลักดันอัตราผลตอบแทนของพวกเขาให้อยู่ในระดับปกติ เช่น 20:1 หรือต่ำกว่านั้น ในการทำเช่นนั้น พวกเขากำลังขับผลตอบแทนที่แน่นอนผ่านหลังคา

สาเหตุส่วนหนึ่งที่ไม่เกิดขึ้นอาจเป็นเพราะ...

ROI สำหรับการตลาดทางอีเมลนั้นสูงมาก ซึ่งมักจะลดการลงทุนเพิ่มเติม

แทนที่จะให้ ROI สูงที่กระตุ้นให้เกิดการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลมากขึ้น ดูเหมือนว่าโดยทั่วไปจะมีผลตรงกันข้าม

เมื่อพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงงบประมาณการตลาดทางอีเมลในปี 2018 บริษัทต่างๆ ที่ลดหรือรักษางบประมาณให้คงที่สำหรับการสร้างอีเมล การทดสอบ การวิเคราะห์ และเครื่องมืออื่นๆ มี ROI การตลาดทางอีเมลเฉลี่ย 39:1 ในทางตรงกันข้าม บริษัทที่เพิ่มการใช้จ่ายในเครื่องมือดังกล่าวมี ROI 36:1

อะไรนำไปสู่ผลตอบแทนที่ดีกว่า? ใน CMO's Guide to Email Marketing ROI เราจะวิเคราะห์โปรแกรมอีเมลและตัวเลข ROI จากหลายร้อยแบรนด์ เพื่อตรวจสอบว่าปัจจัยใดที่สัมพันธ์กับผลตอบแทนทางการตลาดทางอีเมลที่สูง และสิ่งใดที่ไม่เป็นเช่นนั้น และให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ว่าคุณจะช่วยให้ทีมของคุณวัดผลได้อย่างไร การปรับปรุง ROI เร็วขึ้น ดาวน์โหลดคู่มือ →

ในทำนองเดียวกัน บริษัทที่ลดหรือรักษางบประมาณไว้สำหรับการศึกษาทางอีเมล การประชุม และการฝึกอบรมอื่นๆ มี ROI การตลาดทางอีเมลที่ 40:1 เทียบกับ 35:1 ในกลุ่มบริษัทที่เพิ่มการใช้จ่ายดังกล่าว นอกจากนี้ บริษัทที่ลดหรือรักษางบประมาณให้คงที่สำหรับการรวมอีเมลกับช่องทางอื่นๆ มี ROI 39:1 เทียบกับ 36:1 ในกลุ่มบริษัทที่เพิ่มการใช้จ่ายในการผสานรวม

แนวโน้มนี้ดูเหมือนจะเป็นหลักฐานเพิ่มเติมว่านักการตลาดในส่วนหน้าของกราฟ ROI ของการตลาดทางอีเมลกลายเป็นเนื้อหาที่มีอัตราผลตอบแทนสูง แทนที่จะผลักดันอย่างเต็มที่เพื่อเก็บเกี่ยวผลตอบแทนที่แน่นอนที่สูงขึ้นจากอีกด้านหนึ่งของเส้นโค้ง

การขาดความเร่งด่วนและความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถเห็นได้จากความจริงที่ว่า...

หลายแบรนด์ไม่สามารถวัด ROI ของตนสำหรับการตลาดทางอีเมลได้ดี แต่อย่างใด

มีเพียง 30% ของแบรนด์เท่านั้นที่สามารถวัด ROI ของความพยายามทางการตลาดทางอีเมลได้ดีหรือดีมาก ตามการสำรวจสถานะอีเมลประจำปี 2018 ของ Litmus [ทวีตนี้]

นี่เป็นอาการเพียงบางส่วนที่บางยี่ห้อยังไม่ซับซ้อนเพียงพอ แต่เราคิดว่ามีมากกว่านั้น การตลาดผ่านอีเมลเป็นที่รู้จักกันดีในฐานะช่องทาง ROI สูงที่มีความเร่งด่วนในการวัด ROI ตั้งแต่แรก

