كيف تبدأ برنامج ولاء ناجح للتجارة الإلكترونية

يعد الاحتفاظ بالعملاء أحد أكثر التحديات شيوعًا بين مسوقي التجارة الإلكترونية. مع تزايد المنافسة وعمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon & Flipkart ، أصبح من الصعب على الشركات الصغيرة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

في الوقت الحاضر ، يتوفر للعملاء المزيد من الخيارات ، وتقدم المتاجر عبر الإنترنت خصومات هائلة وصفقات أفضل لاكتساب عملاء جدد. ومع ذلك ، فإن تقديم الخصومات والقسائم لكل عميل على كل عملية بيع ليس بالأسعار المعقولة ولا يمثل استراتيجية جيدة لتنمية أعمالك.

بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى التركيز على تحسين تجربة التسوق لعملائك ، مما يجعلهم يظلون مخلصين لعلامتك التجارية ويستمرون في العودة.

هذا هو المكان الذي سيكون فيه برنامج ولاء العملاء أداة ممتازة لعلامات التجارة الإلكترونية. سيساعدك ذلك في الحفاظ على مشاركة عميلك طوال رحلة الشراء وزيادة معدل الاحتفاظ.

في هذا الدليل ، سنغطي كل جانب من جوانب برنامج ولاء التجارة الإلكترونية بالتفصيل ونساعدك على تنفيذه لمتجرك عبر الإنترنت.

ما هو برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية؟

برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية هو أداة تسويقية مصممة خصيصًا لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة (LTV). يتم إنشاء برامج الولاء من خلال مزج عناصر علم النفس والتلاعب والاقتصاد السلوكي لمكافأة العملاء على بناء الولاء مع علامتك التجارية.

يتفاعل برنامج الولاء الجذاب مع العملاء ويجعل رحلة الشراء الخاصة بهم مثيرة من خلال ربح المزيد من المكافآت والحصول على صفقات أفضل عند الشراء.

طالما أن برامج الولاء الخاصة بك جذابة ، وقيمتها منخفضة ، واقتصادية لعملائك ، فسوف يعودون ويجلبون الإحالات ويعززون التحويلات التي لا يمكن أن تقدمها أي استراتيجية تسويق أخرى.

مزايا برنامج الولاء للتجارة الإلكترونية

بناءً على دراسات مختلفة ، إليك بعض الإحصائيات التي توضح مدى تأثير برنامج الولاء على عملك -

• تميل الشركات التي لديها برامج ولاء إلى زيادة إيراداتها 2.5 مرة أسرع من منافسيها. (هارفارد بيزنس ريفيو ، 2020)
• ذكر 70٪ من جيل الألفية ، و 71٪ من الجيل X ، و 63٪ من جيل طفرة المواليد أن برنامج الولاء يؤثر على العلامات التجارية التي يختارون شرائها. (أوراكل ، 2020)
• يمكن أن تؤدي زيادة ولاء العملاء بنسبة 5٪ إلى زيادة متوسط ​​ربح العميل بنسبة 25٪ - 100٪. (HubSpot)
• قام 50٪ من المستهلكين بتغيير سلوكهم للوصول إلى مستوى أعلى في برامج الولاء. (Invesp)
• من المرجح أن يدفع المستهلكون الذين يشاركون في برامج الولاء أقساطًا أعلى بنسبة 78٪ بدلاً من مجرد البقاء مع العلامة التجارية. (المنطق الثالث)
• يقول 64٪ من تجار التجزئة أن برامج الولاء / المكافآت الخاصة بهم هي أفضل الطرق للتواصل مع المستهلكين. (Invesp)

بالنظر إلى ما هو أبعد من هذه الإحصاءات ، يتمتع برنامج الولاء بالعديد من المزايا التي تجعله عنصرًا أساسيًا في استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية.

لنلقِ نظرة على بعض مزايا بدء برنامج ولاء -

1. تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء. تحتفظ برامج الولاء بالعملاء الحاليين من خلال تقديم مكافآت متوافقة مع الفائدة تحفز بشكل كبير عمليات الشراء والمبيعات المتكررة.

2. زيادة اكتساب العملاء. سيشارك أعضائك المخلصون تجاربهم الإيجابية وجذب عملاء جدد إلى متجرك. يمكنك أيضًا عرض برنامج الولاء الخاص بك كميزة لجذب عملاء جدد.

