成功するeコマースロイヤルティプログラムを開始する方法

公開: 2021-09-10

顧客維持は、eコマースマーケターの間で最も一般的な課題の1つです。競争の激化とAmazonやFlipkartのようなeコマースの巨人により、中小企業が既存の顧客を維持することはますます困難になっています。

今日、顧客はより多くのオプションを持っており、オンラインストアは新しい顧客を獲得するために大幅な割引とより良い取引を提供しています。ただし、すべての販売ですべての顧客に割引やクーポンを提供することは、手頃な価格でも、ビジネスを成長させるための優れた戦略でもありません。

代わりに、顧客のショッピングエクスペリエンスの向上に集中する必要があります。これにより、顧客はブランドに忠実であり続け、戻ってくることができます。

これは、顧客ロイヤルティプログラムがeコマースブランドにとって優れたツールとなる場所です。それはあなたが彼らの購入の旅を通してあなたの顧客を引き付け続けそして保持率を高めるのを助けるでしょう。

このガイドでは、eコマースロイヤルティプログラムのあらゆる側面を詳細に説明し、オンラインストアへの実装を支援します。

eコマースロイヤルティプログラムとは何ですか？

eコマースロイヤルティプログラムは、顧客維持と生涯価値（LTV）を高めるために特別に設計されたマーケティングツールです。ロイヤルティプログラムは、心理学、ゲーミフィケーション、行動経済学の要素を組み合わせて構築され、ブランドへのロイヤルティを構築したことで顧客に報酬を与えます。

魅力的なロイヤルティプログラムは、顧客と関わり、より多くの報酬を獲得し、購入でより良い取引を獲得することで、顧客の購入の旅をエキサイティングにします。

あなたのロイヤルティプログラムが魅力的で、価値が爆破され、そしてあなたの顧客にとって経済的である限り、彼らは戻ってきて、紹介をもたらし、他のマーケティング戦略が提供できないコンバージョンを後押しします。

eコマースロイヤルティプログラムの利点

さまざまな調査に基づいて、ロイヤルティプログラムがビジネスにどれほど影響を与える可能性があるかを示す統計をいくつか示します。

ロイヤルティプログラムを採用している企業は、競合他社の2.5倍の速さで収益を伸ばす傾向があります。（ハーバードビジネスレビュー、2020年）
ミレニアル世代の70％、ジェネレーションXの71％、ベビーブーム世代の63％が、ロイヤルティプログラムが購入するブランドに影響を与えると述べています。（Oracle、2020）
顧客ロイヤルティが5％増加すると、顧客1人あたりの平均利益が25％〜100％増加する可能性があります。（HubSpot）
消費者の50％は、ロイヤルティプログラムの上位層に到達するために行動を変えました。（Invesp）
ロイヤルティプログラムに従事する消費者は、ブランドにとどまるよりも高い保険料を支払う可能性が78％高くなります。（3層ロジック）
小売業者の64％は、ロイヤルティ/リワードプログラムが消費者とつながるための最良の方法であると述べています。（Invesp）

これらの統計を超えて見ると、ロイヤルティプログラムには、eコマースマーケティング戦略の重要な要素となるいくつかの利点があります。

ロイヤルティプログラムを開始することの利点のいくつかを見てみましょう–

顧客維持率を向上させます。 ロイヤルティプログラムは、繰り返しの購入と販売を大幅に促進する関心に沿った報酬を提供することにより、既存の顧客を維持します。

顧客獲得を後押しします。 あなたの忠実なメンバーは彼らの前向きな経験を共有し、あなたの店に新しい顧客を駆り立てるでしょう。また、新しい顧客を引き付けるための特典として、ロイヤルティプログラムを紹介することもできます。

失われた顧客を取り戻します。 顧客の100％を長期間維持することはできませんが、ロイヤルティプログラムを使用すると、失われる可能性のある顧客を特定し、より良い取引を提供して顧客を店舗に戻すことができます。

顧客生涯価値を向上させます。 あなたが魅力的なロイヤルティプログラムを持っていて、顧客がそれから利益を得るならば、顧客の購入頻度は時間とともに増加し、したがって顧客のLTVを増加させます。

広告費を削減します。 顧客LTVが増えると、顧客に関する十分なデータが得られ、最適なタイプの顧客を特定できるようになります。これらの洞察を使用して、マーケティング戦略を改善し、特定のオーディエンスをターゲットにして、広告費用を削減したり、同じ支出のROIを改善したりできます。

eコマースロイヤルティプログラムの種類

ストアの顧客ロイヤルティプログラムを設定する前に、ブランドがすでに使用しているさまざまなタイプのロイヤルティプログラムを知っておく必要があります。

顧客ロイヤルティプログラムの6つの一般的なタイプは次のとおりです–

1.ポイントベースのプログラム

このタイプのロイヤルティプログラムでは、顧客は自分が行う望ましい行動に対して特定のポイントを提供されます。アカウントの作成、購入、フォームへの記入、レビューの投稿など、どのようなものでもかまいません。獲得したポイントは、ポイントプログラムの指示に従って利用できます。