ท้ายที่สุดแล้ว หลายๆ โปรแกรมอาจไม่สนใจว่า ROI ของพวกเขาคือ 30:1 หรือ 15:1 เป็นสิ่งที่ดีจริงๆ—ดีกว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับจากช่องทางอื่นๆ ส่วนใหญ่อย่างแน่นอนและดีพอที่จะทำต่อไปได้อย่างแน่นอน

ในทางกลับกัน นักการตลาดมักจะจำเป็นต้องรู้ ROI ของโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย และส่วนต่างๆ ของอีเมลโดยตรง เนื่องจากผลตอบแทนอาจไม่สมเหตุสมผลสำหรับแคมเปญบางรายการต่อในช่องทางเหล่านั้น มาใช้ช่องได้เลย

รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดที่แบรนด์ติดตาม—และวิธีที่พวกเขาทำ ดูรายงาน State of Email Analytics ล่าสุดของเราเพื่อดูว่าการวิเคราะห์อีเมลของคุณเทียบกับเพื่อนร่วมงานของคุณได้อย่างไร เรียนรู้ว่าคุณมีช่องว่างในการมองเห็นที่ใด และทำความเข้าใจวิธีนำการติดตามประสิทธิภาพอีเมลของคุณไปสู่ระดับถัดไป ดาวน์โหลดรายงาน →

วิธีเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล

จากทั้งหมดที่กล่าวมา ต่อไปนี้คือขั้นตอนสามขั้นตอนในการได้รับผลตอบแทนจากการตลาดทางอีเมลโดยรวมที่สูงขึ้น:

• ทำความเข้าใจเมตริกการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดและสิ่งที่พวกเขากำลังบอกคุณได้ดีขึ้น นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่จะช่วยให้คุณได้รับความช่วยเหลือที่ดีจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายและสมาชิก ในขณะเดียวกันก็สร้างผลตอบแทนที่ดีในแชนเนลอีเมลของคุณและในช่องทางอื่นๆ ที่อีเมลสามารถส่งผลได้
• เริ่มวัดผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ ด้วยผลตอบแทนที่คุณสามารถวัดได้โดยตรง เช่น รายได้ที่สร้างโดยสมาชิกที่คลิกและทำให้เกิด Conversion จากนั้นเริ่มดูผลตอบแทนทางอ้อม เช่น ความแตกต่างในกิจกรรมของสมาชิกเทียบกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกในร้านค้าของคุณ
• แสวงหาผลตอบแทนสูงจากการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ แทนที่จะเป็นเพียงอัตราผลตอบแทนที่สูง นั่นหมายถึงการเข้าถึงอีกด้านหนึ่งของเส้นโค้ง ROI ของการตลาดผ่านอีเมลโดยมีความซับซ้อนมากขึ้น เพื่อให้เข้าใจวิธีการไปถึงจุดนั้นมากขึ้น ดาวน์โหลด CMO's Guide to Email Marketing ROI

ดาวน์โหลดคู่มือ →

คู่มือดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของชุดความเป็นผู้นำการตลาดผ่านอีเมลของ Litmus ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อช่วยเชื่อมช่องว่างที่มักเกิดขึ้นระหว่างนักการตลาดผ่านอีเมลและผู้นำบริษัท บทสรุปอื่น ๆ ในซีรีส์นั้นรวมถึง:

• เหตุใดการขาดข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่านอีเมลจึงเป็นสัญญาณสีแดง
• วิธีปรับปรุงรอบการตรวจสอบอีเมลและการอนุมัติอีเมล
• การจัดหาพนักงานการตลาดทางอีเมลและการจัดหาทรัพยากรเพื่อความสำเร็จ
• อีเมลเชิงโต้ตอบ: การทำความเข้าใจแนวโน้มที่ร้อนแรงที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล
• วิธีเอาชนะความท้าทายด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในปี 2018