3. استعد العملاء المفقودين. لا يمكنك الاحتفاظ بنسبة 100٪ من عملائك لفترة طويلة ، ولكن باستخدام برنامج الولاء ، يمكنك تحديد العملاء الذين يُحتمل فقدهم وتقديم صفقات أفضل لهم لإعادتهم إلى المتجر.

4. تحسين قيمة عمر العميل. إذا كان لديك برنامج ولاء جذاب واستفاد العملاء منه ، فسوف يزداد تكرار شراء العملاء بمرور الوقت وبالتالي زيادة القيمة الدائمة للعميل.

5. يقلل من تكاليف الإعلان. مع زيادة القيمة الدائمة للعميل ، سيكون لديك بيانات كافية عن عملائك لتحديد أفضل نوع من العملاء. يمكنك استخدام هذه الأفكار لتحسين إستراتيجيتك التسويقية ، واستهداف جماهير معينة مما سيقلل من تكلفة إعلانك أو يحسن عائد الاستثمار على نفس الإنفاق.

أنواع برامج ولاء التجارة الإلكترونية

قبل إعداد برنامج ولاء العملاء لمتجرك ، يجب أن تعرف الأنواع المختلفة لبرامج الولاء التي تستخدمها العلامات التجارية بالفعل.

فيما يلي الأنواع الستة الشائعة لبرامج ولاء العملاء -

1. البرامج القائمة على النقاط

في هذا النوع من برامج الولاء ، يتم منح العملاء نقاطًا معينة للإجراءات المطلوبة التي يقومون بها. يمكن أن يكون أي شيء مثل إنشاء حساب ، أو إجراء عملية شراء ، أو ملء نموذج ، أو نشر التعليقات ، وما إلى ذلك. يمكن استبدال النقاط المكتسبة وفقًا لتعليمات برنامج الولاء.

2. البرامج المتدرجة

باستخدام برامج الولاء القائمة على المستويات ، يمكنك إنشاء مستويات مختلفة يمكن للعملاء الوصول إليها بمجرد وصولهم إلى الحد الأدنى للنقطة.

على سبيل المثال ، كلما زاد إنفاق العملاء ، سيتم نقلهم إلى المستوى التالي للوصول إلى مكافآت وامتيازات أفضل. سيتعين على العملاء التقدم خلال كل معلم للانتقال إلى المستوى الأعلى التالي.

3. برامج الولاء المختلطة

كما يقول الاسم ، تجمع برامج الولاء المختلطة بين أي نوعين مختلفين من برامج الولاء. على سبيل المثال ، يمكنك الجمع بين البرامج القائمة على النقاط والإنفاق لتحفيز العملاء على فتح مكافآت جديدة تمامًا.

4. برامج التلعيب

يجب أن تتضمن برامج الولاء أنشطة ترفيهية لتعزيز التفاعل ، ودمج العناصر المحببة هو أحد هذه الأنشطة.

قد تكون هذه فكرة رائعة لتحويل الزائرين لأول مرة إلى عملاء محتملين. على سبيل المثال ، يمكنك تضمين لعبة عجلة دوارة حيث يقوم الزوار بتدوير العجلة والفوز بمكافآت مثيرة تستلزم في النهاية الشراء.

5. برنامج الولاء المدفوع

تتطلب برامج الولاء المدفوعة أو القائمة على الاشتراك من العملاء دفع رسوم للانضمام إلى البرنامج والحصول على مكافآت وصفقات مثيرة. باستخدام هذا النوع من البرامج ، يمكنك زيادة ولاء العملاء من خلال تقديم مكافآت تساوي البنس الذي يدفعون مقابله.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء دفع رسوم قدرها 50 دولارًا شهريًا للانضمام إلى برنامج الولاء الخاص بك. في المقابل ، سيحصلون على صفقات وعروض أفضل من غير الأعضاء. يمكنك تقديم صفقات مثل خصومات النسبة المئوية ومكافآت استرداد النقود والشحن المجاني والوصول المبكر والمزيد.

6. برنامج الولاء للبطاقة المثقوبة

يتيح برنامج الولاء للبطاقة المثقوبة للعملاء كسب منتجات مجانية أو خصومات عند الوصول إلى قيمة شراء محددة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم للعملاء زوجًا مختلطًا من القمصان مجانًا إذا وصلت قيمة عربة التسوق إلى 1000 دولار.

كيفية إعداد برنامج ولاء للتجارة الإلكترونية

الآن ، يجب أن تكون قد فهمت برنامج ولاء العملاء وكيف يمكنك الاستفادة منه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

الآن ، لنبدأ في إعداد برنامج ولاء لمتجرك.

