如何啟動成功的電子商務忠誠度計劃

已發表: 2021-09-10

客戶保留是電子商務營銷人員最常見的挑戰之一。 隨著競爭的加劇以及亞馬遜和 Flipkart 等電子商務巨頭，小企業越來越難以留住現有客戶。

如今，客戶有更多的選擇，網上商店提供巨大的折扣和更好的交易來吸引新客戶。 但是，在每次銷售時向每位客戶提供折扣和優惠券既不是負擔得起的，也不是發展業務的好策略。

相反，您需要專注於改善客戶的購物體驗，讓他們對您的品牌保持忠誠並不斷回來。

這就是客戶忠誠度計劃將成為電子商務品牌的絕佳工具的地方。 它將幫助您在整個購買過程中保持客戶的參與度並提高保留率。

在本指南中，我們將詳細介紹電子商務忠誠度計劃的各個方面，並幫助您在您的在線商店中實施該計劃。

什麼是電子商務忠誠度計劃？

電子商務忠誠度計劃是一種專門用於提高客戶保留率和終身價值 (LTV) 的營銷工具。 忠誠度計劃是通過融合心理學、遊戲化和行為經濟學的元素來構建的，以獎勵客戶對您的品牌建立忠誠度。

有吸引力的忠誠度計劃與客戶互動，並通過贏得更多獎勵和獲得更好的購買交易使他們的購買之旅令人興奮。

只要您的忠誠度計劃對您的客戶而言具有吸引力、價值轟炸且經濟實惠，他們就會回來，帶來推薦，並促進其他營銷策略無法提供的轉化。

電子商務忠誠度計劃的優勢

根據各種研究，這裡有一些統計數據表明忠誠度計劃對您的業務有多大影響——

  • 擁有忠誠度計劃的公司的收入增長速度往往比競爭對手快 2.5 倍。 （哈佛商業評論，2020 年）
  • 70% 的千禧一代、71% 的 X 一代和 63% 的嬰兒潮一代表示忠誠度計劃會影響他們選擇購買的品牌。 （甲骨文，2020）
  • 客戶忠誠度提高 5% 可以將每位客戶的平均利潤提高 25% – 100%。 （中心點）
  • 50% 的消費者改變了他們的行為以在忠誠度計劃中達到更高的級別。 (投資)
  • 參與忠誠度計劃的消費者支付更高保費的可能性比僅僅停留在品牌上的可能性高 78%。 （三層邏輯）
  • 64% 的零售商表示，他們的忠誠度/獎勵計劃是與消費者建立聯繫的最佳方式。 (投資)

除了這些統計數據外，忠誠度計劃還有幾個優勢，使其成為電子商務營銷策略的基本要素。

讓我們來看看啟動忠誠度計劃的一些好處——

  1. 提高客戶保留率。 忠誠度計劃通過提供與興趣保持一致的獎勵來留住現有客戶，這些獎勵極大地激勵了重複購買和銷售。
  1. 促進客戶獲取。 您的忠實會員會分享他們的積極體驗，並為您的商店吸引新客戶。 您還可以展示您的忠誠度計劃作為吸引新客戶的福利。
  1. 重新獲得失去的客戶。 您無法長期保留 100% 的客戶，但通過忠誠度計劃，您可以識別可能流失的客戶並為他們提供更好的交易，讓他們重新回到商店。
  1. 提高您的客戶終身價值。 如果您有一個有吸引力的忠誠度計劃並且客戶從中受益，那麼客戶的購買頻率會隨著時間的推移而增加，從而增加客戶的 LTV。
  1. 降低廣告成本。 隨著客戶 LTV 的增加，您將擁有足夠的客戶數據來確定最佳客戶類型。 您可以使用這些見解來改進您的營銷策略，針對特定受眾，這將降低您的廣告成本或提高相同支出的投資回報率。

電子商務忠誠度計劃的類型

在為您的商店設置客戶忠誠度計劃之前，您必須了解品牌已經在使用的不同類型的忠誠度計劃。

以下是六種常見的客戶忠誠度計劃類型——

1. 積分計劃

在這種類型的忠誠度計劃中，客戶會因他們所期望的行為而獲得某些積分。 它可以是創建帳戶、進行購買、填寫表格、發布評論等任何事情。所獲得的積分可以按照忠誠度計劃的說明進行兌換。