2.階層型プログラム

ティアベースのロイヤルティプログラムを使用すると、顧客がポイントのしきい値に達したときに達成できるさまざまなレベルを作成できます。

たとえば、顧客が支出すればするほど、より良い報酬や特典を利用できるように次の層に移動します。お客様は、次の上位Tierレベルにステップインするために、各マイルストーンを進む必要があります。

3.ハイブリッドロイヤルティプログラム

名前が示すように、ハイブリッドロイヤルティプログラムは、2つの異なるタイプのロイヤルティプログラムを組み合わせたものです。たとえば、ポイントベースのプログラムと支出ベースのプログラムを組み合わせて、顧客が新しい報酬のロックを解除するように動機付けることができます。

4.ゲーム化されたプログラム

ロイヤルティプログラムには、インタラクションを促進するための楽しいアクティビティを含める必要があり、ゲーム化された要素を組み込むこともその1つです。

これは、初めての訪問者を潜在的な顧客に変えるための素晴らしいアイデアです。たとえば、訪問者がホイールを回転させて、最終的に購入を伴うエキサイティングな報酬を獲得するスピンホイールゲームを含めることができます。

5.有料ロイヤルティプログラム

有料またはサブスクリプションベースのロイヤルティプログラムでは、顧客はプログラムに参加し、エキサイティングな報酬や取引にアクセスするために料金を支払う必要があります。このタイプのプログラムでは、顧客が支払うペニーに相当する報酬を提供することで、顧客の忠誠心を高めることができます。

たとえば、顧客はロイヤルティプログラムに参加するために月額50ドルの料金を支払うことができます。引き換えに、彼らは非会員よりも良い取引やオファーを得るでしょう。パーセンテージ割引、キャッシュバックリワード、送料無料、早期アクセスなどの取引を提供できます。

6.パンチカードロイヤルティプログラム

パンチカードロイヤルティプログラムにより、顧客は特定の購入額に達したときに無料の製品または割引を獲得できます。たとえば、カートの価値が1,000ドルに達した場合、Tシャツのコンボペアを無料で顧客に提供できます。

eコマースロイヤルティプログラムを設定する方法

これまでに、顧客ロイヤルティプログラムと、それをeコマースビジネスに活用する方法を理解している必要があります。

それでは、ストアのポイントプログラムの設定を始めましょう。

1.目標とKPIを定義します

ロイヤルティプログラムとは、特定の行動をとったことで顧客に報酬を与えることです。ただし、ロイヤルティプログラムの種類、報酬を与えるアクション、および報酬のオプションは、ロイヤルティプログラムから達成したい目標に完全に基づいています。

たとえば、ストアの平均注文額を増やしたい場合は、使用済みベースのロイヤルティプログラムを選択して、ストアに費やした1ドルごとに顧客に報酬を与えることができます。

結論として、ロイヤルティプログラムの明確な目標を定義することは、目的に基づいたロイヤルティプログラムを設定するのに役立ち、店舗の売り上げと成長を促進します。

さらに、目標に基づいて、プログラムのパフォーマンスを分析し、それが正しい方向にあることを確認するために、いくつかのメトリック（またはKPI）を選択する必要があります。

検討できる一般的なロイヤルティプログラムのKPIのいくつかは次のとおりです–

ロイヤルティ償還率–顧客によって発行および償還されたロイヤルティポイントのパーセンテージ。
繰り返し購入率–繰り返し購入する顧客の割合。
入学率– ロイヤルティプログラムにサインアップまたは登録する顧客の割合。
トラフィックレート– ロイヤルティプログラムを開始した後のトラフィックの増加を分析します。

2.報酬を与えるアクションを決定します

次に、目標に基づいて、全体的な目標に貢献する顧客の行動を選択します。たとえば、より多くの顧客レビューを取得したい場合は、製品レビューを送信するための報酬を設定できます。

同様に、次のようなアクションに対して報酬を提供できます–

新しいアカウントを作成する
費やした金額
ソーシャルシェアリング
特定の製品を購入する
営業日の買い物
ニュースレター購読

上級者向けのヒント–このチャンスを利用して、売れ行きの遅い商品の購入を促し、その見返りとして、より高い報酬を獲得することができます。

3.提供したい報酬を決定します

報酬はあなたの忠誠プログラムの核心です。これは、顧客がロイヤルティプログラムに参加することを奨励する中心的な要素です。したがって、報酬が顧客にとって刺激的で有益であることを確認してください。