1. حدد أهدافك ومؤشرات الأداء الرئيسية

يدور برنامج الولاء حول مكافأة عملائك على اتخاذ إجراءات محددة. ولكن ، يعتمد نوع برنامج الولاء والإجراءات التي يجب مكافأتها وخيارات المكافأة بالكامل على الأهداف التي تريد تحقيقها من برنامج الولاء.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب لمتجرك ، فيمكنك اختيار برنامج الولاء القائم على الإنفاق ومكافأة العملاء على كل دولار ينفقونه في متجرك.

خلاصة القول ، سيساعدك تحديد هدف واضح لبرنامج الولاء الخاص بك على إعداد برنامج ولاء يحركه الهدف ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات ونمو متجرك.

علاوة على ذلك ، بناءً على أهدافك ، يجب عليك اختيار بعض المقاييس (أو مؤشرات الأداء الرئيسية) لتحليل أداء البرنامج والتأكد من أنه في الاتجاه الصحيح.

فيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج الولاء التي يمكنك وضعها في الاعتبار -

• معدل استرداد الولاء - النسبة المئوية لنقاط الولاء الصادرة والمستبدلة من قبل العملاء.
• معدل الشراء المتكرر - النسبة المئوية للعملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة.
• معدل التسجيل - النسبة المئوية للعملاء الذين قاموا بالتسجيل أو التسجيل في برامج الولاء الخاصة بك.
• معدلات المرور -   تحليل النمو في حركة المرور بعد بدء برنامج الولاء.

2. حدد الإجراءات التي تريد مكافأتها

بعد ذلك ، بناءً على أهدافك ، اختر إجراءات العميل التي تساهم في الأهداف العامة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من تقييمات العملاء ، يمكنك تعيين مكافأة لإرسال مراجعات المنتج.

وبالمثل ، يمكنك تقديم مكافآت لأفعال مثل -

• انشاء حساب جديد
• المقدار المنفق
• مشاركه إجتماعيه
• شراء منتج معين
• التسوق في أيام التخفيضات
• الاشتراك في النشرة الإخبارية

نصيحة احترافية - يمكنك اغتنام هذه الفرصة لزيادة مبيعات المنتجات بطيئة البيع من خلال تشجيع العملاء على شرائها ، وفي المقابل ، يكسبون مكافآت أعلى.

3. حدد المكافآت التي تريد تقديمها

المكافآت هي جوهر برامج الولاء الخاصة بك. إنه العامل المركزي الذي يشجع العملاء على المشاركة في برنامج الولاء الخاص بك. لذا تأكد من أن المكافآت مثيرة ومفيدة للعملاء.

عليك فقط التفكير في أنهم العملاء الأكثر ولاءً ويجب مكافأتهم وفقًا لذلك. كن كريما عند اختيار المكافآت!

يمكنك تقديم عدة أنواع من المكافآت مثل -

• نسبة الخصم
• أرصدة المتجر
• منتجات مجانية وشحن مجاني
• خصم الدولار
• الوصول المبكر إلى المنتجات المتميزة
• هدايا جذابة
• مستويات العضوية

تذكر أن مكافآتك يجب أن تفيد عملائك حتى يستمتعوا بها ومن المرجح أن يعودوا لكسب المزيد من المكافآت.

4. حدد نوع برنامج الولاء الذي تريد تقديمه

الآن ، اختر نوع برنامج الولاء الذي يتوافق مع أهدافك. القائمة على النقاط والمستندة إلى المستويات هي أكثر أنواع برامج الولاء شيوعًا بين العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية. إنه مثالي إذا كان هدفك الأساسي هو زيادة الاحتفاظ بالعملاء ومشاركة العملاء.

ومع ذلك ، إذا كان لديك بالفعل قاعدة عملاء راسخة وترغب في التركيز على زيادة المبيعات ، فيمكنك التفكير في برنامج الولاء القائم على الاشتراك.

5. ابحث عن برنامج ولاء مناسب

بمجرد أن تقرر نوع برنامج الولاء ، ستكون الخطوة التالية هي اختيار برنامج الولاء المناسب لمساعدتك في بناء برنامج الولاء كما تريده.