2. 基於分層的程序

通過基於等級的忠誠度計劃，您可以創建不同的級別，客戶在達到積分閾值後可以達到這些級別。

例如，客戶消費越多，他們將被轉移到下一層以獲得更好的獎勵和福利。 客戶必須通過每個里程碑才能進入下一個最高級別。

3. 混合忠誠度計劃

顧名思義，混合忠誠度計劃結合了任何兩種不同類型的忠誠度計劃。 例如，您可以結合基於積分和支出的計劃來激勵客戶解鎖全新的獎勵。

4. 遊戲化程序

忠誠度計劃應包括以有趣為基礎的活動以促進互動，遊戲化元素就是其中之一。

這可能是將首次訪問者轉化為潛在客戶的好主意。 例如，您可以包含一個旋轉輪遊戲，在該遊戲中，訪問者旋轉輪子並贏得最終需要購買的令人興奮的獎勵。

5. 付費忠誠度計劃

付費或基於訂閱的忠誠度計劃要求客戶支付費用才能加入該計劃並獲得令人興奮的獎勵和優惠。 通過這種類型的計劃，您可以通過提供物有所值的獎勵來提高客戶忠誠度。

例如，客戶可以每月支付 50 美元的費用來加入您的忠誠度計劃。 作為交換，他們將獲得比非會員更好的交易和優惠。 您可以提供百分比折扣、現金返還獎勵、免費送貨、搶先體驗等優惠。

6. 打卡會員計劃

穿孔卡忠誠度計劃允許客戶在達到特定購買價值時獲得免費產品或折扣。 例如，如果客戶的購物車價值達到 1,000 美元，您可以免費為他們提供一件組合 T 卹。

如何設置電子商務忠誠度計劃

到現在為止，您一定已經了解了客戶忠誠度計劃以及如何將其用於您的電子商務業務。

現在，讓我們開始為您的商店設置忠誠度計劃。

1. 定義你的目標和 KPI

忠誠度計劃就是獎勵採取特定行動的客戶。 但是，忠誠度計劃的類型、獎勵措施和獎勵選項完全基於您希望通過忠誠度計劃實現的目標。

例如，如果您想提高商店的平均訂單價值，您可以選擇基於花費的忠誠度計劃，並獎勵客戶在您的商店花費的每一美元。

最重要的是，為您的忠誠度計劃定義一個明確的目標將幫助您建立一個以目標為導向的忠誠度計劃，從而增加您商店的銷售額和增長。

此外，根據您的目標，您應該選擇一些指標（或 KPI）來分析程序的性能並確保它朝著正確的方向發展。

您可以考慮的一些常見忠誠度計劃 KPI 如下：

  • 忠誠度兌換率– 客戶發行和兌換的忠誠度積分的百分比。
  • 重複購買率–重複購買的客戶百分比。
  • 入學率—— 註冊或註冊您的忠誠度計劃的客戶百分比。
  • 交通費率–   分析啟動忠誠度計劃後的流量增長。