あなたは彼らが最も忠実な顧客であり、それに応じて報われるべきであると考える必要があります。 報酬を選ぶときは寛大になりましょう！

次のようないくつかの種類の報酬を提供できます–

割引率
ストアクレジット
無料の製品と送料無料
ドル割引
プレミアム製品への早期アクセス
魅力的なギフト
メンバーシップティア

あなたの報酬は、顧客が楽しんで、より多くの報酬を獲得するために戻ってくる可能性が高いように、顧客に利益をもたらす必要があることを忘れないでください。

4.提供するロイヤルティプログラムの種類を決定します

次に、目標に合ったロイヤルティプログラムの種類を選択します。ポイントベースとティアベースは、eコマースブランドで最も一般的なタイプのロイヤルティプログラムです。あなたの主な目的が保持と顧客エンゲージメントを高めることであるならば、それは完璧です。

ただし、すでに確立された顧客基盤があり、売り上げの増加に集中したい場合は、サブスクリプションベースのロイヤルティプログラムを検討できます。

5.適切なポイントソフトウェアを見つける

ポイントプログラムの種類を決定したら、次のステップは、希望どおりのポイントプログラムを構築するのに役立つ適切なポイントソフトウェアを選択することです。

ロイヤルティリワードソフトウェアで探す必要のあるいくつかの標準機能は次のとおりです–

eコマースプラットフォームをサポートします
複数のやりがいのあるオプションを許可します
顧客に簡単な償還プロセスを提供します
POS統合をサポート
ブランディングとカスタマイズ機能
Eメールマーケティングソフトウェアとの統合をサポートします
詳細な分析レポートを提供します

あなたが考えることができる最高のeコマースロイヤルティソフトウェアのいくつかは次のとおりです–

Growave： ＃1 ShopifyLoyaltyアプリ。優れた報酬オプションを備えたポイントベースまたはティアベースのロイヤルティプログラムを作成できます。
Stamped.io：高度な報酬オプションを備えた堅牢なロイヤルティソフトウェアであり、WooCommerce、BigCommerce、Magentoなどの人気のあるeコマースプラットフォームとシームレスに統合されます。

さらに、より多くのロイヤルティソフトウェアを探索したい場合は、次にこれらの記事を読む必要があります–

最高のeコマースロイヤルティソフトウェア
最高のShopifyロイヤルティソフトウェア
最高のWooCommerceロイヤルティプラグイン

この記事が、オンラインストアに最適なポイントソフトウェアを見つけるのに役立つことを願っています。見つかったら、次のステップに進みましょう。

6.ポイントソフトウェアを構成します

使用するポイントソフトウェアを決定したら、ポイントプログラムを開始するように構成します。

前の手順を実行した場合は、今までに、ロイヤルティプログラムに何を求めているかを明確に把握しているはずです。アプリをインストールしてプログラム用に設定するには、30分もかかりません。

ソフトウェアをセットアップした後、ユーザーがそれについて学び、サインアップできるロイヤルティプログラムのランディングページを作成します。ランディングページは、プログラムへの参加方法、やりがいのあるオプション、ルール、そして最も重要なこととして、償還プロセスに関する明確な情報を提供する必要があります。

スターバックスの特典ページをご覧ください。このページには、プログラムに登録する前に顧客が知っておく必要のあるすべての詳細が記載されています。

7.顧客をプログラムに招待します

最後に、トラフィックをプログラムページに誘導し、顧客にプログラムへの参加を促します。

顧客の間でロイヤルティプログラムを促進するために実装できるいくつかの効果的な方法があります–

ロイヤルティプログラムを事前に開始して、顧客の間に興奮と話題を生み出します
ロイヤルティプログラムに参加するように顧客を招待するパーソナライズされた電子メールを送信します
目を引くポップアップで新規顧客を引き付ける
プログラムに参加するための無料のロイヤルティポイントまたはその他のオファーを提供する
チェックアウト時にロイヤルティプログラムへのリンクを追加するか、ありがとうページ
支払い確認メールで新規顧客を招待
ソーシャルメディアのリターゲティング広告を介して顧客を招待する

この段階での目的は、顧客をロイヤルティメンバーに変えることです。それで、あなたの本で利用可能なすべてのマーケティング戦術を活用して、彼らがサインアップすることを奨励してください。

その後、あなたと一緒にいることに対してあなたの顧客に報酬を与え続けてください、そして彼らはあなたの店からのより多くの購入であなたに報酬を与えます。

あなたの店のために顧客ロイヤルティプログラムを作成する準備はできましたか？

チップベルが完全に述べているように、「忠実な顧客、彼らはただ戻ってくるだけでなく、単にあなたを推薦するのではなく、彼らは彼らの友人があなたと取引をすることを主張します。」

忠実な顧客はあなたのeコマースサイトの最高のプロモーターとブランド支持者です。そして、エキサイティングなロイヤルティプログラムを使用すると、その効果を10倍に増幅できます。つまり、買い物に戻ってくるだけでなく、より多くの顧客を購入してもらうことができます。

このガイドがeコマースロイヤルティプログラムの完全な概要を提供し、オンラインストアへの実装に役立つことを願っています。