فيما يلي بعض الميزات القياسية التي يجب أن تبحث عنها في برنامج مكافأة الولاء -

• يدعم منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بك
• يسمح بخيارات متعددة لمكافأة
• يوفر عملية استرداد بسيطة للعملاء
• يدعم تكامل نقاط البيع
• القدرة على وضع العلامات التجارية والتخصيص
• يدعم التكامل مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك
• يقدم تقرير تحليلات مفصل

فيما يلي بعض من أفضل برامج ولاء التجارة الإلكترونية التي يمكنك وضعها في الاعتبار -

• Growave: # 1 Shopify تطبيق الولاء. يمكنك إنشاء برامج ولاء على أساس النقاط أو على أساس المستويات مع خيارات مكافأة ممتازة.
• Stamped.io: إنه برنامج ولاء قوي مع خيارات مجزية متقدمة ويتكامل بسلاسة مع منصات التجارة الإلكترونية الشهيرة بما في ذلك WooCommerce و BigCommerce & Magento.

علاوة على ذلك ، إذا كنت ترغب في استكشاف المزيد من برامج الولاء ، فيجب عليك قراءة هذه المقالات بعد ذلك -

• أفضل برامج ولاء التجارة الإلكترونية
• أفضل Shopify برامج الولاء
• أفضل ملحقات الولاء WooCommerce

نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أنسب برامج الولاء لمتجرك عبر الإنترنت. إذا وجدت ، دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية.

6. تكوين برنامج الولاء

بمجرد أن تقرر استخدام برنامج الولاء ، قم بتكوينه لبدء برنامج الولاء الخاص بك.

إذا كنت قد اتبعت الخطوة السابقة ، فعندئذٍ الآن ، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عما تريده من برنامج الولاء الخاص بك. من المفترض أن يستغرق تثبيت التطبيق وإعداده للبرنامج أقل من 30 دقيقة.

بعد إعداد البرنامج ، قم بإنشاء صفحة مقصودة لبرنامج الولاء حيث يمكن للمستخدمين التعرف عليه والاشتراك. يجب أن توفر الصفحات المقصودة معلومات واضحة حول كيفية الانضمام إلى البرنامج ، وخيارات المكافأة ، والقواعد ، والأهم من ذلك ، عملية الاسترداد.

ما عليك سوى إلقاء نظرة على صفحة مكافآت ستاربكس ، حيث قدموا كل التفاصيل التي يحتاج العملاء إلى معرفتها قبل الاشتراك في البرنامج.

7. دعوة العملاء للانضمام إلى البرنامج

أخيرًا ، حان الوقت لزيادة عدد الزيارات إلى صفحة البرنامج وتشجيع العملاء على الانضمام إلى البرنامج.

فيما يلي بعض الطرق الفعالة التي يمكنك تنفيذها للترويج لبرنامج الولاء الخاص بك بين العملاء -

• ابدأ برنامج الولاء مسبقًا لإثارة الإثارة بين العملاء
• إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة تدعو العملاء للانضمام إلى برنامج الولاء
• اجذب عملاء جدد من خلال النوافذ المنبثقة الجذابة
• قدم نقاط ولاء مجانية أو عروض أخرى للانضمام إلى البرنامج
• أضف رابطًا لبرنامج الولاء الخاص بك عند الخروج أو صفحة (صفحات) الشكر
• قم بدعوة عملاء جدد عبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الدفع
• قم بدعوة العملاء عبر إعلانات إعادة استهداف وسائل التواصل الاجتماعي

في هذه المرحلة ، هدفك هو تحويل عملائك إلى أعضاء ولاء. لذلك ، استفد من كل أساليب التسويق المتاحة في كتابك لتشجيعهم على التسجيل.

بعد ذلك ، استمر في مكافأة عملائك لوجودهم معك ، وسوف يكافئونك بمزيد من المشتريات من متجرك.

هل أنت جاهز لصياغة برنامج ولاء العملاء لمتجرك؟

كما صرح تشيب بيل تمامًا ، " العملاء المخلصون ، لا يعودون فقط ، فهم لا يوصونك فحسب ، بل يصرون على أن يتعامل أصدقاؤهم معك."

العملاء المخلصون هم أفضل المروجين والمدافعين عن العلامة التجارية لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. ومن خلال برنامج الولاء المثير ، يمكنك تضخيم تأثيره بمقدار 10 أضعاف - لن يعودوا فقط للتسوق أكثر ولكن يجلبون المزيد من العملاء للشراء منك.

نأمل أن يكون هذا الدليل قد أعطاك نظرة عامة كاملة على برنامج ولاء التجارة الإلكترونية وساعدك في تنفيذه بنجاح لمتجرك عبر الإنترنت.