2. 決定你想要獎勵的行動

接下來，根據您的目標，選擇有助於實現總體目標的客戶行為。 例如，如果您想獲得更多客戶評論，您可以設置提交產品評論的獎勵。

同樣，您可以為以下行為提供獎勵：

  • 創建一個新帳戶
  • 花費金額
  • 社交分享
  • 購買特定產品
  • 打折日購物
  • 通訊訂閱

專業提示 –您可以藉此機會通過鼓勵客戶購買來提高滯銷產品的銷量，作為回報，他們可以獲得更高的獎勵。

3. 決定您想要提供的獎勵

獎勵是您忠誠度計劃的關鍵。 這是鼓勵客戶參與您的忠誠度計劃的核心因素。 因此，請確保獎勵令人興奮且對客戶有益。

你只需要認為他們是最忠誠的客戶，應該得到相應的獎勵。 選擇獎勵時要大方！

您可以提供多種獎勵，例如 –

  • 百分比折扣
  • 商店積分
  • 免費產品和免費送貨
  • 美元折扣
  • 搶先體驗優質產品
  • 精美禮品
  • 會員等級

請記住，您的獎勵應該使您的客戶受益，以便他們享受並可能回來賺取更多獎勵。

4. 確定要提供的忠誠度計劃類型

現在，選擇符合您目標的忠誠度計劃類型。 基於積分和基於等級是電子商務品牌中最常見的忠誠度計劃類型。 如果您的主要目標是提高保留率和客戶參與度，那就完美了。

但是，如果您已經建立了客戶群並希望專注於增加銷售額，則可以考慮基於訂閱的忠誠度計劃。

5. 找到合適的忠誠度軟件

一旦您決定了忠誠度計劃的類型，下一步就是選擇正確的忠誠度軟件，以幫助您按照自己的意願構建忠誠度計劃。

以下是您應該在忠誠度獎勵軟件中尋找的一些標準功能 -

  • 支持您的電子商務平台
  • 允許多種獎勵選擇
  • 為客戶提供簡單的兌換流程
  • 支持POS整合
  • 品牌和定制能力
  • 支持與您的電子郵件營銷軟件集成
  • 提供詳細的分析報告

您可以考慮的一些最好的電子商務忠誠度軟件如下 -

  • Growave： #1 Shopify 忠誠度應用。 您可以創建具有出色獎勵選項的基於積分或基於等級的忠誠度計劃。
  • Stamped.io：它是一款強大的忠誠度軟件，具有高級獎勵選項，並與流行的電子商務平台無縫集成，包括 WooCommerce、BigCommerce 和 Magento。

此外，如果您想探索更多忠誠度軟件，接下來應該閱讀這些文章——

  • 最佳電子商務忠誠度軟件
  • 暢銷款式 Shopify 忠誠度軟件
  • 最佳 WooCommerce 忠誠度插件

我們希望本文能幫助您找到最適合您的在線商店的忠誠度軟件。 如果找到，讓我們進入下一步。

6.配置忠誠度軟件

一旦您決定使用忠誠度軟件，請對其進行配置以啟動您的忠誠度計劃。

如果您已按照上一步操作，那麼現在您應該清楚地了解您希望從您的忠誠度計劃中獲得什麼。 安裝應用程序並為程序設置它應該需要不到 30 分鐘的時間。

設置軟件後，為忠誠度計劃創建一個登錄頁面，用戶可以在其中了解並註冊。 登錄頁面應提供有關如何加入計劃、獎勵選項、規則以及最重要的兌換流程的明確信息。

只需查看星巴克獎勵頁面，他們就提供了客戶在註冊該計劃之前需要了解的所有詳細信息。

7.邀請客戶加入計劃

最後，是時候為您的計劃頁面增加流量並鼓勵客戶加入該計劃了。

您可以通過以下幾種有效方法在客戶中推廣您的忠誠度計劃：

  • 預先啟動您的忠誠度計劃，以在客戶中引起轟動和嗡嗡聲
  • 發送個性化電子郵件邀請客戶加入忠誠度計劃
  • 通過引人注目的彈出窗口吸引新客戶
  • 提供免費忠誠度積分或其他優惠以加入該計劃
  • 在結帳或感謝頁面添加指向您的忠誠度計劃的鏈接
  • 通過付款確認電子郵件邀請新客戶
  • 通過社交媒體重定向廣告邀請客戶

在此階段，您的目標是將您的客戶轉變為忠誠會員。 因此，利用您書中可用的每種營銷策略來鼓勵他們註冊。

之後，繼續獎勵與您在一起的客戶，他們會從您的商店購買更多商品來獎勵您。

準備好為您的商店制定客戶忠誠度計劃了嗎？

正如奇普·貝爾 (Chip Bell) 所說的那樣，“忠誠的客戶，他們不僅會回來，也不會簡單地推薦您，他們堅持讓他們的朋友與您做生意。”

忠誠的客戶是您電子商務網站的最佳推廣者和品牌倡導者。 而且，通過令人興奮的忠誠度計劃，您可以將其效果放大 10 倍——他們不僅會回來購物更多，還會帶來更多客戶向您購買。

我們希望本指南為您提供電子商務忠誠度計劃的完整概述，並幫助您成功地為您的在線商店實施該計劃。